【正文】 總收。 ? 15．交接班時(shí)，對(duì)上班收銀員提前十分鐘在總收室門口開(kāi)班前例會(huì)，傳達(dá)早會(huì)內(nèi)容，給早班下班人員打班結(jié)。 ? 17． 21： 30其中一個(gè)主管負(fù)責(zé)安排第二天款臺(tái)（每個(gè)收銀員每?jī)芍艿乃趴钆_(tái)不可重復(fù)）。 ? 19．結(jié)束當(dāng)日營(yíng)業(yè)后為收銀員打班結(jié)并關(guān)機(jī)。 ? 21．每周至少安排一次衛(wèi)生大掃除。積極配核算會(huì)計(jì)做好票據(jù)的收集整理及傳遞工作，配合核算會(huì)計(jì)及時(shí)查帳。 ? 3．負(fù)責(zé)公司貨款的收繳工作，并監(jiān)督檢查收銀員收受中出現(xiàn)的問(wèn)題。 ? 5．負(fù)責(zé)填寫(xiě)銀行繳款單，將貨款安全及時(shí)的送存銀行。 ? 7．負(fù)責(zé)調(diào)劑正常營(yíng)業(yè)收銀所需零用金。 ? 9．協(xié)助主觀合理安排當(dāng)班收銀員的調(diào)配工作。 ? 11．負(fù)責(zé)審核收銀員的貨款填制與交款單銷售匯總表是否符合要求，審核無(wú)后蓋章。 五、客服部收（銀）主管崗位職責(zé) ? （二）工作職責(zé) ? 1．遵守公司及財(cái)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，提高工作績(jī)效，避免現(xiàn)金差異。 ? 3．在工作中要模范帶頭人作用。 ? 4．為收銀員做好收銀后勤服務(wù)工作，協(xié)助配合及解決收受過(guò)程中的各種業(yè)務(wù)問(wèn)題。 ? 6．負(fù)責(zé)檢查收銀員繳來(lái)的支票、信用卡是否符合規(guī)定。 ? 8．負(fù)責(zé)發(fā)票水單及寫(xiě)發(fā)票的領(lǐng)用及管理工作。 ? 10．負(fù)責(zé)保管好銷售貨款及各項(xiàng)有價(jià)單據(jù)，拒絕任何人借支挪用。 ? 12．總收人員應(yīng)幫助收銀員及領(lǐng)班的業(yè)務(wù)工作，并定期考核。 第十一章 收銀員獎(jiǎng)評(píng)細(xì)則 ? 處罰 ? 1．違反“六必須”、“八不準(zhǔn)”其中任一條每次扣 1分。 ? 3．未使用普通話禮貌用語(yǔ)、唱收唱付扣 1分。 ? 5．開(kāi)會(huì)前必須領(lǐng)好備用金，否則算遲到。 ? 6．對(duì)當(dāng)日早會(huì)和領(lǐng)班前列會(huì)中所強(qiáng)調(diào)的適宜如有違反者，在原口分基礎(chǔ)上加扣 1分。 ? 8．違反收銀員工作流程每項(xiàng)扣 1分。 ? 10．錯(cuò)、漏掃、未消磁 1次扣 1分。 ? 12．一個(gè)半小時(shí)內(nèi)三人輪班吃飯未吃完者扣 1分。 ? 14．款臺(tái)內(nèi)雜亂扣 1分；未保管好款臺(tái)物品，造成物品丟失扣 3分。 ? 16．下班將電腦電源關(guān)閉者扣 2分。 ? 18．填錯(cuò)或未填全現(xiàn)金明細(xì)表；在規(guī)定時(shí)間未交領(lǐng)錢或?qū)戝e(cuò)班次者扣 1分，點(diǎn)錯(cuò)貨款及備用金者扣 2分。 ? 20．收銀員造成發(fā)票及退貨單遺失者；作廢發(fā)票未交者每項(xiàng)扣 2分。 第十一章 收銀員獎(jiǎng)評(píng)細(xì)則 ? 二、獎(jiǎng)勵(lì) ? 1．現(xiàn)調(diào)包和顧客夾帶，為公司挽回?fù)p失者每次加 3分。 ? 3．工作需要情況下無(wú)條件加班加 2分。 ? 5．在比賽及考核中獲獎(jiǎng)或請(qǐng) 3名加 5分。 ? 7．每次業(yè)績(jī)排名前 3名，并不超過(guò)正常差異者，分別加 10分、 5分、 3分。 第十二章 關(guān)于防盜器硬標(biāo)簽的使用管理規(guī)定 ?為盡量減少超市商品的損耗，現(xiàn)對(duì)硬標(biāo)簽的回收規(guī)范位置及防盜槍的管理做出以下幾項(xiàng)規(guī)定： 第十二章 關(guān)于防盜器硬標(biāo)簽的使用管理規(guī)定 ? 一、上標(biāo)簽 ? 硬標(biāo)簽必須把商品和店內(nèi)碼卡在一起，以防調(diào)包和商品無(wú)條碼。 ? 收銀員取下硬標(biāo)簽，合上扣釘放于款臺(tái)同的指定的地方。 ? 2． 1號(hào)款臺(tái)收銀員每天上班從總收領(lǐng)出昨晚所收硬標(biāo)簽，并及時(shí)將硬標(biāo)簽押釘分開(kāi)放在兩個(gè)不同的容器內(nèi)。 ? 五、防盜槍的管理 ? 1．每個(gè)防盜槍必須固定在款臺(tái)內(nèi)，并且每個(gè)款臺(tái)內(nèi)的防盜槍注明編號(hào)并由專人保管，并承擔(dān)一切責(zé)任，收銀員工作結(jié)束時(shí)領(lǐng)班必須鎖槍。 ? 收銀及家紡組雙方建立交接本詳細(xì)記錄防盜槍的使用情況。票據(jù)和結(jié)算憑證是銀行，單位和個(gè)人憑以記載財(cái)務(wù)的會(huì)計(jì)憑證，是記載經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種書(shū)面證明?，F(xiàn)將標(biāo)準(zhǔn)的填寫(xiě)格式與內(nèi)容說(shuō)明如下： 一、票據(jù)的填寫(xiě)規(guī)定 ? 1．中文大寫(xiě)金額數(shù)字應(yīng)用正楷或行書(shū)填寫(xiě)，如壹（壹）、貳（貳）、叁（叁）、肆（肆）、伍（伍）、陸（陸）、柒（柒）、捌（捌）、玖（玖）；佰、仟、萬(wàn)、億、元、角、分、零、整（正）等字樣。 ? 2．如果金額書(shū)寫(xiě)中使用繁體字，如“圓”也應(yīng)受理。大寫(xiě)金額數(shù)字有“分”的，分后面不寫(xiě)“整”（或“正”）字。大寫(xiě)金額數(shù)字前未印“人民幣”字樣的，應(yīng)填寫(xiě)“人民幣”三個(gè)字。舉例如下： ? （ 1）阿拉伯?dāng)?shù)字中間有“ 0”時(shí)，中文大寫(xiě)金額要寫(xiě)“零”字如 ，應(yīng)寫(xiě)成：人民幣壹仟肆佰零玖元伍角。如 民幣陸仟零柒元壹角叁分。 ? （ 4）阿拉伯金額數(shù)字角位是“ 0”而分位不是“ 0”時(shí)中文大寫(xiě)金額“元”后面應(yīng)寫(xiě)“零”字。 ? （ 1）阿拉伯?dāng)?shù)字中間有“ 0”時(shí)，中文大寫(xiě)金額要寫(xiě)“零”字如 ，應(yīng)寫(xiě)成：人民幣壹仟肆佰零玖元伍角。如 。 ? （ 4）阿拉伯金額數(shù)字角位是“ 0”而分位不是“ 0”時(shí)中文大寫(xiě)金額“元”后面應(yīng)寫(xiě)“零”字。 二、鑒別假幣和變?cè)鞄诺姆椒? ?假幣是指依照真人民幣紙張、圖案、水印、安全線等原樣，利用各種手段非法制作的偽幣。 ? 2．水印識(shí)別：人民幣水印是在造紙過(guò)程中采用特殊工藝，使紙纖維規(guī)程形成的水印，具有層次分明、立體感強(qiáng)，透光觀察清晰的特點(diǎn)，而假幣水印模糊，無(wú)立體感，變形較大，用淺色油墨夾印在紙張正背面，無(wú)須迎光透視，就能看到。而假幣圖案平淡，手感平滑。 ? 4．熒光識(shí)別： 50元、 100元面值的人民幣分別在住圖案兩側(cè)在紫光燈能西安市面額“ 50”“100”和“ WU SHI”“YI BAI”字樣金黃色熒光反映，真幣吸光，整版放在紫光下無(wú)反光反映。安全線識(shí)別：真幣安全線是立體實(shí)物與鈔紙溶為一體，無(wú)凸起有手感；假幣一般是印上或加入的立體實(shí)物，會(huì)出現(xiàn)票面皺褶，分離現(xiàn)象。 ? A．九九版壹佰元人民幣防偽識(shí)別 ? 固定人像水?。何挥谡嬗覀?cè)空白處，迎光透視，可見(jiàn)與主景人像相同，立體感很強(qiáng)的毛澤東頭像水印。 ? 磁性微縮文字安全線：鈔票紙中的安全線，迎光觀察，可見(jiàn)“ RMB 100”微小文字，儀器檢測(cè)有磁性。 ? 隱性面額數(shù)字：正面右上方有一橢圓形圖案中，多處印有膠印縮微文字，在放大鏡下可看到：“ RMB”和“ RMB 100”字樣。 ? 陰陽(yáng)互補(bǔ)對(duì)印圖案：票面正面左下方和背面右下方均有圓形局部圖案，迎光觀察，右背面圖案重合成一個(gè)完整的古錢圖案。 ? 橫豎雙號(hào)碼：正面采用橫豎雙號(hào)碼印刷（均為兩位冠字，八位號(hào)碼）橫號(hào)碼為黑色，豎號(hào)碼為藍(lán)色。 ? 2．若對(duì)支票有疑問(wèn)，應(yīng)立即通知總收，通過(guò)電話查詢持票人的身份來(lái)決定是否收受。 ? 4．伍仟元以下的，屬如下性質(zhì)的間接，可以不倒進(jìn)帳，但需電話查詢落實(shí)并登記，可直接提貨。 ? 如下性質(zhì)的單位，不管金額大小，一律必須倒進(jìn)帳，款到帳后方能提貨；不知名的小企業(yè)有限責(zé)任公司、商貿(mào)有限責(zé)任公司、貿(mào)易公司、房地產(chǎn)公司、私營(yíng)小企業(yè)、發(fā)展公司、專賣公司、實(shí)業(yè)公司、合作公司、個(gè)體戶等?？偸杖藛T應(yīng)監(jiān)督檢查，并有權(quán)制止違反本規(guī)定的人和事。 ? 倒進(jìn)帳人員在進(jìn)銀行時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)銀行經(jīng)辦人員帳上是否有足額資金。 ? 2．填開(kāi)發(fā)票時(shí)，應(yīng)按順序全份一次復(fù)寫(xiě)，全部聯(lián)次內(nèi)容完全一致。 ? 3．開(kāi)具發(fā)票時(shí)，字跡要求工整，不是涂改，大小寫(xiě)必須規(guī)范。 ? 4．發(fā)票上的各欄均要書(shū)寫(xiě)清楚，不寫(xiě)錯(cuò)別字，不寫(xiě)簡(jiǎn)化字，大寫(xiě)小寫(xiě)必須相符，金額大寫(xiě)合計(jì)處必須使用漢字填寫(xiě)，不得省略或劃線，小寫(xiě)合計(jì)數(shù)應(yīng)有欄頭。 ? 5．小寫(xiě)字加記“￥”符號(hào)封頭， ? 6．開(kāi)具發(fā)票時(shí)，必須有水單。不得將日期提前開(kāi)發(fā)票。 ? 8．發(fā)票在領(lǐng)用和開(kāi)具時(shí)應(yīng)妥善保管，不得遺失。 ? 9．對(duì)違反上述規(guī)定及辦法者，對(duì)經(jīng)辦人處以 20元罰款。檢查無(wú)誤后，還注意購(gòu)物券是否在有效期限內(nèi)使用，如過(guò)了有效期，必須讓顧客到店面出納處換一張?jiān)賮?lái)使用。購(gòu)物時(shí)不再開(kāi)發(fā)票，如購(gòu)買電器需做維修，開(kāi)發(fā)票時(shí)應(yīng)注意是購(gòu)物券，不作報(bào)銷憑證。總收在回收時(shí)，應(yīng)蓋上作廢章，及時(shí)傳遞到財(cái)務(wù)部。 ? 以下幾種情況，不得退現(xiàn)金。 ? 2．購(gòu)物券退貨，必須退購(gòu)物券，不得退現(xiàn)金。 ? 4．對(duì)金額較大的退換貨，（超過(guò) 3000—5000元）必須有客服經(jīng)理簽字，超過(guò)5000元以上的必須店長(zhǎng)簽字。 ? 6．顧客拿退換貨單來(lái)時(shí)，首先要檢查顧客手中單據(jù)是否齊全，必須有退換貨單，水單或發(fā)票，如無(wú)水單，必須到客服處查詢后方可做退貨。 ? 8．收銀員應(yīng)在做完退換貨手續(xù)后，將單據(jù)妥善保管，在一個(gè)班結(jié)束后將此單交于總收，如若遺失，按退換貨單上的金額等價(jià)賠償。 ? 2．在刷卡時(shí)，要仔細(xì)核對(duì) POS機(jī)上的卡號(hào)是否與顧客所持卡號(hào)一致。 ? 3．對(duì)于超過(guò)本商場(chǎng)授權(quán)限金額的消費(fèi)，必須打電話給銀行取得授權(quán)號(hào)。 ? 4．對(duì)于因線路問(wèn)題引起重復(fù)劃卡，應(yīng)立刻打電話給銀行，確認(rèn)是否下帳，如若銀行也無(wú)法確認(rèn)，應(yīng)將顧客聯(lián)系地址電話留下，以便日后查找后能盡快與顧客聯(lián)系。 ? 2．總收室人員應(yīng)用于保持金庫(kù)的正常工作秩序，嚴(yán)禁大聲喧嘩，吵鬧，并保持工作室的清潔整齊。 ? 4．金庫(kù)人員必須做到兩當(dāng)事人同時(shí)在場(chǎng)方能開(kāi)庫(kù)清點(diǎn)，交接時(shí)，必須做到錢款一致，并有交接記錄。 ? 5．金庫(kù)的鑰匙必須每天有交接記錄，金庫(kù)人員調(diào)動(dòng)，必須及時(shí)更換密碼。金庫(kù)大門應(yīng)上兩道門鎖。 ? 2．總收從銀行取得現(xiàn)金繳款單、信用卡收帳通知單、支票收賬通知單，當(dāng)時(shí)先做好備查帳。 ? 3．每日銷售明細(xì)匯總表的傳遞，總收將銷售明細(xì)匯總表做好后，交總局上領(lǐng)班。 ? 2．有權(quán)拒絕任何形式的套現(xiàn)行為：購(gòu)物券套現(xiàn)、支票套現(xiàn)、信用卡套現(xiàn)等。 ? 4．總局上應(yīng)將貨款的備用金分開(kāi)管理，不得混淆。 ? 6．財(cái)務(wù)部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收銀的現(xiàn)金管理工作，總收主管每周不定期對(duì)總收現(xiàn)金管理進(jìn)行抽審。 ? 9．對(duì)于超過(guò)本商場(chǎng)授權(quán)金額的消費(fèi)，必須打電話給銀行取得授權(quán)號(hào)（金卡 3000元，普卡2022元）； ? 10．對(duì)于因線路問(wèn)題引起重復(fù)劃卡，應(yīng)立即打電話給銀行，確認(rèn)是否下帳，如若銀行也無(wú)法確認(rèn)，應(yīng)將顧客聯(lián)系地址電話留下，以便日后查找到能盡快與顧客聯(lián)系； ? 11．盡量不使用手工壓卡。 ?收銀人員排班表。男店員及女店員的儀容要求范例。 第十八章 員工購(gòu)物 ? 、目標(biāo) ? 1．倡導(dǎo)員工購(gòu)買超市商品，為促進(jìn)公司的發(fā)展提供機(jī)會(huì)； ? 2．為所有員工購(gòu)物提供便利的制度?？梢杂矛F(xiàn)金或用信用卡付款； ? 2．員工只可在商店?duì)I業(yè)時(shí)間購(gòu)物； ? 員工只可在當(dāng)天當(dāng)班時(shí)間外或休假時(shí)購(gòu)物； ? 3．公司不允許員工穿著工作服在本商場(chǎng)購(gòu)物； ? 4．公司不允許員工把本商場(chǎng)或其它地方購(gòu)買的商品保存在超市或辦公區(qū)域。