【正文】 。 ? 成本計劃和決策：就是對未來生產(chǎn)經(jīng)營活動中所產(chǎn)生的成本水平，所做的預先的規(guī)定和選擇。 ? 二、成本管理的基本內(nèi)容 ? 成本管理的基本內(nèi)容按成本管理發(fā)生的先后程序，大致可分為以下部分： ? 成本核算：指對企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程 中發(fā)生的各種生產(chǎn)費用和期間費用，按照一定的要求，逐步進行歸集和分配，最后計算出各種產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和各項期間費用的基本過程。 第三節(jié) 成本管理 ? 一、成本管理及其目的 ? 成本是企業(yè)為生產(chǎn)產(chǎn)品、提供勞務(wù)而發(fā)生的各種耗費。 ? 企業(yè)投資一般分為對內(nèi)投資和對外投資 ? 對內(nèi)投資是指固定資產(chǎn)投資即擴大經(jīng)營規(guī)模，構(gòu)建廠房、機器設(shè)備等的固定資產(chǎn)投資活動。 ? 不同的籌資方式各有其優(yōu)缺點，企業(yè)應(yīng)根據(jù)資金成本、財務(wù)杠桿、籌資量等來確定最佳資本結(jié)構(gòu)，以保證籌資的有效性和合理性。 ? 直接融資是指企業(yè)直接吸收投資或發(fā)行證券如普通股股票、優(yōu)先股股票、公司債券等方式進行融資。（ P324） 第二節(jié) 融資和投資管理 ? 一、融資及基本原則（ P328） ? 融資是指企業(yè)向企業(yè)外部有關(guān)單位或個人以及從企業(yè)內(nèi)部籌措和集中生產(chǎn)經(jīng)營所需資金的財務(wù)活動 . ? 企業(yè)籌資的基本要求是分析和評價籌資的各種因素 ,提高籌資的綜合效益 .具體應(yīng)遵循的原則有 : ? 合法性 ? 以投定籌 ? 效益性 ? 平等互利 ? 講究信譽 ? 及時性 ? 二、常見的籌資渠道及方式 (P328329) ? 企業(yè)籌資常見的渠道主要有內(nèi)部融資和外部融資兩個渠道。財務(wù)管理體現(xiàn)外向性和貨幣性，會計則體現(xiàn)內(nèi)向性，主要用于保護資產(chǎn)的安全完整。（ P323） ? 企業(yè)財務(wù)管理的本質(zhì)是對資本投入產(chǎn)出（支收）的管理，即以最少的資本投入獲取最多的產(chǎn)出。 ? 常見的組織結(jié)構(gòu)形式有直線制組織、直線 職能制組織、事業(yè)部組織、矩陣組織等，（）P79—86),可重點了解直線職能制、事業(yè)部制和虛擬企業(yè)，每一組織形式都可針對不同的企業(yè)類型與狀況而存在。 ? 企業(yè)組織就是為了實現(xiàn)企業(yè)的目標，以工作流程、信息流程為基礎(chǔ)，通過分工和協(xié)作，使承擔一定責權(quán)角色結(jié)構(gòu)的人整合起來的有機體。企業(yè)應(yīng)注重薪酬公平對員工積極性的影響，并以工作分析為基礎(chǔ)合理進行薪酬設(shè)計。 ? 薪酬是企業(yè)對員工為企業(yè)所付勞動的直接經(jīng)濟回報，它與福利共同構(gòu)成員工的報酬。 ? 績效管理與薪酬設(shè)計 (p119127) ? 績效管理是為了達成組織的目標，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標所預期的利益和產(chǎn)出，并推動團隊和員工作出有利于組織目標達成的行為。 ? 員工的職業(yè)生涯發(fā)展既與員工自身的前途密切相關(guān)，更與企業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)。 ? 人員招聘（ p111114） ? 員工培訓與職業(yè)生涯管理（ p114—P119） ? 員工培訓包括職前教育和職中培訓。 ? 人力資源規(guī)劃包括人力資源需求預測和供給預測兩方面 ,具體見 P108—P109。 ? 人力資源管理的作用內(nèi)容包括人力資源規(guī)劃、人員招聘、培訓開發(fā)、績效考核、薪酬、職業(yè)發(fā)展、勞動關(guān)系等。 ? 人力資源具有以下特點：生物性、社會性、時效性、再生性、能動性。 第 六 章 組織和 人力資源管理 ? 第一節(jié) 人力資源管理概述 ? 一、 人力資源的 概念 （ p101） ? 人力資源 是指能夠推動國民經(jīng)濟和社會發(fā)展活動的、具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總和。 (P251)即是選擇“推動”或“拉引”策略。 ? 產(chǎn)品所處生命周期。如小市場以人員推銷為主，大市場以廣告為主 ? 產(chǎn)品性質(zhì)。不同時期的促銷目標是回發(fā)生變化的，相應(yīng)的促銷組合就回有所差異。 ? 影響促銷組合和促銷決策的主要因素是促銷目標、市場范圍和類型、產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品所處市場生命周期、促銷策略和其他營銷策略。 ? 促銷組合就是企業(yè)把廣告、營業(yè)推廣、公共關(guān)系和人員推銷四種促銷方式，有目的、有計劃地配合起來，綜合運用。涉及中間商的定位、信譽及實力等 ? 與中間商關(guān)系的維持與進一步發(fā)展。受商品、銷售狀況及企業(yè)自身情況的影響。 ? 常見的銷售渠道分為兩類：直接渠道和間接渠道。 ? 二、價格策略 (P248) ? 常見的 價格影響因素 ? 定價目標 ? 成本 ? 市場需求 ? 競爭者的行為 ? 顧客心理等 ? 常見的定價方法 ? 成本導向定價法 ? 主要包括成本加成定價法、變動成本定價法等 ? 需求導向定價法 ? 常見的有需求彈性定價法、心理定價法等 ? 競爭導向定價法 ? 主要有行業(yè)價格定價法、投標定價法等。 ? 二、產(chǎn)品生命周期原理及各階段的營銷策略(P247) ? 產(chǎn)品的生命周期是指產(chǎn)品從進入市場到退出市場所經(jīng)歷的全部時間，即產(chǎn)品的市場生命周期 ? 產(chǎn)品生命周期通常要經(jīng)歷四個階段：引入期、成長期、成熟期、衰退期。是顧客購買有形產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務(wù)和利益。 ? 形式產(chǎn)品 ? 形式產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式，它由五個特征構(gòu)成：品質(zhì)、式樣、特征、商標、包裝。產(chǎn)品是指能夠通過交換滿足消費者或用戶某一需要和欲望的任何有形物品和無形的服務(wù)。 ? 根據(jù)使用者類型定位。 ? 根據(jù)特定使用場合及用途定位。 ? （ 3）準確傳播企業(yè)的定位觀念。（目標顧客對產(chǎn)品的評價、競爭者定位、目標市場潛在的競爭優(yōu)勢）。 ? 良好的市場定位有助于企業(yè)樹立在目標顧客心目中的形象，便于顧客識別和認知，進而產(chǎn)生購買。賴斯提出的一個重大營銷概念，具有特殊意義。 ? 集中的目標市場策略是指企業(yè)只選擇整體市場的一個或少量幾個細分市場作為目標市場，并有針對性地推出相應(yīng)的營銷策略 ? 差異性的目標市場策略是指企業(yè)選擇整體市場中的全部或大多數(shù)細分市場作為目標市場，并對每一個不同的細分市場有針對性地推出不同的營銷策略。 ? 常見的目標市場策略有無差異的目標市場策略、集中目標市場策略、差異化的目標市場策略。 ? 常見誤區(qū)：想當然細分，不從顧客，僅從 企業(yè)、產(chǎn)品等方面考慮。 ? （ 7）、估計每一細分市場的規(guī)模。 ? （ 5）、根據(jù)潛在顧客基本需求的差異方面，將其劃分為不同的群體或市場。 ? （ 2）、列舉潛在顧客的基本需要 ? （ 3）、了解不同潛在用戶的不同需要。 ? 對市場細分，常見的標準有地理、人口、心理、行為等，具體如何運行，沒有一個通用的標準，美國市場學家麥卡錫曾提出細分市場的七個步驟： ? （ 1）選定產(chǎn)品市場范圍。 ? 對整體的市場營銷活動進行計劃、組織與控制。 ? 采用適當?shù)氖袌鰻I銷策略，常見的策略主要是 4p39。 ? 此外隨著發(fā)展，還產(chǎn)生了客戶觀念、大市場營銷觀念、綠色營銷觀念等。是上世紀 70年代以來形成的觀念。中心思想是以顧客需要為中心，企業(yè)以目標顧客的需求來安排自己的生產(chǎn)和銷售。 ? 市場營銷觀念。上世紀 30年代誕生的觀念。（ P231） ? 從企業(yè)誕生以來，在企業(yè)經(jīng)營觀念的形成和發(fā)展過程中共經(jīng)歷了四個階段（ p233235） ? 生產(chǎn)及產(chǎn)品觀念。 。具體來說 PDCA循環(huán)又可細化為八個步驟。 ? 全面質(zhì)量管理有兩個核心：其一是永無止境地推進質(zhì)量改進；其二是追求用戶滿意的目標。它是指為了能夠在最經(jīng)濟的水平上充分滿足顧客要求而進行的市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，對企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動進行整體考慮的一種有效的體系。 ?質(zhì)量管理經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。 第四節(jié) 全面質(zhì)量管理 ?一、質(zhì)量及全面質(zhì)量管理的含義 ?質(zhì)量是指一種產(chǎn)品或服務(wù)持續(xù)地滿足或超過顧客需要的能力。 ? 三、物流管理與供應(yīng)鏈管理的內(nèi)在聯(lián)系(P215) ? 供應(yīng)鏈管理是在物流管理的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，兩者之間有密切的聯(lián)系： ? 物流管理是供應(yīng)鏈管理的一個子系統(tǒng)。供應(yīng)鏈管理主要體現(xiàn)為如何加強合作、加強對資源的協(xié)作和管理水平。 ? 供應(yīng)鏈不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，還是一條增殖鏈。 ? 物流管理的目的就是：在盡可能低的總成本條件下實現(xiàn)既定的客戶服務(wù)水平，即尋求服務(wù)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢的一種動態(tài)平衡，并由此創(chuàng)造企業(yè)在競爭中的戰(zhàn)略優(yōu)勢。 ? 對物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對其中的人、財、物、設(shè)備、方法和信息六大要素的管理 ? 對物流活動具體職能的管理。物流管理主要包括三方面的內(nèi)容： ? 對物流活動諸要素的管理。 ? 從物流的角度看，企業(yè)的生產(chǎn)過程實際上是物料輸入 轉(zhuǎn)化 輸出的物料流程系統(tǒng)。 ? 狹義的物流管理是指物資的采購、運輸、配送、儲備等活動，是企業(yè)之間的一種物資流通活動。 ? 成組技術(shù)是為了有效地進行多品種小批量生產(chǎn)，將具有相似性的零件匯集成組，使技術(shù)和工藝設(shè)計合理化，以便對各零件組提供適當?shù)纳a(chǎn)設(shè)備和工藝設(shè)備，實現(xiàn)擴大批量，減少調(diào)整時間、工序間的等待時間，得到接近大量生產(chǎn)的效果，從而大幅度提高生產(chǎn)效率的一種合理化的組織生產(chǎn)的方法。 ? 目前廣泛應(yīng)用的生產(chǎn)組織方式有流水生產(chǎn)與成組技術(shù)。這種原則適用于品種少、批量大、專業(yè)方向明確的生產(chǎn)單位和市場需求很大又比較穩(wěn)定的環(huán)境。這種原則適用于品種多、批量小、生產(chǎn)過程變化大的生產(chǎn)單位和市場需求變化大、產(chǎn)品更新快的環(huán)境。 ? 組織生產(chǎn)過程的原則有兩個：工藝專業(yè)化原則與對象專業(yè)化原則。 ?四、生產(chǎn)過程組織 (P196198) ? 企業(yè)的生產(chǎn)過程是企業(yè)內(nèi)各種產(chǎn)品的生產(chǎn)過程及其直接相關(guān)的準備、服務(wù)過程的總稱，一般包括以下過程：生產(chǎn)技術(shù)準備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程、附屬生產(chǎn)過程。 ?（二）其他因素 ?其他因素包括政治、社會、自然、發(fā)