某物業(yè)管理中心信息化建設匯報(編輯修改稿)
2025-02-05 05:14 本頁面
【文章內容簡介】 錄不 合 格優(yōu) 秀合 格統(tǒng) 計 匯 總 分 析 評 估?以能力素質模型為核心構建績效評估體系； ?考評有依據(jù)、晉升有標準、發(fā)展有層次； ?有效地組合人才，實現(xiàn)企業(yè)的經營目標建立能力發(fā)展階梯； ?更有效地進行員工職業(yè)發(fā)展路徑的規(guī)劃； ?員工明晰做事方法、個人技能增長有序、個人績效發(fā)揮有點。 基于客戶服務的績效管理體系建設 類別 對象 內容 部門主管 基層員工 考核 權重 業(yè)績類指標 基于客戶服務中心 KPI指標 部門主管的業(yè)績指標的分解 n% 部門 KPI指標 (當期的關鍵職責 ) 評價與協(xié)作指標 上級評價指標 上級對下級態(tài)度 ， 能力和輔助職責 （ 業(yè)績類指標以外的基本職責 ） 完成情況的綜合評價 m% 內部協(xié)作指標 本部門的內部服務對象針對相關業(yè)務服務質量和服務態(tài)度的評價 客戶評價指標 與工作相關的其他團隊成員對其合作精神和工作能力的評價 直接客戶滿意度的加權平均值 直接服務的外部客戶對其工作能力和服務態(tài)度的的評價 p% q% 基于客戶服務的績效管理模塊 基 于 客 戶 服 務 的 績 效 管 理 模 塊工 作 分 析 與 評價科 研 服 務 指 標其 他 指 標員 工 素 質 評 估職 工 服 務 指 標績 效 結 果 分 析基 于 服 務 的 績 效 管 理 體 系數(shù) 據(jù) 支 持 上 級 指 標協(xié) 作 指 標客 戶 關 系 管 理 基 礎 數(shù) 據(jù)應用系統(tǒng)集成 領導決策支持 企 業(yè) 內 部 管 理客 戶 關 系 管 理客 戶 業(yè) 務 數(shù) 據(jù)客 戶 服 務 數(shù) 據(jù)客 戶 基 本 信 息 客 戶 基 本 信 息客 戶 服 務 記 錄決 策 數(shù) 據(jù) 匯 總客 戶 投 訴 記 錄人 事 數(shù) 據(jù)業(yè) 務 數(shù) 據(jù)績 效 數(shù) 據(jù) 員 工 信 息管 理 數(shù) 據(jù)設 備 數(shù) 據(jù)數(shù) 據(jù) 獲 取 數(shù) 據(jù) 分 析領 導 需求展 現(xiàn) 選 擇 數(shù) 據(jù) 展 現(xiàn) 結 束專 家 分 析決策支持管理模塊 決 策 支 持 系 統(tǒng)數(shù) 據(jù)挖 掘數(shù) 據(jù)整 合數(shù) 據(jù)鉆 取數(shù) 據(jù)分 析報 表定 制查 詢定 制自 動報 送系統(tǒng)兼容及接口設計 P O R T A L 平 臺客 戶 關 系 管 理 系 統(tǒng)基 于 服 務 的 績 效 管 理 模 塊績 效 評 估 績 效 分 析客 戶 B B S論 壇礦 區(qū) 服 務 系 統(tǒng)綜 合 繳 費 系 統(tǒng)財 務 系 統(tǒng)院 辦 公 系 統(tǒng)石 堪 院 、 礦 區(qū) 系 統(tǒng)?投 訴 管 理客 戶 管 理維 修 管 理客 戶 服 務交 換數(shù) 據(jù)物 資 采 購 系 統(tǒng)決 策 支 持 管 理 模 塊數(shù) 據(jù) 挖 掘 數(shù) 據(jù) 展 現(xiàn)人 力 資 源 系 統(tǒng)綜合管理信息平臺體系結構 系統(tǒng)功能結構及技術難點 物 業(yè) 綜 合 管 理 信 息 平 臺門 戶 客 戶 關 系 績 效 管 理平 臺 管 理 器決 策 支 持基于物業(yè)管理特點的客戶關系管理模塊 技術難點 ?客戶評價模型 ?業(yè)主級別分類 ?業(yè)主評價權重系數(shù)與當量研究 基 于 物 業(yè) 管 理 特 點 的 客 戶 關 系 管 理在 線服 務業(yè) 主信 息管 理客 戶分 類管 理增 值客 戶服 務科 研項 目服 務客 戶服 務業(yè) 主投 訴管 理車 輛管 理綠 化管 理裝 修管 理設 備管 理保 安管 理物 資管 理房 屋管 理收 費管 理基于客戶服務的績效管理管理模塊 技術難點 ?崗位分析評價 ?素質評估模型 ?績效評估與薪酬體系建模 ?績效權重系數(shù)與當量研究 基于數(shù)據(jù)挖掘與商務智能的決策支持管理模塊 技術難點 ? 數(shù)據(jù)報表的整理與定義； ? 數(shù)據(jù)引擎的開發(fā)； ? 數(shù)據(jù)倉庫的邏輯模型和物理模型的建立； ? ETL(填充、更新數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)抽取、轉換、裝載的過程 )； ? OLAP(聯(lián)機分析處理 )； ? 數(shù)據(jù)挖掘（ DSS）與決策分析建模。 決 策
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