人力資源管理師國家職業(yè)資格考證輔導培訓與開發(fā)(參考版)
2024-12-26 13:39本頁面
【正文】 在這種情況下，評估者特別是內部評估者一定要實事求是 ? 評估者必須綜觀培訓的整體效果，以免以偏概全 ? 評估者必須以一種圓熟的方式論述培訓結果中的消極方面，避免打擊有關培訓者的積極性 ? 當評估方案持續(xù)一年以上的時間，評估者需做中期評估計劃 ? 要注意報告文字的表述與修飾 ★ 評估報告的撰寫要求 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導 ★ 撰寫評估報告的步驟 1. 導言（ 實施背景、評估目的和評估性質、必須說明以前是否有類似評估） 2. 概述評估實施的過程 3. 闡明評估結果 4. 解釋、評論評估結果和提供參考意見 5. 附錄 6. 報告提要 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導 現(xiàn)在檢驗一下學習效果 ! 07年以來的考試真題 本單元 綜合案例 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導 謝謝大家！?？荚図樌? 。 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導 【 能力要求 】 ★ 問卷調查法 ★訪談法 ? 觀察法 ★座談法 ★ 內省法 ? 筆試法 ★操作性測驗 ? 行為觀察法 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導 銷售人員內省法打分表 作為一名優(yōu)秀銷售人員的行為 優(yōu)秀人員兩人相似行為 A B C D E F 什么行為使與第三人區(qū)分 主動回答客戶問題 ※ ※ ※ 逃避客戶提出問題 2 1 3 5 4 6 （ 2） 完全全面回答客戶問題 ※ ※ ※ 回答客戶問題不全 3 6 2 5 4 1 （ 14） 4 1 5 2 3 6 （ 6） 整體效果名稱排列 2 1 4 5 3 6 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導 現(xiàn)在檢驗一下學習效果 ! 07年以來的考試真題 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導 ? 調查培訓結果時必須注意接受調查的受訓的代表性，必須保證他們能夠代表整個受訓者群體回答評估者提出的問題，避免因調查樣本缺少代表性而做出不充分的歸納。 ? 優(yōu)點：簡單易行，綜合性強，所需數(shù)據(jù)少，可以考慮到很多因素，也可以充分利用自己的經驗 ? 缺點：評估結果受評估者的主觀因素的影響很大 ? 方式：問卷、訪談、座談、觀察 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導 ? 培訓效果的定量評估方法： 能對培訓效果的大小、受訓人員的行為方式的改變的程度以及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，并通過調查統(tǒng)計分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。該公司生產過程中每天生產量的 10%不符要求報廢，經過培訓質量問題得到明顯改善，產量每天增加 40件，試分析培訓投資收益情況（年制度工日 251天）。 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導 ★ 培訓效果評估的四個層級 評估層級 評估內容 評估方法 評估時間 評估單位 反應 學員對培訓課程、培訓師與培訓組織的滿意度 問卷、訪談、觀察、綜合座談 課程結束時 培訓單位 學習 對培訓內容、技巧、概念的吸收與掌握程度 提問、角色扮演、筆試、演講、模擬練習、心得報告與文章發(fā)表 課程進行時、 課程結束時 培訓單位 行為 學員培訓后行為改變是否因培訓所致 問卷、觀察、訪談、績效評估、管理能力評鑒、任務項目法、 360度評估 三月或半年后 學員的直接主管上級 結果 培訓對公司業(yè)績的影響 滿意度調查、客戶與市場調查、成本效益分析、離職率、個人與組織績效指標、生產率 半年或一二年后 學員的單位主管 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導 制定培訓評估標準的要求 ? 注重量化，堅持 SMART原則 ? 相關性 ? 可靠性 ? 區(qū)分度 ? 可行性 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導 SMART ? Ｓ是 Specific，具體，就是目標必須具體、明確； ? Ｍ是 Measurable，可度量，即目標計劃必須是可衡量的； ? Ａ是 Attainable，可行，目標計劃必須是可執(zhí)行的； ? Ｒ代表 Realistic，現(xiàn)實，即所有的這一切必須是真實反映的； ? Ｔ是 TimeBound，時限，必須有時間表的意思。 行為評估 ： 主要評估學員有多大程度的改變。易于進行是最基本，最普遍的評估方式 學習評估 ： 是第二級評估，招眼于對學習效果的度量。這種評估往往是客觀的正式的。用事實和數(shù)據(jù)說話更有說服力 （二）建設性評估和總結性評估 建設性評估 ：在評估過程中以改進而不是以是否保留培訓項目為目的的評估。 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導 ★ 培訓前評估的作用和內容 ? 作用 ? 保證 培訓需求 確認的科學性 ? 確保 培訓計劃 與實際需求的合理銜接 ? 幫助實現(xiàn) 培訓資源 的合理配置 ? 保證培訓 效果測定 的科學性 ? 內容 ? 培訓需求整體估計 ? 培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估 ? 培訓對象工作成效及行為評估 ? 培訓計劃評估 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導 ★ 培訓中評估的作用和內容 ? 作用 ? 保證 培訓活動 按計劃進行 ? 培訓執(zhí)行情況的 反饋 和培訓計劃的 調整 ? 可以找出 培訓的不足 ，歸納教訓，以便改進今后的培訓，同時也能發(fā)現(xiàn)新的培訓需要 ? 過程檢測和評估有助于科學解釋培訓的 實際需要 ? 內容 ? 培訓活動參與狀況監(jiān)測 ? 培訓內容監(jiān)測 ? 培訓進度與中間效果監(jiān)測評估 ? 培訓環(huán)境監(jiān)測評估 ? 培訓機構和培訓人員監(jiān)測評估 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導 ★ 培訓效果評估的作用和內容 ? 作用 ? 可以對培訓效果進行正確 合理判斷 ，以便了解某一項目是否達到原定的目標和要求 ? 受訓人知識技能能力的 提高 或行為表現(xiàn)的 改變 是否直接來自于培訓本身 ? 可以檢查出培訓的 費用效益 ，評估培訓活動的支出和收入效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置 ? 可以客觀的評價 培訓者 的工作 ? 可以為管理者 決策 提供所需的信息 ? 內容 ?
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