【正文】 最基本的目標(biāo)了。如何處理被拒絕是每位市場(chǎng)銷售人員的必修課。說明說明產(chǎn)品是有技巧的，怎么說讓別人容易懂、容易接受，并留下深刻的印象？促成在客戶了解產(chǎn)品、已經(jīng)動(dòng)心后到作出決定購買還需要一段時(shí)間，如何縮短這段時(shí)間，就要靠促成的功夫。拜訪前的準(zhǔn)備“磨刀不誤砍柴功”，減少正式接觸時(shí)犯的錯(cuò)誤，打有準(zhǔn)備之仗。第二節(jié) 介紹整個(gè)銷售流程計(jì)劃與活動(dòng)怎樣制定計(jì)劃，總結(jié)反饋?zhàn)约喊从?jì)劃行事，達(dá)到事半功倍的效果。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，就是領(lǐng)先的開始。有時(shí)心態(tài)上會(huì)有孤獨(dú)的感覺，這時(shí)最容易放棄工作，此時(shí)自我激勵(lì)是最重要的，永遠(yuǎn)不要放棄目標(biāo)。市場(chǎng)銷售人員是公司的財(cái)富。三、市場(chǎng)銷售人員給公司帶來的貢獻(xiàn)市場(chǎng)銷售人員是公司的骨干，承擔(dān)著實(shí)現(xiàn)公司效益的責(zé)任。二、這項(xiàng)工作對(duì)你個(gè)人生涯的價(jià)值這項(xiàng)工作把你鍛煉成頭腦敏銳、果敢、不屈不撓而富有感染力的人，不論從事什么工作，必將是個(gè)杰出的人?！笔袌?chǎng)銷售人員每天要面對(duì)很多拒絕和突發(fā)時(shí)間，所以一定要頭腦靈活，隨機(jī)應(yīng)變，可以使你的能力大大的提高。要記住銷售與購買過程，應(yīng)該是一次雙方者感到愉快的經(jīng)歷。美容師如何打贏購買心理戰(zhàn)還有很多戰(zhàn)術(shù)與技巧。但華姐仍然很猶豫。小麗仔細(xì)地觀察華姐傾聽她的問話（分析反應(yīng)），注意到她幾次提到價(jià)錢，就大致了解華姐可能是認(rèn)為價(jià)錢高，但不好意思說。華姐聽完小麗的介紹后，遲疑良久，還不時(shí)照鏡子看自己的皮膚（分析信息）。美容師小麗在與新顧客華姐初步溝通后，向她推薦一項(xiàng)價(jià)值1800元的特效美白套卡（發(fā)出信息）。前者主要包括這樣三個(gè)步驟：接收信息、分析信息、作出反應(yīng)；后者則對(duì)應(yīng)地包括這樣三個(gè)步驟：發(fā)出信息、分析反應(yīng)、作出調(diào)整。同時(shí)在這個(gè)微妙的心理戰(zhàn)中，包含著兩個(gè)平行對(duì)等的過程。我們不難看出，顧客所考慮的條件少而目標(biāo)多，美容師則是條件多且目標(biāo)簡(jiǎn)單明確。有兩個(gè)重要的因素對(duì)心理進(jìn)程起到很重要的影響，那就是自身的條件與想達(dá)成的目標(biāo)。也就是說，購買其實(shí)就是一個(gè)尋求付出與回報(bào)對(duì)等的一個(gè)過程。它包括兩個(gè)方面，一是關(guān)于自己付出的斟酌，二是關(guān)于對(duì)方回報(bào)的判斷。要想贏得這場(chǎng)小戰(zhàn)，最好是要懂得一點(diǎn)心理分析的道道。不能賣出產(chǎn)品的溝通就是一種無效的溝通。為什么有些美容師一天能賣出幾張卡，而有些美容師幾天也賣不出一件客裝產(chǎn)品呢？這種差別是一種“有效溝通能力”的差別。三、美容師如何能打贏銷售心理戰(zhàn)美容院經(jīng)營的成功與否，關(guān)鍵在于銷售能力的強(qiáng)弱。4）預(yù)約顧客如果遲到，可委婉告訴她，因?yàn)樗倪t到會(huì)導(dǎo)致下一位預(yù)約顧客就等，只好縮短為她服務(wù)的時(shí)間，如此可提醒她下次準(zhǔn)時(shí)赴約。3)為了避免顧客預(yù)約后不來或遲到而造成的損失，最好在前一天通過電話加以確認(rèn)，這樣可提醒顧客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)美容院。所以安排美容師預(yù)約時(shí)間時(shí)，上一個(gè)顧客和下一個(gè)顧客最好相差一個(gè)服務(wù)時(shí)間，通常是100分鐘。2）常有顧客事先預(yù)約只做一個(gè)項(xiàng)目，但在護(hù)理過程中突然臨時(shí)增加項(xiàng)目。如果美容師有了足夠的思想認(rèn)識(shí)，對(duì)自己、對(duì)別人能夠建立起客觀的了解，那么在錘煉個(gè)人意志力、自我約束能力的同時(shí)，詳細(xì)規(guī)劃出產(chǎn)品的推銷計(jì)劃，通過后天的不懈努力，就一定能成為一個(gè)出色的推銷高手。有效促成銷售還需要美容師有足夠的創(chuàng)造性不用贅言，產(chǎn)品和品牌的推銷極具挑戰(zhàn)性，這就需要美容師最大限度地發(fā)揮其個(gè)人的創(chuàng)造性。對(duì)于大多數(shù)美容師而言，成交失敗的關(guān)鍵問題出在其與顧客的交往上，出在自己要推銷的產(chǎn)品，未能被足夠的人看到、讀到或聽到。不管推銷什么產(chǎn)品，不管方式如何，成功的機(jī)會(huì)只掌握在美容師自己的手中。人生的浮沉變化也直接牽系到個(gè)人的推銷意識(shí)和推銷才干。耐心是成功推銷的基礎(chǔ)從哲學(xué)意義上講，這個(gè)世界因推銷而存在。要知道，美容師們?cè)谕其N產(chǎn)品時(shí)最普遍的錯(cuò)誤就在于當(dāng)潛在顧客在理解、決策方面慢慢吞吞時(shí)，自己表現(xiàn)出急燥、不耐煩的舉止。美容師需要不斷地了解人性，學(xué)會(huì)關(guān)心、體諒、稱贊別人。所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。美容師只有在了解自己、清楚目標(biāo)的基礎(chǔ)上，才能不斷提高個(gè)人的推銷能力。正是由于美容師沒有充分考慮以上諸多因素，所以在其產(chǎn)品銷售方面總是存在著軟肋和不足。是美容師獲得成功的第一步。希爾課程收益：1．塑造正確的銷售觀念，培養(yǎng)積極的銷售心態(tài) 2．驅(qū)除所有負(fù)面的情緒，建立積極堅(jiān)定的信念 3．樹立正確的工作定位，挖掘最大銷售潛能 4．培養(yǎng)對(duì)銷售的熱情，全力以赴投入工作微娜麗人銷售人員心態(tài)培訓(xùn)課程大綱: 第一部分：銷售心態(tài)的重要性 心態(tài)決定銷售的成與敗 好心態(tài)是成功銷售的第一步 銷售成功的80％來自心態(tài)摒棄消極的心態(tài)，以積極的心態(tài)去做銷售 心態(tài)決定銷售業(yè)績(jī)第二部分：影響銷售業(yè)績(jī)的七大不良心態(tài) 害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由 在客戶面前低三下四，過于謙卑 滿足于已有的銷售業(yè)績(jī)，不思進(jìn)取 經(jīng)常抱怨市場(chǎng)不景氣，從不反思自己 欠缺必勝的競(jìng)爭(zhēng)心理，害怕同行競(jìng)爭(zhēng) 自我設(shè)限，能力發(fā)揮被鉗制 急于求成，缺乏耐性第三部分：成功銷售人員的十大心態(tài)：學(xué)習(xí)的心態(tài)；積極的心態(tài)；老板的心態(tài)；感恩的心態(tài)；微娜麗人寬容的心態(tài)；拒絕找借口的心態(tài)；持之以恒的心態(tài)；平衡的心態(tài)；付出的心態(tài)；自律的心態(tài)。狄更斯 正確的心態(tài)是成功的捷徑。一個(gè)健全的心態(tài)，比100種智慧都有力量。實(shí)踐證明，銷售業(yè)績(jī)的80％是由心態(tài)決定的。課程背景：一個(gè)擁有好心態(tài)的人，勢(shì)必會(huì)在銷售道路上超越自己，創(chuàng)造銷售奇跡。有人曾說過：“一支軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的3/4是由士氣決定的。與智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影響，它主要是通過后天的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和鍛煉而形成的，所以，心態(tài)培訓(xùn)對(duì)于提升美容師的情商有著直接的作用。同時(shí)人際關(guān)系與金錢等各方面你所希望得到獎(jiǎng)會(huì)像浪潮段像你涌來。第一篇：美容師心態(tài)培訓(xùn)美容師心態(tài)培訓(xùn)美容師心態(tài)培訓(xùn)講師陳馨嫻這樣看，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)不學(xué)習(xí)的美容師是公司最大的成本，宰掉顧客的“殺手”！專家才是贏家美容師不“?！保揪蜎]有利潤！美容師學(xué)習(xí)有多快，美容院發(fā)展就有多快工作抱怨：回報(bào)太少，真正的原因是什么？學(xué)習(xí)最快的方法向成功者學(xué)習(xí)，向最優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)！培訓(xùn)講師：陳馨嫻課程時(shí)間：12天課程對(duì)象：一線美容師培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、學(xué)員討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等使培訓(xùn)效 果達(dá)到最好！課程收益：幫助美容師與企業(yè)共同成長；讓美容師明白責(zé)任，懂得感恩 ；樹立一線美容師正確的價(jià)值觀；把握人生機(jī)遇，爭(zhēng)做優(yōu)秀美容師；徹底改變美容師為老板打工的心態(tài)；幫助美容師了解做人的道理和做事的技 巧；幫助美容師調(diào)整心態(tài)，樹立正確職業(yè)態(tài)度；塑造良好美容師心態(tài)： 面對(duì)困難——不拋棄不放棄，不遺憾不后悔；美容師心態(tài)培訓(xùn)大綱：第一部分：優(yōu)秀美容師心態(tài)培訓(xùn)篇一、破冰啟動(dòng)二、美容師心態(tài)決定企業(yè)發(fā)展什么是心態(tài)心態(tài)與管理心態(tài)與發(fā)展心態(tài)素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型三、美容師心態(tài)五大陷阱拒絕責(zé)任：習(xí)慣上推下卸青蛙心態(tài)：沒有危機(jī)意識(shí)打工心態(tài)：當(dāng)一天和尚撞一天鐘借口太多：不自動(dòng)自發(fā)去努力表現(xiàn)被動(dòng)心態(tài)：對(duì)顧客和工作沒興趣和激情四、美容師如何擺脫不良心態(tài)的糾纏跳出畏懼的心理漩渦戰(zhàn)勝膽怯克服倦怠冷靜沉著重新振作一笑了之五、美容師心態(tài)養(yǎng)成與自我成長心態(tài)養(yǎng)成四階段選擇學(xué)習(xí)與行動(dòng)心態(tài)的習(xí)慣性養(yǎng)成自我學(xué)習(xí)與成長計(jì)劃六、美容師心態(tài)修煉的六要素勤于思考（延年的奧秘）積極交流（年青的途徑）喜歡讀書（充實(shí)的生活）勇于變化（有趣的人生）善意他人（清爽的心情）寧靜生活（孤獨(dú)的愉悅）分享：心態(tài)就是生產(chǎn)力！分享：日本文字的“動(dòng)”是“働”——每個(gè)人動(dòng)起來！七、美容師感恩心態(tài)培訓(xùn)什么是感恩心態(tài)？塑造美容師感恩心態(tài)感恩行動(dòng)的十個(gè)具體方法分享：《我感恩》和《感恩的心》八、美容師積極心態(tài)培訓(xùn)五步走！第一步：樹立自信第二步：敢于負(fù)責(zé)第三步：善于合作第四步：虛心向?qū)W第五步：心懷感恩九、美容師包容心態(tài)培訓(xùn)包容的心態(tài)包容的藝術(shù)人生的智慧心胸決定人生分享：六尺巷的故事分享：彌勒佛的故事十、怎樣塑造美容師陽光心態(tài)改變心智享受過程控制情緒把握自己人生定位分享：迅速“陽光”的8個(gè)小技巧討論：人生的目的？快樂又來自什么十一、美容師進(jìn)取心態(tài)培訓(xùn)成就始于愿力追求成功，逃離痛苦重拾理想，進(jìn)取心態(tài)美容師進(jìn)取心態(tài)六脈神劍案例：某企業(yè)美容師的進(jìn)取心激發(fā)十二、美容師學(xué)習(xí)心態(tài)培訓(xùn)什么是空杯心態(tài)什么是學(xué)習(xí)心態(tài)塑造美容師空杯心態(tài)職業(yè)人的學(xué)習(xí)方法第二部分、一線美容師的職業(yè)意識(shí)與素養(yǎng)提升一、美容師六大基礎(chǔ)職業(yè)意識(shí)關(guān)愛為橋誠信是金關(guān)愛循環(huán)盡職盡責(zé)危機(jī)意識(shí)積極主動(dòng)二、美容師六大基礎(chǔ)職業(yè)習(xí)慣預(yù)示成功、堅(jiān)韌不拔管理情緒、自我激勵(lì)整理環(huán)境、備忘排序要事第一、檢查落實(shí)珍愛同伴、超出期望持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步三、剔除業(yè)績(jī)五害，把握人生價(jià)值業(yè)績(jī)五害之“推”：推開責(zé)任，推遠(yuǎn)了業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)五害之“拖”：拖延時(shí)間，讓希望溜走業(yè)績(jī)五害之“怨”：無謂抱怨，結(jié)果無處覓業(yè)績(jī)五害之“怠”：只想不做，與成功擦肩業(yè)績(jī)五害之“盲”：盲目行動(dòng)，沒有計(jì)劃性四、一線美容師六大超越自信——精神超越