【正文】 （7） 損壞工程設(shè)備或其他共用設(shè)備；（8） 因個(gè)人過(guò)失有損公司、中心的榮譽(yù)者。 辦理離職手續(xù)須持物業(yè)部簽發(fā)的離職通知單到各有關(guān)部門(mén)辦理離職手續(xù)。八、勞動(dòng)考勤制度 嚴(yán)格考勤制度是強(qiáng)化管理、考核勞動(dòng)效果的重要措施，是計(jì)發(fā)員工工資、獎(jiǎng)金等重要的依據(jù)。 考勤員負(fù)責(zé)逐日如實(shí)記錄本部門(mén)員工出勤情況和休假時(shí)間等考勤情況，由部門(mén)經(jīng)理審核簽署。月底考勤員應(yīng)填寫(xiě)加班表，連同考勤一起報(bào)綜合部。 考勤員工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，凡漏報(bào)、謊報(bào)、錯(cuò)報(bào)，一經(jīng)查出對(duì)有關(guān)責(zé)任者進(jìn)行考核處罰。 節(jié)日期間安排休息或輪休（元旦、春節(jié)、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)），但要以搞好物業(yè)服務(wù)、滿足業(yè)主的需求為前提。 員工在班內(nèi)因生病要到醫(yī)院就診，每次就醫(yī)時(shí)間一般不得超過(guò)4小時(shí)，超過(guò)部分按事假處理。特殊情況除外。調(diào)休： 員工加班一般不發(fā)給加班費(fèi)，部門(mén)經(jīng)理安排調(diào)休。因工作需要，不能安排調(diào)休的，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，發(fā)加班費(fèi)。公假： 職工因下列事項(xiàng)并持有證明，經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后，可按公假處理，公假期間工資照發(fā)。 因國(guó)家征用土地搬遷，最多不超過(guò)2天。 請(qǐng)假天數(shù)審批權(quán)限：（1） 病假：領(lǐng)班簽字，一天由經(jīng)理批準(zhǔn)，兩天以上的必須由中心主任批準(zhǔn)。（3） 部門(mén)主管以上管理人員請(qǐng)假須提前一天填寫(xiě)“請(qǐng)假申請(qǐng)單”經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后方可休假。第二節(jié) 工資制度一、工資標(biāo)準(zhǔn)（60%崗位工資，40%效績(jī)工資） 員工工資在執(zhí)行公司人事部工資標(biāo)準(zhǔn)的前提下，突出以下幾點(diǎn)：1. 工資三掛鉤，即員工工資與單位整體效益指標(biāo)掛鉤，與部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)掛鉤，與員工工作好壞以及個(gè)人技術(shù)水平和能力水平掛鉤，同工不同酬。二、 各種假期工資的發(fā)放辦法 員工病假，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定扣除病假工資，凡病假1天扣10%的績(jī)效工資。 事假：除扣除當(dāng)日全部工資外，事假一天扣除15%月績(jī)效工資。 伙食補(bǔ)助按實(shí)際出勤工作日計(jì)發(fā)，月補(bǔ)額不超過(guò)220元。一切報(bào)銷或借款業(yè)務(wù)要填寫(xiě)支出憑證，費(fèi)用發(fā)票齊全方可辦理報(bào)銷單支出憑證、費(fèi)用報(bào)銷單的各項(xiàng)填寫(xiě)清楚，帳物相符。購(gòu)固定資產(chǎn)經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，并填寫(xiě)物品臺(tái)帳。核實(shí)人員增減及假期符合有關(guān)規(guī)定。每月5日前3員工請(qǐng)假手續(xù)填表審批存檔員工應(yīng)在休假前填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，由部門(mén)經(jīng)理及中心主任批準(zhǔn)后報(bào)中心物業(yè)部。請(qǐng)假資料存檔、備查。對(duì)加班情況進(jìn)行抽查?？记趩T簽字，部門(mén)經(jīng)理審批。每月20日前物品采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)物業(yè)部，經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后，上報(bào)公司。每月25日前考核情況各部門(mén)將當(dāng)月過(guò)失單報(bào)主任簽字后交物業(yè)部。每月25日前每月第一周值班表物業(yè)部、保安部在每月底將大廈值班表交綜合部，綜合部排出中心值班表，統(tǒng)一發(fā)放。每月25日前第四節(jié) 獎(jiǎng)懲制度總 則 獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，嚴(yán)明紀(jì)律，懲罰違章違紀(jì)是激發(fā)員工努力工作，忠于職守，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平的重要措施。一、 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)一般分中心獎(jiǎng)勵(lì)和公司獎(jiǎng)勵(lì)。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)程序、效率、溫暖、主動(dòng)，服務(wù)效果好。 工作勤奮認(rèn)真，自覺(jué)奉獻(xiàn)，績(jī)效顯著。 合理建議被采納，收效明顯。 積極宣傳企業(yè)形象、特色，擴(kuò)大社會(huì)影響，獲得明顯社會(huì)效益。 品德高尚，拾金不昧。1 發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患，采取積極措施，避免事故發(fā)生。優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)（每月評(píng)選一次，一般按員工人數(shù)的5%掌握）：1 優(yōu)秀員工條件凡中興物業(yè)公司集團(tuán)公司總部管理中心員工，貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、努力實(shí)踐“三個(gè)代表”理論并具有下列條件之一者均有資格參加評(píng)選。1 評(píng)選程序及方式（1） 每月評(píng)選一次，名額一般掌握在全體員工的5%左右。（2） 每月25日前，各部門(mén)按照評(píng)選條件及比例向綜合部推薦優(yōu)秀員工候選人，報(bào)送優(yōu)秀員工候選人事跡材料。1 優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)（1） 利用會(huì)議、文件、板報(bào)等形式進(jìn)行表彰。當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)100元。輕微過(guò)失： 遲到或早退。 隨地吐痰，亂丟紙屑、雜物。 工作時(shí)間擅離崗位，串崗或扎堆聊天。 被客人投訴一次情節(jié)較輕者。 服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不使用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，不積極解決客人提出的力所能及的要求和問(wèn)題，引起客人的不愉快。1 違反有關(guān)規(guī)章制度和部門(mén)規(guī)定，情節(jié)不足警告者。1 1個(gè)月之內(nèi)有2次輕微過(guò)失者。1 服務(wù)效果差，被客人投訴2次或投訴一次，但情節(jié)較嚴(yán)重者。1 不執(zhí)行工作程序、操作規(guī)程規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。1 所犯錯(cuò)誤不足記小過(guò)者。 一個(gè)月之內(nèi)連續(xù)2次受到客人投訴或投訴一次，但情節(jié)較嚴(yán)重者。2 違反工作程序和規(guī)章制度以致造成隱患。2 所犯錯(cuò)誤不足記大過(guò)者。2 半年內(nèi)受到2次記小過(guò)處分。2 工作時(shí)擅自離崗或玩忽職守，造成惡劣影響。2責(zé)任損失在2000元以上。部門(mén)負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄。（2） 傳達(dá)、貫徹中心的重要文件、指示和決定。（4） 協(xié)調(diào)各崗位之間的工作。（6） 需提請(qǐng)中心協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題。部門(mén)要設(shè)立專門(mén)的會(huì)議記錄本，物業(yè)部不定期抽查。 會(huì)議主要內(nèi)容 總結(jié)工作，傳達(dá)公司會(huì)議精神、要求和學(xué)習(xí)有關(guān)文件、政策、法規(guī)等。第六節(jié) 物料管理制度一、 器材管理 庫(kù)管員要經(jīng)常到各部門(mén)了解設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)情況及工作安排，制定材料物品供應(yīng)計(jì)劃。二、 工具管理 中心的所有工具要建帳登記，由庫(kù)管員統(tǒng)一管理。 部門(mén)使用的專用工具，由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)崗位領(lǐng)用工具卡，由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。三、 文具管理 中心文具的領(lǐng)用與管理由庫(kù)管員負(fù)責(zé)。 做好文具用品的購(gòu)置計(jì)劃，保證正常辦公的需要，確保費(fèi)用不超計(jì)劃。四、 各種物料的采購(gòu)、入庫(kù)、保管、領(lǐng)用管理 庫(kù)管員根據(jù)各部門(mén)購(gòu)物申請(qǐng)，在上月出庫(kù)物品數(shù)量的基礎(chǔ)上，月底盤(pán)庫(kù)后，編制出月采購(gòu)計(jì)劃，交中心主任審核批準(zhǔn)后報(bào)公司。 按所購(gòu)物品的型號(hào)、種類、用途分類，易受鼠害材料應(yīng)密封存放。 領(lǐng)用物品時(shí)，由領(lǐng)用人填寫(xiě)領(lǐng)料單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可領(lǐng)取。第七節(jié) 計(jì)算機(jī)使用管理制度 為規(guī)范集團(tuán)公司總部管理中心計(jì)算機(jī)的使用管理，制定本制度。 要愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備，妥善保管計(jì)算機(jī)使用說(shuō)明書(shū)、保修卡及其他系列設(shè)施。 未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止員工將電腦原裝軟件、聲卡及其他配套系列產(chǎn)品私自帶出或外借。 工作時(shí)間禁止用電腦進(jìn)行聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲、看電影等與工作無(wú)關(guān)的娛樂(lè)活動(dòng)。 認(rèn)真維護(hù)中心內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，禁止在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布與工作無(wú)關(guān)、或不利于中心團(tuán)結(jié)的信息和個(gè)人信息。第八節(jié) 文件檔案資料管理制度 中心文件資料檔案統(tǒng)一由物業(yè)部負(fù)責(zé)。（2） 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)法律、法規(guī)。（4） 大廈的各類技術(shù)資料和全套圖紙。（6） 聘用制員工檔案。 大廈的產(chǎn)權(quán)資料及全套圖紙，技術(shù)資料和文件，由工程部負(fù)責(zé)將各類圖紙資料的核對(duì)接收，填寫(xiě)《物業(yè)交接驗(yàn)收表》，并根據(jù)《文件和資料控制程序》要求分類編號(hào)列出清單，移交物業(yè)部統(tǒng)一歸檔保存。 建檔文件資料管理須有詳細(xì)的存檔目錄，按分類、分別存放歸檔，標(biāo)志清楚，整齊便于借閱。 文件檔案的借出和歸還須辦理登記手續(xù)，借出的檔案須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)歸還。 文件檔案如有丟失、損壞，應(yīng)立即寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，按情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任。1 銷毀檔案須列出清單，中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后銷毀，要有銷毀記錄，在立卷編目上注明。 每部門(mén)出刊一期，為期一個(gè)月，出刊時(shí)間為每月初第一周，例外情況由主任決定。有新內(nèi)容時(shí)，可及時(shí)更換局部或全部版面。 出刊部門(mén)排列順序依次為：中心分工會(huì)、物業(yè)部、保安部、工程部。 宣傳欄應(yīng)保持整潔，部門(mén)刊物至月底展示結(jié)束，所刊資料由下一期出刊部門(mén)在出刊前負(fù)責(zé)清除，并交還所出刊部門(mén)。每月由物業(yè)部（物業(yè)部分）負(fù)責(zé)拍照，作為年度評(píng)比的依據(jù)。第十二節(jié) 電話機(jī)使用規(guī)定為加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范管理，控制經(jīng)營(yíng)成本，確保中心辦公電話的暢通和有效使用，現(xiàn)對(duì)集團(tuán)公司總部管理中心所有辦公電話的使用與管理做出如下規(guī)定： 中心所有辦公電話只限內(nèi)部使用，原則上不外借。 嚴(yán)禁利用電話聊天或不必要的長(zhǎng)時(shí)間通話。 未經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁撥打系統(tǒng)電話（本市或外地）以及長(zhǎng)途電話。 嚴(yán)禁將話機(jī)及電話號(hào)碼隨意移機(jī)、串機(jī)、改裝、改號(hào)換號(hào)。 因工作需要要求移機(jī)、換號(hào)的話機(jī)，使用人提出申請(qǐng)。1 話機(jī)發(fā)生損毀，如屬個(gè)人行為則由本人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。第十三節(jié) 工裝制作發(fā)放管理規(guī)定 員工的工裝根據(jù)公司規(guī)定由中心統(tǒng)一制作。 工裝的顏色、面料、款式根據(jù)員工不同的崗位加以區(qū)分。 管理人員、保安、前臺(tái)接待員調(diào)離時(shí)，西裝穿用半年需交500元，穿用一年需交300元，退回西裝不交費(fèi)。 要保持工裝整潔無(wú)損，因個(gè)人原因造成工裝的損失或丟失時(shí)，由本人負(fù)責(zé)。第十四節(jié) 更衣柜使用管理規(guī)定 員工更衣柜為集團(tuán)公司總部管理中心為在崗員工配備的，不在崗人員不得以任何理由占用員工更衣柜。 員工更衣柜不得存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品。 更衣柜內(nèi)物品應(yīng)碼放整齊，保持清潔衛(wèi)生。員工所管鑰匙丟失或損壞，應(yīng)立即報(bào)告并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十五節(jié) 員工出入管理規(guī)定 集團(tuán)公司總部管理中心員工一律由大廈東門(mén)進(jìn)入辦公室及各工作崗位。 自行車(chē)一律存放在西門(mén)地下非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)。 攜帶大件或貴重物品外出時(shí)，必須將攜物單交給保安人員檢驗(yàn)后，方可通行。第十七節(jié) 首問(wèn)負(fù)責(zé)制一、 首問(wèn)負(fù)責(zé)制的內(nèi)容“首問(wèn)負(fù)責(zé)”是指物業(yè)管理人員對(duì)所接觸的來(lái)電、來(lái)訪、咨詢等負(fù)第一責(zé)任，并負(fù)責(zé)落實(shí)。二、 首問(wèn)負(fù)責(zé)制的范圍集團(tuán)公司總部管理中心全體員工。凡屬于本崗位職責(zé)的，要認(rèn)真解答問(wèn)詢，及時(shí)給予辦理。（2）對(duì)用戶來(lái)訪，首先要熱情接待，其次要負(fù)責(zé)將用戶引導(dǎo)轉(zhuǎn)交有關(guān)責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人。 對(duì)用戶所問(wèn)詢的事情不清楚，在熱情接待的同時(shí)，要立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或請(qǐng)示，直到用戶滿意為止。而要實(shí)行“一步到位法”，即用戶的問(wèn)題在你這里一次獲得解決，絕不能以不是本部門(mén)的事為由往外推諉。從而給用戶以滿意的答復(fù)。 對(duì)于因主客觀原因遲遲不能落實(shí)，無(wú)法使用戶滿意的事情，由個(gè)人向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第十八節(jié) 考核細(xì)則一、 適用范圍考核細(xì)則適用于集團(tuán)公司總部管理中心全體員工以及在國(guó)家電力調(diào)度大廈內(nèi)工作的、與集團(tuán)公司總部管理中心有協(xié)作關(guān)系的各相關(guān)單位的員工。班組建立平時(shí)考核記錄本，對(duì)員工違章、違紀(jì)的情況予以記錄，每月底將考核情況報(bào)本部門(mén)經(jīng)理。對(duì)本部門(mén)出現(xiàn)的違章違紀(jì)情況，部門(mén)經(jīng)理要給出處理意見(jiàn)。三、 考核結(jié)果的處理 考核結(jié)果與每位員工的績(jī)效工資掛鉤，一般每分對(duì)應(yīng)3元。 各部門(mén)每月25日前將月考核情況報(bào)物業(yè)部，物業(yè)部匯總后，報(bào)中心主任批準(zhǔn)實(shí)施。四、 考核內(nèi)容本細(xì)則將行為規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、安全保衛(wèi)、設(shè)備設(shè)施管理、貫標(biāo)要求等方面作了具體分解，并確定了相應(yīng)的分值，對(duì)員工的考核以此為依據(jù)進(jìn)行。（2） 大堂前臺(tái)接待員接到客戶報(bào)修、公共區(qū)域報(bào)修后填寫(xiě)《報(bào)修登記表》，并開(kāi)具《維修單》，并立即通知中控室工程人員取單，由取單人員簽字。 客戶報(bào)修：情節(jié)報(bào)修等級(jí)分特急、急、普通三種情況。自接到報(bào)修后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，最多不超過(guò)10分鐘。普通：自接到報(bào)修后30分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)。 維修人員接到維修單后應(yīng)盡快處理解決，并將處理結(jié)果報(bào)本專業(yè)主管簽字確認(rèn)，由主管將維修單返回前臺(tái)。 大堂前臺(tái)接待員收到回單后用電話對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解維修情況，征詢客戶意見(jiàn)，并填寫(xiě)回訪記錄表同，回訪率要求為50%。 確因缺少備品、備件延誤維修處理時(shí)，在經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后部門(mén)要在維修單上注明，并向大堂前臺(tái)接待員通報(bào)情況，大堂前臺(tái)接待員要向客戶做好解釋工作。 大廈內(nèi)涉及重點(diǎn)部位、關(guān)鍵部門(mén)的報(bào)修，前臺(tái)接待員應(yīng)及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理、中心主任匯報(bào)。 凡違反規(guī)定在禁煙區(qū)吸煙者，除對(duì)當(dāng)事人提出嚴(yán)厲批評(píng)外，將責(zé)成當(dāng)事人單位對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅處理，后果嚴(yán)重者，送交有關(guān)部門(mén)處理。由于管理或接待不利，造成客人在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，在對(duì)吸煙者批評(píng)教育的同時(shí)，將對(duì)有關(guān)管理人員進(jìn)行處理。 對(duì)在大廈內(nèi)施工的外單位人員，除加強(qiáng)管理外，如發(fā)現(xiàn)在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，按甲乙雙方有關(guān)約定對(duì)當(dāng)事人所在單位作出處罰，并警告。 加強(qiáng)對(duì)禁止吸煙工作的管理，中心主任為第一責(zé)任人，部門(mén)經(jīng)理為第二責(zé)任人，從中心領(lǐng)導(dǎo)到部門(mén)經(jīng)理（副經(jīng)理）—主管—領(lǐng)班等要逐級(jí)進(jìn)行考核，互相監(jiān)督。 中心質(zhì)量考核員要加強(qiáng)對(duì)“禁煙”紀(jì)律的檢查、考核力度，有權(quán)對(duì)違犯者進(jìn)行勸阻并作出處罰；對(duì)不服從勸阻者進(jìn)行加倍處罰，并報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)予以通報(bào)本規(guī)定適用于在大廈內(nèi)所有辦公人員、外來(lái)辦事人員及物業(yè)人員，包括保潔公司、綠化公司在大廈內(nèi)的工作人員以及外來(lái)施工人員。 辦公時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無(wú)關(guān)的事，處理各項(xiàng)事宜應(yīng)準(zhǔn)確、迅速。 辦公人員在辦公室內(nèi)不得存放貴重物品和有價(jià)證券。 提高安全防范意識(shí)，離開(kāi)辦公室時(shí)，關(guān)斷所用電源將門(mén)鎖好后離開(kāi)。 宿舍內(nèi)不得使用電加熱器具或?qū)⒁兹嘉锲穾У剿奚帷?不許在宿舍內(nèi)吸煙、搞賭博等活動(dòng)。 禁止外來(lái)人員到宿舍找人。 宿舍負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。 愛(ài)護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，起床將自己的被褥疊放整齊。第二十三節(jié) 浴室管理辦法 遵守洗浴時(shí)間，工作時(shí)間禁止洗浴。 妥善保管個(gè)人衣物，禁止將貴重物品存放在更衣柜內(nèi)。 保持浴室清潔衛(wèi)生，將廢棄物扔在垃圾筒內(nèi)。 各部門(mén)負(fù)責(zé)建立本部門(mén)的記錄清單和表樣清冊(cè)，對(duì)有特殊要求的要用文字明確，以確保本部門(mén)使用的記錄、表格符合標(biāo)準(zhǔn)，填寫(xiě)符合規(guī)范要求。字跡要求工整、清晰，禁止書(shū)寫(xiě)草書(shū)等潦草字體。 填寫(xiě)記錄必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡量避免填寫(xiě)錯(cuò)誤的發(fā)生，如因故確需更改記錄時(shí)，要采用劃線更改的方式進(jìn)行更改，不可任意涂改，尤其不可涂黑，也不允許使用涂改液更改。 值班記錄及其他記錄在填寫(xiě)時(shí)，應(yīng)注意先查看一下前三日記錄，以保持一致性、連續(xù)性，尤其應(yīng)注意上