績(jī)效管理(企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))(參考版)
2024-11-22 04:28本頁(yè)面
【正文】 4．從指標(biāo)的來(lái)源來(lái)看，前者源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)的需要，后者源于特定的程序。 2．從績(jī)效考評(píng)的過(guò)程來(lái)看，前者是組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解，后者通常是自下而上根據(jù)個(gè)人以往的績(jī)效目標(biāo)產(chǎn)生的。 （二）培訓(xùn)考評(píng)者 （三）實(shí)施360度考評(píng) 1.實(shí)施考評(píng) 2.統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)信息并報(bào)告結(jié)果 3.對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行培訓(xùn) 4.企業(yè)管理部門(mén)針對(duì)考評(píng)的結(jié)果所反映出來(lái)的問(wèn)題，制定改善行動(dòng)計(jì)劃。,五、360度考評(píng)的實(shí)施程序 X P265,（一）評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì) 1． 進(jìn)行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評(píng)方法。 存在信息安全隱患。 （二）基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)面臨的問(wèn)題。,二、360度考評(píng)方法的內(nèi)涵 X,又稱(chēng)為全視角考評(píng)方法，指由上級(jí)評(píng)價(jià)、同級(jí)評(píng)價(jià)、下級(jí)評(píng)價(jià)、客戶(hù)評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)等。 。,第四節(jié) 360度考評(píng)方法,一、360度考評(píng)方法的產(chǎn)生與發(fā)展 Z 二、360度考評(píng)方法的內(nèi)涵 X 三、360度考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn) Y 四、基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng) Z 五、360度考評(píng)的實(shí)施程序 X,一、360度考評(píng)方法的產(chǎn)生與發(fā)展 Z,產(chǎn)生于20世紀(jì)40年代，最初用于英國(guó)軍方的評(píng)價(jià)中心，評(píng)價(jià)戰(zhàn)斗力、選拔士兵等 50年代起，推廣到工商企業(yè)，主要用于工作崗位分析，管理人員能力評(píng)價(jià)、篩選、安置等 80年代，日趨完善，成為跨國(guó)公司HRMamp。 企業(yè)員工培訓(xùn)主管的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 主要有4項(xiàng)職責(zé)：制定和實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃；幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃；建立員工發(fā)展中心；收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息。,六、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟 X,利用客戶(hù)關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出； 提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)； 根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)； 審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)； 修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。,平衡記分卡BSC,戰(zhàn)略地圖,五、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法 X,目標(biāo)分解法 關(guān)鍵分析法 標(biāo)桿基準(zhǔn)法,績(jī)效目標(biāo)來(lái)源一：公司戰(zhàn)略和部門(mén)目標(biāo),業(yè)務(wù)重點(diǎn)與公司級(jí)KPI,一級(jí)部門(mén)KPI,部門(mén)/子部門(mén)KPI,員工績(jī)效目標(biāo),示例：績(jī)效目標(biāo)分解 業(yè)務(wù)重點(diǎn)及公司級(jí)KPI,,一級(jí)部門(mén)KPI,,子部門(mén)KPI,,目標(biāo)分解法（p250),關(guān)鍵分析法 制定關(guān)鍵崗位KPI主要依據(jù)關(guān)鍵成功要素（ CSF）,用關(guān)鍵成功要素（CSF）與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）導(dǎo)引并監(jiān)控是否正在完成戰(zhàn)略目標(biāo)； ——關(guān)鍵成功要素（CSF）：是對(duì)戰(zhàn)略成功起決定性作用的某個(gè)戰(zhàn)略要素的定性描述 ——關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）：是對(duì)CSF進(jìn)行定量的標(biāo)準(zhǔn)工具 使用CSF與KPI，使得戰(zhàn)略目標(biāo)可以計(jì)量并因此可以有效控制戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行,戰(zhàn)略目標(biāo) 加強(qiáng)與客戶(hù) 的關(guān)系 定性的,CSF 客戶(hù) 滿(mǎn)意度 定性的,KPI 定量的,客戶(hù)滿(mǎn)意率,重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率,投訴處理 時(shí)間,KPI分解 各主要業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)設(shè)定后的關(guān)鍵在于將指標(biāo)/目標(biāo)層層分解,,公司整體期望 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)=XX 關(guān)鍵管理指標(biāo)=XX,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)=XX 關(guān)鍵管理指標(biāo)=XX,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) =XX 關(guān)鍵管理指標(biāo)=XX,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)=XX 關(guān)鍵管理指標(biāo)=XX,公司總經(jīng)理,業(yè)務(wù)部門(mén)副總,業(yè)務(wù)分部負(fù)責(zé)人,業(yè)務(wù)小組負(fù)責(zé)人,某公司KPI指標(biāo)體系構(gòu)成,為了打造世界一流的通訊企業(yè)，公司必須執(zhí)行既定的業(yè)務(wù)規(guī)劃，為此，公司高層制定如下六大KPI（全公司范圍內(nèi)）： 人與文化 技術(shù)創(chuàng)新 制造優(yōu)秀 顧客服務(wù) 市場(chǎng)領(lǐng)先 利潤(rùn)和增長(zhǎng),案例,指 標(biāo) 分 解,人與文化,技術(shù)創(chuàng)新,制造優(yōu)秀,顧客服務(wù),利潤(rùn)與增長(zhǎng),市場(chǎng)領(lǐng)先,客戶(hù)服務(wù)指標(biāo)的分解,市場(chǎng)領(lǐng)先指標(biāo)的分解,技術(shù)創(chuàng)新指標(biāo)的分解,標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效改進(jìn)的最優(yōu)策略的程序與方法。,二、設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目的 Y,績(jī)效管理在實(shí)踐中，企業(yè)各級(jí)主管存在兩個(gè)方面問(wèn)題的困擾 采取客觀(guān)量化指標(biāo)考
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