某物業(yè)管理中心信息化建設(shè)匯報(已修改)
2025-01-21 05:14 本頁面
【正文】 物業(yè)管理中心信息化建設(shè)項目匯報 2022/2/5 企業(yè)管理咨詢服務(wù)及軟件提供商 2 北航 中清研戰(zhàn)略管理與產(chǎn)業(yè)信息化研究中心 ， 是由北京航空航天大學軟件學院與北京中清研信息技術(shù)研究院聯(lián)合成立 ， 專業(yè)從事企業(yè)管理 、 項目管理 、 商務(wù)智能 、 電子商務(wù) 、工作流程 、 企業(yè)信息化整體規(guī)劃的咨詢服務(wù) 、 軟件開發(fā) 、 系統(tǒng)集成 、 管理培訓等系列服務(wù) 。 北航 中清研戰(zhàn)略管理與產(chǎn)業(yè)信息化研究中心簡介 2022/2/5 企業(yè)管理咨詢服務(wù)及軟件提供商 3 ? 北航 中清研戰(zhàn)略研究中心研究員 ? 北京航空航天大學特聘教授 ? 清華大學特聘教授 ? 連續(xù)多年獲中國最具影響力 CIO榮譽稱號（ TOP10） 從事企業(yè)信息化應(yīng)用工作 20余年，始終致力于企業(yè)信息化建設(shè)的工作，經(jīng)歷了計算機硬件由低級到高級數(shù)次升級變化，見證了軟件開發(fā)由低端數(shù)據(jù)表的應(yīng)用到大型數(shù)據(jù)庫的變遷。業(yè)務(wù)專長側(cè)重于管理咨詢、總體規(guī)劃、項目實施、制度建設(shè)、培訓管理、系統(tǒng)集成，具有豐富的項目管理知識，多篇論文、專著在國內(nèi)知名媒體轉(zhuǎn)載，所承擔現(xiàn)代集成制造課題列入國家863計劃，多項信息化成果榮獲部級、省級管理創(chuàng)新獎。 項目主任簡介 項目主任：楊洪和 顧問團隊 清華大學國家 CIMS中心副主任，教授，博士生導師，清華大學自動化系系統(tǒng)集成研究所所長，清華大學網(wǎng)絡(luò)化制造研究室主任，享受國家有突出貢獻的中青年專家政府津貼。 90年 7月博士畢業(yè)于清華大學自動化系，獲工學博士學位。 93年至 95年 , 獲德國政府洪堡獎學金和聯(lián)邦研究技術(shù)部部長獎學金 , 在德國柏林工大 （博士后）的生產(chǎn)系統(tǒng)與設(shè)計技術(shù)研究所 (FhGIPK) 和波鴻魯爾大學的制造系統(tǒng)研究所進行合作研究。 信息化顧問：范玉順 項目實施團隊部分成員 王新河 企業(yè)信息化專家 教授 孫宇鑫 客戶關(guān)系管理專家 高級工程師 張曉彤 績效管理專家 博士 黃雙喜 信息化專家 博士，副教授 史文月 企業(yè)管理專家 博士 杜彥華 Portal專家 博士 王曉偉 信息化管理工程師 碩士 …… 2022/2/5 企業(yè)管理咨詢服務(wù)及軟件提供商 6 目錄 Ⅲ 基于客戶服務(wù)的績效管理體系與應(yīng)用系統(tǒng)集成 Ⅱ 基于客戶服務(wù)的系統(tǒng)需求分析與的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè) Ⅳ Ⅰ 項目總體思路 Ⅴ 項目預期 Ⅳ 組織保障 項目預算 ? 以客戶為中心，圍繞做好客服工作，全面提升客戶服務(wù)能力，持續(xù)提升客戶滿意度； ? 以服務(wù)為核心，圍繞服務(wù)做績效，通過績效提升服務(wù)質(zhì)量，建立全方位、多層次服務(wù)績效評估體系； ? 以決策為目的，圍繞客戶服務(wù)和績效提升，建立科學的信息模型，實現(xiàn)決策智能化； ? 基于一體化設(shè)計，建立基于服務(wù)績效的綜合信息管理平臺； ? 為物業(yè)中心評選“雙優(yōu)”，奠定軟基礎(chǔ)； ? 建立物業(yè)管理中心自修復，自優(yōu)化的能力，實現(xiàn)中心持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。 項目建設(shè)目標 2022/2/5 企業(yè)管理咨詢服務(wù)及軟件提供商 8 項目建設(shè)總體思路 2 0 1 0 年 9 月 1 5 日 2 0 1 1 年 3 月 1 5 日2 0 1 0 年 1 0 月 1 日 2 0 1 0 年 1 1 月 1 日 2 0 1 0 年 1 2 月 1 日 2 0 1 1 年 1 月 1 日 2 0 1 1 年 2 月 1 日 2 0 1 1 年 3 月 1 日第 一 階 段 第 二 階 段2 0 1 0 年 1 0 月 1 5 日需 求 設(shè) 計 完 成2 0 1 0 年 1 2 月 1 日客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng) 開 發(fā) 完 成2 0 1 0 年 1 2 月 1 日2 0 1 1 年 1 月 1 5 日績 效 管 理 系 統(tǒng) 開 發(fā) 完 成2 0 1 1 年 3 月 1 5 日項 目 結(jié) 束2 0 1 0 年 9 月 1 5 日項 目 開 始150天 235 377 推動變革 需求設(shè)計規(guī)劃 了解現(xiàn)狀和方向 建立 IT戰(zhàn)略遠景 規(guī)劃實施步驟 制定改進的藍圖 執(zhí)行并監(jiān)督結(jié)果 ? 了解業(yè)務(wù)的外部環(huán)境 ? 了解業(yè)務(wù)的自身能力 ? 理解業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略方向 ? 分析企業(yè) IT現(xiàn)狀 ? 了解行業(yè)的 IT技術(shù)應(yīng)用 ? 了解相關(guān)的新技術(shù) ? IT的價值定位 ? 制定未來
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