【正文】 士在看到別人的長(zhǎng)處的同時(shí) ,也會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的不足之處 ,從而在自己的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短 ,提高了工作效率和工作質(zhì)量。 通過(guò)電子系統(tǒng)的信息錄入，也實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院的無(wú)紙化。 2 征求家屬意見(jiàn)制度 ?定期征求病人家屬意見(jiàn) ,了解病人及家屬對(duì)護(hù)理工作的要求和意見(jiàn) ,分析不滿意的原因并提出整改措施。 ?在病房?jī)?nèi)設(shè)置溫馨話語(yǔ)、優(yōu)美圖畫(huà)，在重大節(jié)日按傳統(tǒng)方式裝飾環(huán)境，如：春節(jié)時(shí)掛燈籠、中國(guó)結(jié)等，把病房布置的溫馨、充滿節(jié)日氣氛，讓患者的緊張心理得以緩解。 ?實(shí)際上應(yīng)該考慮為患者多提供一些精神的、文化的、情感的服務(wù)，如提供多色彩的服飾。 ?給予全程關(guān)懷即實(shí)行熱心接、細(xì)心問(wèn)、耐心講、主動(dòng)幫、精心做、親切送“ 18”字規(guī)范服務(wù)行為。 在這個(gè)過(guò)程中要避免使用 “您必須這樣或那樣” 的口吻。 通過(guò)一系列的評(píng)估來(lái)觀察病人病情的危重度、需要關(guān)注的程度，病人的活動(dòng)能力、跌倒的風(fēng)險(xiǎn)，皮膚情況、破損的風(fēng)險(xiǎn)，病人的意識(shí)、心理、睡眠情況，病人接受教育的能力和水平以及病人的社會(huì)支持系統(tǒng)等?！泵慨?dāng)中秋節(jié)、春節(jié)來(lái)臨之時(shí) ,護(hù)士長(zhǎng)就組織全科護(hù)士聚餐 ,為家在外地護(hù)士送去一份關(guān)愛(ài) ,撫慰她們思鄉(xiāng)的心 ,使她們感受到雖不在家卻勝似在家。人性化管理的應(yīng)用 劉華云 鐘瑤 鄒月香 周娜 黃延錦 background 古語(yǔ)云： 得人心者得天下 ！ 在護(hù)理管理中多點(diǎn)人情味，有助于贏得護(hù)理人員對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。 3 建立壓力緩沖機(jī)制 近年來(lái) ,隨著醫(yī)療糾紛的不斷增加 ,在遇到問(wèn)題時(shí) ,我們不是推諉扯皮、指責(zé)埋怨 ,而是在查找自身問(wèn)題的同時(shí) ,積極協(xié)調(diào)和患者、醫(yī)生的關(guān)系 ,做護(hù)士的貼心人和主心骨 ,從而使她們消除顧慮、輕裝上陣 ,竭盡全力做好本職工作。 對(duì)病人進(jìn)行全面的評(píng)估后，根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定相應(yīng)的護(hù)理措施，評(píng)估的設(shè)計(jì)不僅僅關(guān)注于疾病，而且關(guān)注于健康及疾病相關(guān)的反應(yīng)和人的心理、社會(huì)、精神因素。要用 :“您看看”“我覺(jué)得 ,咱們之間有一個(gè)共同點(diǎn)就是都為病人 ,但是在為病人服務(wù)的宗旨下 ,要遵守醫(yī)院的有關(guān)制度 ,請(qǐng)您能理解”。 ?1 積極改善患者的就醫(yī)環(huán)境 ?隨著人民群眾生活水平不斷提高，人們對(duì)醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境的要求也越來(lái)越高，創(chuàng)造人性化的環(huán)境問(wèn)題開(kāi)始逐步引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。在提供醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)人文關(guān)懷，在治療軀體疾病的同時(shí)，使患者的精神得到關(guān)愛(ài)、撫慰及心靈滿足，用我們醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)素質(zhì)去取信于患者。針