人性化管理的應(yīng)用ppt課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 我們在為患者解除疾病的同時(shí)，忽略或淡化了人性化服務(wù)，或者是熟視無睹，習(xí)以為常。 ?對患者的人性化服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)在醫(yī)護(hù)活動(dòng)的過程之中，讓患者體會到人性化的關(guān)懷。 ?在深化星級服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，使人性化服務(wù)呈時(shí)續(xù)改進(jìn)的態(tài)勢發(fā)展。不同行業(yè)、不同生存環(huán)境、不同文化程度及經(jīng)濟(jì)條件的病人家屬對護(hù)理服務(wù)有不同的預(yù)期 ,而我們的護(hù)理服務(wù)不可能讓每個(gè)病人家屬都滿意。 ?語調(diào)和諧 ,不用命令似的口吻。 護(hù)士通過病人條碼腕帶和藥物或試管標(biāo)簽的掃描，自動(dòng)產(chǎn)生醫(yī)囑執(zhí)行簽名。督促帶動(dòng)護(hù)生在工作休閑期間適當(dāng)參加娛樂活動(dòng) ,釋放調(diào)節(jié)情緒 ,緩解降低工作壓力。 護(hù)生進(jìn)入科室后 ,帶教老師應(yīng)詳細(xì)介紹環(huán)境、本科室的基本情況、工作程序和注意事項(xiàng) ,護(hù)理工作在治療疾病過程中的重要性。這樣不但穩(wěn)定了護(hù)士的情緒 ,而且使護(hù)士從內(nèi)心愿意積極工作。 因此 ,在護(hù)理管理中須考慮人類本性 ,尊重人、關(guān)心人 ,尤其是尊重人和滿足人的基本需求和基本愿望 ,從而調(diào)動(dòng)人的積極性和聰明才智 ,更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值 。 人性化管理的內(nèi)涵 以人為本的管理就是 尊重人的本性 ,而人的本性即人性 ,是人所具有的區(qū)別于一般動(dòng)物的正常情感和理性。 護(hù)士長每周四將下周的值班人員安排好。 5 人人參與管理 為了幫助護(hù)士正確認(rèn)識到自身工作中的各種問題并及時(shí)糾正 ,降低類似錯(cuò)誤的重復(fù)發(fā)生率 ,我們采用留言條進(jìn)行及時(shí)提醒。 因此 ,要求護(hù)生從嚴(yán)要求 ,自覺遵守醫(yī)療規(guī)章制度 ,遵守護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程 ,尊重護(hù)理服務(wù)對象及其生活習(xí)慣和宗教信仰等 ,保守醫(yī)療秘密 ,規(guī)范個(gè)人的行為標(biāo)準(zhǔn) ,從法律的角度約束自己 ,懂得如何保護(hù)自己 ,如何杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。 病人一經(jīng)入院就有一個(gè)證明自己身份的條碼腕帶，病人在住院期間的所有信息都可以通過條碼腕帶查詢，如身份確認(rèn)、生命體征的查詢、醫(yī)囑查詢、治療用藥情況的查詢和檢查報(bào)告的查詢等。 對于預(yù)約住院的病人進(jìn)行院前檢查或術(shù)前檢查負(fù)責(zé)入院前教育、術(shù)前教育和術(shù)前會診，從而使病人入院即可做手術(shù)縮短住院日、降低病人住院費(fèi)用。 這樣就可以使家屬感到護(hù)士與他們的目標(biāo)相同 ,易于理解溝通。要求醫(yī)務(wù)人員在溝通過程中使用禮貌性語言、解釋性語言、安慰性語言。針對醫(yī)院的情況，加強(qiáng)對病區(qū)硬環(huán)境的管理及整改，保持門窗、臺面及各類物品的清潔、美觀。 ?3 情感關(guān)懷滿足患者的精神需要 ?
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