人性化管理的應(yīng)用ppt課件-閱讀頁
2025-01-24 11:52本頁面
【正文】 劃，協(xié)調(diào)全院床位使用，合理分配病人到合適的病區(qū)，各病房不加床，減少病人的不安全因素。 四 加強與家屬溝通交流，促進和諧護患環(huán)境 1 溝通交流藝術(shù)化 ? 加強與家屬的溝通是協(xié)調(diào)護患關(guān)系的紐帶 ,我們運用交流技巧 ,在尊重家屬的基礎(chǔ)上 ,及時與病人家屬進行溝通 ,向他們傳遞病人的病情變化和治療進展情況 ,允許他們參與對病人的治療、護理、生活方面的商討 ,安慰關(guān)心家屬 ,滿足合理的要求 ,給家屬一種信任感 ,促進與家屬之間的交流。 ?語調(diào)和諧 ,不用命令似的口吻。 在這個過程中要避免使用 “您必須這樣或那樣” 的口吻。 如果探視時間快到了 ,要說 :“探視時間要到了 ,我們也要為病人做治療了 ,請您準備一下吧”。 2 征求家屬意見制度 ?定期征求病人家屬意見 ,了解病人及家屬對護理工作的要求和意見 ,分析不滿意的原因并提出整改措施。不同行業(yè)、不同生存環(huán)境、不同文化程度及經(jīng)濟條件的病人家屬對護理服務(wù)有不同的預期 ,而我們的護理服務(wù)不可能讓每個病人家屬都滿意。 在醫(yī)院實施人性化服務(wù)的措施 1 改變職業(yè)形象，規(guī)范人性化服務(wù)語言 2 注重人文關(guān)懷，實施人性化服務(wù)行為 3 滿足心理需求，創(chuàng)建人性化服務(wù)環(huán)境 ?職業(yè)形象美是內(nèi)在美與外在美交相輝映的整體美。 ?統(tǒng)一組織進行禮儀示范培訓，規(guī)范文明用語。 ?特別值得注意的是當患者及家屬來詢問病情時應(yīng)該主動迎接，實施微笑服務(wù)，充分發(fā)揮第一感覺的作用。 ?在深化星級服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，使人性化服務(wù)呈時續(xù)改進的態(tài)勢發(fā)展。 ?給予全程關(guān)懷即實行熱心接、細心問、耐心講、主動幫、精心做、親切送“ 18”字規(guī)范服務(wù)行為。 ?人性化環(huán)境包含硬環(huán)境和軟環(huán)境。 ?在病房內(nèi)設(shè)置溫馨話語、優(yōu)美圖畫，在重大節(jié)日按傳統(tǒng)方式裝飾環(huán)境，如：春節(jié)時掛燈籠、中國結(jié)等，把病房布置的溫馨、充滿節(jié)日氣氛，讓患者的緊張心理得以緩解。 ?對患者的人性化服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)在醫(yī)護活動的過程之中，讓患者體會到人性化的關(guān)懷。在患者做檢查、治療和護理時要格外關(guān)心他們的感受，滿足他們的心理需求 。提供周到、細致的服務(wù)讓其感到受尊重和被重視?！傲佳砸痪淙?，人在患病后情感比較脆弱，需要比常人更多的關(guān)懷。我們在為患者解除疾病的同時，忽略或淡化了人性化服務(wù)，或者是熟視無睹，習以為常。 ?實際上應(yīng)該考慮為患者多提供一些精神的、文化的、情感的服務(wù)，如提供多色彩的服飾。
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