美容師崗前培訓(xùn)ppt課件(已改無錯字)
2023-02-11 18:12:26 本頁面
【正文】 各種禮儀的應(yīng)用 ? 接待：站姿和引領(lǐng)，握手，接觸等 ? 登記處的接待禮儀 ? 安排就座 ? 奉水 ? 講課過程中的站姿，有高到低，分分站在會場的兩側(cè)，以前1/3為宜。保持會場的安靜及維持好會場秩序。 ? 引領(lǐng)專家嘉賓的上臺，及頒發(fā)各種證書和領(lǐng)品。 ? 遠(yuǎn)程客車的接送禮儀，調(diào)節(jié)車內(nèi)的氣氛，為活動打下一個好的基礎(chǔ)。 ? 拜訪禮儀：形象，敲門，注意室內(nèi)衛(wèi)生及個人衛(wèi)生問題，及各種生活禮儀。注意各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容操作的正規(guī)性。 員工行為規(guī)范 ? 按本部門規(guī)定時間上下班，不缺勤，必須簽考勤，定時簽到，不得不簽或代簽，請假需提前一天告知負(fù)責(zé)人并得到批準(zhǔn)，由負(fù)責(zé)人在考勤上代為簽注； ? 員工上班要求講普通話，不得在店內(nèi)早餐和吃帶異味的零食； ? 工作期間保持儀容整潔即束發(fā)，淡妝，工作服整潔，不留長指甲，化淡妝上崗，有禮、友善，不帶情緒上班，微笑迎客； ? 美容部每天早晨定時開晨會，會后 1小時內(nèi)必須完成主管分配衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，并不得破壞他人清潔，店內(nèi)清潔即臟即做，下班前提前 30分鐘可以做閉店準(zhǔn)備工作，清潔衛(wèi)生，關(guān)閉電源開關(guān)，店長或代理值班人必需檢查全店，會員走后，關(guān)水關(guān)電后，方能閉店； ? 接受顧問排單順序，不推諉顧客，嚴(yán)格按照服務(wù)流程為顧客服務(wù)； ? 美容師操作過程應(yīng)按規(guī)定劑量取產(chǎn)品，送走所服務(wù)顧客后使用的儀器，推車，碟子等一律洗凈還原，毛巾送到指定位置，有地面污漬及時處理； ? 愛護(hù)公物，使用儀器、用品做到輕拿輕放，隨手關(guān)水關(guān)燈，節(jié)約能源； ? 美容師操作過程不離職，不帶手機(jī)，不接私人電話；其它工種人員工作時間不做私活； ? 工余時間應(yīng)在員工休息間休息，不得串崗，不在營業(yè)場所大聲喧嘩，不得使用會員休閑區(qū)電腦，辦公電腦不得上網(wǎng)聊天； ? 在店內(nèi)不抽煙、不喝酒，不嚼口香糖，在指定區(qū)域就餐，并將餐后殘?jiān)谷胫付ǖ攸c(diǎn)； ? 1員工必須在零時間內(nèi)向主管匯報(bào)突發(fā)事件的出現(xiàn)，決不能相互推萎責(zé)任；員工須及時向部門領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報(bào)工作，如個人聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時報(bào)知公司行政人事部，以便隨時取得聯(lián)系。 ? 1無論哪個崗位，都有發(fā)現(xiàn)問題并向主管報(bào)告的責(zé)任，也有尋找方法解決問題的義務(wù)，懂得質(zhì)量是公司生存的基礎(chǔ)。 美容師崗位職責(zé) ? 1. 準(zhǔn)時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，戴工作牌，整潔儀容化淡妝，保持良好的精神面貌，服從上級主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班的經(jīng)營指示； ? 2. 提醒并督促自己固定的客人定期來做美容 ,與顧問配合好 ,以保證客源的穩(wěn)定性 。 ? 3. 認(rèn)真按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品； ? 4. 不可超時或未達(dá)到操作時間 ,如發(fā)現(xiàn)則給予扣除當(dāng)日所有提成及工資 ,如當(dāng)月發(fā)現(xiàn)兩次同樣問題則扣除全月工資 ,以示警告 。 ? 5. 根據(jù)房間清潔標(biāo)準(zhǔn)完成衛(wèi)生區(qū)的清潔整理工作，不得破壞別人的清潔；負(fù)責(zé)清潔區(qū)的物品保管； ? 6. 美容主管除配合培訓(xùn)總監(jiān)作好后續(xù)技能培訓(xùn)監(jiān)督外，還要整理、清點(diǎn)零售商品，并及時填寫補(bǔ)貨申請單，補(bǔ)充斷貨的產(chǎn)品； ? 7. 服務(wù)顧客細(xì)致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求、并及時向上級主管反饋信息； ? 8. 以客觀公允的態(tài)度面對投訴、態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)的給予解釋； ? 9. 配合、協(xié)助上級主管擬定各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動等； ? 10. 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能； ? 11. 保守美容院機(jī)密，嚴(yán)禁外傳 . ? 12. 發(fā)現(xiàn)臨時出現(xiàn)的緊急情況，例如水電異常，客人出現(xiàn)的皮膚異常，病情等自已無法處理的，應(yīng)速報(bào)上級主管處理。 美容院服務(wù)流程 ? 頭牌：您好！歡迎光臨 XX美容院！引領(lǐng)客人到顧問間坐下并倒花茶； ? 新老顧客嚴(yán)格按照專業(yè)話術(shù)來接待； ? 對于需要做護(hù)理的顧客，顧問開具好派工單，帶客人到更鞋區(qū)換鞋后，引領(lǐng)客人上二樓更衣柜或美容間，將顧客交給美容師。 ? 在此期間，顧問或美
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