【正文】 ?收銀人員排班表。 ? 5．金庫(kù)的鑰匙必須每天有交接記錄，金庫(kù)人員調(diào)動(dòng)，必須及時(shí)更換密碼。 ? 4．對(duì)金額較大的退換貨，（超過(guò) 3000—5000元）必須有客服經(jīng)理簽字，超過(guò)5000元以上的必須店長(zhǎng)簽字。不得將日期提前開(kāi)發(fā)票。 ? 4．伍仟元以下的，屬如下性質(zhì)的間接，可以不倒進(jìn)帳，但需電話查詢(xún)落實(shí)并登記，可直接提貨。 ? 4．熒光識(shí)別： 50元、 100元面值的人民幣分別在住圖案兩側(cè)在紫光燈能西安市面額“ 50”“100”和“ WU SHI”“YI BAI”字樣金黃色熒光反映，真幣吸光，整版放在紫光下無(wú)反光反映。如 民幣陸仟零柒元壹角叁分。 ? 五、防盜槍的管理 ? 1．每個(gè)防盜槍必須固定在款臺(tái)內(nèi)，并且每個(gè)款臺(tái)內(nèi)的防盜槍注明編號(hào)并由專(zhuān)人保管，并承擔(dān)一切責(zé)任，收銀員工作結(jié)束時(shí)領(lǐng)班必須鎖槍。 ? 20．收銀員造成發(fā)票及退貨單遺失者；作廢發(fā)票未交者每項(xiàng)扣 2分。 ? 5．開(kāi)會(huì)前必須領(lǐng)好備用金，否則算遲到。 ? 3．在工作中要模范帶頭人作用。 ? 21．每周至少安排一次衛(wèi)生大掃除。 ? 7．督促、檢查收銀員的日常工作，如唱收唱付等，每班至少一次并做記載。 ? 9．負(fù)責(zé)對(duì)每日所坐款臺(tái)及收銀機(jī)進(jìn)行清潔工作，達(dá)到手摸無(wú)塵的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 3．負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查收銀員遵守公司各規(guī)章制度的落實(shí)，以及收銀員考勤情況。 ? 5．傳達(dá)部門(mén)經(jīng)理的要求，共同達(dá)成部門(mén)的目標(biāo)。結(jié)帳發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不論顧客對(duì)錯(cuò)，都必須預(yù)先致歉，并立即更正；如商品價(jià)多打，且?guī)紊惺敬虺?，可?xún)問(wèn)顧客是否還要購(gòu)買(mǎi)其他商品，如顧客不需要添購(gòu)其他商品，則應(yīng)將賬單作廢除重新打單；如帳單已經(jīng)打出，應(yīng)該將錯(cuò)打的帳單收回，并重新打單；禮貌地請(qǐng)顧客在作廢單上簽字，填妥作廢帳單記錄本，并及時(shí)通知相關(guān)主管簽名作證；如顧客攜帶現(xiàn)金不足，可建議顧客辦理總值發(fā)商品退貨，已打印出的帳單應(yīng)放回作廢，并禮貌地請(qǐng)顧客辦妥相關(guān)手續(xù)；如顧客決定不買(mǎi)要求退貨時(shí)，仍須保持熱情的工作態(tài)度。應(yīng)注意的問(wèn)題是： ? 1．零用金應(yīng)包括各種面值的紙鈔及硬幣，其數(shù)額可根據(jù)營(yíng)業(yè)狀況來(lái)決定，每臺(tái)收銀機(jī)每日的零用金相同?！保鎸?duì)顧客點(diǎn)頭示意） ? 鹛奶空閑而顧客又不知要到何處結(jié)帳時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：“歡迎光臨，請(qǐng)您到這里來(lái)結(jié)帳好嗎？”（以手勢(shì)指示結(jié)帳臺(tái)，并輕輕點(diǎn)頭示意） ? 有多位顧客等待結(jié)帳，而最后一位表示只買(mǎi)一樣?xùn)|西且有急事待辦時(shí)，對(duì)第一位顧客應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，能不能先讓這位只買(mǎi)一件商品的先生（小姐）先結(jié)帳，他好像很急的樣子。 ? 2．顧客提出退調(diào)商品要求時(shí)，應(yīng)先由指定人員依據(jù)公司的商品退調(diào)政策做合理的判斷，并指定地點(diǎn)進(jìn)行，以免影響正常的結(jié)帳服務(wù)。 7．誠(chéng)心的感謝謝謝！歡迎再度光臨一手提著購(gòu)物袋交給顧客，另一手托著購(gòu)物袋的底部，一定等顧客拿穩(wěn)后，才可將雙手放開(kāi)。 ? （三）營(yíng)業(yè)后 ? 營(yíng)業(yè)后收銀員還有工作要做； ? 如整理各類(lèi)發(fā)票及促銷(xiāo)券； ? 結(jié)算營(yíng)業(yè)額； ? 整理收銀作業(yè)區(qū)衛(wèi)生； ? 關(guān)閉收銀機(jī)并蓋好防塵套； ? 清潔、整理各類(lèi)備用品； ? 協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員做好結(jié)束后的其他工作 每周工作流程 ? 收銀作業(yè)每周工作流程包括收銀作業(yè)必備物品申領(lǐng)； ? 清洗購(gòu)物車(chē)、籃（超市）； ? 更換特價(jià)宣傳單； ? 確定本周收銀員輪班班次； ? 兌換零錢(qián)； ? 整理傳送收銀報(bào)表。 ? 掃描步驟： ? 1．顧客把所有的商品放在結(jié)帳臺(tái)上，收銀員應(yīng)該把商品和條形碼面對(duì)掃描器并處于30度的位置上，把掃描器紅外線對(duì)準(zhǔn)商品條形碼，并覆蓋其全部。 ? 收銀員到崗后，首先做好款臺(tái)的衛(wèi)生。 第三章收銀員的行為規(guī)范 ? 六必須 ? 必須按規(guī)定整齊著裝。 ? 不得穿拖鞋、涼鞋、草鞋或雨靴。收銀臺(tái)是商場(chǎng)商品、現(xiàn)金的“閘門(mén)”，商品流出，現(xiàn)金流入都要經(jīng)過(guò)收銀臺(tái)，因而，稍有疏忽就會(huì)使經(jīng)營(yíng)前功盡棄；收銀臺(tái)是商場(chǎng)的“掌門(mén)人”，在短暫的收銀結(jié)帳服務(wù)中，集中體現(xiàn)了整個(gè)商場(chǎng)的服務(wù)形象；收銀作業(yè)也不只是單純的結(jié)帳服務(wù)而已，收取了顧客貨款，并不代表整個(gè)銷(xiāo)售行為的結(jié)束。 ?除了手表以外，可佩戴無(wú)鑲嵌物的戒指一枚，不得佩帶大圈或帶墜耳環(huán)，不得戴項(xiàng)鏈、手鏈或腳鏈，以免妨礙工作。始終如一，每位員工在任何時(shí)候，任何場(chǎng)合，對(duì)任何人都應(yīng)微笑相待。 ? 不準(zhǔn)以點(diǎn)款、結(jié)帳為借口，拒收和冷漠顧客。 ? 每個(gè)收銀員必須對(duì)所有商品進(jìn)行清點(diǎn)，保證所掃商品的價(jià)格相符，每一件商品進(jìn)入電腦。 ? 5．如發(fā)現(xiàn)貨款與班結(jié)不符時(shí)，必須由總收人員清點(diǎn)備用金，或在總收人員在場(chǎng)監(jiān)督由本人清點(diǎn)。 4．收取顧客支付的金額收您 **元確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否為偽鈔。 ? 離開(kāi)收銀臺(tái)作業(yè) ? 收銀員需要離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要先將“暫停結(jié)帳”提示牌放置在明顯位置，將現(xiàn)金鎖進(jìn)抽屜，計(jì)算機(jī)關(guān)閉，鑰匙隨身帶不可留在收銀臺(tái)，并向鄰近收銀員、營(yíng)業(yè)員言明去向、及回來(lái)時(shí)間，如還有顧客等候結(jié)帳，不可立即離開(kāi)收銀臺(tái)。 ? 自己疏忽或沒(méi)有解決辦法時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“真抱歉”或“對(duì)不起”。 ? 7．在顧客面前批評(píng)或取笑其他顧客。 交接班金錢(qián)管理 ?為了分清各班次收銀員的金錢(qián)管理的現(xiàn)任，交接班時(shí)應(yīng)注意： ? 1．交班前應(yīng)將零用錢(qián)備妥，并填妥有關(guān)報(bào)表。 清點(diǎn)金庫(kù)現(xiàn)金 ? 清點(diǎn)金庫(kù)內(nèi)所有現(xiàn)金及準(zhǔn)現(xiàn)金的總金額與金庫(kù)存現(xiàn)金收支登錄的總金額是否相等。 ? 14．做好收銀員的培訓(xùn)工作。 ? 2．做好顧客的服務(wù)工作，對(duì)待顧客要文明禮貌、微笑服務(wù)，不管在任何情況下，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。 ? 18．能協(xié)助防損員防止商品流失，維護(hù)公司利益。 ? 14．對(duì)收銀員固定范圍內(nèi)的換班申請(qǐng)?jiān)谂虐啾旧线M(jìn)行登記。 ? 8．為收銀員做好后勤服務(wù)工作，并協(xié)助收銀員處理各種業(yè)務(wù)問(wèn)題。 ? 11．負(fù)責(zé)調(diào)劑正常營(yíng)業(yè)收銀所需零用金。 ? 13．當(dāng)班時(shí)間在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)點(diǎn)款、空閑時(shí)聊天扣 1分，看雜志、報(bào)紙、快訊，在款臺(tái)內(nèi)吃東西，喝飲料者扣 1分。 ? 8．發(fā)現(xiàn)其他同時(shí)違規(guī)行為及時(shí)舉報(bào)，為公司挽回?fù)p失者加 5分。 ? 3．中文大寫(xiě)金額數(shù)字到元為止的，在“元”之后，應(yīng)寫(xiě)“整”（或“正”）字，地角之后可以不寫(xiě)“整”或“正”字。如 ，應(yīng)寫(xiě)成人民幣壹萬(wàn)陸仟叁佰零玖元零貳分；又如 ，應(yīng)寫(xiě)成人民幣叁佰貳拾伍元零叁分。 ? 光變油墨面額數(shù)字：正面左下方 100字樣與票面垂直觀察為綠色，傾斜一定角度則變?yōu)樗{(lán)色。作廢的發(fā)票應(yīng)與發(fā)票存根放置在一起，必須整份發(fā)票聯(lián)數(shù)同時(shí)具備，方可寫(xiě)作廢字樣。 ? 3．收銀員在收到購(gòu)物券后，應(yīng)當(dāng)時(shí)在卡上寫(xiě)上自己的姓名，款臺(tái)號(hào)碼、日期。（金卡 3000元，普通卡 2022元）。 ? 3．應(yīng)做到收支兩條線管理，專(zhuān)款專(zhuān)用，嚴(yán)禁坐支現(xiàn)金的行為的發(fā)生，總收室內(nèi)的貨款必須及時(shí)存入銀行，在任何時(shí)候，在任何情況下，不得以任何理由挪用貨款。 第十八章 員工購(gòu)物 ? 員工購(gòu)物原則 ? 1．員工無(wú)論何時(shí)購(gòu)物，都必須在公司指定的收銀機(jī)處付款； ? 2．所有員工購(gòu)物時(shí)，如需出具稅務(wù)發(fā)票或收據(jù)，必須經(jīng)過(guò)收銀領(lǐng)班或主管同意簽字； ? 3．任何員工購(gòu)物時(shí)不遵守上述規(guī)則，應(yīng)被認(rèn)為違反公司規(guī)定。 八、現(xiàn)金管理的規(guī)定 ? 1．收銀員、總收人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)現(xiàn)金管理原則和規(guī)定。在刷完卡以后，要仔細(xì)核對(duì)顧客信用卡背后簽名與本人的簽名，注意，不要將信用卡放在消磁板上，以防磁條失效。 ? 2．購(gòu)物券不找零。 二、發(fā)票規(guī)范開(kāi)具的規(guī)定 ? 1．發(fā)票啟用前，應(yīng)行清點(diǎn)，如有缺聯(lián)，少份，缺份、錯(cuò)號(hào)等問(wèn)題應(yīng)整體退回。 ? 手工雕刻頭像：正面主景毛澤東頭像，采用手工雕刻凹版印刷工藝，形象逼真?zhèn)魃瘢纪垢袕?qiáng)，易于識(shí)別。 ? （ 3）阿拉伯?dāng)?shù)字萬(wàn)位或元位是“ 0”，或者數(shù)字中間連續(xù)有幾個(gè)“ 0”，萬(wàn)位也是“ 0”，但仟位角位不是“ 0”時(shí)，中文大寫(xiě)金額中可以只一個(gè)零字，也可以不寫(xiě)“零”字如“ 貳分；或?qū)懗扇嗣駧乓记懓郯剖霸琴E分；以如 人民幣壹拾萬(wàn)柒仟元零伍角叁分，或?qū)懗扇嗣駧乓际叭f(wàn)零柒仟元零叁角貳分。不得自造簡(jiǎn)化字。 ? 6．全店在會(huì)受表?yè)P(yáng)加 5分，部門(mén)會(huì)議表?yè)P(yáng)加 3分。 ? 11．未經(jīng)領(lǐng)班允許無(wú)故離臺(tái)扣 2分；離臺(tái)未攔欄桿、未關(guān)消磁其中任一項(xiàng)扣 1分。 ? 9．負(fù)責(zé)金庫(kù)的安全及工作秩序。 ? 6．負(fù)責(zé)金庫(kù)的安全及工作秩序。 ? 12．合理安排收銀員吃飯時(shí)間，并做好獎(jiǎng)懲記錄。 ? 16．能服從安排，完成上級(jí)傳達(dá)的任務(wù)。 ? 9．合理安排新增人員及作好培訓(xùn)工作。 ? 12．督促檢查收銀領(lǐng)班的工作。 第九章 收銀檢查作業(yè) ? 為了做好收銀工作，一是要建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及制度，二是要提高收銀員的素質(zhì)，三是要加強(qiáng)檢查工作。 ? 4．收受準(zhǔn)現(xiàn)金之后，應(yīng)立即使其作廢，例如，簽上收銀員姓名，或蓋上作廢的印章，并放入收銀機(jī)收銀柜臺(tái)的指定位置。 ? 5．收銀員互相聊天、嬉笑，當(dāng)顧客走近時(shí)也不加理會(huì)。 ? 暫時(shí)離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您稍等一下”。 購(gòu)物折扣作業(yè) ? 收銀員要明確購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠折扣商品的對(duì)象，供應(yīng)優(yōu)惠折扣商品的種類(lèi)，要能識(shí)別優(yōu)惠卡、證的種類(lèi)。 3．結(jié)算商品總金額，并告知顧客總共 **元將空的購(gòu)物籃從收銀臺(tái)上拿開(kāi)，疊放在一旁。 ? 3．主管或領(lǐng)班打印完班結(jié)時(shí)，收銀員不得看班、日結(jié)內(nèi)容。 ? 收受支票信用卡的收銀員，對(duì)收受銀行票據(jù)必朦朧面清楚明白，對(duì)有疑問(wèn)的，一定要告知主管和總收來(lái)決定是否接受。 ? 不準(zhǔn)在當(dāng)班擅自離臺(tái)、離崗、停臺(tái)。 第二章總述 ?微笑 ?甜美，要溫和友好，自然親切，恰到好處，給人以愉快、舒適、動(dòng)人的感覺(jué)。使用指甲油時(shí)，只可涂無(wú)色或肉色，且每只指甲均應(yīng)按涂上相同的顏色。 第二章總述 ?收銀員員禮儀規(guī)范 ? 頭發(fā) ?保持頭發(fā)清潔整齊，經(jīng)常洗頭，剪發(fā)。 第二章總述 ?手勢(shì) ?指引手勢(shì)：五指并攏，掌心朝上，手臂一肘關(guān)節(jié)為軸，自然從體前上揚(yáng)并向所指方向伸直（手臂伸直后應(yīng)比肩低），同時(shí)上身前傾，頭偏向指示方向并以目光示意。 ? 必須精神飽滿(mǎn)、主動(dòng)熱情、微笑待客。 ? 收銀員當(dāng)班時(shí)不得將私人的錢(qián)物帶進(jìn)工作場(chǎng)所。 ? 3．貨號(hào)不同的商品應(yīng)一件一件的掃描。包括： ? 準(zhǔn)備發(fā)票； ? 準(zhǔn)備必備物品； ? 整理匯總傳送收銀報(bào)表； ? 收銀機(jī)定期維修。面帶笑容，目送顧客離開(kāi)。 ? 4．員