【正文】 因素，提出合理化建議或整改 措施，協(xié)助安保部經(jīng)理解決。 負(fù)責(zé)制定停車管理工作中所需物資的計(jì)劃編制，申請(qǐng)報(bào)批工作。 貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及本部門工作文件在停車管理工作中的實(shí)施情況。傳達(dá)上級(jí)的工作指示。制定改進(jìn)計(jì)劃及措施，糾正不良傾向。定期對(duì)園區(qū)實(shí)施安全檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見。確保重要賓客的安全。 熟悉園區(qū)的內(nèi)外環(huán)境，分析、研究各類隱患，向公司提出切實(shí)可行的安全防范措施的相關(guān)意見。維護(hù)、保障停車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的安全。遇到突發(fā)事件快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取緊急救助措施。負(fù)責(zé)門前三包區(qū)域的秩序管理。 安保部門崗警衛(wèi)組織結(jié)構(gòu) 及 基本職責(zé) 崗位設(shè)置： 警衛(wèi)主管、班長(zhǎng)，北門警衛(wèi)、西門警衛(wèi)、南門警衛(wèi) 直接上級(jí)： 安保部經(jīng)理 崗位性質(zhì)： 保障園區(qū)安全，向業(yè)主及物業(yè)使用人提供保安服務(wù) 工作職責(zé)： 控制、檢查出入園區(qū)的車輛。 做好交通疏導(dǎo)工作，確保轄區(qū)內(nèi)的交通暢通，避免交通事故的發(fā)生 。 質(zhì)量目標(biāo) A. 客戶滿意率 95%以上 B. 崗位合格率 90%以上 C. 培訓(xùn)合格率 100% D. 消防設(shè)備、設(shè)施完好率 100% E. 園區(qū)無重大治安、交通責(zé)任事故 安保部任務(wù)和職能 開展安全法制教育，使員工、業(yè)主牢固樹立安全觀念，提高對(duì)安全保衛(wèi)工作的認(rèn)識(shí)。設(shè)備、措施、人員到位。 管理目標(biāo)： 實(shí)行半軍事化管理，以“業(yè)主至上，保障安全，文明服務(wù)”為宗旨。 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 目 錄 一、 安保部組織結(jié)構(gòu)及基本職能 安保部門崗警衛(wèi)組織結(jié)構(gòu)及基本職責(zé) 安保部巡邏警衛(wèi)組織結(jié)構(gòu)及基本職責(zé) 安保部停車場(chǎng)管理員組織結(jié)構(gòu)及基本職責(zé) 二、 安保部崗位職責(zé) （一）崗位職責(zé) 安保部經(jīng)理職責(zé) 安保部停車場(chǎng)主管職責(zé) 警衛(wèi)主管（隊(duì)長(zhǎng)）職責(zé) 內(nèi)勤管理員崗位職責(zé) 警衛(wèi)班長(zhǎng)職責(zé) 安保部消防、監(jiān)控中心領(lǐng)班職責(zé) 警衛(wèi)班長(zhǎng)職責(zé) 安保部警衛(wèi)職責(zé) （二）各崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 園區(qū)門崗警衛(wèi)崗位標(biāo)準(zhǔn) 巡邏警衛(wèi)崗位標(biāo)準(zhǔn) 機(jī)動(dòng)車場(chǎng)管理員崗位標(biāo)準(zhǔn) 消防中控值機(jī)員崗位標(biāo)準(zhǔn) 監(jiān)控室值機(jī)員崗位標(biāo)準(zhǔn) 炊事員崗位標(biāo)準(zhǔn) 安保部崗位編號(hào)（暨對(duì)將機(jī)呼叫編號(hào) ） 三、規(guī)章制度 消防控制中心管理規(guī)定 消防中心報(bào)警電話使用規(guī)定 火災(zāi)報(bào)警流程圖 財(cái)務(wù)中心火警處理程序 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 行政辦公室火災(zāi)應(yīng)急方案 物業(yè)客服部火警處理程序及火災(zāi)應(yīng)急疏散方案 庫房防火規(guī)定 地下車庫、地面停車場(chǎng)防火制度 動(dòng)用明火安全規(guī)定 電、氣焊作業(yè)防火規(guī)定 1 安保部檔案歸檔制度 1 安全檢查制度 1 會(huì)客安全管理規(guī)定 1 安保部押送款制度 1 推銷人員管理制度 1 配合警方執(zhí)行公務(wù)的程序 1 撿拾客人意識(shí)物品的管理規(guī)定 1 安保部交接班制度 1 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 臨時(shí)停車收費(fèi)管理辦法 2 停車場(chǎng)管理規(guī)定 2 安保部獎(jiǎng)懲條例 2 安保部?jī)x容、儀表要求及語言 規(guī)范 2 安保部警衛(wèi)人員守則 四、安保部緊急預(yù)案 發(fā)現(xiàn)可疑物品 對(duì)爆炸物及爆炸事件的處理 處理暴力搶劫事件 賓客丟失貴重物品及現(xiàn)金的處理處理斗毆事件 對(duì)停電事故的處理 對(duì)公寓漏水的處理 客人被關(guān)在電梯內(nèi)時(shí)的處理程序 可疑情況處理程序 非正常死亡事件的處理程序 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 車輛管理意外事故處理程序 1 交通事故處理預(yù)案 1 關(guān)于勸阻不受客戶歡迎人員的保安服務(wù)程序指南 五、培訓(xùn)與考核 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 安保部警衛(wèi)應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容 安全消防培訓(xùn) 崗位素質(zhì)訓(xùn)練 六、警衛(wèi)隊(duì)內(nèi)務(wù)管理 假勤規(guī)定 警衛(wèi)隊(duì)被裝管理規(guī)定 七、附件一、（警衛(wèi)值勤文明用語情景 對(duì)話培訓(xùn)實(shí)例） 附件二、（警衛(wèi)人員行為標(biāo)準(zhǔn)） 八、相關(guān)表格（略） 一、安保部組織結(jié)構(gòu)及基本職責(zé) 中心主任 安保部經(jīng)理 內(nèi)勤管理員 停車場(chǎng)主管 警衛(wèi)主管（隊(duì)長(zhǎng)） 監(jiān)控、中控領(lǐng)班 值機(jī)員 值班員 巡邏警衛(wèi) 門崗警衛(wèi) 炊事員 停車場(chǎng)管理員 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 崗位設(shè)置： 安保部經(jīng)理、停車場(chǎng)主管、警衛(wèi)主管、內(nèi)勤管理員，監(jiān)控、中控領(lǐng)班 直接上級(jí)： 中心主任 設(shè)置原則： 現(xiàn)代化的管理中各種機(jī)構(gòu)的設(shè)置，都要力求精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、有效。 對(duì)管理項(xiàng)目實(shí)行封閉式管理，運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行現(xiàn)代化管理。 園 區(qū)無重大火災(zāi)責(zé)任事故，定期舉辦消防演習(xí)。 逐步建立健全安全防范管理制度，積極推行安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制。 協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處治安案件、破壞事件，偵破一般刑事案件。向來訪人員提供咨詢服務(wù)，執(zhí)行訪客登記制度，控制閑雜人員進(jìn)入園區(qū)。 安保部巡邏警衛(wèi)組織結(jié)構(gòu)及基本職責(zé) 崗位設(shè)置： 警衛(wèi)主管（隊(duì)長(zhǎng)）、 班長(zhǎng)、巡邏警衛(wèi) 安保部經(jīng)理 警衛(wèi)主管（隊(duì)長(zhǎng)） 門崗警衛(wèi)班（含班長(zhǎng)） 12人 安保部經(jīng)理 警衛(wèi)主管（隊(duì)長(zhǎng) ） 巡邏警衛(wèi)班（含班長(zhǎng)） 8人 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 直接上級(jí)： 安保部經(jīng)理 崗位性質(zhì)： 保障園區(qū)安全，向業(yè)主及物業(yè)使用人提供必要、及時(shí)的幫助。為業(yè)主及物業(yè)使用人提供力所能及的服務(wù) 安保部停車場(chǎng)管理員組織結(jié)構(gòu)和基本職責(zé) 崗位設(shè)置： 停車場(chǎng)主管、班長(zhǎng)、停車場(chǎng)管理員 直接上級(jí)： 安保部經(jīng)理 崗位性質(zhì)： 維持園區(qū)內(nèi)交通秩序。及時(shí)處理、匯報(bào)停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的緊急事件，負(fù)責(zé)各崗位轄區(qū)周邊的安全巡視工作，隨時(shí)與巡邏警衛(wèi)保持聯(lián)絡(luò)，通報(bào)異常情況。確安保部經(jīng)理 停車場(chǎng)主管 停車場(chǎng)（地面、地下） 管理員（ 含班長(zhǎng)） 24人 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 保園區(qū)內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人的人身、財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防違法事件及治安災(zāi)害事故的發(fā)生。 與公司各部門保持良好的關(guān)系。 熟知本部門的職責(zé)、職權(quán)。 組織本部門及公司員工培訓(xùn)，講授有關(guān)安全和消防知識(shí)。 及時(shí)調(diào)查處理業(yè)主對(duì)本部門員工的投訴。 處理停車管理工作中的客戶投訴及緊急事件處置。 建立與客戶的溝通和回訪制度及停車管理臺(tái)帳。 準(zhǔn)確掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)各住戶、公司員工（包括外籍員工）的基本情況。參加園區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。 協(xié)調(diào)各班組的工作，根據(jù)部門經(jīng)理指示，對(duì)其它部門請(qǐng)求配合的事情努力完成。 根據(jù)公安部門的要求及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，提出對(duì)園區(qū)安保工作的具體計(jì)劃及措施，根據(jù)安保部經(jīng)理安排，配合公安機(jī)關(guān)對(duì)刑事、治安案件進(jìn)行調(diào)查。 遇到工程維修問題，應(yīng)報(bào)物業(yè)客服中心或工程部及時(shí)處理。 管 理員每周進(jìn)行一次小結(jié)，每月底對(duì)資金及物品數(shù)量進(jìn)行清盤登記。 定 期公開帳目，對(duì)損壞的物品要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、維修、上報(bào)。明確園區(qū)存在的火災(zāi)隱患，安全死角和重點(diǎn)要害部位情況，提出防范、改進(jìn)意見。 擬定園區(qū)范圍內(nèi)的防火預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)消防控制中心的日常工作。 完成安保部經(jīng)理交辦的專項(xiàng)消防工作。 上情下達(dá)，下情上報(bào)，及時(shí)向上級(jí)反饋各種 信息，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排。 負(fù)責(zé)本崗位的查控、驗(yàn)證等工作，確保公司的一切安全制度得以貫徹。 發(fā)現(xiàn)并制止各種違法違紀(jì)人員，根據(jù)情況及時(shí)上報(bào)。 警衛(wèi)人員要嚴(yán)守作息時(shí)間，上崗提前 10分鐘集合，由班長(zhǎng)組織班前會(huì)。對(duì)危險(xiǎn)物品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行有效控制并報(bào)告。發(fā)現(xiàn)有拍照、攝像的人員，應(yīng)問明原因，并告知其聯(lián)系部門。 負(fù)責(zé)門前車輛、交通秩序，保證車輛安全進(jìn)出。 檢查出入園區(qū)車輛的車證，向無證及訪客車輛指引停車地點(diǎn)，辦理貨車換證出入手續(xù)，協(xié)助車位使用人持卡出入園區(qū)。控制進(jìn)入園區(qū)的人員，區(qū)分業(yè)主及訪客，隨時(shí)與監(jiān)控中心及巡視警衛(wèi)保持聯(lián)系，防止無關(guān)人員隨意游動(dòng)，保證區(qū)域安全 。 1禁止員工上、下班從正門進(jìn)入園區(qū)，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)勸阻并做出解釋、做好記錄。遇有業(yè)主家中安裝空調(diào)時(shí)，要及時(shí)通知工程部。 1當(dāng)班期間發(fā)生重大事件，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)解決處理。在樓內(nèi)巡邏期間，可乘電梯到樓宇頂層，然后步行向下巡視。 在樓層或非開放區(qū)域巡邏時(shí)，遇陌生人要進(jìn)行盤問，禁止無關(guān)人員進(jìn)入樓層或其它非開放區(qū)域。嚴(yán)禁在崗位上與任何人員閑談。維護(hù)園區(qū)內(nèi)的正常秩序及良好環(huán)境（如：制止隨地吐痰、亂扔廢棄物、踐踏草坪、亂倒垃圾等），對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂秩序的且態(tài)度惡略的人員，交安保部處理。主動(dòng)向區(qū)域警衛(wèi)人員了解本崗安全情況。門前隨意停放的自行車，應(yīng)立即搬入存車處指定位置，并做好記錄。包括：進(jìn)出相鄰樓宇（含自行車庫）的人員，園區(qū)周邊圍欄，流動(dòng)人員情況，可疑物品及園區(qū)設(shè)施安全。 指揮車輛停放時(shí)應(yīng)注意車頭或車尾距離墻壁、圍欄在 2030厘米，車頭靠近墻壁時(shí)應(yīng)站在車輛右前方指揮，車輛倒入停車位時(shí)應(yīng)站在車輛左后方指揮，指揮時(shí)要做到手勢(shì)和語言一致，判斷準(zhǔn)確，簡(jiǎn)潔果斷。若司機(jī)在車內(nèi)等候，需告知對(duì)方禁止吸煙（地下車庫）。 臨時(shí)停車區(qū) 管理員 ，負(fù)責(zé)收取臨時(shí)停車費(fèi)用。任何時(shí)候不得與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵。采取詢問、盤查等措施，必要時(shí)應(yīng)對(duì)該人扣留。 中控室必須 24小時(shí)堅(jiān)守值班崗位，值班員工作中必須集中精力、頭腦清醒、反映敏捷、快速 認(rèn)真地確認(rèn)和處理每個(gè)報(bào)警。 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 配合工程維修人員檢修，維護(hù)園區(qū)內(nèi)消防設(shè)施。非值班人員不得隨意進(jìn)入機(jī)房，操作機(jī)器設(shè)備。并將觀察到的異常情況及時(shí)通知有關(guān)崗位，在有關(guān)崗位人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)盤查處理時(shí)將監(jiān)視器對(duì)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)視，并做好記錄。 監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員 維修。 要經(jīng)常檢查爐具灶具，確保安全使用、注意防火。 值班員因故不能準(zhǔn)時(shí)到崗時(shí)（包括倒休），需事先向主管及負(fù)責(zé)人講明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 消防控制中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，如有施工單位需動(dòng)用明火，須經(jīng)安保部批準(zhǔn)并辦理動(dòng)火證。 消防中心內(nèi)一切有關(guān)情況和文字材料屬公司保密范圍，值班人員無權(quán)向他人傳遞和外借。 1嚴(yán)格遵守交接班制度，認(rèn)真填寫工作記錄，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)的各項(xiàng)指示要求。 接火警電話用語：“您好，消防控制中心” 火災(zāi)報(bào)警流程圖 (附圖 ) 財(cái)務(wù)中心火警處理程序 (附圖 ) 行政辦公室火災(zāi)應(yīng)急方案 文書及文員迅速將所有軟盤，收集齊整，沿安全路徑撤離至集合地點(diǎn)。關(guān)閉門窗。 主管： a. 派人將到達(dá)首層的傷員護(hù)送到集合地點(diǎn)。 ，不要乘坐電梯，安全到達(dá)指定疏散地點(diǎn)。 物品的擺放要按防火要求的“五距”，不得任意亂扔亂放。 配備的滅火器材要經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng)、保持整潔，放置于明顯位置，不能挪做他用。 禁止在車庫、車場(chǎng)里亂扔亂倒廢棄物，廢棄物要放到指定的容器里，并定期清理。 出現(xiàn)火情時(shí)要迅速疏散車輛，并及時(shí)撲救，報(bào)告消防中心。 防火、滅火措施不落實(shí)的不批準(zhǔn)動(dòng)火。 安保部 光大花園物業(yè)管理中心