【正文】 無法確認(rèn)肇事人的情況下，鑒定員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助車主開具證明材料，提出鑒定意見，負(fù)責(zé)保險(xiǎn)公司理賠全過程中的協(xié)調(diào)工作 如有車主追究停車管理責(zé)任，請(qǐng)物業(yè)部協(xié)調(diào)，與車主溝通。 現(xiàn)場(chǎng)可以確認(rèn)為他殺的，應(yīng)首先封閉現(xiàn)場(chǎng)，觀察周圍有無可疑人，嚴(yán)禁無關(guān)人員靠近，公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況。 對(duì)不能確定是否已經(jīng)死亡的，應(yīng)在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)后予以確認(rèn)。 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 發(fā)現(xiàn)的可疑物要及時(shí)通知巡視警衛(wèi)前去處置。 可疑情況處理程序 發(fā)現(xiàn)可疑人或可疑情況后要進(jìn)行監(jiān)控，要對(duì)可疑人行進(jìn)路線和活動(dòng)范圍進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)視。 與被困人員通話方式： ，這里是保安監(jiān)控室。 警衛(wèi)班長(zhǎng)要立即趕赴停車樓層，對(duì)電梯內(nèi)被困人員進(jìn)行安撫。 警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)備勤警衛(wèi)赴事故地點(diǎn)，協(xié)助有關(guān)部門人員將此區(qū)域貴重物品搬離。 物業(yè)客服部應(yīng)準(zhǔn)備取蠟燭，并在消防通道內(nèi)逐層點(diǎn)燃。 對(duì)停電事故的處理 接報(bào)后應(yīng)立即趕赴停電區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，防止造成混亂。 有人受傷時(shí)，應(yīng)及時(shí)搶救或送往醫(yī)院。 如果因內(nèi)部原因給客戶造成損失或不良影響，應(yīng)報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)，并請(qǐng)客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)，賠償客戶的損失，當(dāng)面道歉。安保部要詳細(xì)向客人了解物品丟失的時(shí)間、經(jīng)過、涉及人員、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、丟失金 額等情況，認(rèn)真記錄在《報(bào)案登記表》上。 在向見證人了解情況后，向安保部經(jīng)理匯報(bào)，由安保部經(jīng)理決定是否報(bào)警及報(bào)警程序。 疏散圍觀人群，封閉周邊出入口，控制局勢(shì)。 警衛(wèi)人員要控制園區(qū)出入口，注意可疑人員。 報(bào)警后，安保部要派人到園區(qū)大門外迎候公安人員并引領(lǐng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，部門負(fù)責(zé)人將初步情況向公安人員介紹。 安保部接到報(bào)警后，由管理人員組織警力迅速封閉現(xiàn)場(chǎng)，疏散危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)人員，并用防暴毯將爆炸物覆蓋。 觀察周圍有無可疑人員及異常情況。坐姿和行走姿勢(shì)。 穿著制服時(shí)必須系好衣扣，不得敞胸露懷。 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 安保部?jī)x容、儀表要求及語言規(guī)范 愛護(hù)工服，隨時(shí)保持衣冠干凈、整齊。 2 根據(jù)警衛(wèi)隊(duì)實(shí)施半軍事 化管理的管理特征，在勤務(wù)工作中凡輕微違反工作紀(jì)律、操作規(guī)程的，第一次給予口頭敬告，第二次開具《過失單》。情節(jié)嚴(yán)重或形成集體包庇的，除對(duì)主要責(zé)任 人處以罰金外，并予以除名。故意 損壞公、私財(cái)物，造成經(jīng)濟(jì)損失和 不良影響的，給予除名或移交司法機(jī)關(guān)處理。 1 因行為不檢（如工作時(shí)與他人爭(zhēng)吵、打架等），造成不良影響的，視情形給予處罰或辭退。 1 當(dāng)班時(shí)擅自離崗的，視情形給予 50元以上的處罰。 1 管理人員接受下級(jí)宴請(qǐng)、饋贈(zèng)的，對(duì)管理人員給予 200元的處罰。 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 受到 業(yè)主或物業(yè)使用人投訴，經(jīng)查證屬實(shí)的，處以 50元以上罰款，直至辭退。 進(jìn)出園區(qū)不走員工專用通道 ,擅自帶親友到公司或進(jìn)入園區(qū)的，第一次警告，每次處罰 10元。 能夠及時(shí)查處或扭獲違法犯罪分子，為公司贏得了聲譽(yù)。 熱愛本職工作，作風(fēng)正派，思想覺悟高，工 作能力強(qiáng)，盡職盡責(zé)，每次考核評(píng)比成績(jī)優(yōu)異。車輛內(nèi)應(yīng)配備足夠有效的滅火器。 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 駕駛員應(yīng)將車內(nèi)貴重物品隨身攜帶，由于個(gè)人原因造成的物品遺失和損失，概不負(fù)責(zé)。不按規(guī)定或指定地點(diǎn)停車的，管理人員將對(duì)違規(guī)車輛予以拖離到不影響園區(qū)交通的地點(diǎn)。 車輛進(jìn)入時(shí)，領(lǐng)取計(jì)時(shí)停車卡。 收取停車費(fèi)時(shí)及停車管理過程中，要注意語言和服務(wù)規(guī)范。 每日 8： 00和 18： 00，警衛(wèi)人員將當(dāng)天收入交給停車場(chǎng)主管，經(jīng)雙方核對(duì)簽字后，由停車場(chǎng)主管于當(dāng)日或次日將停車款交財(cái)務(wù)部簽收。不滿 2小時(shí)按一個(gè)收費(fèi)時(shí)間段收取，不滿 1小時(shí)不收取費(fèi)用。 車輛離開時(shí)，將計(jì)時(shí)卡交予警衛(wèi)人員。 使用對(duì)講機(jī)時(shí)，語言要規(guī)范、簡(jiǎn)潔。 交接班時(shí)做好檢查和保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞、故障，要及時(shí)弄清情況向班長(zhǎng)匯報(bào)，備用電池的充電情況應(yīng)做好記錄。 所有崗位在交接過程中，交接雙方應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)提出 ，相互包庇隱瞞或私自換班者，將嚴(yán)肅處理。 交接班人員應(yīng)共同檢查需交接的物品（如： 對(duì)講機(jī)、電話、手電、鑰匙、各類辦公設(shè)備、各類機(jī)器設(shè)備，記錄本、表格等），必須做到齊全完好。 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 安保部交接班制度 提前 10分鐘集合，由班長(zhǎng)檢查儀容儀表及警衛(wèi)著裝，安排崗位，布置任務(wù)，講解臨時(shí)工作安排，然后列隊(duì)前往接班地點(diǎn)。 對(duì)一年以上仍無人認(rèn)領(lǐng)的錢物，應(yīng)上報(bào)中心處領(lǐng)導(dǎo)處理。 安保部設(shè)有 專人負(fù)責(zé)撿拾遺失物品的收取和保管工作。配合司法機(jī)關(guān)行動(dòng)，由警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)以上管理人員參加。 （ 2）偵察： 不管是偵察業(yè)主還是內(nèi)部員工，均應(yīng)問清理由、查驗(yàn)介紹信和工作證，報(bào)告安保部領(lǐng)導(dǎo)，由安保部經(jīng)理指定人員，共同協(xié)助司法機(jī)關(guān)辦理。 配合警方執(zhí)行公務(wù)的程序 原則： 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 積極配合司 法機(jī)關(guān)執(zhí)行公務(wù)，盡最大可能減少對(duì)其他客人的影響，注意保護(hù)業(yè)主、員工的人身及 財(cái)產(chǎn)的安全。 如與業(yè)主及物業(yè)使用人有業(yè)務(wù)關(guān)系的，應(yīng)到值班警衛(wèi)處辦理登記手續(xù)，直接到其住所或所在公司，不允許到其它區(qū)域游走。拒絕任何單位，任何商品推銷人員進(jìn)入。 到達(dá)銀行辦理手續(xù)期間，駕駛員不得離開車輛，不能熄火，等待送款人員返回款車。 押送上車后負(fù)責(zé)押款的警衛(wèi)人員將車窗緊閉，車門鎖好。 夜間除園區(qū)正門開啟外， 22： 00PM— 次日 6： 00AM鎖閉園區(qū)西門， 23： 00PM— 次日 5： 45AM鎖閉南門。來訪或聯(lián)系工作完畢，由接待人在會(huì)客單上簽字，將會(huì)客證交門衛(wèi)后方可離開。 （ 3）專項(xiàng)安全檢查： ； ，每月末進(jìn)行； 、消防主管、警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)組織專業(yè)人員進(jìn)行； 、會(huì)客登記、執(zhí)勤記錄、突發(fā)案件預(yù)防及治安漏洞等； 改進(jìn)措施，報(bào)安保部經(jīng)理批準(zhǔn)、審核。 （ 4）針對(duì)檢查的問題，要有相應(yīng)的整改措施，并復(fù)查整改結(jié)果。 安全檢查的范圍： 安全檢查的范圍包括物業(yè)管理處所屬各部門辦公場(chǎng)所，園區(qū)內(nèi)各重點(diǎn)要害部位（重要機(jī)房、會(huì)議室、人防地下室） 、重要設(shè)施、設(shè)備、樓層、外圍區(qū)域、餐飲區(qū)、客戶活動(dòng)區(qū)域及人員。 安全檢查的類別： （ 1）全面安全檢查：對(duì)物業(yè)所管區(qū)域的全部組成部分實(shí)施的安全檢查。 。 件。 （ 4）歸檔份數(shù)：各類文件材料一般歸檔一式兩份。 （ 7）文件材料的歸檔必 須辦理移交手續(xù)。 （ 3）專門檔案的歸檔范圍，包括本單位在專門業(yè)務(wù)活動(dòng)中形成的各種檔案，如：會(huì)議、聲像、事件檔案等。 焊割現(xiàn)場(chǎng)必須由動(dòng)火方自備滅火器材。油脂或沾油的物品禁止與氧氣瓶接觸。 焊割作業(yè)要嚴(yán)格遵守操作程序，焊條頭、熱噴嘴要放在安全地點(diǎn)。如不能清除應(yīng)采取澆濕，設(shè)接火盤，隔離或其它安全可靠的措施加以保護(hù)。 在懸空作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未經(jīng)清除或未采取安全防護(hù)的不準(zhǔn)動(dòng)火。 附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全措施的不準(zhǔn)動(dòng)火。 動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)要有安全負(fù)責(zé)人，動(dòng)火時(shí)必須要有專人監(jiān)視動(dòng)火情況。 車輛要有序停放，保持距離，不準(zhǔn)在通道上停車。 車庫(kù)、車場(chǎng)禁止堆放各種包裝物及紙張、汽油等易燃物品。 保 持庫(kù)房清潔衛(wèi)生，做到人走關(guān)窗、關(guān)燈、鎖門。 庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁亂拉臨時(shí)電線，線路應(yīng)定期檢查，不準(zhǔn)超負(fù)荷用電。 ，向賓客發(fā)放。 。 上述人員在撤離前應(yīng)將所有電源切斷。 每日交接班應(yīng)檢查火警電話的狀態(tài)，如有問題及時(shí)上報(bào)解決，保證線路的暢通。 1遵守員工守則及部門工作手冊(cè)中規(guī)定的各項(xiàng)制度和要求。 除安保部經(jīng)理、經(jīng)理助 理同意外，不得在消防控制中心接待、容留任何與工作無關(guān)的人員。 要愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，嚴(yán)禁私自拆卸和不按程序操作，嚴(yán)禁磕碰、損壞設(shè)備。 如接班人員因故不能及時(shí)到崗時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)主動(dòng)順延工作時(shí)間，直到接班人員到崗或請(qǐng)示 主管安排替班，消防控制中心任何時(shí)間不得脫崗。 負(fù)責(zé)操作間周邊衛(wèi)生，食品要生、熟分開。 值班人員須按照編號(hào)順序取用錄像帶，不得跨編號(hào)取用帶錄像。 值班人員須全神 貫注地觀看監(jiān)視器屏幕，切實(shí)掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)的動(dòng)態(tài)。 1值班人員不得出借、拆改機(jī)房?jī)?nèi)任何設(shè)施、設(shè)備，機(jī)房配器材要愛護(hù)使用。 如實(shí)填寫工作日志及各種記錄。 認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握設(shè)備的正確操作方法。 消防中控值機(jī)員崗位標(biāo)準(zhǔn) 中控室值班 員應(yīng)認(rèn)真遵守中控室崗位職責(zé)和工作紀(jì)律，服從消防主管的直接領(lǐng)導(dǎo)。 1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人撬動(dòng)車門或打碎汽車玻璃時(shí)，應(yīng)立即通知巡邏警衛(wèi)、警衛(wèi)主管和安保部領(lǐng)導(dǎo)。必要時(shí)可經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，核對(duì)智能管理系 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 統(tǒng)記錄的有關(guān)信息。 所有車場(chǎng) 管理員 ，須熟記車主居住或辦公的樓號(hào)、房間號(hào)和公司，以便出現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)絡(luò)查找。離開時(shí)，鎖好車門、窗。與業(yè)主及物業(yè)使用人接觸時(shí)應(yīng)注意禮節(jié)禮貌和工作方式。 車場(chǎng) 管理員 分別負(fù)責(zé)管理不同區(qū)域（地下車庫(kù)及地面停車場(chǎng)）的車輛泊放及所轄區(qū)域的治安安全。 遇有老人、小孩上下臺(tái)階或業(yè)主提攜大件物品，應(yīng)主動(dòng)幫忙。每結(jié)束巡視一周，要在固定位置定崗、定人。 監(jiān)護(hù)園區(qū)內(nèi)物品，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)。 監(jiān)督并協(xié)助各部門員工認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定和各部門安 全制度。發(fā)生火情或緊急情況，除立即向上級(jí)報(bào)告外，還需負(fù)責(zé)客人的安撫、疏導(dǎo)工作，保障消防通道暢通。熟悉園區(qū)內(nèi)重點(diǎn)要害部位。陌生人持物外出，應(yīng)查驗(yàn)、核對(duì)《出門許可證》，《出門許可證》需由物業(yè)服務(wù)部蓋章方為有效。 1熟悉業(yè)主及物業(yè)使用人的情況（包括所在公司，樓號(hào)、房號(hào)等）。 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 1工作中注意發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝對(duì)象，如遇公安部門人員來園區(qū)執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)先通知安保部領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自未經(jīng)請(qǐng)示就配合工作。 值勤時(shí)表情自然，使用禮貌用語。 執(zhí)行禮儀服務(wù)職責(zé)，向賓客行禮、問候。對(duì)強(qiáng)行闖入園區(qū)的人員，應(yīng) 立即通知巡邏警衛(wèi)跟進(jìn)監(jiān)控。 回答賓客的問題，但不得泄漏公司的機(jī)密和涉及業(yè)主的情況。 （二）各崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 園區(qū) 門崗警衛(wèi)崗位標(biāo)準(zhǔn) 負(fù) 責(zé)監(jiān)控人員、車輛和物品的進(jìn)出情況，大型貨車、送貨三輪車一律指引其從西門出入。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保安全。 妥善保管公司配 發(fā)的通訊設(shè)備、器具和辦公用品。 安保部警衛(wèi)職責(zé) 執(zhí)行園區(qū)的治安保衛(wèi)及警衛(wèi)巡視等任務(wù)，最大限度保證園區(qū)內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人的人身財(cái)產(chǎn)安全。 帶領(lǐng)警衛(wèi)人員，認(rèn)真搞好安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格檢查警衛(wèi)人員落實(shí)崗位責(zé)任制。 整理防火檔案，填寫消防報(bào)表。遇到突發(fā)事件，按照緊急事件處理程序部署、 處置。 安保部消防、監(jiān)控中心領(lǐng)班職責(zé) 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 熟悉園區(qū)的建筑結(jié)構(gòu)、裝修材料，電源、火源分布及使用情況。質(zhì)量 、數(shù)量要核實(shí)。 采 購(gòu)人員每次采購(gòu)的食品及物品進(jìn)行核實(shí)，發(fā)票要填寫單價(jià)、數(shù)量、金額等明細(xì)單，在由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可生效。 警衛(wèi)匯報(bào) 的問題要認(rèn)真落實(shí)，并有相關(guān)記錄。遇緊急突發(fā)事件做出快速反應(yīng)，合理安排部署，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。 開展對(duì)警衛(wèi)人員思想教育、安全教育崗位培訓(xùn)及軍體訓(xùn)練工作，不斷提高警衛(wèi)人員的業(yè) 務(wù)素質(zhì)。 協(xié)助安保部經(jīng)理開展法律法規(guī)、國(guó)家安全，防范救助等安全事項(xiàng)的宣傳、教育。 發(fā)現(xiàn)園區(qū)存在的各類安全隱患和不穩(wěn)定