【正文】 第十八章 員工購(gòu)物 ? 員工購(gòu)物原則 ? 1．員工無(wú)論何時(shí)購(gòu)物，都必須在公司指定的收銀機(jī)處付款； ? 2．所有員工購(gòu)物時(shí)，如需出具稅務(wù)發(fā)票或收據(jù)，必須經(jīng)過(guò)收銀領(lǐng)班或主管同意簽字； ? 3．任何員工購(gòu)物時(shí)不遵守上述規(guī)則，應(yīng)被認(rèn)為違反公司規(guī)定。 ? 三、原則 ? 1．各級(jí)別的員工，包括計(jì)時(shí)工，有權(quán)與顧客一樣以相同價(jià)格購(gòu)買(mǎi)各種商品。 第十八章 員工購(gòu)物 ?員工購(gòu)物 ?員工不得在上班時(shí)間內(nèi)購(gòu)物，員工購(gòu)物時(shí)間須有統(tǒng)一的規(guī)定（如只能是在非工作時(shí)間內(nèi)），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)員工所購(gòu)買(mǎi)的商品，其購(gòu)物發(fā)票應(yīng)加上收銀員的簽署，并請(qǐng)店內(nèi)主管加簽，員工退調(diào)商品必須按正常手續(xù)進(jìn)行，不可私下自行調(diào)換。確定了基本班次以后，要根據(jù)營(yíng)業(yè)情況確定每一班次的人數(shù)、具體人員、上班及假日期等具體內(nèi)容 第十七章 收銀員待客作業(yè)要領(lǐng) ?儀態(tài)要領(lǐng) ?包括：整齊清潔的發(fā)型；適度的化妝；清潔的指甲和干凈的雙手；統(tǒng)一的制服及服務(wù)證佩掛；鞋子保持整潔光亮。 第十六章 收銀員班次安排 ?收銀人員班次要根據(jù)商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)高峰、營(yíng)業(yè)低峰、節(jié)假日、以及促銷(xiāo)售活動(dòng)等做出安排，各種不同的業(yè)態(tài)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間不一樣，班次安排也不一樣。 九、收受信用卡的程序 ? 1．每天早上打開(kāi)電源，并給 POS機(jī)簽到，檢查線(xiàn)路是否早通，機(jī)器是否可以使用，打印紙是否上好； ? 2．收受信用卡時(shí)，查證顧客所持信用卡是否為我店簽約行； ? 3．檢查卡面是否完整、銀行標(biāo)志、卡號(hào)和有效期是否正確； ? 4．將卡勻速通過(guò)劃卡槽； ? 5．核對(duì) POS機(jī)上的卡事情與信用卡號(hào)碼是否一致，核對(duì)無(wú)誤正確輸入金額，并讓顧客輸入密碼； ? 6．打出 POS單后讓顧客簽名，核對(duì)簽名（并在 POS單上寫(xiě)下身份證號(hào)碼）； ? 7．每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后一定要結(jié)帳，并關(guān)掉電源； ? 8．信用卡一律不準(zhǔn)放在消磁板上，以防磁條失效。 ? 5．備用金交接時(shí)，應(yīng)由交手人和接手人雙方同時(shí)在場(chǎng)清點(diǎn)，并在交接本上登記簽字。 ? 3．應(yīng)做到收支兩條線(xiàn)管理，專(zhuān)款專(zhuān)用，嚴(yán)禁坐支現(xiàn)金的行為的發(fā)生，總收室內(nèi)的貨款必須及時(shí)存入銀行，在任何時(shí)候，在任何情況下，不得以任何理由挪用貨款。 八、現(xiàn)金管理的規(guī)定 ? 1．收銀員、總收人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)現(xiàn)金管理原則和規(guī)定。并將單據(jù)歸類(lèi)整理好后，于第二日一早傳遞給總部出納登帳。 七、總收單據(jù)傳遞流程 ? 1．總收需傳遞的報(bào)表：每日銷(xiāo)售明細(xì)匯總表、現(xiàn)金繳款單、信用卡收帳通知單、支票收帳通知單、商品折扣單、有價(jià)單據(jù)、每月月報(bào)表、每周周報(bào)表、購(gòu)物券、后臺(tái)報(bào)表、現(xiàn)金長(zhǎng)短款繳款單。 ? 6．每日營(yíng)業(yè)結(jié)束以后，工作室人員應(yīng)注意切斷電源拔下插頭，關(guān)好保險(xiǎn)柜，并打亂密碼。雙方簽字。 ? 3．總收人員要保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)安全，遇到特殊情況應(yīng)舍生忘死，保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)安全。 金庫(kù)管理規(guī)定 ? 1．金庫(kù)是營(yíng)業(yè)款和重要存放地，非工作人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)。（金卡 3000元，普通卡 2022元）。在刷完卡以后，要仔細(xì)核對(duì)顧客信用卡背后簽名與本人的簽名，注意，不要將信用卡放在消磁板上，以防磁條失效。 五、信用卡的收受規(guī)定 ? 1．在每個(gè)營(yíng)業(yè)日開(kāi)始前，必須對(duì)銀行信用卡 POS機(jī)進(jìn)行簽到，檢查線(xiàn)路是否暢通，機(jī)器是否可以使用，打印紙是否上好。 ? 7．做退換貨時(shí)，必須由領(lǐng)班簽字和顧客簽字，否則無(wú)效。 ? 5．退 /換貨時(shí)，大小寫(xiě)金額必須一致所開(kāi)品項(xiàng)與所退品項(xiàng)一致方可退貨。 ? 3．信用卡退貨，通過(guò)支票劃帳，不得退現(xiàn)。 ? 1．用支票結(jié)賬，需要做退貨時(shí)，必須填寫(xiě)資金審批單，到總部開(kāi)支票退還給顧客。 四、退換貨的管理規(guī)定 ? 退換貨必須在客服開(kāi)退換貨單，嚴(yán)禁無(wú)單退換貨，總收人員應(yīng)做好退換貨單的監(jiān)督檢查工作。 ? 3．收銀員在收到購(gòu)物券后，應(yīng)當(dāng)時(shí)在卡上寫(xiě)上自己的姓名，款臺(tái)號(hào)碼、日期。 ? 2．購(gòu)物券不找零。 三、購(gòu)物券的收受注意事項(xiàng) ? 1．收受購(gòu)物券時(shí)，首先要辨別卡的真?zhèn)螛?biāo)記，是否有專(zhuān)用章和財(cái)務(wù)章?；蜣D(zhuǎn)借給他人使用。 ? 7．購(gòu)物券購(gòu)買(mǎi)的商品不得再開(kāi)發(fā)票，如購(gòu)買(mǎi)電器需做維修，開(kāi)發(fā)票是應(yīng)注明是購(gòu)物券，不做報(bào)銷(xiāo)憑證。貨物名稱(chēng)與金額應(yīng)與水單上的一致，不準(zhǔn)多開(kāi)、虛開(kāi)、套開(kāi)發(fā)票。開(kāi)發(fā)票人應(yīng)簽全名，開(kāi)具發(fā)票時(shí)，就在備注欄一寫(xiě)明清單序號(hào)。中文大寫(xiě)金額數(shù)字應(yīng)用正楷或行書(shū)填寫(xiě)，如壹（壹）、貳（貳）、叁（叁）、肆（肆）、伍（伍）、陸（陸）、柒（柒）、捌（捌）、玖（玖）、拾（拾）。作廢的發(fā)票應(yīng)與發(fā)票存根放置在一起，必須整份發(fā)票聯(lián)數(shù)同時(shí)具備，方可寫(xiě)作廢字樣。 二、發(fā)票規(guī)范開(kāi)具的規(guī)定 ? 1．發(fā)票啟用前，應(yīng)行清點(diǎn)，如有缺聯(lián)，少份，缺份、錯(cuò)號(hào)等問(wèn)題應(yīng)整體退回。支票當(dāng)時(shí)到進(jìn)帳拿到回執(zhí)后，方可提貨，否則不予辦理。 ? 團(tuán)購(gòu)人員聯(lián)系的購(gòu)貨單位，不適用取上規(guī)定限制，但必須由團(tuán)購(gòu)工作人員填寫(xiě)擔(dān)保書(shū)，產(chǎn)基支票登記本上簽名備案，產(chǎn)蔣上級(jí)主管部門(mén)審批，并為自己的行為負(fù)責(zé)。 ? （ 1）知名的大中型企業(yè)； ? （ 2）行政單位如：省市政府、街道辦事處、稅務(wù)局、社保局、公安局、公證處、工商管理部門(mén)等； ? （ 3）事業(yè)單位如：銀行、電信局、郵局、部隊(duì)、學(xué)校公路征費(fèi)處、電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社、科學(xué)研究院所、供電局、審計(jì)局、證券公司、衛(wèi)生局、環(huán)保局、教委、事務(wù)所、大中型醫(yī)院、公交系統(tǒng)等； ? （ 4）經(jīng)常到我單位來(lái)購(gòu)物的往來(lái)單位： ? （ 5）有部門(mén)經(jīng)理以上人員擔(dān)保者。 ? 3．收受支票時(shí)，如遇伍仟元以上的款項(xiàng)，不管任何企業(yè)，都必須倒進(jìn)帳，款到方能提貨。 第十五章 收銀管理規(guī)定 ? 一、支票進(jìn)帳的收受規(guī)定 ? 1．收銀員在收受支票時(shí)，檢查支票是否填寫(xiě)規(guī)范，壓數(shù)與所填寫(xiě)帳號(hào)是否相同，財(cái)務(wù)章和法人章是否清晰，仔細(xì)核對(duì)持票人身份證照片必須與本人一致方能辦理，并登記持票人的姓名、單位、工作證和電話(huà)號(hào)碼，身份證地址、身份證號(hào)碼，出票單位、清單序號(hào)、支票號(hào)、并要持票人在支票登記本上簽名。 ? 雕刻凹版印刷：正面主景毛澤東頭像、中國(guó)人民銀行行名，盲文及背面主景人民大會(huì)堂等均采用雕刻凹版印刷，用手觸摸有明顯的凹凸感。 ? 光變油墨面額數(shù)字：正面左下方 100字樣與票面垂直觀(guān)察為綠色，傾斜一定角度則變?yōu)樗{(lán)色。 ? 手工雕刻頭像：正面主景毛澤東頭像，采用手工雕刻凹版印刷工藝，形象逼真?zhèn)魃?，凹凸感?qiáng)，易于識(shí)別。 ? 紅藍(lán)彩色纖維：在票面空白處，可看到紙張有紅色和藍(lán)色纖維。 （二）變?cè)鞄? ? 變?cè)鞄攀侵钙唇拥募賻?，人為將真幣的一部分與假幣的一部分可兩個(gè)不同一部分的紙張拼接而成的一張假幣，這種幣假幣要仔細(xì)辨別。而一般的假幣在紫光燈下沒(méi)有暗記，個(gè)別是雖有暗記，但暗記顏色為白色并不清晰，紙張有明顯的熒光反映。花紋圖案模糊，并且有網(wǎng)點(diǎn)組成。 ? 3．凹凸技術(shù)識(shí)別：真幣特點(diǎn)是圖案層次清晰，色澤鮮艷，立體感強(qiáng)，觸摸有凹凸感。 （一）如何識(shí)別假幣 ? 1．紙張識(shí)別：人民幣紙張是采用專(zhuān)用鈔紙，成份是棉短絨和高質(zhì)量的木漿，具有耐磨、有韌度挺括、不易折斷的特點(diǎn)，抖動(dòng)時(shí)發(fā)出清脆的響聲。如 ，應(yīng)寫(xiě)成人民幣壹萬(wàn)陸仟叁佰零玖元零貳分；又如 ，應(yīng)寫(xiě)成人民幣叁佰貳拾伍元零叁分。 ? （ 3）阿拉伯?dāng)?shù)字萬(wàn)位或元位是“ 0”，或者數(shù)字中間連續(xù)有幾個(gè)“ 0”，萬(wàn)位也是“ 0”，但仟位角位不是“ 0”時(shí)，中文大寫(xiě)金額中可以只一個(gè)零字，也可以不寫(xiě)“零”字如“ 貳分；或?qū)懗扇嗣駧乓记懓郯剖霸琴E分；以如 人民幣壹拾萬(wàn)柒仟元零伍角叁分，或?qū)懗扇嗣駧乓际叭f(wàn)零柒仟元零叁角貳分。 ? （ 2）阿拉伯?dāng)?shù)字中間連續(xù)有幾個(gè)“ 0”時(shí)，中文大寫(xiě)金額中間可以寫(xiě)一個(gè)“零”字。如，應(yīng)寫(xiě)成人民幣壹萬(wàn)陸仟叁佰零玖元零貳分；又如 ，應(yīng)寫(xiě)成人民幣叁佰貳拾伍元零叁分。 ? （ 3）阿拉伯?dāng)?shù)字萬(wàn)位或元位是“ 0”，或者數(shù)字中間連續(xù)有幾個(gè)“ 0”，萬(wàn)位也是“ 0”，但仟位角位不是“ 0”時(shí)，中文大寫(xiě)金額中可以只一個(gè)零字，也可以不寫(xiě)“零”字如“ 拾元堆叁角貳分；或?qū)懗扇嗣駧乓记懓郯剖霸琴E分；以如 零伍角叁分，或?qū)懗扇嗣駧乓际叭f(wàn)零柒仟元零叁角貳分。 ? （ 2）阿拉伯?dāng)?shù)字中間連續(xù)有幾個(gè)“ 0”時(shí)，中文大寫(xiě)金額中間可以寫(xiě)一個(gè)“零”字。 ? 5．阿拉伯小寫(xiě)金額數(shù)字中有“ 0”時(shí)，中文大寫(xiě)應(yīng)按照漢語(yǔ)語(yǔ)言規(guī)律、金額數(shù)字構(gòu)成和防止涂改的要求進(jìn)行書(shū)寫(xiě)。 ? 4．中文大寫(xiě)金額數(shù)字前應(yīng)標(biāo)明“人民幣”字樣，大寫(xiě)金額數(shù)字應(yīng)緊接“人民幣”字填寫(xiě)，不得留空白。 ? 3．中文大寫(xiě)金額數(shù)字到元為止的，在“元”之后，應(yīng)寫(xiě)“整”（或“正”）字，地角之后可以不寫(xiě)“整”或“正”字。不得自造簡(jiǎn)化字。因此填寫(xiě)票據(jù)和結(jié)算憑證，必須做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、要素齊全，數(shù)字正確、字跡清晰，不錯(cuò)漏、不潦草禁止涂改。 第十四章 收銀財(cái)務(wù)知識(shí) 一、票據(jù)的填寫(xiě)規(guī)定 銀行、單位和個(gè)人填寫(xiě)和各種票據(jù)和結(jié)算憑證是輸結(jié)算和現(xiàn)金收付重要依據(jù)，直接關(guān)系到支付結(jié)算的準(zhǔn)確、及時(shí)和安全。 ? 2．所有防盜槍只允許放在收銀款臺(tái)及總收室內(nèi)，樓面不得隨意借用，如有必要須由家紡部主管寫(xiě)借條，并注明使用原因由百貨部經(jīng)理簽字，方可到總收室借用，并且必須于 24小時(shí)內(nèi)歸還，如超過(guò)兩天必須由店長(zhǎng)簽字。 ? 四、樓面回收 ? 樓面回收硬標(biāo)簽每日分三個(gè)時(shí)段： 10： 00、 15： 00、和 17： 30；由專(zhuān)人到 1號(hào)收銀臺(tái)收回已將扣釘分開(kāi)的硬標(biāo)簽（樓面人員不得下扣），如非指定人員，收銀員有權(quán)拒發(fā)。 ? 三、集中解扣 ? 1．收銀員每次收銀時(shí)也必須把各款臺(tái)內(nèi)的硬標(biāo)簽集中于 1號(hào)臺(tái)，如已鎖門(mén)則交于總收室指定位置。 ? 二、收標(biāo)簽 ? 收銀員收銀時(shí)，只認(rèn)硬標(biāo)簽上所卡的條形碼，如非硬標(biāo)簽所卡條形碼，收銀員必須核對(duì)商品描述，如有疑問(wèn)，婉言拒收該商品。 ? 8．發(fā)現(xiàn)其他同時(shí)違規(guī)行為及時(shí)舉報(bào)，為公司挽回?fù)p失者加 5分。 ? 6．全店在會(huì)受表?yè)P(yáng)加 5分，部門(mén)會(huì)議表?yè)P(yáng)加 3分。 ? 4．提出合理化建議者加 2分，被采納者加 5分。 ? 2．現(xiàn)條碼、價(jià)格差異并統(tǒng)治相關(guān)部門(mén)及人員改正者加 2分。 ? 21．考核不及格者扣 2分，連續(xù)三次業(yè)績(jī)排名倒數(shù) 3名扣 5分。 ? 19．出現(xiàn)長(zhǎng)短款， 48小時(shí)內(nèi)未將短款和罰單交齊者每項(xiàng)扣 2分。 ? 17．備用金出現(xiàn)長(zhǎng)款、假鈔者扣 3分。 ? 15．下晚