【正文】 ?收銀人員排班表。 ? 5．金庫的鑰匙必須每天有交接記錄，金庫人員調動，必須及時更換密碼。 ? 4．對金額較大的退換貨，（超過 3000—5000元）必須有客服經理簽字，超過5000元以上的必須店長簽字。不得將日期提前開發(fā)票。 ? 4．伍仟元以下的，屬如下性質的間接，可以不倒進帳，但需電話查詢落實并登記，可直接提貨。 ? 4．熒光識別： 50元、 100元面值的人民幣分別在住圖案兩側在紫光燈能西安市面額“ 50”“100”和“ WU SHI”“YI BAI”字樣金黃色熒光反映，真幣吸光，整版放在紫光下無反光反映。如 民幣陸仟零柒元壹角叁分。 ? 五、防盜槍的管理 ? 1．每個防盜槍必須固定在款臺內，并且每個款臺內的防盜槍注明編號并由專人保管，并承擔一切責任，收銀員工作結束時領班必須鎖槍。 ? 20．收銀員造成發(fā)票及退貨單遺失者；作廢發(fā)票未交者每項扣 2分。 ? 5．開會前必須領好備用金，否則算遲到。 ? 3．在工作中要模范帶頭人作用。 ? 21．每周至少安排一次衛(wèi)生大掃除。 ? 7．督促、檢查收銀員的日常工作，如唱收唱付等，每班至少一次并做記載。 ? 9．負責對每日所坐款臺及收銀機進行清潔工作，達到手摸無塵的標準。 ? 3．負責監(jiān)督、檢查收銀員遵守公司各規(guī)章制度的落實，以及收銀員考勤情況。 ? 5．傳達部門經理的要求，共同達成部門的目標。結帳發(fā)生錯誤時，不論顧客對錯，都必須預先致歉，并立即更正；如商品價多打，且?guī)紊惺敬虺?，可詢問顧客是否還要購買其他商品，如顧客不需要添購其他商品，則應將賬單作廢除重新打單；如帳單已經打出，應該將錯打的帳單收回，并重新打單；禮貌地請顧客在作廢單上簽字，填妥作廢帳單記錄本，并及時通知相關主管簽名作證；如顧客攜帶現金不足，可建議顧客辦理總值發(fā)商品退貨，已打印出的帳單應放回作廢，并禮貌地請顧客辦妥相關手續(xù)；如顧客決定不買要求退貨時，仍須保持熱情的工作態(tài)度。應注意的問題是： ? 1．零用金應包括各種面值的紙鈔及硬幣，其數額可根據營業(yè)狀況來決定，每臺收銀機每日的零用金相同?！保鎸︻櫩忘c頭示意） ? 鹛奶空閑而顧客又不知要到何處結帳時，應該說：“歡迎光臨，請您到這里來結帳好嗎？”（以手勢指示結帳臺，并輕輕點頭示意） ? 有多位顧客等待結帳，而最后一位表示只買一樣東西且有急事待辦時，對第一位顧客應說：“對不起，能不能先讓這位只買一件商品的先生（小姐）先結帳，他好像很急的樣子。 ? 2．顧客提出退調商品要求時，應先由指定人員依據公司的商品退調政策做合理的判斷，并指定地點進行，以免影響正常的結帳服務。 7．誠心的感謝謝謝！歡迎再度光臨一手提著購物袋交給顧客，另一手托著購物袋的底部，一定等顧客拿穩(wěn)后，才可將雙手放開。 ? （三）營業(yè)后 ? 營業(yè)后收銀員還有工作要做； ? 如整理各類發(fā)票及促銷券； ? 結算營業(yè)額； ? 整理收銀作業(yè)區(qū)衛(wèi)生； ? 關閉收銀機并蓋好防塵套； ? 清潔、整理各類備用品； ? 協(xié)助現場人員做好結束后的其他工作 每周工作流程 ? 收銀作業(yè)每周工作流程包括收銀作業(yè)必備物品申領； ? 清洗購物車、籃（超市）； ? 更換特價宣傳單； ? 確定本周收銀員輪班班次； ? 兌換零錢； ? 整理傳送收銀報表。 ? 掃描步驟： ? 1．顧客把所有的商品放在結帳臺上，收銀員應該把商品和條形碼面對掃描器并處于30度的位置上，把掃描器紅外線對準商品條形碼，并覆蓋其全部。 ? 收銀員到崗后，首先做好款臺的衛(wèi)生。 第三章收銀員的行為規(guī)范 ? 六必須 ? 必須按規(guī)定整齊著裝。 ? 不得穿拖鞋、涼鞋、草鞋或雨靴。收銀臺是商場商品、現金的“閘門”，商品流出，現金流入都要經過收銀臺，因而，稍有疏忽就會使經營前功盡棄；收銀臺是商場的“掌門人”，在短暫的收銀結帳服務中，集中體現了整個商場的服務形象；收銀作業(yè)也不只是單純的結帳服務而已，收取了顧客貨款，并不代表整個銷售行為的結束。 ?除了手表以外，可佩戴無鑲嵌物的戒指一枚，不得佩帶大圈或帶墜耳環(huán)，不得戴項鏈、手鏈或腳鏈，以免妨礙工作。始終如一，每位員工在任何時候，任何場合，對任何人都應微笑相待。 ? 不準以點款、結帳為借口，拒收和冷漠顧客。 ? 每個收銀員必須對所有商品進行清點，保證所掃商品的價格相符，每一件商品進入電腦。 ? 5．如發(fā)現貨款與班結不符時，必須由總收人員清點備用金，或在總收人員在場監(jiān)督由本人清點。 4．收取顧客支付的金額收您 **元確認顧客支付的金額，并檢查是否為偽鈔。 ? 離開收銀臺作業(yè) ? 收銀員需要離開收銀臺時，要先將“暫停結帳”提示牌放置在明顯位置，將現金鎖進抽屜，計算機關閉，鑰匙隨身帶不可留在收銀臺，并向鄰近收銀員、營業(yè)員言明去向、及回來時間，如還有顧客等候結帳，不可立即離開收銀臺。 ? 自己疏忽或沒有解決辦法時，應說：“真抱歉”或“對不起”。 ? 7．在顧客面前批評或取笑其他顧客。 交接班金錢管理 ?為了分清各班次收銀員的金錢管理的現任，交接班時應注意： ? 1．交班前應將零用錢備妥，并填妥有關報表。 清點金庫現金 ? 清點金庫內所有現金及準現金的總金額與金庫存現金收支登錄的總金額是否相等。 ? 14．做好收銀員的培訓工作。 ? 2．做好顧客的服務工作，對待顧客要文明禮貌、微笑服務，不管在任何情況下，不得與顧客發(fā)生爭吵。 ? 18．能協(xié)助防損員防止商品流失，維護公司利益。 ? 14．對收銀員固定范圍內的換班申請在排班本上進行登記。 ? 8．為收銀員做好后勤服務工作，并協(xié)助收銀員處理各種業(yè)務問題。 ? 11．負責調劑正常營業(yè)收銀所需零用金。 ? 13．當班時間在賣場內點款、空閑時聊天扣 1分，看雜志、報紙、快訊，在款臺內吃東西，喝飲料者扣 1分。 ? 8．發(fā)現其他同時違規(guī)行為及時舉報，為公司挽回損失者加 5分。 ? 3．中文大寫金額數字到元為止的，在“元”之后，應寫“整”（或“正”）字，地角之后可以不寫“整”或“正”字。如 ，應寫成人民幣壹萬陸仟叁佰零玖元零貳分；又如 ，應寫成人民幣叁佰貳拾伍元零叁分。 ? 光變油墨面額數字：正面左下方 100字樣與票面垂直觀察為綠色，傾斜一定角度則變?yōu)樗{色。作廢的發(fā)票應與發(fā)票存根放置在一起，必須整份發(fā)票聯(lián)數同時具備，方可寫作廢字樣。 ? 3．收銀員在收到購物券后，應當時在卡上寫上自己的姓名，款臺號碼、日期。（金卡 3000元，普通卡 2022元）。 ? 3．應做到收支兩條線管理，?？顚Ｓ茫瑖澜КF金的行為的發(fā)生，總收室內的貨款必須及時存入銀行，在任何時候，在任何情況下，不得以任何理由挪用貨款。 第十八章 員工購物 ? 員工購物原則 ? 1．員工無論何時購物，都必須在公司指定的收銀機處付款； ? 2．所有員工購物時，如需出具稅務發(fā)票或收據，必須經過收銀領班或主管同意簽字； ? 3．任何員工購物時不遵守上述規(guī)則，應被認為違反公司規(guī)定。 八、現金管理的規(guī)定 ? 1．收銀員、總收人員應嚴格執(zhí)行財務現金管理原則和規(guī)定。在刷完卡以后，要仔細核對顧客信用卡背后簽名與本人的簽名，注意，不要將信用卡放在消磁板上，以防磁條失效。 ? 2．購物券不找零。 二、發(fā)票規(guī)范開具的規(guī)定 ? 1．發(fā)票啟用前，應行清點，如有缺聯(lián)，少份，缺份、錯號等問題應整體退回。 ? 手工雕刻頭像：正面主景毛澤東頭像，采用手工雕刻凹版印刷工藝，形象逼真?zhèn)魃?，凹凸感強，易于識別。 ? （ 3）阿拉伯數字萬位或元位是“ 0”，或者數字中間連續(xù)有幾個“ 0”，萬位也是“ 0”，但仟位角位不是“ 0”時，中文大寫金額中可以只一個零字，也可以不寫“零”字如“ 貳分；或寫成人民幣壹仟陸佰捌拾元叁角貳分；以如 人民幣壹拾萬柒仟元零伍角叁分，或寫成人民幣壹拾萬零柒仟元零叁角貳分。不得自造簡化字。 ? 6．全店在會受表揚加 5分，部門會議表揚加 3分。 ? 11．未經領班允許無故離臺扣 2分；離臺未攔欄桿、未關消磁其中任一項扣 1分。 ? 9．負責金庫的安全及工作秩序。 ? 6．負責金庫的安全及工作秩序。 ? 12．合理安排收銀員吃飯時間，并做好獎懲記錄。 ? 16．能服從安排，完成上級傳達的任務。 ? 9．合理安排新增人員及作好培訓工作。 ? 12．督促檢查收銀領班的工作。 第九章 收銀檢查作業(yè) ? 為了做好收銀工作，一是要建立規(guī)范標準及制度，二是要提高收銀員的素質，三是要加強檢查工作。 ? 4．收受準現金之后，應立即使其作廢，例如，簽上收銀員姓名，或蓋上作廢的印章，并放入收銀機收銀柜臺的指定位置。 ? 5．收銀員互相聊天、嬉笑，當顧客走近時也不加理會。 ? 暫時離開收銀臺時，應說：“請您稍等一下”。 購物折扣作業(yè) ? 收銀員要明確購買優(yōu)惠折扣商品的對象，供應優(yōu)惠折扣商品的種類，要能識別優(yōu)惠卡、證的種類。 3．結算商品總金額，并告知顧客總共 **元將空的購物籃從收銀臺上拿開，疊放在一旁。 ? 3．主管或領班打印完班結時，收銀員不得看班、日結內容。 ? 收受支票信用卡的收銀員，對收受銀行票據必朦朧面清楚明白，對有疑問的，一定要告知主管和總收來決定是否接受。 ? 不準在當班擅自離臺、離崗、停臺。 第二章總述 ?微笑 ?甜美，要溫和友好，自然親切，恰到好處，給人以愉快、舒適、動人的感覺。使用指甲油時，只可涂無色或肉色，且每只指甲均應按涂上相同的顏色。 第二章總述 ?收銀員員禮儀規(guī)范 ? 頭發(fā) ?保持頭發(fā)清潔整齊，經常洗頭，剪發(fā)。 第二章總述 ?手勢 ?指引手勢：五指并攏，掌心朝上，手臂一肘關節(jié)為軸，自然從體前上揚并向所指方向伸直（手臂伸直后應比肩低），同時上身前傾，頭偏向指示方向并以目光示意。 ? 必須精神飽滿、主動熱情、微笑待客。 ? 收銀員當班時不得將私人的錢物帶進工作場所。 ? 3．貨號不同的商品應一件一件的掃描。包括： ? 準備發(fā)票； ? 準備必備物品； ? 整理匯總傳送收銀報表； ? 收銀機定期維修。面帶笑容，目送顧客離開。 ? 4．員