某物業(yè)管理中心信息化建設(shè)匯報(bào)(編輯修改稿)
2025-02-05 05:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 錄不 合 格優(yōu) 秀合 格統(tǒng) 計(jì) 匯 總 分 析 評 估?以能力素質(zhì)模型為核心構(gòu)建績效評估體系； ?考評有依據(jù)、晉升有標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展有層次； ?有效地組合人才，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)建立能力發(fā)展階梯； ?更有效地進(jìn)行員工職業(yè)發(fā)展路徑的規(guī)劃； ?員工明晰做事方法、個(gè)人技能增長有序、個(gè)人績效發(fā)揮有點(diǎn)。 基于客戶服務(wù)的績效管理體系建設(shè) 類別 對象 內(nèi)容 部門主管 基層員工 考核 權(quán)重 業(yè)績類指標(biāo) 基于客戶服務(wù)中心 KPI指標(biāo) 部門主管的業(yè)績指標(biāo)的分解 n% 部門 KPI指標(biāo) (當(dāng)期的關(guān)鍵職責(zé) ) 評價(jià)與協(xié)作指標(biāo) 上級評價(jià)指標(biāo) 上級對下級態(tài)度 ， 能力和輔助職責(zé) （ 業(yè)績類指標(biāo)以外的基本職責(zé) ） 完成情況的綜合評價(jià) m% 內(nèi)部協(xié)作指標(biāo) 本部門的內(nèi)部服務(wù)對象針對相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的評價(jià) 客戶評價(jià)指標(biāo) 與工作相關(guān)的其他團(tuán)隊(duì)成員對其合作精神和工作能力的評價(jià) 直接客戶滿意度的加權(quán)平均值 直接服務(wù)的外部客戶對其工作能力和服務(wù)態(tài)度的的評價(jià) p% q% 基于客戶服務(wù)的績效管理模塊 基 于 客 戶 服 務(wù) 的 績 效 管 理 模 塊工 作 分 析 與 評價(jià)科 研 服 務(wù) 指 標(biāo)其 他 指 標(biāo)員 工 素 質(zhì) 評 估職 工 服 務(wù) 指 標(biāo)績 效 結(jié) 果 分 析基 于 服 務(wù) 的 績 效 管 理 體 系數(shù) 據(jù) 支 持 上 級 指 標(biāo)協(xié) 作 指 標(biāo)客 戶 關(guān) 系 管 理 基 礎(chǔ) 數(shù) 據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)集成 領(lǐng)導(dǎo)決策支持 企 業(yè) 內(nèi) 部 管 理客 戶 關(guān) 系 管 理客 戶 業(yè) 務(wù) 數(shù) 據(jù)客 戶 服 務(wù) 數(shù) 據(jù)客 戶 基 本 信 息 客 戶 基 本 信 息客 戶 服 務(wù) 記 錄決 策 數(shù) 據(jù) 匯 總客 戶 投 訴 記 錄人 事 數(shù) 據(jù)業(yè) 務(wù) 數(shù) 據(jù)績 效 數(shù) 據(jù) 員 工 信 息管 理 數(shù) 據(jù)設(shè) 備 數(shù) 據(jù)數(shù) 據(jù) 獲 取 數(shù) 據(jù) 分 析領(lǐng) 導(dǎo) 需求展 現(xiàn) 選 擇 數(shù) 據(jù) 展 現(xiàn) 結(jié) 束專 家 分 析決策支持管理模塊 決 策 支 持 系 統(tǒng)數(shù) 據(jù)挖 掘數(shù) 據(jù)整 合數(shù) 據(jù)鉆 取數(shù) 據(jù)分 析報(bào) 表定 制查 詢定 制自 動(dòng)報(bào) 送系統(tǒng)兼容及接口設(shè)計(jì) P O R T A L 平 臺(tái)客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng)基 于 服 務(wù) 的 績 效 管 理 模 塊績 效 評 估 績 效 分 析客 戶 B B S論 壇礦 區(qū) 服 務(wù) 系 統(tǒng)綜 合 繳 費(fèi) 系 統(tǒng)財(cái) 務(wù) 系 統(tǒng)院 辦 公 系 統(tǒng)石 堪 院 、 礦 區(qū) 系 統(tǒng)?投 訴 管 理客 戶 管 理維 修 管 理客 戶 服 務(wù)交 換數(shù) 據(jù)物 資 采 購 系 統(tǒng)決 策 支 持 管 理 模 塊數(shù) 據(jù) 挖 掘 數(shù) 據(jù) 展 現(xiàn)人 力 資 源 系 統(tǒng)綜合管理信息平臺(tái)體系結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)及技術(shù)難點(diǎn) 物 業(yè) 綜 合 管 理 信 息 平 臺(tái)門 戶 客 戶 關(guān) 系 績 效 管 理平 臺(tái) 管 理 器決 策 支 持基于物業(yè)管理特點(diǎn)的客戶關(guān)系管理模塊 技術(shù)難點(diǎn) ?客戶評價(jià)模型 ?業(yè)主級別分類 ?業(yè)主評價(jià)權(quán)重系數(shù)與當(dāng)量研究 基 于 物 業(yè) 管 理 特 點(diǎn) 的 客 戶 關(guān) 系 管 理在 線服 務(wù)業(yè) 主信 息管 理客 戶分 類管 理增 值客 戶服 務(wù)科 研項(xiàng) 目服 務(wù)客 戶服 務(wù)業(yè) 主投 訴管 理車 輛管 理綠 化管 理裝 修管 理設(shè) 備管 理保 安管 理物 資管 理房 屋管 理收 費(fèi)管 理基于客戶服務(wù)的績效管理管理模塊 技術(shù)難點(diǎn) ?崗位分析評價(jià) ?素質(zhì)評估模型 ?績效評估與薪酬體系建模 ?績效權(quán)重系數(shù)與當(dāng)量研究 基于數(shù)據(jù)挖掘與商務(wù)智能的決策支持管理模塊 技術(shù)難點(diǎn) ? 數(shù)據(jù)報(bào)表的整理與定義； ? 數(shù)據(jù)引擎的開發(fā)； ? 數(shù)據(jù)倉庫的邏輯模型和物理模型的建立； ? ETL(填充、更新數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、裝載的過程 )； ? OLAP(聯(lián)機(jī)分析處理 )； ? 數(shù)據(jù)挖掘（ DSS）與決策分析建模。 決 策
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