【正文】 登記。 定期對警衛(wèi)隊(duì)現(xiàn)有物品進(jìn)行核實(shí)登記。 遇到工程維修問題，應(yīng)報物業(yè)客服中心或工程部及時處理。深入調(diào)查，勤于管理，定期開展內(nèi)部業(yè)務(wù)交流，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。 根據(jù)公安部門的要求及上級領(lǐng)導(dǎo)指示，提出對園區(qū)安保工作的具體計(jì)劃及措施，根據(jù)安保部經(jīng)理安排，配合公安機(jī)關(guān)對刑事、治安案件進(jìn)行調(diào)查。 負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理當(dāng)班警衛(wèi)不能解決的問題。 協(xié)調(diào)各班組的工作，根據(jù)部門經(jīng)理指示，對其它部門請求配合的事情努力完成。 對警衛(wèi)隊(duì)日常工作做好計(jì)劃安排，具體實(shí)施對各班組、崗位的警衛(wèi)人員的管理。參加園區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。經(jīng)常與業(yè)主及各公司安全負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系。 準(zhǔn)確掌握園區(qū)內(nèi)各住戶、公司員工（包括外籍員工）的基本情況。 負(fù)責(zé)對停車管理人員進(jìn)行工作檢查、業(yè)績考評，提出改進(jìn)、達(dá)標(biāo)意見。 建立與客戶的溝通和回訪制度及停車管理臺帳。做好停車場設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)組織工作。 處理停車管理工作中的客戶投訴及緊急事件處置。協(xié)助安保 部經(jīng)理實(shí)施園區(qū)的治安防范、日常管理工作。 及時調(diào)查處理業(yè)主對本部門員工的投訴。 代表安保部向上級領(lǐng)導(dǎo)請示報告，提請公司領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)負(fù)責(zé)人審批。 組織本部門及公司員工培訓(xùn)，講授有關(guān)安全和消防知識。召集部門會議，部署安保部工作，并檢查指導(dǎo)下屬人員工作。 熟知本部門的職責(zé)、職權(quán)。組織有關(guān)部門對園區(qū) 的消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行 定期維護(hù)、保養(yǎng)。 與公司各部門保持良好的關(guān)系。 在國家政要及國際友人等重要賓客來園區(qū)參觀、視察時，組織、制定、實(shí)施特殊警衛(wèi)方案。確安保部經(jīng)理 停車場主管 停車場（地面、地下） 管理員（ 含班長） 24人 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 保園區(qū)內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人的人身、財產(chǎn)安全，預(yù)防違法事件及治安災(zāi)害事故的發(fā)生。貫徹執(zhí)行國家和地方政府頒布的各項(xiàng)安全法規(guī)，組織治安警衛(wèi)人員做 好園區(qū)消防、安全工作。及時處理、匯報停車場內(nèi)發(fā)生的緊急事件，負(fù)責(zé)各崗位轄區(qū)周邊的安全巡視工作，隨時與巡邏警衛(wèi)保持聯(lián)絡(luò)，通報異常情況。 工作職責(zé)： 指揮車輛按所租用或指定車位停泊，避免車輛發(fā)生刮蹭和損壞，做好停車及車輛的有關(guān)記錄。為業(yè)主及物業(yè)使用人提供力所能及的服務(wù) 安保部停車場管理員組織結(jié)構(gòu)和基本職責(zé) 崗位設(shè)置： 停車場主管、班長、停車場管理員 直接上級： 安保部經(jīng)理 崗位性質(zhì)： 維持園區(qū)內(nèi)交通秩序。發(fā)現(xiàn)、跟進(jìn)閑雜、可疑人員，及時扭獲犯罪嫌疑人員。 安保部巡邏警衛(wèi)組織結(jié)構(gòu)及基本職責(zé) 崗位設(shè)置： 警衛(wèi)主管（隊(duì)長）、 班長、巡邏警衛(wèi) 安保部經(jīng)理 警衛(wèi)主管（隊(duì)長） 門崗警衛(wèi)班（含班長） 12人 安保部經(jīng)理 警衛(wèi)主管（隊(duì)長 ） 巡邏警衛(wèi)班（含班長） 8人 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 直接上級： 安保部經(jīng)理 崗位性質(zhì)： 保障園區(qū)安全，向業(yè)主及物業(yè)使用人提供必要、及時的幫助。遇突發(fā)事件疏導(dǎo)、封堵車輛、人員。向來訪人員提供咨詢服務(wù)，執(zhí)行訪客登記制度，控制閑雜人員進(jìn)入園區(qū)。 調(diào)解園區(qū) 內(nèi)的各種糾紛，控制事態(tài)發(fā)展，防止各種惡性事件發(fā)生。 協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處治安案件、破壞事件，偵破一般刑事案件。 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 做好園區(qū)的消防管理工作，督促檢查逐級落實(shí)情況。 逐步建立健全安全防范管理制度，積極推行安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制。 危及業(yè)主安全處有明顯警示標(biāo)志，有防范措施。 園 區(qū)無重大火災(zāi)責(zé)任事故，定期舉辦消防演習(xí)。 認(rèn)真作好“ 四防 ”工作。 對管理項(xiàng)目實(shí)行封閉式管理，運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行現(xiàn)代化管理。） 另外，還應(yīng)符合下列原則： 與物業(yè)管理體制相適應(yīng)的原則； 與物業(yè)管理項(xiàng)目的規(guī)模水平相適應(yīng)的原則； 與所管項(xiàng)目安全設(shè)施相適應(yīng)的原則； 與所承擔(dān)的安全保衛(wèi)任務(wù)相適應(yīng)的原則。 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 目 錄 一、 安保部組織結(jié)構(gòu)及基本職能 安保部門崗警衛(wèi)組織結(jié)構(gòu)及基本職責(zé) 安保部巡邏警衛(wèi)組織結(jié)構(gòu)及基本職責(zé) 安保部停車場管理員組織結(jié)構(gòu)及基本職責(zé) 二、 安保部崗位職責(zé) （一）崗位職責(zé) 安保部經(jīng)理職責(zé) 安保部停車場主管職責(zé) 警衛(wèi)主管（隊(duì)長）職責(zé) 內(nèi)勤管理員崗位職責(zé) 警衛(wèi)班長職責(zé) 安保部消防、監(jiān)控中心領(lǐng)班職責(zé) 警衛(wèi)班長職責(zé) 安保部警衛(wèi)職責(zé) （二）各崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 園區(qū)門崗警衛(wèi)崗位標(biāo)準(zhǔn) 巡邏警衛(wèi)崗位標(biāo)準(zhǔn) 機(jī)動車場管理員崗位標(biāo)準(zhǔn) 消防中控值機(jī)員崗位標(biāo)準(zhǔn) 監(jiān)控室值機(jī)員崗位標(biāo)準(zhǔn) 炊事員崗位標(biāo)準(zhǔn) 安保部崗位編號（暨對將機(jī)呼叫編號 ） 三、規(guī)章制度 消防控制中心管理規(guī)定 消防中心報警電話使用規(guī)定 火災(zāi)報警流程圖 財務(wù)中心火警處理程序 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 行政辦公室火災(zāi)應(yīng)急方案 物業(yè)客服部火警處理程序及火災(zāi)應(yīng)急疏散方案 庫房防火規(guī)定 地下車庫、地面停車場防火制度 動用明火安全規(guī)定 電、氣焊作業(yè)防火規(guī)定 1 安保部檔案歸檔制度 1 安全檢查制度 1 會客安全管理規(guī)定 1 安保部押送款制度 1 推銷人員管理制度 1 配合警方執(zhí)行公務(wù)的程序 1 撿拾客人意識物品的管理規(guī)定 1 安保部交接班制度 1 對講機(jī)使用管理規(guī)定 臨時停車收費(fèi)管理辦法 2 停車場管理規(guī)定 2 安保部獎懲條例 2 安保部儀容、儀表要求及語言 規(guī)范 2 安保部警衛(wèi)人員守則 四、安保部緊急預(yù)案 發(fā)現(xiàn)可疑物品 對爆炸物及爆炸事件的處理 處理暴力搶劫事件 賓客丟失貴重物品及現(xiàn)金的處理處理斗毆事件 對停電事故的處理 對公寓漏水的處理 客人被關(guān)在電梯內(nèi)時的處理程序 可疑情況處理程序 非正常死亡事件的處理程序 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 車輛管理意外事故處理程序 1 交通事故處理預(yù)案 1 關(guān)于勸阻不受客戶歡迎人員的保安服務(wù)程序指南 五、培訓(xùn)與考核 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 安保部警衛(wèi)應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容 安全消防培訓(xùn) 崗位素質(zhì)訓(xùn)練 六、警衛(wèi)隊(duì)內(nèi)務(wù)管理 假勤規(guī)定 警衛(wèi)隊(duì)被裝管理規(guī)定 七、附件一、（警衛(wèi)值勤文明用語情景 對話培訓(xùn)實(shí)例） 附件二、（警衛(wèi)人員行為標(biāo)準(zhǔn)） 八、相關(guān)表格（略） 一、安保部組織結(jié)構(gòu)及基本職責(zé) 中心主任 安保部經(jīng)理 內(nèi)勤管理員 停車場主管 警衛(wèi)主管（隊(duì)長） 監(jiān)控、中控領(lǐng)班 值機(jī)員 值班員 巡邏警衛(wèi) 門崗警衛(wèi) 炊事員 停車場管理員 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 崗位設(shè)置： 安保部經(jīng)理、停車場主管、警衛(wèi)主管、內(nèi)勤管理員，監(jiān)控、中控領(lǐng)班 直接上級： 中心主任 設(shè)置原則： 現(xiàn)代化的管理中各種機(jī)構(gòu)的設(shè)置，都要力求精簡、統(tǒng)一、有效。精簡：即機(jī)構(gòu)，因事設(shè)職、職責(zé)分明，工作量飽滿，工作程序簡化，機(jī)構(gòu)層次少，效率高；統(tǒng)一：即在安全機(jī)構(gòu)內(nèi)部，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，物業(yè)安全工作成為統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)；有效：即安全工 作要講究時效和辦事速度，使安全機(jī)構(gòu)成為速度快、效率高的機(jī)構(gòu)。 管理目標(biāo)： 實(shí)行半軍事化管理，以“業(yè)主至上，保障安全，文明服務(wù)”為宗旨。 各級人員工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，綜合素質(zhì)較高，能靈活處理各類問題。設(shè)備、措施、人員到位。 園區(qū)無重大交通責(zé)任事故，做到人車分流、管理到位。 質(zhì)量目標(biāo) A. 客戶滿意率 95%以上 B. 崗位合格率 90%以上 C. 培訓(xùn)合格率 100% D. 消防設(shè)備、設(shè)施完好率 100% E. 園區(qū)無重大治安、交通責(zé)任事故 安保部任務(wù)和職能 開展安全法制教育，使員工、業(yè)主牢固樹立安全觀念，提高對安全保衛(wèi)工作的認(rèn)識。 加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)部的治安管理，維護(hù)內(nèi)部治安秩序，為業(yè)主創(chuàng)造安全 舒適的居住環(huán)境。 做好交通疏導(dǎo)工作，確保轄區(qū)內(nèi)的交通暢通，避免交通事故的發(fā)生 。 做好涉外管理工作。 安保部門崗警衛(wèi)組織結(jié)構(gòu) 及 基本職責(zé) 崗位設(shè)置： 警衛(wèi)主管、班長，北門警衛(wèi)、西門警衛(wèi)、南門警衛(wèi) 直接上級： 安保部經(jīng)理 崗位性質(zhì)： 保障園區(qū)安全，向業(yè)主及物業(yè)使用人提供保安服務(wù) 工作職責(zé)： 控制、檢查出入園區(qū)的車輛。履行禮儀警衛(wèi)職責(zé)。負(fù)責(zé)門前三包區(qū)域的秩序管理。處理緊急、突發(fā)事件，具備快速反應(yīng)能力 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)園區(qū)和公寓樓內(nèi)公共區(qū)域的日常安全檢查，實(shí)施全面巡視。遇到突發(fā)事件快速到達(dá)現(xiàn)場，采取緊急救助措施。保障車位租用人停 車期間的車輛安全。維護(hù)、保障停車場設(shè)備設(shè)施的安全。為業(yè)主、物業(yè)使用人及車位租用人提供必要的服務(wù)和幫助 二、 安保部 崗位職責(zé) （一）崗位職責(zé) 安保部經(jīng)理職責(zé) 在管理中心主任和屬地公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)園區(qū)的安全工作，保證各項(xiàng)安全防范措施的執(zhí)行。 熟悉園區(qū)的內(nèi)外環(huán)境，分析、研究各類隱患，向公司提出切實(shí)可行的安全防范措施的相關(guān)意見。 與國家司法部門及當(dāng)?shù)毓?、消防機(jī)關(guān)保持有效的合作，配合政府有關(guān)部門對園區(qū)發(fā)生的各類 案件進(jìn)行調(diào)查。確保重要賓客的安全。協(xié)助各部門制定完善的逐級崗位安全責(zé)任制。定期對園區(qū)實(shí)施安全檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見。制定部門年度、階段工作計(jì)劃。制定改進(jìn)計(jì)劃及措施，糾正不良傾向。定期進(jìn)行考核。傳達(dá)上級的工作指示。 安保部停車場主管職責(zé) 基本職能：全面負(fù)責(zé)停車場的經(jīng)營管理工作，完成年度經(jīng)營管理目標(biāo)。 貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及本部門工作文件在停車管理工作中的實(shí)施情況。 負(fù)責(zé)停車收費(fèi)管理和人員崗位、工作安排。 負(fù)責(zé)制定停車管理工作中所需物資的計(jì)劃編制，申請報批工作。報安保部經(jīng)理和上級領(lǐng)導(dǎo)審閱。 發(fā)現(xiàn)園區(qū)存在的各類安全隱患和不穩(wěn)定因素，提出合理化建議或整改 措施，協(xié)助安保部經(jīng)理解決。負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)各公司、住戶的檔案管理工作。 協(xié)助安保部經(jīng)理開展法律法規(guī)、國家安全，防范救助等安全事項(xiàng)的宣傳、教育。 警衛(wèi)主管（隊(duì)長）職責(zé) 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 協(xié)助安保部經(jīng)理開展日常工作，具體落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 開展對警衛(wèi)人員思想教育、安全教育崗位培訓(xùn)及軍體訓(xùn)練工作，