【正文】 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 目 錄 一、 安保部組織結(jié)構(gòu)及基本職能 安保部門崗警衛(wèi)組織結(jié)構(gòu)及基本職責 安保部巡邏警衛(wèi)組織結(jié)構(gòu)及基本職責 安保部停車場管理員組織結(jié)構(gòu)及基本職責 二、 安保部崗位職責 （一）崗位職責 安保部經(jīng)理職責 安保部停車場主管職責 警衛(wèi)主管（隊長）職責 內(nèi)勤管理員崗位職責 警衛(wèi)班長職責 安保部消防、監(jiān)控中心領(lǐng)班職責 警衛(wèi)班長職責 安保部警衛(wèi)職責 （二）各崗位工作標準 園區(qū)門崗警衛(wèi)崗位標準 巡邏警衛(wèi)崗位標準 機動車場管理員崗位標準 消防中控值機員崗位標準 監(jiān)控室值機員崗位標準 炊事員崗位標準 安保部崗位編號（暨對將機呼叫編號 ） 三、規(guī)章制度 消防控制中心管理規(guī)定 消防中心報警電話使用規(guī)定 火災報警流程圖 財務中心火警處理程序 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 行政辦公室火災應急方案 物業(yè)客服部火警處理程序及火災應急疏散方案 庫房防火規(guī)定 地下車庫、地面停車場防火制度 動用明火安全規(guī)定 電、氣焊作業(yè)防火規(guī)定 1 安保部檔案歸檔制度 1 安全檢查制度 1 會客安全管理規(guī)定 1 安保部押送款制度 1 推銷人員管理制度 1 配合警方執(zhí)行公務的程序 1 撿拾客人意識物品的管理規(guī)定 1 安保部交接班制度 1 對講機使用管理規(guī)定 臨時停車收費管理辦法 2 停車場管理規(guī)定 2 安保部獎懲條例 2 安保部儀容、儀表要求及語言 規(guī)范 2 安保部警衛(wèi)人員守則 四、安保部緊急預案 發(fā)現(xiàn)可疑物品 對爆炸物及爆炸事件的處理 處理暴力搶劫事件 賓客丟失貴重物品及現(xiàn)金的處理處理斗毆事件 對停電事故的處理 對公寓漏水的處理 客人被關(guān)在電梯內(nèi)時的處理程序 可疑情況處理程序 非正常死亡事件的處理程序 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 車輛管理意外事故處理程序 1 交通事故處理預案 1 關(guān)于勸阻不受客戶歡迎人員的保安服務程序指南 五、培訓與考核 培訓標準 安保部警衛(wèi)應知應會內(nèi)容 安全消防培訓 崗位素質(zhì)訓練 六、警衛(wèi)隊內(nèi)務管理 假勤規(guī)定 警衛(wèi)隊被裝管理規(guī)定 七、附件一、（警衛(wèi)值勤文明用語情景 對話培訓實例） 附件二、（警衛(wèi)人員行為標準） 八、相關(guān)表格（略） 一、安保部組織結(jié)構(gòu)及基本職責 中心主任 安保部經(jīng)理 內(nèi)勤管理員 停車場主管 警衛(wèi)主管（隊長） 監(jiān)控、中控領(lǐng)班 值機員 值班員 巡邏警衛(wèi) 門崗警衛(wèi) 炊事員 停車場管理員 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 崗位設置： 安保部經(jīng)理、停車場主管、警衛(wèi)主管、內(nèi)勤管理員，監(jiān)控、中控領(lǐng)班 直接上級： 中心主任 設置原則： 現(xiàn)代化的管理中各種機構(gòu)的設置，都要力求精簡、統(tǒng)一、有效。精簡：即機構(gòu)，因事設職、職責分明，工作量飽滿，工作程序簡化，機構(gòu)層次少，效率高；統(tǒng)一：即在安全機構(gòu)內(nèi)部，實行統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一指揮，物業(yè)安全工作成為統(tǒng)一的網(wǎng)絡；有效：即安全工 作要講究時效和辦事速度，使安全機構(gòu)成為速度快、效率高的機構(gòu)。） 另外，還應符合下列原則： 與物業(yè)管理體制相適應的原則； 與物業(yè)管理項目的規(guī)模水平相適應的原則； 與所管項目安全設施相適應的原則； 與所承擔的安全保衛(wèi)任務相適應的原則。 管理目標： 實行半軍事化管理，以“業(yè)主至上，保障安全，文明服務”為宗旨。 對管理項目實行封閉式管理，運用計算機進行現(xiàn)代化管理。 各級人員工作規(guī)范，作風嚴謹，綜合素質(zhì)較高，能靈活處理各類問題。 認真作好“ 四防 ”工作。設備、措施、人員到位。 園 區(qū)無重大火災責任事故，定期舉辦消防演習。 園區(qū)無重大交通責任事故，做到人車分流、管理到位。 危及業(yè)主安全處有明顯警示標志，有防范措施。 質(zhì)量目標 A. 客戶滿意率 95%以上 B. 崗位合格率 90%以上 C. 培訓合格率 100% D. 消防設備、設施完好率 100% E. 園區(qū)無重大治安、交通責任事故 安保部任務和職能 開展安全法制教育，使員工、業(yè)主牢固樹立安全觀念，提高對安全保衛(wèi)工作的認識。 逐步建立健全安全防范管理制度，積極推行安全保衛(wèi)崗位責任制。 加強園區(qū)內(nèi)部的治安管理，維護內(nèi)部治安秩序，為業(yè)主創(chuàng)造安全 舒適的居住環(huán)境。 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 做好園區(qū)的消防管理工作，督促檢查逐級落實情況。 做好交通疏導工作，確保轄區(qū)內(nèi)的交通暢通，避免交通事故的發(fā)生 。 協(xié)助公安機關(guān)查處治安案件、破壞事件，偵破一般刑事案件。 做好涉外管理工作。 調(diào)解園區(qū) 內(nèi)的各種糾紛，控制事態(tài)發(fā)展，防止各種惡性事件發(fā)生。 安保部門崗警衛(wèi)組織結(jié)構(gòu) 及 基本職責 崗位設置： 警衛(wèi)主管、班長，北門警衛(wèi)、西門警衛(wèi)、南門警衛(wèi) 直接上級： 安保部經(jīng)理 崗位性質(zhì)： 保障園區(qū)安全，向業(yè)主及物業(yè)使用人提供保安服務 工作職責： 控制、檢查出入園區(qū)的車輛。向來訪人員提供咨詢服務，執(zhí)行訪客登記制度，控制閑雜人員進入園區(qū)。履行禮儀警衛(wèi)職責。遇突發(fā)事件疏導、封堵車輛、人員。負責門前三包區(qū)域的秩序管理。 安保部巡邏警衛(wèi)組織結(jié)構(gòu)及基本職責 崗位設置： 警衛(wèi)主管（隊長）、 班長、巡邏警衛(wèi) 安保部經(jīng)理 警衛(wèi)主管（隊長） 門崗警衛(wèi)班（含班長） 12人 安保部經(jīng)理 警衛(wèi)主管（隊長 ） 巡邏警衛(wèi)班（含班長） 8人 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 直接上級： 安保部經(jīng)理 崗位性質(zhì)： 保障園區(qū)安全，向業(yè)主及物業(yè)使用人提供必要、及時的幫助。處理緊急、突發(fā)事件，具備快速反應能力 工作職責： 負責園區(qū)和公寓樓內(nèi)公共區(qū)域的日常安全檢查，實施全面巡視。發(fā)現(xiàn)、跟進閑雜、可疑人員，及時扭獲犯罪嫌疑人員。遇到突發(fā)事件快速到達現(xiàn)場，采取緊急救助措施。為業(yè)主及物業(yè)使用人提供力所能及的服務 安保部停車場管理員組織結(jié)構(gòu)和基本職責 崗位設置： 停車場主管、班長、停車場管理員 直接上級： 安保部經(jīng)理 崗位性質(zhì)： 維持園區(qū)內(nèi)交通秩序。保障車位租用人停 車期間的車輛安全。 工作職責： 指揮車輛按所租用或指定車位停泊，避免車輛發(fā)生刮蹭和損壞，做好停車及車輛的有關(guān)記錄。維護、保障停車場設備設施的安全。及時處理、匯報停車場內(nèi)發(fā)生的緊急事件，負責各崗位轄區(qū)周邊的安全巡視工作，隨時與巡邏警衛(wèi)保持聯(lián)絡，通報異常情況。為業(yè)主、物業(yè)使用人及車位租用人提供必要的服務和幫助 二、 安保部 崗位職責 （一）崗位職責 安保部經(jīng)理職責 在管理中心主任和屬地公安機關(guān)的指導下，全面負責園區(qū)的安全工作，保證各項安全防范措施的執(zhí)行。貫徹執(zhí)行國家和地方政府頒布的各項安全法規(guī)，組織治安警衛(wèi)人員做 好園區(qū)消防、安全工作。 熟悉園區(qū)的內(nèi)外環(huán)境，分析、研究各類隱患，向公司提出切實可行的安全防范措施的相關(guān)意見。確安保部經(jīng)理 停車場主管 停車場（地面、地下） 管理員（ 含班長） 24人 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 保園區(qū)內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人的人身、財產(chǎn)安全，預防違法事件及治安災害事故的發(fā)生。 與國家司法部門及當?shù)毓?、消防機關(guān)保持有效的合作，配合政府有關(guān)部門對園區(qū)發(fā)生的各類 案件進行調(diào)查。 在國家政要及國際友人等重要賓客來園區(qū)參觀、視察時，組織、制定、實施特殊警衛(wèi)方案。確保重要賓客的安全。 與公司各部門保持良好的關(guān)系。協(xié)助各部門制定完善的逐級崗位安全責任制。組織有關(guān)部門對園區(qū) 的消防設備設施進行 定期維護、保養(yǎng)。定期對園區(qū)實施安全檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見。 熟知本部門的職責、職權(quán)。制定部門年度、階段工作計劃。召集部門會議，部署安保部工作，并檢查指導下屬人員工作。制定改進計劃及措施，糾正不良傾向。 組織本部門及公司員工培訓，講授有關(guān)安全和消防知識。定期進行考核。 代表安保部向上級領(lǐng)導請示報告，提請公司領(lǐng)導或有關(guān)負責人審批。傳達上級的工作指示。 及時調(diào)查處理業(yè)主對本部門員工的投訴。 安保部停車場主管職責 基本職能：全面負責停車場的經(jīng)營管理工作，完成年度經(jīng)營管理目標。協(xié)助安保 部經(jīng)理實施園區(qū)的治安防范、日常管理工作。 貫徹公司的各項規(guī)章制度及本部門工作文件在停車管理工作中的實施情況。 處理停車管理工作中的客戶投訴及緊急事件處置。 負責停車收費管理和人員崗位、工作安排。做好停車場設備設施的保養(yǎng)組織工作。 負責制定停車管理工作中所需物資的計劃編制，申請報批工作。 建立與客戶的溝通和回訪制度及停車管理臺帳。報安保部經(jīng)理和上級領(lǐng)導審閱。 負責對停車管理人員進行工作檢查、業(yè)績考評，提出改進、達標意見。 發(fā)現(xiàn)園區(qū)存在的各類安全隱患和不穩(wěn)定因素，提出合理化建議或整改 措施，協(xié)助安保部經(jīng)理解決。 準確掌握園區(qū)內(nèi)各住戶、公司員工（包括外籍員工）的基本情況。負責園區(qū)內(nèi)各公司、住戶的檔案管理工作。經(jīng)常與業(yè)主及各公司安全負責人保持聯(lián)系。 協(xié)助安保部經(jīng)理開展法律法規(guī)、國家安全，防范救助等安全事項的宣傳、教育。參加園區(qū)各項安全保衛(wèi)工作。 警衛(wèi)主管（隊長）職責 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 協(xié)助安保部經(jīng)理開展日常工作，具體落實公司的各項規(guī)章制度。 對警衛(wèi)隊日常工作做好計劃安排，具體實施對各班組、崗位的警衛(wèi)人員的管理。 開展對警衛(wèi)人員思想教育、安全教育崗位培訓及軍體訓練工作，不斷提高警衛(wèi)人員的業(yè) 務素質(zhì)。 協(xié)調(diào)各班組的工作，根據(jù)部門經(jīng)理指示，對其它部門請求配合的事情努力完成。 參與制定重大活動的安全保衛(wèi)方案，并負責重大活動的現(xiàn)場指揮。 負責現(xiàn)場處理當班警衛(wèi)不能解決的問題。遇緊急突發(fā)事件做出快速反應，合理安排部署，及時向經(jīng)理匯報。 根據(jù)公安部門的要求及上級領(lǐng)導指示，提出對園區(qū)安保工作的具體計劃及措施，根據(jù)安保部經(jīng)理安排，