美容師崗前培訓(xùn)ppt課件-wenkub.com
2025-01-08 18:12 本頁面
【正文】 按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)請客人簽字，預(yù)約下次護(hù)理時間。（按摩點穴時，請問力度合適嗎？） ? 5；導(dǎo)入精華：瑩彩全效精華液，主要成分：膠原蛋白、核糖核酸、解決肌膚真皮層的問題，激活細(xì)胞，抗衰老，減少皺紋 ? 6；面膜：水潤絲柔面膜主要成分：活膚酵素，海藻粘多糖補(bǔ)水深層滋養(yǎng)減少細(xì)紋，改善脫屑膚色不均勻等現(xiàn)象（上膜吿訴客人上膜時間，并給客人做一個肩頸放松） ? 7； 爽膚：潤膚，防曬。 ? 1； 潔膚：氨基酸絲柔潔面乳主要成分氨基酸，蘆薈它是一款濃縮型洗面奶質(zhì)感非常柔和，可清潔面部贓物及殘留的彩妝，令肌膚的每一個毛孔都非常干凈通透。 ? 進(jìn)入房間， （事先將床鋪好，音樂，燈光，空調(diào)，電熱毯調(diào)好以及準(zhǔn)備儀器）xx這是我為您準(zhǔn)備的房間，給您介紹一下，在這房間可以完成面護(hù)、身體所有項目，房間內(nèi)如有儀器，可向客人詳細(xì)介紹儀器的作用及收費情況，應(yīng)對客人感興趣的方面進(jìn)行解釋回答； ? 請客人躺下，如做一個 7s護(hù)理：請問頭位合適嗎？ （扶客人趴好，音樂大小可否，屋內(nèi)溫度可否，如果不合適，幫顧客調(diào)整好，將鞋擺正放入床下） ? 消毒雙手 請稍等，我做一下手部消毒 在做面護(hù)之前先給客人做一個 15分鐘的芳香開背，取薄荷一滴做吸嗅療法（做吸嗅療法時沾了精油的手不可離顧客的面部太近，會刺激客人的眼睛）吸嗅療法已完成謝謝您的配合 ? 5. 根據(jù)房間清潔標(biāo)準(zhǔn)完成衛(wèi)生區(qū)的清潔整理工作，不得破壞別人的清潔；負(fù)責(zé)清潔區(qū)的物品保管； ? 6. 美容主管除配合培訓(xùn)總監(jiān)作好后續(xù)技能培訓(xùn)監(jiān)督外，還要整理、清點零售商品，并及時填寫補(bǔ)貨申請單，補(bǔ)充斷貨的產(chǎn)品； ? 7. 服務(wù)顧客細(xì)致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求、并及時向上級主管反饋信息； ? 8. 以客觀公允的態(tài)度面對投訴、態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)的給予解釋； ? 9. 配合、協(xié)助上級主管擬定各項工作計劃、完成各項經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項宣傳促銷活動等； ? 10. 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能； ? 11. 保守美容院機(jī)密，嚴(yán)禁外傳 . ? 12. 發(fā)現(xiàn)臨時出現(xiàn)的緊急情況，例如水電異常，客人出現(xiàn)的皮膚異常，病情等自已無法處理的，應(yīng)速報上級主管處理。 員工行為規(guī)范 ? 按本部門規(guī)定時間上下班，不缺勤，必須簽考勤，定時簽到，不得不簽或代簽，請假需提前一天告知負(fù)責(zé)人并得到批準(zhǔn)，由負(fù)責(zé)人在考勤上代為簽注； ? 員工上班要求講普通話，不得在店內(nèi)早餐和吃帶異味的零食； ? 工作期間保持儀容整潔即束發(fā)，淡妝，工作服整潔，不留長指甲，化淡妝上崗，有禮、友善，不帶情緒上班，微笑迎客； ? 美容部每天早晨定時開晨會，會后 1小時內(nèi)必須完成主管分配衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，并不得破壞他人清潔，店內(nèi)清潔即臟即做，下班前提前 30分鐘可以做閉店準(zhǔn)備工作，清潔衛(wèi)生，關(guān)閉電源開關(guān)，店長或代理值班人必需檢查全店，會員走后，關(guān)水關(guān)電后，方能閉店； ? 接受顧問排單順序，不推諉顧客，嚴(yán)格按照服務(wù)流程為顧客服務(wù)； ? 美容師操作過程應(yīng)按規(guī)定劑量取產(chǎn)品，送走所服務(wù)顧客后使用的儀器，推車，碟子等一律洗凈還原，毛巾送到指定位置，有地面污漬及時處理； ? 愛護(hù)公物，使用儀器、用品做到輕拿輕放，隨手關(guān)水關(guān)燈，節(jié)約能源； ? 美容師操作過程不離職，不帶手機(jī)，不接私人電話；其它工種人員工作時間不做私活； ? 工余時間應(yīng)在員工休息間休息，不得串崗，不在營業(yè)場所大聲喧嘩，不得使用會員休閑區(qū)電腦，辦公電腦不得上網(wǎng)聊天； ? 在店內(nèi)不抽煙、不喝酒，不嚼口香糖，在指定區(qū)域就餐，并將餐后殘渣倒入指定地點； ? 1員工必須在零時間內(nèi)向主管匯報突發(fā)事件的出現(xiàn)，決不能相互推萎責(zé)任；員工須及時向部門領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報工作，如個人聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時報知公司行政人事部，以便隨時取得聯(lián)系。 ? 引領(lǐng)專家嘉賓的上臺，及頒發(fā)各種證書和領(lǐng)品。 ? 送客： 主動為客人開門 五、 會議禮儀 ? a) 與會者必須提前 5分鐘到會場，并
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