【正文】 1 1警衛(wèi)對(duì)閑雜人員、無理取鬧者、精神病、酗酒者進(jìn)行勸阻時(shí)要注意什么？ 始終保持冷靜的頭腦，以禮相待，避免有過失言行，避免發(fā)生口角，切忌推、拉、手指等。 （ 2）對(duì)身份不明者或無正當(dāng)理由的帶到保安部 ,或請(qǐng)離園區(qū)。 （ 5）看守人員要堅(jiān)守崗位，忠于職守，不得擅自離開。 （ 3）禁止看守對(duì)象打電話。 1如何執(zhí)行看守任務(wù)？ （ 1）看守人員要堅(jiān)持原則，不得與被看守對(duì)象談話。 （ 2）準(zhǔn)確記錄時(shí)間、地點(diǎn)、情況經(jīng) 過、現(xiàn)場狀況、特殊情況，經(jīng)請(qǐng)示可將與現(xiàn)場有關(guān)人員留住，以便為解決問題提供情況。 什么是“執(zhí)勤盲區(qū)”？ 指某一自然地段和部位在 24小時(shí)內(nèi)或一定時(shí)間內(nèi)無責(zé)任值班員的地區(qū)。 （ 2）加強(qiáng)崗位檢查，防止由于脫崗、失職過失而造成嚴(yán)重事故。 （ 3）積極幫助公安機(jī)關(guān)協(xié)查在逃、通緝?nèi)藛T。 防破壞要點(diǎn) （ 1）隨時(shí)發(fā)現(xiàn)在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行的各種非正常交易或活動(dòng)。 防盜要點(diǎn) （ 1）方針：以防范為主，注意抓現(xiàn)行。 防火要點(diǎn) （ 1）在工作中要把預(yù)防火災(zāi)放在首位，認(rèn)真注意發(fā)現(xiàn)是否存在著火災(zāi)隱患。 （ 2）應(yīng)知火災(zāi)報(bào)警程序。 （ 3）發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)報(bào)告，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施。 保安工作的主要任務(wù)是什么？ （ 1）做好“ 四防 ”工作（ 防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故 ）。熱情友好，文明禮貌。遵紀(jì)守法，廉潔奉公。 安全保衛(wèi)工作為何要“內(nèi)緊外松”？ 這是由工作性質(zhì)和特點(diǎn)所決定的，即要做好服務(wù)工作，又要確保賓客的安全。 獲悉消息 趕赴事發(fā)點(diǎn) 了解情況 開展勸阻、勸離工作 事后向客戶了解事件因果，作出回訪 奉公守法、公正廉潔，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力提高工作質(zhì)量，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作。 實(shí)行 24小時(shí)值班、巡視，做好值班記錄，堅(jiān)守崗位，按時(shí)交班接。 遇到突發(fā)事件，迅速趕到現(xiàn)場，果斷采取處理措施或立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并配合處理善后工作。 熟悉所管范圍的基本情況，了解業(yè)主來往情況、進(jìn)出規(guī)律，對(duì)外來人員進(jìn)行來訪登記，按規(guī)定進(jìn)行查問，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除，及時(shí)報(bào)告。 五、培訓(xùn)與考核 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 認(rèn)真執(zhí)行“ 敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新 ”的企業(yè)精神；遵守國家法律及公司規(guī)章制度和社會(huì)道德樹立服務(wù)第一、業(yè)主至上的思想。 （ 3）警衛(wèi)人員在處理事件過程中要始終保持禮貌態(tài)度，使文明用語言。 操作規(guī)范： （ 1）警衛(wèi)人員在得到業(yè)主或物業(yè)使用人請(qǐng)求幫助的信息后，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)抵達(dá)出事現(xiàn)場。 （ 4）對(duì)因家庭糾紛所引起的爭端，應(yīng)立即勸阻雙方不可影響園區(qū)其他業(yè)主的正常生活和公司辦公秩序，要求雙方選擇其它交談場所解決問題。嫌疑難以排除的，應(yīng)將嫌疑人帶回安保部做進(jìn)一步詢問，必要時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)審查處理。 按照領(lǐng)導(dǎo)指示，與物業(yè)部一起同車主交涉，進(jìn)行必要致歉、解釋工作 將時(shí)間處理過程中的全部文件存檔備案，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)最終處理結(jié)果及對(duì)車輛管理人員的 調(diào)查處理意見 工作程序： 工作方法： （ 1）對(duì)各類推銷人員應(yīng)立即將其勸離園區(qū)并對(duì)其聲明：園區(qū)內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁各類推銷活動(dòng)。上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)。解決不了的，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。 如因交通事故導(dǎo)致園區(qū)內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施損壞時(shí)，安保部應(yīng)立即制止肇事司機(jī)離開，并要求肇事司機(jī)賠償損失。 當(dāng)事故雙方引起爭執(zhí)而發(fā)生斗 毆等治安事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止。如無法協(xié)調(diào)，應(yīng)及時(shí)通知公安交管部門前來處理。同時(shí)，對(duì)事故現(xiàn)場進(jìn)行拍照，留取事故資料。鑒定員要寫出詳細(xì)報(bào)告，報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示。了解其它車輛出入、停泊情況，向車主了解保險(xiǎn)購買情況 肇事人未離開現(xiàn)場時(shí)，由肇事人與受損車輛車主協(xié)商解決賠償問題。 做好善后工作，作好相關(guān)記錄。 如有自殺死亡人員，要保護(hù)好現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員靠近，公安人員到場后，配合工作。如尚未 死亡，應(yīng)盡量采取搶救措施，同時(shí)聯(lián)系附近醫(yī)院或急救中心。 非正常死亡事件的處理程序 在日常工作中，如遇突然死亡事故，應(yīng)按如下程序處理： 突然死亡事故，自殺或他殺時(shí)，首先要保護(hù)好現(xiàn)場，然后報(bào)告安保部經(jīng)理、中心領(lǐng)導(dǎo)。 可疑目標(biāo)確實(shí)實(shí)施犯罪需要抓捕時(shí)，要通知附近警衛(wèi)，說明被抓捕對(duì)象的特征、人數(shù)、原因，并報(bào)告安保部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派人員支持。 一旦可疑目標(biāo)在監(jiān)視器中丟失，要及時(shí)通知現(xiàn)場警衛(wèi)，講明 情況仔細(xì)查找，并對(duì)目標(biāo)可能出 現(xiàn)的位置進(jìn)行監(jiān)視，隨時(shí)與現(xiàn)場警衛(wèi)保持聯(lián)系。 用清晰準(zhǔn)確的語言講清疑點(diǎn)，根據(jù)不同的情況通知其他警衛(wèi)人員監(jiān)視、觀察或前去確認(rèn)。 ，以免發(fā)生危險(xiǎn)。請(qǐng)您不要驚慌，請(qǐng)告訴我們您的準(zhǔn)確位置，里面有幾個(gè)人。 ，與被困人員取得現(xiàn)場聯(lián)系，穩(wěn)定被困人員情 緒。 保安監(jiān)控人員職責(zé)： ，及時(shí)了解客人被困人數(shù)，被困在哪部電梯，大約停留的地點(diǎn)。 客人被關(guān)在電梯內(nèi)時(shí)的處理程序 當(dāng)電梯發(fā)生故障或因停電而造成中途停車，轎箱內(nèi)有客人被困時(shí)，應(yīng)履行如下救援程序： 警衛(wèi)人員應(yīng)立即通過對(duì)講機(jī)通知中控室及警衛(wèi)班長。 控制漏水區(qū)域 人員通行，負(fù)責(zé)指引繞行路線。 對(duì)公寓漏水的處理 發(fā)現(xiàn)漏水要及時(shí)向班長通報(bào)漏水地點(diǎn)、現(xiàn)場情況、災(zāi)情，接報(bào)人員應(yīng)迅速通知有關(guān)部門。 中控室值機(jī)人員應(yīng)確保消防設(shè)備在使用備用電源的情況下正常運(yùn)行。 巡邏警衛(wèi)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)、要害部位的巡視，逐層檢查電梯是否滯留賓客。 備勤警衛(wèi)要及時(shí)將手電、應(yīng)急燈送達(dá)各崗位，值勤警衛(wèi)應(yīng)打開所在崗位及相鄰區(qū)域的緊急 照明設(shè)備。 檢查斗毆現(xiàn)場的公司設(shè)施有無損壞，追償損失。 將肇事者帶到安保部進(jìn)行調(diào)查，對(duì)見證人進(jìn)行詢問，了解事件真相。 隔離毆斗雙方，控制事態(tài)發(fā)展，對(duì)肇事者予以滯留，如有反抗可采取強(qiáng)制措施，并立即報(bào)警。 處理斗毆事件 發(fā)現(xiàn)園區(qū)范圍內(nèi)及門前三包區(qū)的打架斗毆事件應(yīng)報(bào)告安保部。 如果嫌疑人系公司內(nèi)部人員，在得到相關(guān)部門經(jīng)理允許后，對(duì)該人進(jìn)行詢問，提取筆錄及相關(guān)證據(jù)，根據(jù)嫌疑人交代的事實(shí)和證物，由安保部經(jīng)理決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)。 監(jiān)控室人員協(xié)助查找錄像資料，辨認(rèn)、分析可疑人員，并對(duì)資料予以封存。 客戶報(bào)告物品丟失，接報(bào)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人。 如已經(jīng)抓獲犯罪嫌疑人，須由安保部負(fù)責(zé)人對(duì)嫌疑人進(jìn)行訊問，初步記錄犯罪經(jīng)過，由犯罪嫌疑人簽字后，扭送公安機(jī)關(guān)。 若犯罪嫌疑人已經(jīng)逃離園區(qū) ，要向事主了解該人體貌特征、逃跑方向、乘用交通工具，以及被截物品等。在確保事主及警衛(wèi)人員自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人，必要時(shí)可以使用警械。 接到報(bào)告后，部門負(fù)責(zé)人迅速組織警力趕赴事發(fā)現(xiàn)場，通知監(jiān)控室利用監(jiān)控設(shè)備對(duì)現(xiàn)場密切監(jiān)視。 在中心領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，全體人員參與現(xiàn)場清理工作。 中控室將事故前后的錄像資 料進(jìn)行整理，以備公安人員提取。工程部組成應(yīng)急搶修小組，實(shí)施搶修，協(xié)助安保部檢查現(xiàn)場周圍是否存在其它爆炸物品，防止二次爆炸。安保部要安排警力護(hù)送財(cái)務(wù)部人員將現(xiàn)金、票據(jù)及公司文件安全轉(zhuǎn)移。 如果 爆炸已經(jīng)發(fā)生，中控室值班員要立即通知中心主任、安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理組成現(xiàn)場 指揮部，由中心主任做出報(bào)警和疏散的決定。 對(duì)爆炸物及爆炸事件的處理 公司的任何員工發(fā)現(xiàn)爆炸物或懷疑為爆炸物時(shí)，要立即通知安保部。 及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場守候，不要讓無關(guān)人員靠近。 安保部警衛(wèi)人員守則 十要 十不要 要忠于職守 要執(zhí)行政策 不要擅離崗位 不要感情用事 要服從命令 要舉止文明 不要我行我素 不要粗言穢語 要辦事認(rèn)真 要團(tuán)結(jié)協(xié)作 不要敷衍了事 不要相互扯皮 要實(shí)事求是 要積極工作 不要弄虛作假 不要消極怠工 要調(diào)查研究 要保守機(jī)密 不要主觀臆斷 不要信口開河 三“ 不”規(guī)定：不賭氣、不罵人、不打人 匯報(bào)情況七要素：講明 — 人、地、時(shí)、事、歷、因、果 四、安保部緊急預(yù)案 發(fā)現(xiàn)可疑物品 不要輕易對(duì)該物品實(shí)施提、拉、拽等用力過大的動(dòng)作。 在任何情況下不得將帽子歪帶，不得將手插在兜中。 工作時(shí)不得倚靠物體，保持正確站姿。 皮鞋保持 光亮不粘泥土，鞋帶要系緊，穿深色襪子。不得蓋住耳朵，保證胡須每天刮凈。 穿工服、制服必須扎領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊索在領(lǐng)下。 注： 其它未說明事項(xiàng) ,按公司有關(guān)制度辦理?！哆^失單》累計(jì)達(dá)到公司規(guī)定限制的人員，予以 辭退。 2 違反國家法律、法規(guī)，觸犯刑律或被拘留的，予以除名。其他人員處以 20— 100元不等的罰款。 2 上級(jí)包庇下屬，對(duì)當(dāng)事雙方處以 50— 100元罰金。 2 公司發(fā)生緊急突發(fā)事件，不愿面對(duì)，逃避責(zé)任的，做辭退處理。 2 因工作失職，造成公司、業(yè)主或物業(yè)使用人財(cái)產(chǎn)損失的，視情節(jié)予以處罰直至辭退。 1 思想意識(shí)差，不安心本職工作，拉幫結(jié)派、勾心斗角的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人一律除名。 1 違反休假規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)無故超假的，視情形給予處罰或辭退。 1 值勤中不按規(guī)定處理貨物出入，照顧關(guān)系，使正常秩序 陷入混亂的，視情節(jié)給予處罰或辭退。 1 當(dāng)班時(shí)看書、看報(bào)、吃東西、吸煙或做其它私事的，一次處罰 20 元。 1 當(dāng)班時(shí)精神不振視情形給予處罰。 無故不參加集體會(huì)議、活動(dòng)、訓(xùn)練，每次考核、評(píng)比未達(dá)標(biāo)的，一次處罰 30元。 不服從工作調(diào)度，頂撞上級(jí)。 對(duì)客戶不禮貌、不尊敬，造成不良影響的，視情節(jié)輕重給予處罰或辭退。 違反備勤規(guī)定，不遵守考勤制度，擅自調(diào)換班次或倒休的，每次處罰 20元。 當(dāng)班時(shí)行為散漫的（如聊天、嬉笑、大聲喧嘩、勾肩搭背，接、打私人電話及 舉止不雅等）第 一次警告，再犯每次處罰 30元。 二、 懲罰條例 當(dāng)班時(shí)不佩帶員工卡，制服不整潔、不干凈或著裝不整齊，不嚴(yán)肅的，第一次給予警告，再犯每次處罰 10元。 能夠勇敢地與不良行為和違法行為作斗爭，英勇頑強(qiáng)，機(jī)智果斷，不畏艱險(xiǎn)，表現(xiàn)突出的。 工作積極并能為本部門的工作出謀劃策，提出切實(shí)可行的合理化建議，效果顯著的。 一、獎(jiǎng)勵(lì)條例 凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。因車輛自身原因引起的火災(zāi)，須經(jīng)消防部門現(xiàn)場勘察后，方可自行處理。停車場內(nèi)發(fā)生火情，應(yīng)迅速采取救助措施，避免火災(zāi)蔓延。 在停車期間發(fā)生車輛被刮蹭、盜砸、人為破壞，無法找到肇事人時(shí)，請(qǐng)及時(shí)與物業(yè)管理中心客戶服務(wù) 中心或安保部聯(lián)系。 停車管理人員將對(duì)車輛原有損壞做出相關(guān)記錄，駕駛員應(yīng)配合管理員工作，在記錄上簽字確認(rèn)。 停車時(shí)應(yīng)保持有效車距，因駕駛不當(dāng)造成的撞車、刮蹭等事故，由肇事者承擔(dān)責(zé)任。 不得在停車場內(nèi)洗車、加油，傾倒、燃燒雜物及維修車輛。車輛離開時(shí)，停車管理人員憑計(jì)時(shí)卡收取停 車費(fèi)。 停車場管理規(guī)定 進(jìn)入停車場的車輛，應(yīng)服從管理人員的指揮，在指定停車位停放車輛。車主交費(fèi)時(shí)，一律向交費(fèi)人行禮。如因未履行工作職責(zé)造成糾紛，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。 每班次“零找周轉(zhuǎn)金”不超過 150元，嚴(yán)禁私換零錢，班中坐支現(xiàn)金。 值勤人員不得攜帶現(xiàn)金上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以沒收。 收費(fèi)時(shí)，無論車主有無要求，都必須出具收費(fèi)憑證，嚴(yán)禁將收入拒為己有。 停車費(fèi)按小型車每 2小時(shí)收費(fèi) 1元，大型車（ 11座以上）每 2小時(shí) 2元收取。警衛(wèi)人員應(yīng)在打卡計(jì)時(shí)鐘刷卡，記錄、核定停車時(shí)間。計(jì)時(shí)卡每周由停車場主管交財(cái)務(wù)部核查、留存。 臨時(shí)停車收費(fèi)管理辦法 園區(qū)西側(cè)為訪客臨時(shí)停車區(qū)域，西門警衛(wèi)負(fù)責(zé)收取臨時(shí)停車費(fèi)，收費(fèi)按如下程序辦理： 車輛臨近大門，警衛(wèi)在打卡計(jì)時(shí)鐘刷卡后，將計(jì)時(shí)卡交于車主。 使用中要愛護(hù)對(duì)講機(jī)，不得在機(jī)身上刻、劃、做標(biāo)記，或使用與規(guī)定無關(guān)的對(duì)講機(jī)功能，對(duì)講 機(jī)各種配件注意避免損壞或丟失，人為損壞由個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。崗位負(fù)責(zé)人定期對(duì)對(duì)講機(jī)的狀況進(jìn)行檢查。即每個(gè)崗位警衛(wèi)人員固定使用同一部對(duì)講機(jī)，在各班人員之間交接。 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 對(duì)講機(jī)是警衛(wèi)人員重要的通訊工具，值班時(shí)必須攜帶，不許關(guān)機(jī)，保證正常通話使用，對(duì)使用對(duì)講機(jī)人員，在發(fā)放前，要進(jìn)行必要的培訓(xùn)及使用規(guī)則的教育。 將所有事宜及物品交接清楚后，交接班人員應(yīng)在值班記錄本上簽字，對(duì)有問題之處應(yīng)記錄在案，否則出現(xiàn)問題將追究交接班雙方責(zé)任。 交接班人員應(yīng)共同檢查所轄區(qū)域衛(wèi)生情況，包括桌椅、地面，辦公設(shè)備及用品，必須干凈、整齊、完好。 接班者應(yīng)主動(dòng)向交班者詢問上一班工作情況，是否有未完成事宜或新發(fā)現(xiàn)問題。 接班警衛(wèi)應(yīng)提前 5分鐘到達(dá)指定交接崗位，與當(dāng)班警衛(wèi)交接班，交接班雙方應(yīng)立正敬禮。 客人遺失 物品中，如涉及到邪教組織、反動(dòng)、淫穢等內(nèi)容的刊物、畫報(bào)、錄像帶時(shí)，應(yīng)上報(bào)