【正文】 ? 第十八章 員工購物 ? 員工購物原則 ? 1．員工無論何時購物，都必須在公司指定的收銀機(jī)處付款； ? 2．所有員工購物時，如需出具稅務(wù)發(fā)票或收據(jù)，必須經(jīng)過收銀領(lǐng)班或主管同意簽字； ? 3．任何員工購物時不遵守上述規(guī)則，應(yīng)被認(rèn)為違反公司規(guī)定。 ? 三、原則 ? 1．各級別的員工，包括計時工，有權(quán)與顧客一樣以相同價格購買各種商品。 ? 員工購物 ? 員工不得在上班時間內(nèi)購物，員工購物時間須有統(tǒng)一的規(guī)定（如只能是在非工作時間內(nèi)），在規(guī)定時間內(nèi)員工所購買的商品，其購物發(fā)票應(yīng)加上收銀員的簽署，并請店內(nèi)主管加簽，員工退調(diào)商品必須按正常手續(xù)進(jìn)行，不可私下自行調(diào)換。確定了基本班次以后，要根據(jù)營業(yè)情況確定每一班次的人數(shù)、具體人員、上班及假日期等具體內(nèi)容. ? 第十七章 收銀員待客作業(yè)要領(lǐng) ? 儀態(tài)要領(lǐng) ? 包括：整齊清潔的發(fā)型；適度的化妝；清潔的指甲和干凈的雙手；統(tǒng)一的制服及服務(wù)證佩掛；鞋子保持整潔光亮。第十六章 收銀員班次安排 ? 收銀人員班次要根據(jù)商場的營業(yè)時間、營業(yè)高峰、營業(yè)低峰、節(jié)假日、以及促銷售活動等做出安排，各種不同的業(yè)態(tài)商場營業(yè)時間不一樣，班次安排也不一樣。九、收受信用卡的程序 ? 1．每天早上打開電源，并給POS機(jī)簽到，檢查線路是否早通，機(jī)器是否可以使用，打印紙是否上好； ? 2．收受信用卡時，查證顧客所持信用卡是否為我店簽約行； ? 3．檢查卡面是否完整、銀行標(biāo)志、卡號和有效期是否正確； ? 4．將卡勻速通過劃卡槽； ? 5．核對POS機(jī)上的卡事情與信用卡號碼是否一致，核對無誤正確輸入金額，并讓顧客輸入密碼； ? 6．打出POS單后讓顧客簽名，核對簽名（并在POS單上寫下身份證號碼）； ? 7．每天營業(yè)結(jié)束后一定要結(jié)帳，并關(guān)掉電源； ? 8．信用卡一律不準(zhǔn)放在消磁板上，以防磁條失效。 ? 5．備用金交接時，應(yīng)由交手人和接手人雙方同時在場清點，并在交接本上登記簽字。 ? 3．應(yīng)做到收支兩條線管理，?？顚Ｓ?，嚴(yán)禁坐支現(xiàn)金的行為的發(fā)生，總收室內(nèi)的貨款必須及時存入銀行，在任何時候，在任何情況下，不得以任何理由挪用貨款。八、現(xiàn)金管理的規(guī)定 ? 1．收銀員、總收人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)現(xiàn)金管理原則和規(guī)定。并將單據(jù)歸類整理好后，于第二日一早傳遞給總部出納登帳。七、總收單據(jù)傳遞流程 ? 1．總收需傳遞的報表：每日銷售明細(xì)匯總表、現(xiàn)金繳款單、信用卡收帳通知單、支票收帳通知單、商品折扣單、有價單據(jù)、每月月報表、每周周報表、友情卡、后臺報表、現(xiàn)金長短款繳款單。 ? 6．每日營業(yè)結(jié)束以后，工作室人員應(yīng)注意切斷電源拔下插頭，關(guān)好保險柜，并打亂密碼。雙方簽字。 ? 3．總收人員要保護(hù)公司的財產(chǎn)安全，遇到特殊情況應(yīng)舍生忘死，保護(hù)公司的財產(chǎn)安全。庫管理規(guī)定 ? 1．金庫是營業(yè)款和重要存放地，非工作人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)。（金卡3000元，普通卡2000元）。在刷完卡以后，要仔細(xì)核對顧客信用卡背后簽名與本人的簽名，注意，不要將信用卡放在消磁板上，以防磁條失效。五、信用卡的收受規(guī)定 ? 1．在每個營業(yè)日開始前，必須對銀行信用卡POS機(jī)進(jìn)行簽到，檢查線路是否暢通，機(jī)器是否可以使用，打印紙是否上好。 ? 7．做退換貨時，必須由領(lǐng)班簽字和顧客簽字，否則無效。 ? 5．退/換貨時，大小寫金額必須一致所開品項與所退品項一致方可退貨。 ? 3．信用卡退貨，通過支票劃帳，不得退現(xiàn)。 ? 1．用支票結(jié)賬，需要做退貨時，必須填寫資金審批單，到總部開支票退還給顧客。 四、退換貨的管理規(guī)定 ? 退換貨必須在客服開退換貨單，嚴(yán)禁無單退換貨，總收人員應(yīng)做好退換貨單的監(jiān)督檢查工作。 ? 3．收銀員在收到友情卡后，應(yīng)當(dāng)時在卡上寫上自己的姓名，款臺號碼、日期。 ? 2．友情卡不找零。 三、友情卡的收受注意事項 ? 1．收受友情卡時，首先要辨別卡的真?zhèn)螛?biāo)記，是否有專用章和財務(wù)章?；蜣D(zhuǎn)借給他人使用。 ? 7．友情卡購買的商品不得再開發(fā)票，如購買電器需做維修，開發(fā)票是應(yīng)注明是友情卡，不做報銷憑證。貨物名稱與金額應(yīng)與水單上的一致，不準(zhǔn)多開、虛開、套開發(fā)票。開發(fā)票人應(yīng)簽全名，開具發(fā)票時，就在備注欄一寫明清單序號。中文大寫金額數(shù)字應(yīng)用正楷或行書填寫，如壹（壹）、貳（貳）、叁（叁）、肆（肆）、伍（伍）、陸（陸）、柒（柒）、捌（捌）、玖（玖）、拾（拾）。作廢的發(fā)票應(yīng)與發(fā)票存根放置在一起，必須整份發(fā)票聯(lián)數(shù)同時具備，方可寫作廢字樣。二、發(fā)票規(guī)范開具的規(guī)定 ? 1．發(fā)票啟用前，應(yīng)行清點，如有缺聯(lián)，少份，缺份、錯號等問題應(yīng)整體退回。支票當(dāng)時到進(jìn)帳拿到回執(zhí)后，方可提貨，否則不予辦理。 ? 團(tuán)購人員聯(lián)系的購貨單位，不適用取上規(guī)定限制，但必須由團(tuán)購工作人員填寫擔(dān)保書，產(chǎn)基支票登記本上簽名備案，產(chǎn)蔣上級主管部門審批，并為自己的行為負(fù)責(zé)。 ? （1）知名的大中型企業(yè)； ? （2）行政單位如：省市政府、街道辦事處、稅務(wù)局、社保局、公安局、公證處、工商管理部門等； ? （3）事業(yè)單位如：銀行、電信局、郵局、部隊、學(xué)校公路征費(fèi)處、電臺、電視臺、報社、科學(xué)研究院所、供電局、審計局、證券公司、衛(wèi)生局、環(huán)保局、教委、事務(wù)所、大中型醫(yī)院、公交系統(tǒng)等； ? （4）經(jīng)常到我單位來購物的往來單位： ? （5）有部門經(jīng)理以上人員擔(dān)保者。 ? 3．收受支票時，如遇伍仟元以上的款項，不管任何企業(yè)，都必須倒進(jìn)帳，款到方能提貨。第十五章 收銀管理規(guī)定 ? 一、支票進(jìn)帳的收受規(guī)定 ? 1．收銀員在收受支票時，檢查支票是否填寫規(guī)范，壓數(shù)與所填寫帳號是否相同，財務(wù)章和法人章是否清晰，仔細(xì)核對持票人身份證照片必須與本人一致方能辦理，并登記持票人的姓名、單位、工作證和電話號碼，身份證地址、身份證號碼，出票單位、清單序號、支票號、并要持票人在支票登記本上簽名。 ? 雕刻凹版印刷：正面主景毛澤東頭像、中國人民銀行行名，盲文及背面主景人民大會堂等均采用雕刻凹版印刷，用手觸摸有明顯的凹凸感。 ? 光變油墨面額數(shù)字：正面左下方100字樣與票面垂直觀察為綠色，傾斜一定角度則變?yōu)樗{(lán)色。 ? 手工雕刻頭像：正面主景毛澤東頭像，采用手工雕刻凹版印刷工藝，形象逼真?zhèn)魃?，凹凸感?qiáng)，易于識別。 ? 紅藍(lán)彩色纖維：在票面空白處，可看到紙張有紅色和藍(lán)色纖維。（二）變造幣 ? 變造幣是指拼接的假幣，人為將真幣的一部分與假幣的一部分可兩個不同一部分的紙張拼接而成的一張假幣，這種幣假幣要仔細(xì)辨別。而一般的假幣在紫光燈下沒有暗記，個別是雖有暗記，但暗記顏色為白色并不清晰，紙張有明顯的熒光反映?；y圖案模糊，并且有網(wǎng)點組成。 ? 3．凹凸技術(shù)識別：真幣特點是圖案層次清晰，色澤鮮艷，立體感強(qiáng)，觸摸有凹凸感。（一）如何識別假幣 ? 1．紙張識別：人民幣紙張是采用專用鈔紙，成份是棉短絨和高質(zhì)量的木漿，具有耐磨、有韌度挺括、不易折斷的特點，抖動時發(fā)出清脆的響聲。應(yīng)寫成人民幣壹萬陸仟叁佰零玖元零貳分；，應(yīng)寫成人民幣叁佰貳拾伍元零叁分。 ? （3）阿拉伯?dāng)?shù)字萬位或元位是“0”，或者數(shù)字中間連續(xù)有幾個“0”，萬位也是“0”，但仟位角位不是“0”時，中文大寫金額中可以只一個零字，也可以不寫“零”字如“；或?qū)懗扇嗣駧乓记懓郯剖霸琴E分；，或?qū)懗扇嗣駧乓际叭f零柒仟元零叁角貳分。 ? （1）阿拉伯?dāng)?shù)字中間有“0”時，中文大寫金額要寫“零”，應(yīng)寫成：人民幣壹仟肆佰零玖元伍角。 ? （4）阿拉伯金額數(shù)字角位是“0”而分位不是“0”時中文大寫金額“元”后面應(yīng)寫“零”字。 ? （2）阿拉伯?dāng)?shù)字中間連續(xù)有幾個“0”時，中文大寫金額中間可以寫一個“零”字。 ? 5．阿拉伯小寫金額數(shù)字中有“0”時，中文大寫應(yīng)按照漢語語言規(guī)律、金額數(shù)字構(gòu)成和防止涂改的要求進(jìn)行書寫。 ? 4．中文大寫金額數(shù)字前應(yīng)標(biāo)明“人民幣”字樣，大寫金額數(shù)字應(yīng)緊接“人民幣”字填寫，不得留空白。 ? 3．中文大寫金額數(shù)字到元為止的，在“元”之后，應(yīng)寫“整”（或“正”）字，地角之后可以不寫“整”或“正”字。不得自造簡化字。因此填寫票據(jù)和結(jié)算憑證，必須做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、要素齊全，數(shù)字正確、字跡清晰，不錯漏、不潦草禁止涂改。第十四章 收銀財務(wù)知識銀行、單位和個人填寫和各種票據(jù)和結(jié)算憑證是輸結(jié)算和現(xiàn)金收付重要依據(jù)，直接關(guān)系到支付結(jié)算的準(zhǔn)確、及時和安全。 ? 2．所有防盜槍只允許放在收銀款臺及總收室內(nèi)，樓面不得隨意借用，如有必要須由家紡部主管寫借條，并注明使用原因由百貨部經(jīng)理簽字，方可到總收室借用，并且必須于24小時內(nèi)歸還，如超過兩天必須由店長簽字。 ? 四、樓面回收 ? 樓面回收硬標(biāo)簽每日分三個時段：10：00、15：00、和17：30；由專人到1號收銀臺收回已將扣釘分開的硬標(biāo)簽（樓面人員不得下扣），如非指定人員，收銀員有權(quán)拒發(fā)。 ? 三、集中解扣 ? 1．收銀員每次收銀時也必須把各款臺內(nèi)的硬標(biāo)簽集中于1號臺，如已鎖門則交于總收室指定位置。 ? 二、收標(biāo)簽 ? 收銀員收銀時，只認(rèn)硬標(biāo)簽上所卡的條形碼，如非硬標(biāo)簽所卡條形碼，收銀員必須核對商品描述，如有疑問，婉言拒收該商品。 ? 8．發(fā)現(xiàn)其他同時違規(guī)行為及時舉報，為公司挽回?fù)p失者加5分。 ? 6．全店在會受表揚(yáng)加5分，部門會議表揚(yáng)加3分。 ? 4．提出合理化建議者加2分，被采納者加5分。 ? 2．現(xiàn)條碼、價格差異并統(tǒng)治相關(guān)部門及人員改正者加2分。 ? 21．考核不及格者扣2分，連續(xù)三次業(yè)績排名倒數(shù)3名扣5分。 ? 19．出現(xiàn)長短款，48小時內(nèi)未將短款和罰單交齊者每項扣2分。 ? 17．備用金出現(xiàn)長款、假鈔者扣3分。 ? 15．下晚班未將發(fā)票硬標(biāo)簽送到總收室；未將款臺上清理干凈；未等候防損護(hù)送；未交款臺鑰匙；未關(guān)柜門；未關(guān)屏幕、打印機(jī)、未蓋打印機(jī)蓋、機(jī)者扣1分/次。 ? 13．當(dāng)班時間在賣場內(nèi)點款、