【正文】 鑒定員要寫出詳細報告，報請上級領(lǐng)導(dǎo)指示。了解其它車輛出入、停泊情況，向車主了解保險購買情況 肇事人未離開現(xiàn)場時，由肇事人與受損車輛車主協(xié)商解決賠償問題。 做好善后工作，作好相關(guān)記錄。 如有自殺死亡人員，要保護好現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員靠近，公安人員到場后，配合工作。如尚未 死亡，應(yīng)盡量采取搶救措施，同時聯(lián)系附近醫(yī)院或急救中心。 非正常死亡事件的處理程序 在日常工作中，如遇突然死亡事故，應(yīng)按如下程序處理： 突然死亡事故，自殺或他殺時，首先要保護好現(xiàn)場，然后報告安保部經(jīng)理、中心領(lǐng)導(dǎo)。 可疑目標(biāo)確實實施犯罪需要抓捕時，要通知附近警衛(wèi)，說明被抓捕對象的特征、人數(shù)、原因，并報告安保部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派人員支持。 一旦可疑目標(biāo)在監(jiān)視器中丟失，要及時通知現(xiàn)場警衛(wèi)，講明 情況仔細查找，并對目標(biāo)可能出現(xiàn)的位置進行監(jiān)視，隨時與現(xiàn)場警衛(wèi)保持聯(lián)系。 用清晰準(zhǔn)確的語言講清疑點，根據(jù)不同的情況通知其他警衛(wèi)人員監(jiān)視、觀察或前去確認。 ，以免發(fā)生危險。請您不要驚慌，請告訴我們您的準(zhǔn)確位置，里面有幾個人。 ，與被困人員取得現(xiàn)場聯(lián)系，穩(wěn)定被困人員情 緒。 保安監(jiān)控人員職責(zé)： ，及時了解客人被困人數(shù)，被困在哪部電梯，大約停留的地點。 客人被關(guān)在電梯內(nèi)時的處理程序 當(dāng)電梯發(fā)生故障或因停電而造成中途停車，轎箱內(nèi)有客人被困時，應(yīng)履行如下救援程序： 警衛(wèi)人員應(yīng)立即通過對講機通知中控室及警衛(wèi)班長。 控制漏水區(qū)域 人員通行，負責(zé)指引繞行路線。 對公寓漏水的處理 發(fā)現(xiàn)漏水要及時向班長通報漏水地點、現(xiàn)場情況、災(zāi)情，接報人員應(yīng)迅速通知有關(guān)部門。 中控室值機人員應(yīng)確保消防設(shè)備在使用備用電源的情況下正常運行。 巡邏警衛(wèi)加強對重點、要害部位的巡視，逐層檢查電梯是否滯留賓客。 備勤警衛(wèi)要及時將手電、應(yīng)急燈送達各崗位，值勤警衛(wèi)應(yīng)打開所在崗位及相鄰區(qū)域的緊急 照明設(shè)備。 檢查斗毆現(xiàn)場的公司設(shè)施有無損壞，追償損失。 將肇事者帶到安保部進行調(diào)查，對見證人進行詢問，了解事件真相。 隔離毆斗雙方，控制事態(tài)發(fā)展，對肇事者予以滯留，如有反抗可采取強制措施，并立即報警。 處理斗毆事件 發(fā)現(xiàn)園區(qū)范圍內(nèi)及門前三包區(qū)的打架斗毆事件應(yīng)報告安保部。 如果嫌疑人系公司內(nèi)部人員，在得到相關(guān)部門經(jīng)理允許后，對該人進行詢問，提取筆錄及相關(guān)證據(jù)，根據(jù)嫌疑人交代的事實和證物，由安保部經(jīng)理決定是否報公安機關(guān)。 監(jiān)控室人員協(xié)助查找錄像資料，辨認、分析可疑人員，并對資料予以封存。 客戶報告物品丟失，接報人員應(yīng)及時報告部門負責(zé)人。 如已經(jīng)抓獲犯罪嫌疑人，須由安保部負責(zé)人對嫌疑人進行訊問，初步記錄犯罪經(jīng)過，由犯罪嫌疑人簽字后，扭送公安機關(guān)。 若犯罪嫌疑人已經(jīng)逃離園區(qū) ，要向事主了解該人體貌特征、逃跑方向、乘用交通工具，以及被截物品等。在確保事主及警衛(wèi)人員自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人，必要時可以使用警械。 接到報告后，部門負責(zé)人迅速組織警力趕赴事發(fā)現(xiàn)場，通知監(jiān)控室利用監(jiān)控設(shè)備對現(xiàn)場密切監(jiān)視。 在中心領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，全體人員參與現(xiàn)場清理工作。 中控室將事故前后的錄像資 料進行整理，以備公安人員提取。工程部組成應(yīng)急搶修小組，實施搶修，協(xié)助安保部檢查現(xiàn)場周圍是否存在其它爆炸物品，防止二次爆炸。安保部要安排警力護送財務(wù)部人員將現(xiàn)金、票據(jù)及公司文件安全轉(zhuǎn)移。 如果 爆炸已經(jīng)發(fā)生，中控室值班員要立即通知中心主任、安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理組成現(xiàn)場 指揮部，由中心主任做出報警和疏散的決定。 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 對爆炸物及爆炸事件的處理 公司的任何員工發(fā)現(xiàn)爆炸物或懷疑為爆炸物時，要立即通知安保部。 及時報告部門負責(zé)人，現(xiàn)場守候，不要讓無關(guān)人員靠近。 安保部警衛(wèi)人員守則 十要 十不要 要忠于職守 要執(zhí)行政策 不要擅離崗位 不要感情用事 要服從命令 要舉止文明 不要我行我素 不要粗言穢語 要辦事認真 要團結(jié)協(xié)作 不要敷衍了事 不要相互扯皮 要實事求是 要積極工作 不要弄虛作假 不要消極怠工 要調(diào)查研究 要保守機密 不要主觀臆斷 不要信口開河 三“ 不”規(guī)定：不賭氣、不罵人、不打人 匯報情況七要素：講明 — 人、地、時、事、歷、因、果 四、安保部緊急預(yù)案 發(fā)現(xiàn)可疑物品 不要輕易對該物品實施提、拉、拽等用力過大的動作。 在任何情況下不得將帽子歪帶，不得將手插在兜中。 工作時不得倚靠物體，保持正確站姿。 皮鞋保持 光亮不粘泥土，鞋帶要系緊，穿深色襪子。不得蓋住耳朵，保證胡須每天刮凈。 穿工服、制服必須扎領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊索在領(lǐng)下。 注： 其它未說明事項 ,按公司有關(guān)制度辦理?！哆^失單》累計達到公司規(guī)定限制的人員，予以辭退。 2 違反國家法律、法規(guī)，觸犯刑律或被拘留的，予以除名。其他人員處以 20— 100元不等的罰款。 2 上級包庇下屬，對當(dāng)事雙方處以 50— 100元罰金。 2 公司發(fā)生緊急突發(fā)事件，不愿面對，逃避責(zé)任的，做辭退處理。 2 因工作失職，造成公司、業(yè)主或物業(yè)使用人財產(chǎn)損失的，視情節(jié)予以處罰直至辭退。 1 思想意識差，不安心本職工作，拉幫結(jié)派、勾心斗角的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人一律除名。 1 違反休假規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)無故超假的，視情形給予處罰或辭退。 1 值勤中不按規(guī)定處理貨物出入，照顧關(guān)系，使正常秩序 陷入混亂的，視情節(jié)給予處罰或辭退。 1 當(dāng)班時看書、看報、吃東西、吸煙或做其它私事的，一次處罰 20 元。 1 當(dāng)班時精神不振視情形給予處罰。 無故不參加集體會議、活動、訓(xùn)練，每次考核、評比未達標(biāo)的，一次處罰 30元。 不服從工作調(diào)度，頂撞上級。 對客戶不禮貌、不尊敬，造成不良影響的，視情節(jié)輕重給予處罰或辭退。 違反備勤規(guī)定，不遵守考勤制度，擅自調(diào)換班次或倒休的，每次處罰 20元。 當(dāng)班時行為散漫的（如聊天、嬉笑、大聲喧嘩、勾肩搭背，接、打私人電話及 舉止不雅等）第一次警告，再犯每次處罰 30元。 二、 懲罰條例 當(dāng)班時不佩帶員工卡，制服不整潔、不干凈或著裝不整齊，不嚴(yán)肅的，第一次給予警告，再犯每次處罰 10元。 能夠勇敢地與不良行為和違法行為作斗爭，英勇頑強，機智果斷，不畏艱險，表現(xiàn)突出的。 工作積極并能為本部門的工作出謀劃策，提出切實可行的合理化建議，效果顯著的。 一、獎勵條例 凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎勵。因車輛自身原因引起的火災(zāi)，須經(jīng)消防部門現(xiàn)場勘察后，方可自行處理。停車場內(nèi)發(fā)生火情，應(yīng)迅速采取救助措施，避免火災(zāi)蔓延。 在停車期間發(fā)生車輛被刮蹭、盜砸、人為破壞，無法找到肇事人時，請及時與物業(yè)管理中心客戶服務(wù) 中心或安保部聯(lián)系。 停車管理人員將對車輛原有損壞做出相關(guān)記錄，駕駛員應(yīng)配合管理員工作，在記錄上簽字確認。 停車時應(yīng)保持有效車距，因駕駛不當(dāng)造成的撞車、刮蹭等事故，由肇事者承擔(dān)責(zé)任。 不得在停車場內(nèi)洗車、加油，傾倒、燃燒雜物及維修車輛。車輛離開時，停車管理人員憑計時卡收取停 車費。 停車場管理規(guī)定 進入停車場的車輛，應(yīng)服從管理人員的指揮，在指定停車位停放車輛。車主交費時，一律向交費人行禮。如因未履行工作職責(zé)造成糾紛，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。 每班次“零找周轉(zhuǎn)金”不超過 150元，嚴(yán)禁私換零錢，班中坐支現(xiàn)金。 值勤人員不得攜帶現(xiàn)金上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以沒收。 收費時，無論車主有無要求，都必須出具收費憑證，嚴(yán)禁將收入拒為己有。 停車費按小型車每 2小時收費 1元，大型車（ 11座以上）每 2小時 2元收取。警衛(wèi)人員應(yīng)在打卡計時鐘刷卡，記錄、核定停車時間。計時卡每周由停車場主管交財務(wù)部核查、留存。 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 臨時停車收費管理辦法 園區(qū)西側(cè)為訪客臨時停車區(qū)域，西門警衛(wèi)負責(zé)收取臨時停車費，收費按如下程序辦理： 車輛臨近大門，警衛(wèi)在打卡計時鐘刷卡后，將計時卡交于車主。 使用中要愛護對講機，不得在機身上刻、劃、做標(biāo)記，或使用與規(guī)定無關(guān)的對講機功能，對講 機各種配件注意避免損壞或丟失，人為損壞由個人負責(zé)賠償。崗位負責(zé)人定期對對講機的狀況進行檢查。即每個崗位警衛(wèi)人員固定使用同一部對講機，在各班人員之間交接。 對講機使用管理規(guī)定 對講機是警衛(wèi)人員重要的通訊工具，值班時必須攜帶，不許關(guān)機，保證正常通話使用，對使用對講機人員，在發(fā)放前，要進行必要的培訓(xùn)及使用規(guī)則的教育。 將所有事宜及物品交接清楚后，交接班人員應(yīng)在值班記錄本上簽字，對有問題之處應(yīng)記錄在案，否則出現(xiàn)問題將追究交接班雙方責(zé)任。 交接班人員應(yīng)共同檢查所轄區(qū)域衛(wèi)生情況，包括桌椅、地面，辦公設(shè)備及用品，必須干凈、整齊、完好。 接班者應(yīng)主動向交班者詢問上一班工作情況，是否有未完成事宜或新發(fā)現(xiàn)問題。 接班警衛(wèi)應(yīng)提前 5分鐘到達指定交接崗位，與當(dāng)班警衛(wèi)交接班，交接班雙方應(yīng)立正敬禮。 客人遺失 物品中，如涉及到邪教組織、反動、淫穢等內(nèi)容的刊物、畫報、錄像帶時，應(yīng)上報部門領(lǐng)導(dǎo)處置。 撿、拾和發(fā)還客人遺失物品的情況，應(yīng)每月列入工作月報，上報部門領(lǐng)導(dǎo)。 安保部對于撿、拾客人遺失的物品應(yīng)予妥善保管，需要交接時辦理交接手續(xù)，防止流失。 撿拾到的遺失物品，應(yīng)由當(dāng)事人或有關(guān)負責(zé)人與安保部專職人員共同清點。 撿拾客人遺失物品的管理規(guī)定 所有內(nèi)部工作人員，撿拾到客人遺失物品后，應(yīng)立即交送到安保部。證明或法律手續(xù)不全，應(yīng)請示安保部決定是否通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊?。夜間或節(jié)假日應(yīng)報告安保部經(jīng)理和園區(qū)值班經(jīng)理、警衛(wèi)隊長，值班人員應(yīng)查驗傳喚證、逮捕證等法律手續(xù)，口頭傳喚應(yīng)查驗工作證、介紹信并記錄。參加偵察人員應(yīng)保守秘密。 ，必須請示安保部經(jīng)理后方可進行。 管理程序： （ 1）范圍： ，查驗介紹信和工作證后由安保部經(jīng)理助理接待協(xié)助調(diào)查。 對拒不服從處理，無理取鬧，造成損失或惡劣影響的，移交司法機關(guān)，追究責(zé)任。否則將視為推銷。 對推銷非法出版物、淫穢物品的將移交公安機關(guān)處理。 對無視園區(qū)管理規(guī)定，擅自進入園區(qū) 的推銷人員視情況進行相應(yīng)處理。 推銷人員管理制度 園區(qū)內(nèi)拒絕任何形式的推銷活動。 押送款途中出現(xiàn)問題由駕駛員處理，負責(zé)押款的警衛(wèi)人員和財務(wù)人員不得離開車輛。 押送款期間負責(zé)押款的警衛(wèi)人員需配備通訊器材，遇有緊急事件及時與安保部聯(lián)系。 到達銀行后財務(wù)人員在柜臺辦理手續(xù)，負責(zé)押款的警衛(wèi)人員與其保持適當(dāng)距離，注意觀察周圍情況。 負責(zé)押款的警衛(wèi)人員不得離開取、送款的財務(wù)人員。 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 安保部押送款制度 警衛(wèi)人員到財務(wù)室門口接送財務(wù)人員。 來訪會客人員要遵守園區(qū)規(guī)定，不能影響園區(qū)內(nèi)業(yè)主的生活和單位的正常經(jīng)營辦公秩序，并要求做到衣裝整潔，言行適當(dāng)；在公共區(qū)域污 言穢語、隨地吐痰、丟棄廢物等、是不文明的行為。 外單位人員來訪，接待人員應(yīng)向其說明園區(qū)和公司的各項規(guī)定，來訪者要自覺遵守規(guī)定，并維護秩序。 會客安全管理規(guī)定 內(nèi)部員工在工作時間內(nèi)原則上不允許會見親友，接待來訪，特殊情況下，須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可在指定地點接待會面，無特殊情況，不得將來者帶入園區(qū)． 外單位人員聯(lián)系工作及有 特殊情況要求進樓的，須向門衛(wèi)交驗介紹信或有關(guān)證件，經(jīng)與有關(guān)部門取得聯(lián)系并征得同意后，填寫會客登記單。 （ 4）日常安全檢查： ； 1次，由責(zé)任人按規(guī)定的檢查時間和范圍開展巡檢。 （ 2）區(qū)域安全檢查： ，按工作程序進行； ，每月初檢查一次； ，呈報安保部經(jīng)理批準(zhǔn)，組織人員實施； 檢查包括公共區(qū)域、停車場區(qū)域、員工宿舍、衣柜、辦公區(qū)域等； 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 e. 區(qū)域安全檢查后，對有安全隱患的，要填寫安全隱患整改通知書，提出整改措施，并 抽查整改結(jié)果。 組織實施： （ 1）