人性化管理的應(yīng)用ppt課件(參考版)
2025-01-12 11:52本頁面
【正文】 在提供醫(yī)療服務(wù)的同時加強(qiáng)人文關(guān)懷，在治療軀體疾病的同時，使患者的精神得到關(guān)愛、撫慰及心靈滿足，用我們醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)素質(zhì)去取信于患者。幾十年一貫白色的墻壁、白色的床上用品、白色的服飾，沒有認(rèn)真思考和實踐關(guān)于服務(wù)的問題。 ?我們的醫(yī)療服務(wù)水平與國際相比缺乏人文精神。 ?3 情感關(guān)懷滿足患者的精神需要 ?醫(yī)院提供人性化服務(wù)并不要求很多的資金投入，關(guān)鍵是要解決意識上的問題?；颊咦≡浩陂g醫(yī)務(wù)人員與其建立融洽的人際關(guān)系，使他們感到有精神依托 。 ?如 :在患者生日、節(jié)日或逢兇化吉時，要慰問、鼓勵和祝賀患者，給他們送上一份賀卡、一份禮品，同他們共享康復(fù)的喜悅和節(jié)日的歡樂 。 ?2 及時滿足患者的個性化需要 ?人性化服務(wù)不只是為患者提供醫(yī)療技術(shù)上的服務(wù)，而是要充分考慮患者不同的心理需求和感受，提供細(xì)致入微地個性化、人性化護(hù)理，考慮患者人性中的需要，考慮疾病給患者帶來的心理上、家庭中或生活質(zhì)量等方面的變化，為患者提供全方位服務(wù)。針對醫(yī)院的情況，加強(qiáng)對病區(qū)硬環(huán)境的管理及整改，保持門窗、臺面及各類物品的清潔、美觀。 ?1 積極改善患者的就醫(yī)環(huán)境 ?隨著人民群眾生活水平不斷提高，人們對醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境的要求也越來越高，創(chuàng)造人性化的環(huán)境問題開始逐步引起社會各界的廣泛關(guān)注。 ?推行站式服務(wù)、首接負(fù)責(zé)制，患者最先問到誰，就由誰負(fù)責(zé)解決提出的問題或困難，主動為患者提供及時、有效的服務(wù)。以規(guī)范的禮儀、優(yōu)雅的姿態(tài)、恰當(dāng)?shù)氖謩?、得體的語言為患者提供一流的服務(wù)，塑造了良好的職業(yè)形象。要求醫(yī)務(wù)人員在溝通過程中使用禮貌性語言、解釋性語言、安慰性語言。 ?高尚的品德和情操、端莊的儀表和優(yōu)美的體態(tài)、和藹的態(tài)度和動聽的語言，以上三點(diǎn)是構(gòu)成職業(yè)形象美的基本要素。 ?從這些意見中分析、總結(jié) ,分辨出是否具有共性或是個案問題 ,是服務(wù)態(tài)度 ,還是病房環(huán)境、護(hù)理技術(shù)等問題 ,采取有針對性的措施和個性化的護(hù)理進(jìn)行解決 。 ?認(rèn)真聽取不同的意見。 這樣就可以使家屬感到護(hù)士與他們的目標(biāo)相同 ,易于理解溝通。要用 :“您看看”“我覺得 ,咱們之間有一個共同點(diǎn)就是都為病人 ,但是在為病人服務(wù)的宗旨下 ,要遵守醫(yī)院的有關(guān)制度 ,請您能理解”。 當(dāng)護(hù)士覺得病人家屬對我們正常的工作不理解 ,語言不友好或過激 ,甚至有明顯傷害我們言辭時 ,護(hù)士首先要控制住自己的情緒 ,調(diào)整自己的心態(tài) ,注意多聽對方的想法 ,要用平和而且稍低語調(diào) ,靈活地運(yùn)用語言技巧表明自己的看法 ,并且隨時觀察家
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