【正文】 不斷提高警衛(wèi)人員的業(yè) 務(wù)素質(zhì)。 參與制定重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)方案，并負(fù)責(zé)重大活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮。遇緊急突發(fā)事件做出快速反應(yīng)，合理安排部署，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。 審閱警衛(wèi)日常各項(xiàng)報(bào)表、記錄、召開(kāi)班前、班后例會(huì)。 警衛(wèi)匯報(bào) 的問(wèn)題要認(rèn)真落實(shí)，并有相關(guān)記錄。 內(nèi)勤管理員崗位職責(zé) 建立 金額出入總帳目及安保部物資及日常消耗物品明細(xì)表其中包括伙食采購(gòu)的各類(lèi)食品。 采 購(gòu)人員每次采購(gòu)的食品及物品進(jìn)行核實(shí)，發(fā)票要填寫(xiě)單價(jià)、數(shù)量、金額等明細(xì)單，在由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可生效。要配合安保部負(fù)責(zé)人對(duì)所需物品及數(shù)量制定出合理采購(gòu)計(jì)劃。質(zhì)量 、數(shù)量要核實(shí)。 督炊事員工作，每周對(duì)炊事員工作實(shí)施、完成情況進(jìn)行總結(jié)，向安保部經(jīng)理匯報(bào)。 安保部消防、監(jiān)控中心領(lǐng)班職責(zé) 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 熟悉園區(qū)的建筑結(jié)構(gòu)、裝修材料，電源、火源分布及使用情況。 掌握?qǐng)@區(qū)的消防設(shè)備、器材以及監(jiān)控探頭的分布情況和用途及使用方法。遇到突發(fā)事件，按照緊急事件處理程序部署、 處置。 檢查防火責(zé)任制的落實(shí)情況，講授防火、滅火知識(shí)，組織義務(wù)消防隊(duì)的滅火技能演練。 整理防火檔案，填寫(xiě)消防報(bào)表。 警衛(wèi)班長(zhǎng)職責(zé) 根據(jù)工作需要合理調(diào)動(dòng)警衛(wèi)人員，加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。 帶領(lǐng)警衛(wèi)人員，認(rèn)真搞好安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格檢查警衛(wèi)人員落實(shí)崗位責(zé)任制。 要有法律知識(shí)和法制觀(guān)念，掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律、特點(diǎn)。 安保部警衛(wèi)職責(zé) 執(zhí)行園區(qū)的治安保衛(wèi)及警衛(wèi)巡視等任務(wù)，最大限度保證園區(qū)內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人的人身財(cái)產(chǎn)安全。 完成日常的巡視工作，及時(shí)報(bào)告在巡視中發(fā)現(xiàn)的一切不安全隱患。 妥善保管公司配 發(fā)的通訊設(shè)備、器具和辦公用品。 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 警衛(wèi)人員要有高度的事業(yè)心及責(zé)任感，嚴(yán)守崗位，未經(jīng)許可不得擅自脫崗，串崗。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保安全。到崗后認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄；下班后對(duì)一天的工作進(jìn)行總結(jié)、匯報(bào)。 （二）各崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 園區(qū) 門(mén)崗警衛(wèi)崗位標(biāo)準(zhǔn) 負(fù) 責(zé)監(jiān)控人員、車(chē)輛和物品的進(jìn)出情況，大型貨車(chē)、送貨三輪車(chē)一律指引其從西門(mén)出入。 注意疏散門(mén)前三包區(qū)的閑雜人員及無(wú)照攤販，勸阻破壞和污染環(huán)境衛(wèi)生的行為。 回答賓客的問(wèn)題，但不得泄漏公司的機(jī)密和涉及業(yè)主的情況。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得繼續(xù)。對(duì)強(qiáng)行闖入園區(qū)的人員，應(yīng) 立即通知巡邏警衛(wèi)跟進(jìn)監(jiān)控。農(nóng)用三輪車(chē)禁止進(jìn)入園區(qū)。 執(zhí)行禮儀服務(wù)職責(zé)，向賓客行禮、問(wèn)候。運(yùn)送沙子的貨車(chē)，進(jìn)入園區(qū)前，必須將沙子裝袋。 值勤時(shí)表情自然，使用禮貌用語(yǔ)。 1主動(dòng)向每一位業(yè)主和客人表示問(wèn)候，指引訪(fǎng)客履行會(huì)客登記手續(xù)，并積極為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便客人進(jìn)出順利，體現(xiàn)出良好的服務(wù)意識(shí)。 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 1工作中注意發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝對(duì)象，如遇公安部門(mén)人員來(lái)園區(qū)執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)先通知安保部領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自未經(jīng)請(qǐng)示就配合工作。 1按時(shí)開(kāi)、關(guān)門(mén)頭及圍欄照明燈。 1熟悉業(yè)主及物業(yè)使用人的情況（包括所在公司，樓號(hào)、房號(hào)等）。 1制止衣冠不整、精神異常人員進(jìn)入園區(qū)，禁止外來(lái)人員帶寵物進(jìn)入園區(qū)內(nèi)。陌生人持物外出，應(yīng)查驗(yàn)、核對(duì)《出門(mén)許可證》，《出門(mén)許可證》需由物業(yè)服務(wù)部蓋章方為有效。 巡邏警衛(wèi)崗位標(biāo)準(zhǔn) 各巡邏小組接崗后、換崗前及完成一個(gè)巡視過(guò)程后，要集體對(duì)園區(qū)進(jìn)行一次整體巡邏。熟悉園區(qū)內(nèi)重點(diǎn)要害部位。在園區(qū)內(nèi)巡視，必須三人列隊(duì)行進(jìn)。發(fā)生火情或緊急情況，除立即向上級(jí)報(bào)告外，還需負(fù)責(zé)客人的安撫、疏導(dǎo)工作，保障消防通道暢通。發(fā)現(xiàn)可疑情況，要立即向上級(jí)報(bào)告，并注意可疑人動(dòng)向。 監(jiān)督并協(xié)助各部門(mén)員工認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定和各部門(mén)安 全制度。 維護(hù)園區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所的正常營(yíng)業(yè)秩序，做好防火、防盜、防破壞、防爆炸工作。 監(jiān)護(hù)園區(qū)內(nèi)物品，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)。 嚴(yán)格按要求巡查各部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患，如：業(yè)主房門(mén)未鎖、異常響動(dòng)、異味、易燃物的堆放、公共設(shè)施損壞等，要做好異常情況記錄并當(dāng)場(chǎng) 妥善處理。每結(jié)束巡視一周，要在固定位置定崗、定人。 注意發(fā)現(xiàn)攜帶易燃、易爆物品的人員，如有發(fā)現(xiàn)要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 遇有老人、小孩上下臺(tái)階或業(yè)主提攜大件物品，應(yīng)主動(dòng)幫忙。 1巡視記錄真實(shí)填寫(xiě)，巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真落實(shí)。 車(chē)場(chǎng) 管理員 分別負(fù)責(zé)管理不同區(qū)域（地下車(chē)庫(kù)及地面停車(chē)場(chǎng)）的車(chē)輛泊放及所轄區(qū)域的治安安全。 管理員 應(yīng)定時(shí)對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行巡視，巡視完畢后應(yīng)回到指定崗位，無(wú)工作需要，不得離 開(kāi)規(guī)定崗位地點(diǎn) 10米范圍。與業(yè)主及物業(yè)使用人接觸時(shí)應(yīng)注意禮節(jié)禮貌和工作方式。認(rèn)真檢查車(chē)輛狀況，如發(fā)現(xiàn)損壞要當(dāng)場(chǎng)與車(chē)主確認(rèn)，并在《車(chē)輛出入登記表》相關(guān)欄詳細(xì)記錄。離開(kāi)時(shí)，鎖好車(chē)門(mén)、窗。 定時(shí)對(duì)停放車(chē)輛進(jìn)行巡檢。 所有車(chē)場(chǎng) 管理員 ，須熟記車(chē)主居住或辦公的樓號(hào)、房間號(hào)和公司，以便出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)絡(luò)查找。無(wú)停車(chē)位時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向司機(jī)說(shuō)明，指引其它停車(chē)地點(diǎn)。必要時(shí)可經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，核對(duì)智能管理系 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 統(tǒng)記錄的有關(guān)信息。 地下車(chē)庫(kù) 、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生交通事故，工作人員應(yīng)立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，勸解當(dāng)事人的過(guò)激行為。 1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人撬動(dòng)車(chē)門(mén)或打碎汽車(chē)玻璃時(shí)，應(yīng)立即通知巡邏警衛(wèi)、警衛(wèi)主管和安保部領(lǐng)導(dǎo)。 1如有車(chē)輛將地下車(chē)庫(kù)或園區(qū)內(nèi)設(shè)施撞壞，應(yīng)立即通知警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)和安保部領(lǐng)導(dǎo)，避免肇事司機(jī)逃逸，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)后根據(jù)情況決定是否索賠。 消防中控值機(jī)員崗位標(biāo)準(zhǔn) 中控室值班 員應(yīng)認(rèn)真遵守中控室崗位職責(zé)和工作紀(jì)律，服從消防主管的直接領(lǐng)導(dǎo)。 嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退。 認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握設(shè)備的正確操作方法。 熟悉園區(qū)建筑結(jié)構(gòu)和布局，檢查報(bào)警要準(zhǔn)確、迅速，不能憑經(jīng)驗(yàn)辦事。 如實(shí)填寫(xiě)工作日志及各種記錄。 1接班人員未到，交班人員不得離開(kāi)。 1值班人員不得出借、拆改機(jī)房?jī)?nèi)任何設(shè)施、設(shè)備，機(jī)房配器材要愛(ài)護(hù)使用。 1保持設(shè)備清潔和室內(nèi)衛(wèi)生。 值班人員須全神 貫注地觀(guān)看監(jiān)視器屏幕，切實(shí)掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)的動(dòng)態(tài)。 除正常的錄像時(shí)間外，遇到緊急突發(fā)情況或各種可疑情況時(shí)，立即進(jìn)行跟蹤錄像，錄像完畢后將錄像帶取出，并請(qǐng)示上級(jí)是否保存，如需保存，須在錄像帶上注明時(shí)間、地點(diǎn)、錄像內(nèi)容等。 值班人員須按照編號(hào)順序取用錄像帶，不得跨編號(hào)取用帶錄像。 值班期間不得脫崗、睡覺(jué)、 炊事員崗位標(biāo)準(zhǔn) 要按時(shí)、按點(diǎn)開(kāi)飯，并且保持飯菜質(zhì)量及溫度。 負(fù)責(zé)操作間周邊衛(wèi)生，食品要生、熟分開(kāi)。 負(fù)責(zé)保管好炊事用具及相關(guān)物品。 如接班人員因故不能及時(shí)到崗時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)主動(dòng)順延工作時(shí)間，直到接班人員到崗或請(qǐng)示 主管安排替班，消防控制中心任何時(shí)間不得脫崗。任 何人不得私自倒班，調(diào)換班次應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)。 要愛(ài)護(hù)機(jī)器設(shè)備，嚴(yán)禁私自拆卸和不按程序操作，嚴(yán)禁磕碰、損壞設(shè)備。 消防中心電話(huà)為火警應(yīng)急之用，必須保持暢通，任何人不得占用和撥打私人電話(huà)。 除安保部經(jīng)理、經(jīng)理助 理同意外，不得在消防控制中心接待、容留任何與工作無(wú)關(guān)的人員。要負(fù)責(zé)維護(hù)室內(nèi)的消防器材和用具。 1遵守員工守則及部門(mén)工作手冊(cè)中規(guī)定的各項(xiàng)制度和要求。 消防中心報(bào)警電話(huà)使用規(guī)定 消防控制中心值班員在接到 火警電話(huà)后，要做好如下記錄： （ 1）報(bào)警的準(zhǔn)確區(qū)域、部位、時(shí)間； 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 （ 2）燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無(wú)傷人； （ 3）報(bào)警人的姓名、職務(wù)、所在部門(mén)。 每日交接班應(yīng)檢查火警電話(huà)的狀態(tài)，如有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)解決，保證線(xiàn)路的暢通。 由經(jīng)理指揮工作人員在集合地將所有已 經(jīng)疏散的員工以部門(mén)為單位排成長(zhǎng)隊(duì)進(jìn)行清點(diǎn)，并防止員工返回失火區(qū)。 上述人員在撤離前應(yīng)將所有電源切斷。 物業(yè)客服部火警處理程序及火災(zāi)應(yīng)急疏散方案 接到火災(zāi)發(fā)生的信息時(shí)和疏散的指令后應(yīng)該做到： 經(jīng)理： 。 。 消防中心。 ，向賓客發(fā)放。 ，指引疏散后的集中位置。 庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁亂拉臨時(shí)電線(xiàn)，線(xiàn)路應(yīng)定期檢查，不準(zhǔn)超負(fù)荷用電。 物品專(zhuān)庫(kù)專(zhuān)存，不準(zhǔn)代私人保管物品，嚴(yán)禁混放。 保 持庫(kù)房清潔衛(wèi)生，做到人走關(guān)窗、關(guān)燈、鎖門(mén)。 部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)員工經(jīng)常進(jìn)行防火安全教育，發(fā)生火情時(shí)及時(shí)報(bào)告并組織力量進(jìn)行補(bǔ)救，事后保 護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 車(chē)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)禁止堆放各種包裝物及紙張、汽油等易燃物品。 禁止在車(chē)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)內(nèi)維修保養(yǎng)車(chē)輛。 車(chē)輛要有序停放，保持距離，不準(zhǔn)在通道上停車(chē)。 司機(jī)要熟悉、掌握滅火器材的使用。 動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)要有安全負(fù)責(zé)人，動(dòng)火時(shí)必須要有專(zhuān)人監(jiān)視動(dòng)火情況。 使用電、氣焊的人員要有操作證件，要嚴(yán)格遵守和執(zhí)行安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章操作。 附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全措施的不準(zhǔn)動(dòng)火。 凡盛裝過(guò)氣體受熱膨脹，有爆炸危險(xiǎn)的容器和管道不準(zhǔn)動(dòng)火。 在懸空作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未經(jīng)清除或未采取安全防護(hù)的不準(zhǔn)動(dòng)火。 電、氣焊作業(yè)防火規(guī)定 電、氣焊工應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。如不能清除應(yīng)采取澆濕，設(shè)接火盤(pán)，隔離或其它安全可靠的措施加以保護(hù)。 在焊割前要對(duì)焊割工具進(jìn)行全面檢查，嚴(yán)禁使用有故障、安全保護(hù)裝置不健全或失靈的焊割工具。 焊割作業(yè)要嚴(yán)格遵守操作程序，焊條頭、熱噴嘴要放在安全地點(diǎn)。 電焊機(jī)的各種導(dǎo)線(xiàn)不得殘破裸露，更不準(zhǔn)與氣焊軟管、氣體的導(dǎo)管及有氣體的氣瓶接觸。油脂或沾油的物品禁止與氧氣瓶接觸。 嚴(yán)禁在有可燃蒸汽、氣體和爆炸危險(xiǎn)品的場(chǎng)所進(jìn)行焊割。 焊割現(xiàn)場(chǎng)必須由動(dòng)火方自備滅火器材。 人員檔案 A：業(yè)主及物業(yè)使用人檔案 B：?jiǎn)T工檔案 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 文件材料的歸檔范圍： （ 1）文件檔案的歸檔范圍，包括本單位在公務(wù)活動(dòng)中形成的公文、電報(bào)、簿冊(cè)、圖表、書(shū)信、備忘錄、會(huì)議材料等內(nèi)容。 （ 3）專(zhuān)門(mén)檔案的歸檔范圍，包括本單位在專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)活動(dòng)中形成的各種檔案，如：會(huì)議、聲像、事件檔案等。 （ 5）保持歸檔文件材料之間的歷史聯(lián)系，并進(jìn)行科學(xué)分類(lèi) 、立卷和編目號(hào)。 （ 7）文件材料的歸檔必 須辦理移交手續(xù)。 （ 2）建設(shè)項(xiàng)目在竣工驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)歸檔。 （ 4）歸檔份數(shù)：各類(lèi)文件材料一般歸檔一式兩份。 （ 6）不歸檔文件材料的范圍： 、臨時(shí)性文件。 件。 、電報(bào)上摘錄的供工作參閱的非證明材料。 。 （ 7）單位的部門(mén)要對(duì)本單位文件材料的形成、積累、整理和歸檔工作進(jìn)行指導(dǎo)和檢查。 安全檢查的類(lèi)別： （ 1）全面安全檢查：對(duì)物業(yè)所管區(qū)域的全部組成部分實(shí)施的安全檢查。 （ 3）專(zhuān)項(xiàng)安全檢查：對(duì)特定項(xiàng)目、部門(mén)、部位、人員進(jìn)行安全檢查。 安全檢查的范圍： 安全檢查的范圍包括物業(yè)管理處所屬各部門(mén)辦公場(chǎng)所，園區(qū)內(nèi)各重點(diǎn)要害部位（重要機(jī)房、會(huì)議室、人防地下室） 、重要設(shè)施、設(shè)備、樓層、外圍區(qū)域、餐飲區(qū)、客戶(hù)活動(dòng)區(qū)域及人員。 （ 2）檢查過(guò)程要有記錄，檢查結(jié)果要有報(bào)告。 （ 4）針對(duì)檢查的問(wèn)題，要有相應(yīng)的整改措施，并復(fù)查整改結(jié)果。 ，填寫(xiě)隱患整改通知書(shū)，提出整改措施，并復(fù)查整改結(jié)果。 （ 3）專(zhuān)項(xiàng)安全檢查： ； ，每月末進(jìn)行； 、消防主管、警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)組織專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行； 、會(huì)客登記、執(zhí)勤記錄、突發(fā)案件預(yù)防及治安漏洞等； 改進(jìn)措施，報(bào)安保部經(jīng)理批準(zhǔn)、審核。主要檢查安全制度執(zhí)行情況和彌補(bǔ)安全漏洞 . ，當(dāng)時(shí)糾正不了的，應(yīng)報(bào)內(nèi)保主管，并填寫(xiě)安全檢查記錄。來(lái)訪(fǎng)或聯(lián)系工作完畢，由接待人在會(huì)客單上簽字，將會(huì)客證交門(mén)衛(wèi)后方可離開(kāi)。 服務(wù)人員或警衛(wèi)對(duì)自己所轄區(qū)域的來(lái)訪(fǎng)情況，要心中有數(shù)，交接班時(shí)要講清情況并按規(guī)定時(shí)間提醒來(lái)訪(fǎng)者離開(kāi)，并認(rèn)真做好記錄。 夜間除園區(qū)正門(mén)開(kāi)啟外， 22： 00PM— 次日 6： 00AM鎖閉園區(qū)西門(mén)， 23： 00PM— 次日 5： 45AM鎖閉南門(mén)。 由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)攜帶、保管保險(xiǎn)箱。 押送