【正文】 編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第58頁 共58頁第一章 綜合管理制度一、 員工考核制度 各級管理人員按照管理權(quán)限，對員工進行全面考核，其中工作業(yè)績?yōu)榭己酥攸c。 員工考核，應遵循客觀公正的原則，實行管理者考核與員工評估相結(jié)合，平時考核與定期考核相結(jié)合，定性考核與定量考核相結(jié)合的方法。 月度考核由部門負責。 年度考核先由個人總結(jié)并述職，再由上級主管在聽取群眾意見的基礎(chǔ)上寫出評語，提出考核意見，經(jīng)考核小組審核批準。 年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、稱職、不稱職等。 年度考核結(jié)果作為對員工的獎懲、晉升、辭退的重要依據(jù)。凡不稱職者，一律解聘。二、 培訓制度新員工培訓： 培訓目的：幫助員工建立服務意識，強化責任意識，提高服務技能，認同中心基本價值觀、中心治企方針、中心企業(yè)精神等。 培訓組織：由物業(yè)部進行培訓的組織工作。 培訓內(nèi)容：（1） 公司簡介及物業(yè)概況。（2） 公司及管理中心規(guī)章制度、企業(yè)文化和各崗位職責。（3） 創(chuàng)優(yōu)工作和貫標程序。（4） 職業(yè)道德教育、服務意識教育及安全教育。（5） 本崗位的服務基本技能。 培訓考核：（1） 培訓后進行考核，考核合格方可上崗。（2） 未經(jīng)培訓者不得上崗，考核不合格可補考，補考仍不合格者取消試用資格。 員工在崗培訓： 培訓目的：強化職業(yè)道德觀念，提高服務技能、服務質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)管理水平。 培訓組織：物業(yè)部負責組織并督導管理知識的培訓。各專業(yè)技能培訓，由相應部門負責組織。 培訓內(nèi)容：（1） 對管理人員進行全面質(zhì)量管理和督導管理知識的培訓。（2） 進行提高操作技能、實務技巧、崗位服務知識及崗位相關(guān)的業(yè)務培訓。三、 員工參加各類專業(yè)培訓和業(yè)余學習的規(guī)定 員工參加各類專業(yè)培訓和業(yè)余進修，必須符合以下條件：（1）專業(yè)對口，確因工作需要。（2）部門推薦，中心同意后經(jīng)公司批準。凡為達到某種學歷報考各類業(yè)余院校的員工，其學費一律自理，考試前單位適當提供復習時間。凡經(jīng)單位出資培訓學習的員工，如本人在服務期內(nèi)提出調(diào)動或辭職的，須按規(guī)定交納培訓費。四、 辭退、辭職和調(diào)動的有關(guān)規(guī)定為加強員工管理，做好辭退、辭職和人員調(diào)動的工作交接，現(xiàn)對申請辭職、調(diào)動的人員或勸其調(diào)出的申請程序及辦理手續(xù)，規(guī)定如下：本人申請辭職、調(diào)動： 員工因個人原因提出辭職或調(diào)動，須提前30日向部門經(jīng)理遞交書面申請。部門經(jīng)理確認后，由申請人填寫“調(diào)離審批表”，部門經(jīng)理簽署意見報物業(yè)部審核后，中心主任審批。 辭職或調(diào)動申請自批準之日起10日內(nèi)到物業(yè)部辦理有關(guān)手續(xù)。 申請辭職或調(diào)動未經(jīng)批準之前，必須堅守工作崗位，不得以任何借口拒絕接受工作，私自脫崗的員工一律按公司及中心有關(guān)規(guī)定處理。 員工申請辭職或調(diào)動經(jīng)批準后，部門經(jīng)理一般不再安排工作，應按規(guī)定辦理工作交接手續(xù)。辭退： 凡在合同期內(nèi)被辭退的人員，其勞動合同同時解除，自辭職申請批準之日起，一周之內(nèi)須按有關(guān)規(guī)定辦理工作交接手續(xù)。 凡下列情況之一者予以辭退：（1） 違法亂紀；（2） 患各類傳染??；（3） 不服從調(diào)配；（4） 工作中出現(xiàn)重大責任事故；（5） 私拿客戶或大廈物品；（6） 造成客戶較大投訴；（7） 損壞工程設(shè)備或其他共用設(shè)備；（8） 因個人過失有損公司、中心的榮譽者。辦理工作手續(xù)： 辭職、調(diào)動和辭退人員，經(jīng)批準后，須首先與所在部門做好交接工作，才可辦理離職手續(xù)。 辦理離職手續(xù)須持物業(yè)部簽發(fā)的離職通知單到各有關(guān)部門辦理離職手續(xù)。 離職手續(xù)辦清后，物業(yè)部按相關(guān)規(guī)定辦理工資結(jié)算。八、勞動考勤制度 嚴格考勤制度是強化管理、考核勞動效果的重要措施，是計發(fā)員工工資、獎金等重要的依據(jù)?？记诠ぷ鹘M織與程序： 考勤管理由物業(yè)部負責，要選定認真負責、公正無私的人擔任考勤員。 考勤員負責逐日如實記錄本部門員工出勤情況和休假時間等考勤情況，由部門經(jīng)理審核簽署。 員工加班必須由部門經(jīng)理提前向綜合部提出申請，經(jīng)中心主任批準后方可按加班處理。月底考勤員應填寫加班表，連同考勤一起報綜合部。 綜合部負責員工考勤匯總及監(jiān)督考核工作，有權(quán)隨時對各部門考勤情況進行檢查。 考勤員工作應認真負責，一絲不茍，凡漏報、謊報、錯報，一經(jīng)查出對有關(guān)責任者進行考核處罰。勞動時間和公休假： 實行每周40小時，每天8小時工作制（部分崗位）。 節(jié)日期間安排休息或輪休（元旦、春節(jié)、國際勞動節(jié)、國慶節(jié)），但要以搞好物業(yè)服務、滿足業(yè)主的需求為前提。九、關(guān)于各類假期的規(guī)定病假： 員工因病請假，應填寫請假條，兩天以上的要有醫(yī)院證明，經(jīng)批準后方可休息。 員工在班內(nèi)因生病要到醫(yī)院就診，每次就醫(yī)時間一般不得超過4小時，超過部分按事假處理。事假： 員工請事假，須提前一天向部門經(jīng)理提出申請，經(jīng)批準后方可休假。特殊情況除外。 培訓期、試用期內(nèi)一般不予準假。調(diào)休： 員工加班一般不發(fā)給加班費，部門經(jīng)理安排調(diào)休。一般當月調(diào)休，特殊情況可在一季度內(nèi)使用。因工作需要，不能安排調(diào)休的，經(jīng)公司批準后，發(fā)加班費。 員工調(diào)休須提前一天征得部門經(jīng)理同意，未經(jīng)批準者，不得擅離工作崗位。公假： 職工因下列事項并持有證明，經(jīng)中心主任批準后，可按公假處理，公假期間工資照發(fā)。 參加學生家長會，最多不超過1天。 因國家征用土地搬遷，最多不超過2天。請假及審批權(quán)限： 請假：各種假期不論時間長短，一律填寫“請假申請單”，按規(guī)定的批準權(quán)限報批后生效。 請假天數(shù)審批權(quán)限：（1） 病假：領(lǐng)班簽字，一天由經(jīng)理批準，兩天以上的必須由中心主任批準。（2） 事假：部門經(jīng)理有權(quán)批假一天，一天以上報中心領(lǐng)導批準。（3） 部門主管以上管理人員請假須提前一天填寫“請假申請單”經(jīng)中心主任批準后方可休假。工作時間臨時外出，須向中心領(lǐng)導請假，外出回來及時銷假。第二節(jié) 工資制度一、工資標準（60%崗位工資，40%效績工資） 員工工資在執(zhí)行公司人事部工資標準的前提下，突出以下幾點：1. 工資三掛鉤，即員工工資與單位整體效益指標掛鉤，與部門業(yè)績指標掛鉤，與員工工作好壞以及個人技術(shù)水平和能力水平掛鉤，同工不同酬。2. 為確保順利完成全年各項經(jīng)濟指標，經(jīng)考核，員工工資可根據(jù)當月完成工作指標的高低，分檔次、按系數(shù)并經(jīng)考核后發(fā)放。二、 各種假期工資的發(fā)放辦法 員工病假，按國家有關(guān)規(guī)定扣除病假工資，凡病假1天扣10%的績效工資。 曠工：除扣當日全部工資外，每曠工半天扣50%的月績效工資；曠工一天扣除100%月績效工資。 事假：除扣除當日全部工資外，事假一天扣除15%月績效工資。 休補休：經(jīng)批準休補休者，工資獎金不受影響。 伙食補助按實際出勤工作日計發(fā)，月補額不超過220元。第三節(jié) 勞資、核算工作程序序號項 目程 序標 準時 間1辦理報銷手續(xù)一切費用開支要有批準的計劃。一切報銷或借款業(yè)務要填寫支出憑證，費用發(fā)票齊全方可辦理報銷單支出憑證、費用報銷單的各項填寫清楚，帳物相符。經(jīng)辦人、物業(yè)部經(jīng)理簽字后經(jīng)中心主任審批。購固定資產(chǎn)經(jīng)各級領(lǐng)導審批，并填寫物品臺帳。每周二、三、五上午2員工工資（獎金）考勤統(tǒng)計審查核實計算核準出勤與加班情況。核實人員增減及假期符合有關(guān)規(guī)定。計算各類人員工資并匯總。每月5日前3員工請假手續(xù)填表審批存檔員工應在休假前填寫《請假申請單》，由部門經(jīng)理及中心主任批準后報中心物業(yè)部。嚴格審核員工假期類別及資料記錄是否符合規(guī)定。請假資料存檔、備查。4申請加班手續(xù)填表審批審核存檔確因工作需要加班的，經(jīng)部門經(jīng)理同意，提前一天將《加班審批表》報物業(yè)部，經(jīng)主任同意后，方可加班。對加班情況進行抽查。提前一天5各種報表考勤各部門每月將班組員工考勤匯總審核后報物業(yè)部。考勤員簽字，部門經(jīng)理審批。（附加班審批表、請假申請表）每月25日前總結(jié)、計劃各部門將總結(jié)、計劃報物業(yè)部。每月20日前物品采購部門采購計劃，報物業(yè)部，經(jīng)中心主任批準后，上報公司。每月23日前評選優(yōu)秀員工、事跡材料優(yōu)秀員工評選事跡及考核情況，經(jīng)主任批準后方可發(fā)通報。每月25日前考核情況各部門將當月過失單報主任簽字后交物業(yè)部。物業(yè)部發(fā)考核通報。每月25日前每月第一周值班表物業(yè)部、保安部在每月底將大廈值班表交綜合部，綜合部排出中心值班表，統(tǒng)一發(fā)放。每月30日前費用計劃各部門上報本部門下月費用計劃。每月25日前第四節(jié) 獎懲制度總 則 獎勵先進，嚴明紀律，懲罰違章違紀是激發(fā)員工努力工作，忠于職守，提高服務質(zhì)量和工作水平的重要措施。為保護員工的正當權(quán)益，促使每個員工自覺遵守規(guī)章制度，充分發(fā)揮自已的聰明才智，使工作好的員工精神上和物質(zhì)上都得到鼓勵。一、 獎勵獎勵一般分中心獎勵和公司獎勵。中心獎勵：凡符合下列條件之一者，自中心主任掌握的獎金中實施獎勵。 優(yōu)質(zhì)服務，體現(xiàn)程序、效率、溫暖、主動，服務效果好。 1個月之內(nèi)多次受到客人和上級表揚。 工作勤奮認真，自覺奉獻，績效顯著。 對提高管理水平有明顯貢獻。 合理建議被采納，收效明顯。 增收節(jié)支，控制成本成效顯著。 積極宣傳企業(yè)形象、特色，擴大社會影響，獲得明顯社會效益。 弘揚正氣，維護規(guī)章制度，敢于和不良傾向作斗爭。 品德高尚，拾金不昧。 伸張正義，見義勇為。1 發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患，采取積極措施，避免事故發(fā)生。1 工作創(chuàng)新，使質(zhì)量和水平有明顯提高。優(yōu)秀員工評選標準（每月評選一次，一般按員工人數(shù)的5%掌握）：1 優(yōu)秀員工條件凡中興物業(yè)公司集團公司總部管理中心員工，貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，愛崗敬業(yè)、遵紀守法、努力實踐“三個代表”理論并具有下列條件之一者均有資格參加評選。（1） 服務態(tài)度好、服務質(zhì)量高，受到業(yè)主表揚；（2） 圓滿完成當月工作計劃，業(yè)績突出；嚴格執(zhí)行《中興物業(yè)集團公司總部管理中心考核細則》的規(guī)定，當月沒有扣分；（3） 努力改進工作且有成效，積極向中心提出合理化建議；（4） 責任心強，發(fā)現(xiàn)問題及時報告、處理，避免了較大損失和事故的發(fā)生；（5） 樂于助人、拾金不昧、無私奉獻；（6） 其它方面成績突出。1 評選程序及方式（1） 每月評選一次，名額一般掌握在全體員工的5%左右。事跡突出的員工較多時， 可適當擴大比例。（2） 每月25日前，各部門按照評選條件及比例向綜合部推薦優(yōu)秀員工候選人，報送優(yōu)秀員工候選人事跡材料。（3） 中心主任辦公會根據(jù)推薦情況和事跡材料研究確定優(yōu)秀員工名單。1 優(yōu)秀員工的獎勵（1） 利用會議、文件、板報等形式進行表彰。（2） 獲優(yōu)秀員工稱號，作為年終評選先進、調(diào)資的重要依據(jù)。當月獎勵100元。二、處罰 對違章違紀行為的處罰分為輕微過失、警告、記小過、記大過、撤職和降級、辭退和除名。輕微過失： 遲到或早退。 上班時間看書、閱報、吃食品。 隨地吐痰，亂丟紙屑、雜物。 在規(guī)定的禁煙區(qū)吸煙。 工作時間擅離崗位，串崗或扎堆聊天。 對上級分派的工作遲緩、拖延。 被客人投訴一次情節(jié)較輕者。 在辦公室和公眾場所儀表不整，不按規(guī)定著裝，長發(fā)過肩，不佩戴工牌等。 服務不主動、不熱情、不使用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求和問題，引起客人的不愉快。 員工有違章違紀行為，在場的管理人員不糾正，不制止， 不履行管理責任，情節(jié)較輕者。1 違反有關(guān)規(guī)章制度和部門規(guī)定，情節(jié)不足警告者。警告： 有下列行為之一者，部門經(jīng)理有權(quán)提出并經(jīng)中心批準給予警告處分并扣罰當月全部獎金或績效工資。1 1個月之內(nèi)有2次輕微過失者。1 沒有完成領(lǐng)導交給的工作，或有意怠工。1 服務效果差，被客人投訴2次或投訴一次，但情節(jié)較嚴重者。1 言語粗俗，對客人不禮貌，與客人爭辯，不經(jīng)同意擅自闖入客人或上級領(lǐng)導辦公室。1 不執(zhí)行工作程序、操作規(guī)程規(guī)范和各項規(guī)章制度。1 由于工作責任心不強造成經(jīng)濟損失500元以下。1 所犯錯誤不足記小過者。記小過： 有下列行為之一者，領(lǐng)導有權(quán)給予記小過處分，并連續(xù)扣除3個月的績效工資：1 兩個月之內(nèi)受到2次警告處分。 一個月之內(nèi)連續(xù)2次受到客人投訴或投訴一次，但情節(jié)較嚴重者。2 由于個人工作失誤及責任而影響客人工作。2 違反工作程序和規(guī)章制度以致造成隱患。2 由于工作責任心不強，造成經(jīng)濟損失500元以上至2000元以下。2 所犯錯誤不足記大過者。記大過： 違反下列行為之一者，部門經(jīng)理有權(quán)提請中心領(lǐng)導批準，給予記大過處分，連續(xù)扣除6個月的績效工資，直至解聘。2 半年內(nèi)受到2次記小過處分。2 兩個月之內(nèi)3次受到客人投訴。2 工作時擅自離崗或玩忽職守，造成惡劣影響。2 造成停水、停電、停機等重大事故的責任者。2責任損失在2000元以上。 部門例會 會議組成 由部門經(jīng)理主持，參加人員為部門有關(guān)人員。部門負責做好會議記錄。 會議主要內(nèi)容（1） 部門主管及相關(guān)人員匯報上周工作完成情況，制定下周工作計劃。（2） 傳達、貫徹中心的重要文件、指示和決定。（3） 檢查工作的完成情況，布置下一步工作重點。（4） 協(xié)調(diào)各崗位之間的工作。（5） 對分管的