【正文】 會議記錄本，物業(yè)部不定期抽查。一、 員工大會 會議組成 由中心主任主持，物業(yè)部負(fù)責(zé)組織落實，全體員工參加。 會議主要內(nèi)容 總結(jié)工作，傳達(dá)公司會議精神、要求和學(xué)習(xí)有關(guān)文件、政策、法規(guī)等。 會議時間 每半年召開一次，物業(yè)部負(fù)責(zé)撰寫工作總結(jié)及工作簡報并經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后上報公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能部門。第六節(jié) 物料管理制度一、 器材管理 庫管員要經(jīng)常到各部門了解設(shè)備運行維修保養(yǎng)情況及工作安排，制定材料物品供應(yīng)計劃。 對于用量小、價格高、采購方便的器材要少備或不備，對重要設(shè)備的易損件，關(guān)鍵件必須保證備件供應(yīng)。二、 工具管理 中心的所有工具要建帳登記，由庫管員統(tǒng)一管理。 個人使用的工具要填寫個人領(lǐng)用工具卡，由使用人負(fù)責(zé)保管。 部門使用的專用工具，由部門經(jīng)理填寫崗位領(lǐng)用工具卡，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。 構(gòu)成固定資產(chǎn)的工具發(fā)生丟失時，由工具使用人寫出損失報告單，部門經(jīng)理做出賠償處理意見，交由主任辦公會研究處理。三、 文具管理 中心文具的領(lǐng)用與管理由庫管員負(fù)責(zé)。 出庫文具與庫存文具要帳物相符。 做好文具用品的購置計劃，保證正常辦公的需要，確保費用不超計劃。 每月作出文具用品消耗帳目表，交物業(yè)部經(jīng)理審核。四、 各種物料的采購、入庫、保管、領(lǐng)用管理 庫管員根據(jù)各部門購物申請，在上月出庫物品數(shù)量的基礎(chǔ)上，月底盤庫后，編制出月采購計劃，交中心主任審核批準(zhǔn)后報公司。 所購物品交庫管員點驗無誤后方可入庫。 按所購物品的型號、種類、用途分類，易受鼠害材料應(yīng)密封存放。采取防潮、防火、防竊等一系列措施，確保器材及物品數(shù)量、質(zhì)量不受損失。 領(lǐng)用物品時，由領(lǐng)用人填寫領(lǐng)料單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可領(lǐng)取。領(lǐng)料單上應(yīng)將用途、品名、型號、規(guī)格、數(shù)量填寫清楚。第七節(jié) 計算機使用管理制度 為規(guī)范集團公司總部管理中心計算機的使用管理，制定本制度。 各部門所使用的計算機均需在物業(yè)部登記固定資產(chǎn)臺帳。 要愛護辦公設(shè)備，妥善保管計算機使用說明書、保修卡及其他系列設(shè)施。 工程部弱電專業(yè)人員負(fù)責(zé)中心電腦維護，如需支出維修費用需報請中心主任批準(zhǔn)。 未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止員工將電腦原裝軟件、聲卡及其他配套系列產(chǎn)品私自帶出或外借。 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，禁止將中心外部磁盤、軟件、游戲等私自裝入電腦。 工作時間禁止用電腦進(jìn)行聽音樂、玩游戲、看電影等與工作無關(guān)的娛樂活動。 禁止登錄反動、邪教組織及不健康網(wǎng)站；禁止在網(wǎng)上發(fā)布、傳播與之有關(guān)的內(nèi)容。 認(rèn)真維護中心內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，禁止在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布與工作無關(guān)、或不利于中心團結(jié)的信息和個人信息。下班離開辦公室時應(yīng)認(rèn)真檢查電腦、打印機等設(shè)備是否關(guān)閉，同時注意防火安全。第八節(jié) 文件檔案資料管理制度 中心文件資料檔案統(tǒng)一由物業(yè)部負(fù)責(zé)。 文件檔案資料管理范圍包括：（1） 公司下達(dá)的計劃、通知、各項規(guī)定等。（2） 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)法律、法規(guī)。（3） 上報的總結(jié)、計劃、請示等。（4） 大廈的各類技術(shù)資料和全套圖紙。（5） 中心會議紀(jì)要、中心文件。（6） 聘用制員工檔案。 物業(yè)部負(fù)責(zé)各類行政文件，來往信件的收發(fā)、登記、分轉(zhuǎn)工作。 大廈的產(chǎn)權(quán)資料及全套圖紙，技術(shù)資料和文件，由工程部負(fù)責(zé)將各類圖紙資料的核對接收，填寫《物業(yè)交接驗收表》，并根據(jù)《文件和資料控制程序》要求分類編號列出清單，移交物業(yè)部統(tǒng)一歸檔保存。 所有上報或公司下達(dá)的各類文件須經(jīng)中心主任審閱批示后辦理上報及轉(zhuǎn)發(fā)事項。 建檔文件資料管理須有詳細(xì)的存檔目錄，按分類、分別存放歸檔，標(biāo)志清楚，整齊便于借閱。 文件資料檔案專人負(fù)責(zé)，并存放在專用柜中，確保在保存期內(nèi)不丟失、損壞。 文件檔案的借出和歸還須辦理登記手續(xù)，借出的檔案須在規(guī)定的時間內(nèi)歸還。借閱人在查閱期間必須妥善保管，發(fā)生丟失、損壞，由借閱人負(fù)責(zé)。 文件檔案如有丟失、損壞，應(yīng)立即寫出書面報告，按情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任。 定期對檔案資料進(jìn)行清理和核對，做到帳物相符。1 銷毀檔案須列出清單，中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后銷毀，要有銷毀記錄，在立卷編目上注明。第十節(jié) 宣傳欄管理規(guī)定 中心各部門按規(guī)定定期布置、出刊。 每部門出刊一期，為期一個月，出刊時間為每月初第一周，例外情況由主任決定。 欄目版面的設(shè)計、布置、更換由本部門自己確定。有新內(nèi)容時，可及時更換局部或全部版面。 欄目內(nèi)容要健康向上(包括圖片新聞)，緊緊圍繞公司、中心重點工作，并能及時反映出中心的新鮮事物，精神風(fēng)貌，工作近況等。 出刊部門排列順序依次為：中心分工會、物業(yè)部、保安部、工程部。 中心正、副主任為宣傳欄的責(zé)任編輯，出刊前請中心領(lǐng)導(dǎo)審定。 宣傳欄應(yīng)保持整潔，部門刊物至月底展示結(jié)束，所刊資料由下一期出刊部門在出刊前負(fù)責(zé)清除，并交還所出刊部門。 各部門宣傳欄的布置、出刊，將列入通訊報道考核。每月由物業(yè)部（物業(yè)部分）負(fù)責(zé)拍照，作為年度評比的依據(jù)。 物業(yè)部建立宣傳欄管理臺帳。第十二節(jié) 電話機使用規(guī)定為加強企業(yè)規(guī)范管理，控制經(jīng)營成本，確保中心辦公電話的暢通和有效使用，現(xiàn)對集團公司總部管理中心所有辦公電話的使用與管理做出如下規(guī)定： 中心所有辦公電話只限內(nèi)部使用，原則上不外借。 通話時簡明扼要，盡量減少通話（占線）時間。 嚴(yán)禁利用電話聊天或不必要的長時間通話。 未經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，所有辦公電話嚴(yán)禁撥打各類信息臺（網(wǎng)）電話，嚴(yán)禁利用電話上網(wǎng)。 未經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁撥打系統(tǒng)電話（本市或外地）以及長途電話。 各崗位電話機由本崗使用人自行保管，對話機本身完好無損負(fù)責(zé)。 嚴(yán)禁將話機及電話號碼隨意移機、串機、改裝、改號換號。 在日常使用（保管）電話時，注意對話機的保潔，并保證話機信息線的安全，避免與高低壓電線、電纜接觸，應(yīng)保持一定距離。 因工作需要要求移機、換號的話機，使用人提出申請。 私自撥打信息臺（網(wǎng)）電話，利用電話上網(wǎng)以及撥打長途電話等發(fā)生的一切費用由電話使用人自己負(fù)責(zé)支付，并依據(jù)“考核細(xì)則”對其當(dāng)事人進(jìn)行相應(yīng)處理。1 話機發(fā)生損毀，如屬個人行為則由本人負(fù)責(zé)照價賠償。1 設(shè)有直通話機（傳真機）的崗位使用人按上述規(guī)定執(zhí)行。第十三節(jié) 工裝制作發(fā)放管理規(guī)定 員工的工裝根據(jù)公司規(guī)定由中心統(tǒng)一制作。 員工在工作時間進(jìn)入辦公區(qū)域必須著工裝及佩戴員工胸牌，員工著工裝必須整潔、得體。 工裝的顏色、面料、款式根據(jù)員工不同的崗位加以區(qū)分。 管理人員、保安員及前臺接待員的工裝為西裝，每人一套，其他崗位員工的工裝為每人二套，兩年發(fā)放一次。 管理人員、保安、前臺接待員調(diào)離時，西裝穿用半年需交500元，穿用一年需交300元，退回西裝不交費。 工裝只允許上班時穿，下班后或去其他場所不準(zhǔn)著工裝。 要保持工裝整潔無損，因個人原因造成工裝的損失或丟失時，由本人負(fù)責(zé)。 因工作調(diào)動或其他原因，本人離開本中心時，應(yīng)將工裝交回。第十四節(jié) 更衣柜使用管理規(guī)定 員工更衣柜為集團公司總部管理中心為在崗員工配備的，不在崗人員不得以任何理由占用員工更衣柜。 員工更衣柜只能做為員工更衣之用，個人貴重物品不得存放于更衣柜中。 員工更衣柜不得存放易燃易爆等危險物品。 員工更衣柜須按要求放置在更衣室內(nèi)，任何人不得隨意搬動。 更衣柜內(nèi)物品應(yīng)碼放整齊，保持清潔衛(wèi)生。 更衣柜的鑰匙，一把由員工使用，另一把由物業(yè)部封存，并建立嚴(yán)格的管理辦法。員工所管鑰匙丟失或損壞，應(yīng)立即報告并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 員工接到離開工作崗位的通知三日內(nèi)，均應(yīng)將更衣柜清理干凈，交回原工作部門；超過三日仍未交回的，中心將統(tǒng)一處理，責(zé)任由員工自負(fù)。第十五節(jié) 員工出入管理規(guī)定 集團公司總部管理中心員工一律由大廈東門進(jìn)入辦公室及各工作崗位。 進(jìn)入大廈時，應(yīng)主動出示本人證件，非工作時間不得無故在大廈內(nèi)停留。 自行車一律存放在西門地下非機動車庫。 未經(jīng)允許，員工不得乘坐客用電梯，因工作需要只能乘坐B、C、D芯筒的消防梯。 攜帶大件或貴重物品外出時，必須將攜物單交給保安人員檢驗后，方可通行。第十六節(jié) 中心員工使用客梯的規(guī)定根據(jù)中心有關(guān)規(guī)章制度要求，現(xiàn)將中心員工因工作需要使用客梯的具體條件規(guī)定如下，請遵照執(zhí)行： 中心部門領(lǐng)班以上人員； 工作期間的會議服務(wù)人員； 取餐服務(wù)員； 其他因巡視、檢查、維護等原因必須使用客梯的。第十七節(jié) 首問負(fù)責(zé)制一、 首問負(fù)責(zé)制的內(nèi)容“首問負(fù)責(zé)”是指物業(yè)管理人員對所接觸的來電、來訪、咨詢等負(fù)第一責(zé)任，并負(fù)責(zé)落實。首問負(fù)責(zé)制是對首問負(fù)責(zé)人在事情辦理中應(yīng)具有的工作態(tài)度及工作責(zé)任的要求。二、 首問負(fù)責(zé)制的范圍集團公司總部管理中心全體員工。三、 首問負(fù)責(zé)制的要求 每一位員工都應(yīng)以極其認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度接聽來電、咨詢、接待來訪的用戶。凡屬于本崗位職責(zé)的，要認(rèn)真解答問詢，及時給予辦理。凡不屬于崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事：（1）對于來電，則立即將來電客戶單位、姓名、職務(wù)、電話、來電內(nèi)容轉(zhuǎn)交有關(guān)責(zé)任部門或責(zé)任人處理，并負(fù)責(zé)追蹤落實。（2）對用戶來訪，首先要熱情接待，其次要負(fù)責(zé)將用戶引導(dǎo)轉(zhuǎn)交有關(guān)責(zé)任部門或責(zé)任人。若有關(guān)部門或責(zé)任人未在，則負(fù)責(zé)及時聯(lián)系責(zé)任人，直到能夠有人接待或處理問題為止。 對用戶所問詢的事情不清楚，在熱情接待的同時，要立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報或請示，直到用戶滿意為止。 各部門員工都要樹立全局形象意識，凡屬物業(yè)管理職責(zé)范圍的工作，絕不準(zhǔn)對服務(wù)對象說“不”、“不行”、“不對”、“不知道”、“不清楚”、“不是我管”等。而要實行“一步到位法”，即用戶的問題在你這里一次獲得解決，絕不能以不是本部門的事為由往外推諉。如遇自己解決不了的事，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地請用戶稍等，同時立即向上級及值班經(jīng)理詢問、請示。從而給用戶以滿意的答復(fù)。 每個人均應(yīng)做好用戶來電、來函、來訪的記錄，并將有關(guān)事情的落實情況記錄在案。 對于因主客觀原因遲遲不能落實，無法使用戶滿意的事情，由個人向部門經(jīng)理匯報，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報。 此規(guī)定作為考核部門及員工的標(biāo)準(zhǔn)，受到用戶表揚的給予獎勵；對執(zhí)行不好的或被用戶投訴的部門和個人，將進(jìn)行考核和責(zé)任追究。第十八節(jié) 考核細(xì)則一、 適用范圍考核細(xì)則適用于集團公司總部管理中心全體員工以及在國家電力調(diào)度大廈內(nèi)工作的、與集團公司總部管理中心有協(xié)作關(guān)系的各相關(guān)單位的員工。二、 考核方式：實行班組、部門、中心三級考核。班組建立平時考核記錄本，對員工違章、違紀(jì)的情況予以記錄，每月底將考核情況報本部門經(jīng)理。部門按照各自職責(zé)范圍，每周對班組或崗位進(jìn)行定期檢查，并做相應(yīng)記錄。對本部門出現(xiàn)的違章違紀(jì)情況，部門經(jīng)理要給出處理意見。質(zhì)量考核員負(fù)責(zé)日常檢查，中心主任、副主任不定期巡視抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時填寫過失單。三、 考核結(jié)果的處理 考核結(jié)果與每位員工的績效工資掛鉤，一般每分對應(yīng)3元。 作為員工晉級、調(diào)資、評優(yōu)的依據(jù)。 各部門每月25日前將月考核情況報物業(yè)部，物業(yè)部匯總后，報中心主任批準(zhǔn)實施。對全面完成各項任務(wù)并取得突出成績的部門和個人，由部門提出意見，經(jīng)中心主任辦公會研究確定，給予精神和物質(zhì)獎勵；對因失職或管理不善造成重大事故和影響的責(zé)任人，除按細(xì)則規(guī)定給予處罰外，還要根據(jù)情況給予相應(yīng)的行政處分，直至辭退、開除。四、 考核內(nèi)容本細(xì)則將行為規(guī)范、勞動紀(jì)律、安全保衛(wèi)、設(shè)備設(shè)施管理、貫標(biāo)要求等方面作了具體分解，并確定了相應(yīng)的分值，對員工的考核以此為依據(jù)進(jìn)行。行為規(guī)范： 未使用文明用語（10分） 在記錄本上亂涂、亂寫、亂畫、記錄不規(guī)范（10分） 工作場地、值班室不整潔（10分） 工作時間利用計算機玩游戲（20分） 當(dāng)班期間用手機撥打電話、發(fā)送短消息、玩游戲等（20分） 無故不按時參加單位學(xué)習(xí)及其他集體活動（20分） 隨地吐痰、亂扔紙屑等不衛(wèi)生行為（5分） 亂踩草坪，摘花折枝（5分） 未經(jīng)批準(zhǔn)提前就餐；就餐時間過長（5分） 在大廈內(nèi)唱歌、吹口哨、打響指、高聲吵鬧、大聲說話（5分）1 浪費水、電等能源，不按規(guī)定及時關(guān)閉電源、水截門等（5分）1 取笑客人或同事造成影響（20分）1 未經(jīng)批準(zhǔn)使用客用電梯（5分）1 參加會議中未按規(guī)定使用手機、尋呼機，干擾會議秩序（5分）1 出差到達(dá)或返回時未及時請示、匯報（5分）1 工作中浪費原材料（5分）1 上班不佩戴證、牌，不著工裝（5分）1 利用工作之便推銷商品（10分）1 下班后無故在大廈內(nèi)停留（5分） 領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，不能按時按質(zhì)完成；完成后不及時報告（10分）2 工作中出現(xiàn)問題找借口搪塞（10分）2 不自覺接受檢查、態(tài)度惡劣（20分）2 浪費食物，帶食物離開餐廳（10分）2 當(dāng)班時間擅自離開崗位、私自外出，串崗閑逛（30分）2 當(dāng)班時間吃零食，在工作場所干私活或從事與工作無關(guān)的事（10分）2 攜帶與工作無關(guān)之物進(jìn)入工作崗位（5分）2 工作時間看書、報，在工作場所使用收（錄、放）音機（10分）2 當(dāng)班時間未經(jīng)允許私自會客（10分）2 未經(jīng)許可私自帶親友在大廈參觀或?qū)⒎潜静块T員工帶入工作場所（10分） 工作時間喝酒或帶醉意上崗（30分）3 工作時間扎堆聊天（10分）3 在工作時間睡覺、下棋、打牌（30分）3 私自處理業(yè)主、客人遺留物品（50分）3 在設(shè)施、桌面、墻面亂寫亂刻、隨意破壞衛(wèi)生秩序（20分）3 偷吃、亂拿大廈食品、飲料、物品或轉(zhuǎn)送他人（50分—情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退）3 私進(jìn)業(yè)主辦公室亂翻亂看業(yè)主材料、物品（100分—辭退）3