【正文】 現(xiàn)重大責(zé)任事故；（5） 私拿客戶或大廈物品；（6） 造成客戶較大投訴；（7） 損壞工程設(shè)備或其他共用設(shè)備；（8） 因個人過失有損公司、中心的榮譽者。 辦理離職手續(xù)須持物業(yè)部簽發(fā)的離職通知單到各有關(guān)部門辦理離職手續(xù)。八、勞動考勤制度 嚴(yán)格考勤制度是強化管理、考核勞動效果的重要措施，是計發(fā)員工工資、獎金等重要的依據(jù)。 考勤員負(fù)責(zé)逐日如實記錄本部門員工出勤情況和休假時間等考勤情況，由部門經(jīng)理審核簽署。月底考勤員應(yīng)填寫加班表，連同考勤一起報綜合部。 考勤員工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，凡漏報、謊報、錯報，一經(jīng)查出對有關(guān)責(zé)任者進行考核處罰。 節(jié)日期間安排休息或輪休（元旦、春節(jié)、國際勞動節(jié)、國慶節(jié)），但要以搞好物業(yè)服務(wù)、滿足業(yè)主的需求為前提。 員工在班內(nèi)因生病要到醫(yī)院就診，每次就醫(yī)時間一般不得超過4小時，超過部分按事假處理。特殊情況除外。調(diào)休： 員工加班一般不發(fā)給加班費，部門經(jīng)理安排調(diào)休。因工作需要，不能安排調(diào)休的，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，發(fā)加班費。公假： 職工因下列事項并持有證明，經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后，可按公假處理，公假期間工資照發(fā)。 因國家征用土地搬遷，最多不超過2天。 請假天數(shù)審批權(quán)限：（1） 病假：領(lǐng)班簽字，一天由經(jīng)理批準(zhǔn)，兩天以上的必須由中心主任批準(zhǔn)。（3） 部門主管以上管理人員請假須提前一天填寫“請假申請單”經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后方可休假。第二節(jié) 工資制度一、工資標(biāo)準(zhǔn)（60%崗位工資，40%效績工資） 員工工資在執(zhí)行公司人事部工資標(biāo)準(zhǔn)的前提下，突出以下幾點：1. 工資三掛鉤，即員工工資與單位整體效益指標(biāo)掛鉤，與部門業(yè)績指標(biāo)掛鉤，與員工工作好壞以及個人技術(shù)水平和能力水平掛鉤，同工不同酬。二、 各種假期工資的發(fā)放辦法 員工病假，按國家有關(guān)規(guī)定扣除病假工資，凡病假1天扣10%的績效工資。 事假：除扣除當(dāng)日全部工資外，事假一天扣除15%月績效工資。 伙食補助按實際出勤工作日計發(fā)，月補額不超過220元。一切報銷或借款業(yè)務(wù)要填寫支出憑證，費用發(fā)票齊全方可辦理報銷單支出憑證、費用報銷單的各項填寫清楚，帳物相符。購固定資產(chǎn)經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)審批，并填寫物品臺帳。核實人員增減及假期符合有關(guān)規(guī)定。每月5日前3員工請假手續(xù)填表審批存檔員工應(yīng)在休假前填寫《請假申請單》，由部門經(jīng)理及中心主任批準(zhǔn)后報中心物業(yè)部。請假資料存檔、備查。對加班情況進行抽查?？记趩T簽字，部門經(jīng)理審批。每月20日前物品采購部門采購計劃，報物業(yè)部，經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后，上報公司。每月25日前考核情況各部門將當(dāng)月過失單報主任簽字后交物業(yè)部。每月25日前每月第一周值班表物業(yè)部、保安部在每月底將大廈值班表交綜合部，綜合部排出中心值班表，統(tǒng)一發(fā)放。每月25日前第四節(jié) 獎懲制度總 則 獎勵先進，嚴(yán)明紀(jì)律，懲罰違章違紀(jì)是激發(fā)員工努力工作，忠于職守，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平的重要措施。一、 獎勵獎勵一般分中心獎勵和公司獎勵。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)程序、效率、溫暖、主動，服務(wù)效果好。 工作勤奮認(rèn)真，自覺奉獻，績效顯著。 合理建議被采納，收效明顯。 積極宣傳企業(yè)形象、特色，擴大社會影響，獲得明顯社會效益。 品德高尚，拾金不昧。1 發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患，采取積極措施，避免事故發(fā)生。優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn)（每月評選一次，一般按員工人數(shù)的5%掌握）：1 優(yōu)秀員工條件凡中興物業(yè)公司集團公司總部管理中心員工，貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、努力實踐“三個代表”理論并具有下列條件之一者均有資格參加評選。1 評選程序及方式（1） 每月評選一次，名額一般掌握在全體員工的5%左右。（2） 每月25日前，各部門按照評選條件及比例向綜合部推薦優(yōu)秀員工候選人，報送優(yōu)秀員工候選人事跡材料。1 優(yōu)秀員工的獎勵（1） 利用會議、文件、板報等形式進行表彰。當(dāng)月獎勵100元。輕微過失： 遲到或早退。 隨地吐痰，亂丟紙屑、雜物。 工作時間擅離崗位，串崗或扎堆聊天。 被客人投訴一次情節(jié)較輕者。 服務(wù)不主動、不熱情、不使用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求和問題，引起客人的不愉快。1 違反有關(guān)規(guī)章制度和部門規(guī)定，情節(jié)不足警告者。1 1個月之內(nèi)有2次輕微過失者。1 服務(wù)效果差，被客人投訴2次或投訴一次，但情節(jié)較嚴(yán)重者。1 不執(zhí)行工作程序、操作規(guī)程規(guī)范和各項規(guī)章制度。1 所犯錯誤不足記小過者。 一個月之內(nèi)連續(xù)2次受到客人投訴或投訴一次，但情節(jié)較嚴(yán)重者。2 違反工作程序和規(guī)章制度以致造成隱患。2 所犯錯誤不足記大過者。2 半年內(nèi)受到2次記小過處分。2 工作時擅自離崗或玩忽職守，造成惡劣影響。2責(zé)任損失在2000元以上。部門負(fù)責(zé)做好會議記錄。（2） 傳達、貫徹中心的重要文件、指示和決定。（4） 協(xié)調(diào)各崗位之間的工作。（6） 需提請中心協(xié)調(diào)解決的問題。部門要設(shè)立專門的會議記錄本，物業(yè)部不定期抽查。 會議主要內(nèi)容 總結(jié)工作，傳達公司會議精神、要求和學(xué)習(xí)有關(guān)文件、政策、法規(guī)等。第六節(jié) 物料管理制度一、 器材管理 庫管員要經(jīng)常到各部門了解設(shè)備運行維修保養(yǎng)情況及工作安排，制定材料物品供應(yīng)計劃。二、 工具管理 中心的所有工具要建帳登記，由庫管員統(tǒng)一管理。 部門使用的專用工具，由部門經(jīng)理填寫崗位領(lǐng)用工具卡，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。三、 文具管理 中心文具的領(lǐng)用與管理由庫管員負(fù)責(zé)。 做好文具用品的購置計劃，保證正常辦公的需要，確保費用不超計劃。四、 各種物料的采購、入庫、保管、領(lǐng)用管理 庫管員根據(jù)各部門購物申請，在上月出庫物品數(shù)量的基礎(chǔ)上，月底盤庫后，編制出月采購計劃，交中心主任審核批準(zhǔn)后報公司。 按所購物品的型號、種類、用途分類，易受鼠害材料應(yīng)密封存放。 領(lǐng)用物品時，由領(lǐng)用人填寫領(lǐng)料單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可領(lǐng)取。第七節(jié) 計算機使用管理制度 為規(guī)范集團公司總部管理中心計算機的使用管理，制定本制度。 要愛護辦公設(shè)備，妥善保管計算機使用說明書、保修卡及其他系列設(shè)施。 未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止員工將電腦原裝軟件、聲卡及其他配套系列產(chǎn)品私自帶出或外借。 工作時間禁止用電腦進行聽音樂、玩游戲、看電影等與工作無關(guān)的娛樂活動。 認(rèn)真維護中心內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，禁止在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布與工作無關(guān)、或不利于中心團結(jié)的信息和個人信息。第八節(jié) 文件檔案資料管理制度 中心文件資料檔案統(tǒng)一由物業(yè)部負(fù)責(zé)。（2） 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)法律、法規(guī)。（4） 大廈的各類技術(shù)資料和全套圖紙。（6） 聘用制員工檔案。 大廈的產(chǎn)權(quán)資料及全套圖紙，技術(shù)資料和文件，由工程部負(fù)責(zé)將各類圖紙資料的核對接收，填寫《物業(yè)交接驗收表》，并根據(jù)《文件和資料控制程序》要求分類編號列出清單，移交物業(yè)部統(tǒng)一歸檔保存。 建檔文件資料管理須有詳細(xì)的存檔目錄，按分類、分別存放歸檔，標(biāo)志清楚，整齊便于借閱。 文件檔案的借出和歸還須辦理登記手續(xù)，借出的檔案須在規(guī)定的時間內(nèi)歸還。 文件檔案如有丟失、損壞，應(yīng)立即寫出書面報告，按情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任。1 銷毀檔案須列出清單，中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后銷毀，要有銷毀記錄，在立卷編目上注明。 每部門出刊一期，為期一個月，出刊時間為每月初第一周，例外情況由主任決定。有新內(nèi)容時，可及時更換局部或全部版面。 出刊部門排列順序依次為：中心分工會、物業(yè)部、保安部、工程部。 宣傳欄應(yīng)保持整潔，部門刊物至月底展示結(jié)束，所刊資料由下一期出刊部門在出刊前負(fù)責(zé)清除，并交還所出刊部門。每月由物業(yè)部（物業(yè)部分）負(fù)責(zé)拍照，作為年度評比的依據(jù)。第十二節(jié) 電話機使用規(guī)定為加強企業(yè)規(guī)范管理，控制經(jīng)營成本，確保中心辦公電話的暢通和有效使用，現(xiàn)對集團公司總部管理中心所有辦公電話的使用與管理做出如下規(guī)定： 中心所有辦公電話只限內(nèi)部使用，原則上不外借。 嚴(yán)禁利用電話聊天或不必要的長時間通話。 未經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁撥打系統(tǒng)電話（本市或外地）以及長途電話。 嚴(yán)禁將話機及電話號碼隨意移機、串機、改裝、改號換號。 因工作需要要求移機、換號的話機，使用人提出申請。1 話機發(fā)生損毀，如屬個人行為則由本人負(fù)責(zé)照價賠償。第十三節(jié) 工裝制作發(fā)放管理規(guī)定 員工的工裝根據(jù)公司規(guī)定由中心統(tǒng)一制作。 工裝的顏色、面料、款式根據(jù)員工不同的崗位加以區(qū)分。 管理人員、保安、前臺接待員調(diào)離時，西裝穿用半年需交500元，穿用一年需交300元，退回西裝不交費。 要保持工裝整潔無損，因個人原因造成工裝的損失或丟失時，由本人負(fù)責(zé)。第十四節(jié) 更衣柜使用管理規(guī)定 員工更衣柜為集團公司總部管理中心為在崗員工配備的，不在崗人員不得以任何理由占用員工更衣柜。 員工更衣柜不得存放易燃易爆等危險物品。 更衣柜內(nèi)物品應(yīng)碼放整齊，保持清潔衛(wèi)生。員工所管鑰匙丟失或損壞，應(yīng)立即報告并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十五節(jié) 員工出入管理規(guī)定 集團公司總部管理中心員工一律由大廈東門進入辦公室及各工作崗位。 自行車一律存放在西門地下非機動車庫。 攜帶大件或貴重物品外出時，必須將攜物單交給保安人員檢驗后，方可通行。第十七節(jié) 首問負(fù)責(zé)制一、 首問負(fù)責(zé)制的內(nèi)容“首問負(fù)責(zé)”是指物業(yè)管理人員對所接觸的來電、來訪、咨詢等負(fù)第一責(zé)任，并負(fù)責(zé)落實。二、 首問負(fù)責(zé)制的范圍集團公司總部管理中心全體員工。凡屬于本崗位職責(zé)的，要認(rèn)真解答問詢，及時給予辦理。（2）對用戶來訪，首先要熱情接待，其次要負(fù)責(zé)將用戶引導(dǎo)轉(zhuǎn)交有關(guān)責(zé)任部門或責(zé)任人。 對用戶所問詢的事情不清楚，在熱情接待的同時，要立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報或請示，直到用戶滿意為止。而要實行“一步到位法”，即用戶的問題在你這里一次獲得解決，絕不能以不是本部門的事為由往外推諉。從而給用戶以滿意的答復(fù)。 對于因主客觀原因遲遲不能落實，無法使用戶滿意的事情，由個人向部門經(jīng)理匯報，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報。第十八節(jié) 考核細(xì)則一、 適用范圍考核細(xì)則適用于集團公司總部管理中心全體員工以及在國家電力調(diào)度大廈內(nèi)工作的、與集團公司總部管理中心有協(xié)作關(guān)系的各相關(guān)單位的員工。班組建立平時考核記錄本，對員工違章、違紀(jì)的情況予以記錄，每月底將考核情況報本部門經(jīng)理。對本部門出現(xiàn)的違章違紀(jì)情況，部門經(jīng)理要給出處理意見。三、 考核結(jié)果的處理 考核結(jié)果與每位員工的績效工資掛鉤，一般每分對應(yīng)3元。 各部門每月25日前將月考核情況報物業(yè)部，物業(yè)部匯總后，報中心主任批準(zhǔn)實施。四、 考核內(nèi)容本細(xì)則將行為規(guī)范、勞動紀(jì)律、安全保衛(wèi)、設(shè)備設(shè)施管理、貫標(biāo)要求等方面作了具體分解，并確定了相應(yīng)的分值，對員工的考核以此為依據(jù)進行。（2） 大堂前臺接待員接到客戶報修、公共區(qū)域報修后填寫《報修登記表》，并開具《維修單》，并立即通知中控室工程人員取單，由取單人員簽字。 客戶報修：情節(jié)報修等級分特急、急、普通三種情況。自接到報修后立即趕到現(xiàn)場，最多不超過10分鐘。普通：自接到報修后30分鐘趕到現(xiàn)場。 維修人員接到維修單后應(yīng)盡快處理解決，并將處理結(jié)果報本專業(yè)主管簽字確認(rèn)，由主管將維修單返回前臺。 大堂前臺接待員收到回單后用電話對客戶進行回訪，了解維修情況，征詢客戶意見，并填寫回訪記錄表同，回訪率要求為50%。 確因缺少備品、備件延誤維修處理時，在經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后部門要在維修單上注明，并向大堂前臺接待員通報情況，大堂前臺接待員要向客戶做好解釋工作。 大廈內(nèi)涉及重點部位、關(guān)鍵部門的報修，前臺接待員應(yīng)及時向部門經(jīng)理、中心主任匯報。 凡違反規(guī)定在禁煙區(qū)吸煙者，除對當(dāng)事人提出嚴(yán)厲批評外，將責(zé)成當(dāng)事人單位對其進行嚴(yán)肅處理，后果嚴(yán)重者，送交有關(guān)部門處理。由于管理或接待不利，造成客人在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，在對吸煙者批評教育的同時，將對有關(guān)管理人員進行處理。 對在大廈內(nèi)施工的外單位人員，除加強管理外，如發(fā)現(xiàn)在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，按甲乙雙方有關(guān)約定對當(dāng)事人所在單位作出處罰，并警告。 加強對禁止吸煙工作的管理，中心主任為第一責(zé)任人，部門經(jīng)理為第二責(zé)任人，從中心領(lǐng)導(dǎo)到部門經(jīng)理（副經(jīng)理）—主管—領(lǐng)班等要逐級進行考核，互相監(jiān)督。 中心質(zhì)量考核員要加強對“禁煙”紀(jì)律的檢查、考核力度，有權(quán)對違犯者進行勸阻并作出處罰；對不服從勸阻者進行加倍處罰，并報中心領(lǐng)導(dǎo)予以通報本規(guī)定適用于在大廈內(nèi)所有辦公人員、外來辦事人員及物業(yè)人員，包括保潔公司、綠化公司在大廈內(nèi)的工作人員以及外來施工人員。 辦公時間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事，處理各項事宜應(yīng)準(zhǔn)確、迅速。 辦公人員在辦公室內(nèi)不得存放貴重物品和有價證券。 提高安全防范意識，離開辦公室時，關(guān)斷所用電源將門鎖好后離開。 宿舍內(nèi)不得使用電加熱器具或?qū)⒁兹嘉锲穾У剿奚帷?不許在宿舍內(nèi)吸煙、搞賭博等活動。 禁止外來人員到宿舍找人。 宿舍負(fù)責(zé)人要加強責(zé)任心，嚴(yán)格管理，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 愛護室內(nèi)衛(wèi)生，起床將自己的被褥疊放整齊。第二十三節(jié) 浴室管理辦法 遵守洗浴時間，工作時間禁止洗浴。 妥善保管個人衣物，禁止將貴重物品存放在更衣柜內(nèi)。 保持浴室清潔衛(wèi)生，將廢棄物扔在垃圾筒內(nèi)。 各部門負(fù)責(zé)建立本部門的記錄清單和表樣清冊，對有特殊要求的要用文字明確，以確保本部門使用的記錄、表格符合標(biāo)準(zhǔn)，填寫符合規(guī)范要求。字跡要求工整、清晰，禁止書寫草書等潦草字體。 填寫記錄必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡量避免填寫錯誤的發(fā)生，如因故確需更改記錄時，要采用劃線更改的方式進行更改，不可任意涂改，尤其不可涂黑，也不允許使用涂改液更改。 值班記錄及其