【正文】 8．解決收銀員與顧客之間的糾紛。 ? 9．行換貨工作。 ? 11．巡場時(shí)按照規(guī)章制度嚴(yán)格要求收銀員并做好時(shí)間登記及關(guān)機(jī)工作。 ? 13． 15： 00和 21： 00以前必須把收銀員的零錢條收齊交總收。 ? 15．交接班時(shí)，對(duì)上班收銀員提前十分鐘在總收室門口開班前例會(huì)，傳達(dá)早會(huì)內(nèi)容，給早班下班人員打班結(jié)。 ? 17． 21： 30其中一個(gè)主管負(fù)責(zé)安排第二天款臺(tái)（每個(gè)收銀員每兩周的所排款臺(tái)不可重復(fù)）。 ? 19．結(jié)束當(dāng)日營業(yè)后為收銀員打班結(jié)并關(guān)機(jī)。 ? 21．每周至少安排一次衛(wèi)生大掃除。積極配核算會(huì)計(jì)做好票據(jù)的收集整理及傳遞工作，配合核算會(huì)計(jì)及時(shí)查帳。 ? 3．負(fù)責(zé)公司貨款的收繳工作，并監(jiān)督檢查收銀員收受中出現(xiàn)的問題。 ? 5．負(fù)責(zé)填寫銀行繳款單，將貨款安全及時(shí)的送存銀行。 ? 7．負(fù)責(zé)調(diào)劑正常營業(yè)收銀所需零用金。 ? 9．協(xié)助主觀合理安排當(dāng)班收銀員的調(diào)配工作。 ? 11．負(fù)責(zé)審核收銀員的貨款填制與交款單銷售匯總表是否符合要求，審核無后蓋章。 2022/8/22 ? （二）工作職責(zé) ? 1．遵守公司及財(cái)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，提高工作績效，避免現(xiàn)金差異。 ? 3．在工作中要模范帶頭人作用。 ? 4．為收銀員做好收銀后勤服務(wù)工作，協(xié)助配合及解決收受過程中的各種業(yè)務(wù)問題。 ? 6．負(fù)責(zé)檢查收銀員繳來的支票、信用卡是否符合規(guī)定。 ? 8．負(fù)責(zé)發(fā)票水單及寫發(fā)票的領(lǐng)用及管理工作。 ? 10．負(fù)責(zé)保管好銷售貨款及各項(xiàng)有價(jià)單據(jù)，拒絕任何人借支挪用。 ? 12．總收人員應(yīng)幫助收銀員及領(lǐng)班的業(yè)務(wù)工作，并定期考核。 2022/8/22 第十一章 收銀員獎(jiǎng)評(píng)細(xì)則 – 處罰 ? 1．違反 “ 六必須 ” 、 “ 八不準(zhǔn) ” 其中任一條每次扣 1分。 ? 3．未使用普通話禮貌用語、唱收唱付扣 1分。 ? 5．開會(huì)前必須領(lǐng)好備用金，否則算遲到。 ? 6．對(duì)當(dāng)日早會(huì)和領(lǐng)班前列會(huì)中所強(qiáng)調(diào)的適宜如有違反者，在原口分基礎(chǔ)上加扣 1分。 ? 8．違反收銀員工作流程每項(xiàng)扣 1分。 ? 10．錯(cuò)、漏掃、未消磁 1次扣 1分。 ? 12．一個(gè)半小時(shí)內(nèi)三人輪班吃飯未吃完者扣 1分。 ? 14．款臺(tái)內(nèi)雜亂扣 1分；未保管好款臺(tái)物品，造成物品丟失扣 3分。 ? 16．下班將電腦電源關(guān)閉者扣 2分。 ? 18．填錯(cuò)或未填全現(xiàn)金明細(xì)表；在規(guī)定時(shí)間未交領(lǐng)錢或?qū)戝e(cuò)班次者扣 1分，點(diǎn)錯(cuò)貨款及備用金者扣 2分。 ? 20．收銀員造成發(fā)票及退貨單遺失者；作廢發(fā)票未交者每項(xiàng)扣 2分。 2022/8/22 ? 二、獎(jiǎng)勵(lì) ? 1．現(xiàn)調(diào)包和顧客夾帶，為公司挽回?fù)p失者每次加 3分。 ? 3．工作需要情況下無條件加班加 2分。 ? 5．在比賽及考核中獲獎(jiǎng)或請(qǐng) 3名加 5分。 ? 7．每次業(yè)績排名前 3名，并不超過正常差異者，分別加 10分、 5分、 3分。 2022/8/22 第十二章 關(guān)于防盜器硬標(biāo)簽的使用管理規(guī)定 ?為盡量減少超市商品的損耗，現(xiàn)對(duì)硬標(biāo)簽的回收規(guī)范位置及防盜槍的管理做出以下幾項(xiàng)規(guī)定： 2022/8/22 ? 一、上標(biāo)簽 ? 硬標(biāo)簽必須把商品和店內(nèi)碼卡在一起，以防調(diào)包和商品無條碼。 ? 收銀員取下硬標(biāo)簽，合上扣釘放于款臺(tái)同的指定的地方。 ? 2． 1號(hào)款臺(tái)收銀員每天上班從總收領(lǐng)出昨晚所收硬標(biāo)簽，并及時(shí)將硬標(biāo)簽押釘分開放在兩個(gè)不同的容器內(nèi)。 ? 五、防盜槍的管理 ? 1．每個(gè)防盜槍必須固定在款臺(tái)內(nèi)，并且每個(gè)款臺(tái)內(nèi)的防盜槍注明編號(hào)并由專人保管，并承擔(dān)一切責(zé)任，收銀員工作結(jié)束時(shí)領(lǐng)班必須鎖槍。 ? 收銀及家紡組雙方建立交接本詳細(xì)記錄防盜槍的使用情況。票據(jù)和結(jié)算憑證是銀行，單位和個(gè)人憑以記載財(cái)務(wù)的會(huì)計(jì)憑證，是記載經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種書面證明?，F(xiàn)將標(biāo)準(zhǔn)的填寫格式與內(nèi)容說明如下： 2022/8/22 ? 1．中文大寫金額數(shù)字應(yīng)用正楷或行書填寫，如壹（壹）、貳（貳）、叁（叁）、肆（肆）、伍（伍）、陸（陸）、柒（柒）、捌（捌）、玖（玖）；佰、仟、萬、億、元、角、分、零、整（正）等字樣。 ? 2．如果金額書寫中使用繁體字，如 “ 圓 ” 也應(yīng)受理。大寫金額數(shù)字有 “ 分 ” 的，分后面不寫 “ 整 ” （或 “ 正 ” ）字。大寫金額數(shù)字前未印 “ 人民幣 ” 字樣的，應(yīng)填寫 “ 人民幣 ” 三個(gè)字。舉例如下： ? （ 1）阿拉伯?dāng)?shù)字中間有 “ 0”時(shí)，中文大寫金額要寫 “ 零 ” 字如 ，應(yīng)寫成：人民幣壹仟肆佰零玖元伍角。如 成人民幣陸仟零柒元壹角叁分。 ? （ 4）阿拉伯金額數(shù)字角位是 “ 0”而分位不是 “ 0”時(shí)中文大寫金額 “ 元 ” 后面應(yīng)寫 “ 零 ” 字。 2022/8/22 ? （ 1）阿拉伯?dāng)?shù)字中間有 “ 0”時(shí)，中文大寫金額要寫 “ 零 ” 字如，應(yīng)寫成：人民幣壹仟肆佰零玖元伍角。如 。 ? （ 4）阿拉伯金額數(shù)字角位是 “ 0”而分位不是 “ 0”時(shí)中文大寫金額 “ 元 ”后面應(yīng)寫 “ 零 ” 字。 2022/8/22 二、鑒別假幣和變?cè)鞄诺姆椒? ?假幣是指依照真人民幣紙張、圖案、水印、安全線等原樣，利用各種手段非法制作的偽幣。 ? 2．水印識(shí)別：人民幣水印是在造紙過程中采用特殊工藝，使紙纖維規(guī)程形成的水印，具有層次分明、立體感強(qiáng)，透光觀察清晰的特點(diǎn)，而假幣水印模糊，無立體感，變形較大，用淺色油墨夾印在紙張正背面，無須迎光透視，就能看到。而假幣圖案平淡，手感平滑。 ? 4．熒光識(shí)別： 50元、 100元面值的人民幣分別在住圖案兩側(cè)在紫光燈能西安市面額 “ 50”“100”和 “ WU SHI”“YI BAI”字樣金黃色熒光反映，真幣吸光，整版放在紫光下無反光反映。安全線識(shí)別：真幣安全線是立體實(shí)物與鈔紙溶為一體，無凸起有手感；假幣一般是印上或加入的立體實(shí)物，會(huì)出現(xiàn)票面皺褶，分離現(xiàn)象。 ? A．九九版壹佰元人民幣防偽識(shí)別 ? 固定人像水?。何挥谡嬗覀?cè)空白處，迎光透視，可見與主景人像相同，立體感很強(qiáng)的毛澤東頭像水印。 ? 磁性微縮文字安全線：鈔票紙中的安全線，迎光觀察，可見 “ RMB 100”微小文字，儀器檢測有磁性。 ? 隱性面額數(shù)字：正面右上方有一橢圓形圖案中，多處印有膠印縮微文字，在放大鏡下可看到：“ RMB”和 “ RMB 100”字樣。 ? 陰陽互補(bǔ)對(duì)印圖案：票面正面左下方和背面右下方均有圓形局部圖案，迎光觀察，右背面圖案重合成一個(gè)完整的古錢圖案。 ? 橫豎雙號(hào)碼：正面采用橫豎雙號(hào)碼印刷（均為兩位冠字，八位號(hào)碼）橫號(hào)碼為黑色，豎號(hào)碼為藍(lán)色。 ? 2．若對(duì)支票有疑問，應(yīng)立即通知總收，通過電話查詢持票人的身份來決定是否收受。 ? 4．伍仟元以下的，屬如下性質(zhì)的間接，可以不倒進(jìn)帳，但需電話查詢落實(shí)并登記，可直接提貨。 ? 如下性質(zhì)的單位，不管金額大小，一律必須倒進(jìn)帳，款到帳后方能提貨；不知名的小企業(yè)有限責(zé)任公司、商貿(mào)有限責(zé)任公司、貿(mào)易公司、房地產(chǎn)公司、私營小企業(yè)、發(fā)展公司、專賣公司、實(shí)業(yè)公司、合作公司、個(gè)體戶等?？偸杖藛T應(yīng)監(jiān)督檢查，并有權(quán)制止違反本規(guī)定的人和事。 ? 倒進(jìn)帳人員在進(jìn)銀行時(shí)，應(yīng)詢問銀行經(jīng)辦人員帳上是否有足額資金。 ? 2．填開發(fā)票時(shí)，應(yīng)按順序全份一次復(fù)寫，全部聯(lián)次內(nèi)容完全一致。 ? 3．開具發(fā)票時(shí)，字跡要求工整，不是涂改，大小寫必須規(guī)范。 ? 4．發(fā)票上的各欄均要書寫清楚，不寫錯(cuò)別字，不寫簡化字，大寫小寫必須相符，金額大寫合計(jì)處必須使用漢字填寫，不得省略或劃線，小寫合計(jì)數(shù)應(yīng)有欄頭。 ? 5．小寫字加記 “ ￥ ” 符號(hào)封頭， ? 6．開具發(fā)票時(shí)，必須有水單。不得將日期提前開發(fā)票。 ? 8．發(fā)票在領(lǐng)用和開具時(shí)應(yīng)妥善保管，不得遺失。 ? 9．對(duì)違反上述規(guī)定及辦法者，對(duì)經(jīng)辦人處以 20元罰款。檢查無誤后，還注意友情卡是否在有效期限內(nèi)使用，如過了有效期，必須讓顧客到店面出納處換一張?jiān)賮硎褂?。購物時(shí)不再開發(fā)票，如購買電器需做維修，開發(fā)票時(shí)應(yīng)注意是友情卡，不作報(bào)銷憑證?？偸赵诨厥諘r(shí)，應(yīng)蓋上作廢章，及時(shí)傳遞到財(cái)務(wù)部。 ? 以下幾種情況，不得退現(xiàn)金。 ? 2．友情卡退貨，必須退友情卡，不得退現(xiàn)金。 ? 4．對(duì)金額較大的退換貨，（超過 3000—5000元）必須有客服經(jīng)理簽字，超過 5000元以上的必須店長簽字。 ? 6．顧客拿退換貨單來時(shí)，首先要檢查顧客手中單據(jù)是否齊全，必須有退換貨單，水單或發(fā)票，如無水單，必須到客服處查詢后方可做退貨。 ? 8．收銀員應(yīng)在做完退換貨手續(xù)后，將單據(jù)妥善保管，在一個(gè)班結(jié)束后將此單交于總收，如若遺失，按退換貨單上的金額等價(jià)賠償。 ? 2．在刷卡時(shí)，要仔細(xì)核對(duì) POS機(jī)上的卡號(hào)是否與顧客所持卡號(hào)一致。 ? 3．對(duì)于超過本商場授權(quán)限金額的消費(fèi)，必須打電話給銀行取得授權(quán)號(hào)。 ? 4．對(duì)于因線路問題引起重復(fù)劃卡，應(yīng)立刻打電話給銀行，確認(rèn)是否下帳，如若銀行也無法確認(rèn)，應(yīng)將顧客聯(lián)系地址電話留下，以便日后查找后能盡快與顧客聯(lián)系。 ? 2．總收室人員應(yīng)用于保持金庫的正常工作秩序，嚴(yán)禁大聲喧嘩，吵鬧，并保持工作室的清潔整齊。 ? 4．金庫人員必須做到兩當(dāng)事人同時(shí)在場方能開庫清點(diǎn)，交接時(shí)，必須做到錢款一致，并有交接記錄。 ? 5．金庫的鑰匙必須每天有交接記錄，金庫人員調(diào)動(dòng)，必須及時(shí)更換密碼。金庫大門應(yīng)上兩道門鎖。 ? 2．總收從銀行取得現(xiàn)金繳款單、信用卡收帳通知單、支票收賬通知單，當(dāng)時(shí)先做好備查帳。 ? 3．每日銷售明細(xì)匯總表的傳遞，總收將銷售明細(xì)匯總表做好后，交總局上領(lǐng)班。 ? 2．有權(quán)拒絕任何形式的套現(xiàn)行為：友情卡套現(xiàn)、支票套現(xiàn)、信用卡套現(xiàn)等。 ? 4．總局上應(yīng)將貨款的備用金分開管理，不得混淆。 ? 6．財(cái)務(wù)部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收銀的現(xiàn)金管理工作，總收主管每周不定期對(duì)總收現(xiàn)金管理進(jìn)行抽審。 ? 9．對(duì)于超過本商場授權(quán)金額的消費(fèi)，必須打電話給銀行取得授權(quán)號(hào)（金卡 3000元，普卡 2022元）； ? 10．對(duì)于因線路問題引起重復(fù)劃卡，應(yīng)立即打電話給銀行，確認(rèn)是否下帳，如若銀行也無法確認(rèn)，應(yīng)將顧客聯(lián)系地址電話留下，以便日后查找到能盡快與顧客聯(lián)系； ? 11．盡量不使用手工壓卡。 ?收銀人員排班表。男店員及女店員的儀容要求范例。 2022/8/22 ? 、目標(biāo) ? 1．倡導(dǎo)員工購買超市商品，為促進(jìn)公司的發(fā)展提供機(jī)會(huì)； ? 2．為所有員工購物提供便利的制度?？梢杂矛F(xiàn)金或用信用卡付款； ? 2．員工只可在商店?duì)I業(yè)時(shí)間購物； ? 員工只可在當(dāng)天當(dāng)班時(shí)間外或休假時(shí)購物； ? 3．公司不允許員工穿著工作服在本商場購物； ? 4．公司不允許員工把本商場或其它地方購買的商品保存在超市或辦公區(qū)域。