【文章內(nèi)容簡介】 后，要做好如下記錄： （ 1）報(bào)警的準(zhǔn)確區(qū)域、部位、時(shí)間； （ 2）燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無傷人； （ 3）報(bào)警人的姓名、職務(wù)、所在部門。 消防中心火警電話嚴(yán)禁以任何借口打私人電話，嚴(yán)禁長時(shí)間占用電話。 每日交接班應(yīng)檢查火警電話的狀態(tài)，如有問題及時(shí)上報(bào)解決，保證線路的暢通。 接火警電話用語：“您好，消防控制中心” 火災(zāi)報(bào)警流程圖 (附圖 ) 財(cái)務(wù)中心火警處理程序 (附圖 ) 行政辦公室火災(zāi)應(yīng)急方案 文書及文員迅速將所有軟盤，收集齊整，沿安全路徑撤離至集合地點(diǎn)。 由經(jīng)理指揮工作人員在集合地將所有 已經(jīng)疏散的員工以部門為單位排成長隊(duì)進(jìn)行清點(diǎn)，并防止員工返回失火區(qū)。 攜帶急救用品，建立臨時(shí)救護(hù)所，并負(fù)責(zé)聯(lián)系救護(hù)車，以便使重傷人員得到及時(shí)救護(hù)。 上述人員在撤離前應(yīng)將所有電源切斷。關(guān)閉門窗。 物業(yè)客服部火警處理程序及火災(zāi)應(yīng)急疏散方案 接到火災(zāi)發(fā)生的信息時(shí)和疏散的指令后應(yīng)該做到： 經(jīng)理： 。 。 。 主管： a. 派人將到達(dá)首層的傷員護(hù)送到集合地點(diǎn)。 知消防中心。 。 ，向賓客發(fā)放。 ，不要乘坐電梯，安全到達(dá)指定疏散地點(diǎn)。 ，指引疏散后的集中位置。 庫房防火規(guī)定 堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得擅離職守，嚴(yán)格遵守值班制度，不得做與工作無關(guān)的事情。 庫房內(nèi)嚴(yán)禁亂拉臨時(shí)電線，線路應(yīng)定期檢查，不準(zhǔn)超負(fù)荷用電。 物品的擺放要按防火要求的“五距”，不得任意亂扔亂放。 物品專庫專存，不準(zhǔn)代私人保管物品，嚴(yán)禁混放。 庫房內(nèi)嚴(yán)禁煙火，非庫房人員嚴(yán)禁進(jìn)入庫房。 保持庫房清潔衛(wèi)生，做到人走關(guān)窗、關(guān)燈、鎖門。 配備的滅火器材要經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng)、保持整潔，放置于明顯位置，不能挪做他用。 部門負(fù)責(zé)人對員工經(jīng)常進(jìn)行防火安全教育，發(fā)生火情時(shí)及時(shí)報(bào)告并組織力量進(jìn)行補(bǔ)救，事后保 護(hù)好現(xiàn)場。 地下車庫、地面停車場防火制度 按時(shí)清掃車場、車庫的垃圾和廢棄物，以防發(fā)生火災(zāi)。 車庫、車場禁止堆放各種包裝物及紙張、汽油等易燃物品。 禁止在車庫、車場里亂扔亂倒廢棄物，廢棄物要放到指定的容器里，并定期清理。 禁止在車庫、車場內(nèi)維修保養(yǎng)車輛。 車庫、車場內(nèi)禁止吸煙及動(dòng)用明火。 車輛要有序停放，保持距離，不準(zhǔn)在通道上停車。 出現(xiàn)火情時(shí)要迅速疏散車輛，并及時(shí)撲救，報(bào)告消防中心。 司機(jī)要熟悉、掌握滅火器材的使用。 動(dòng)用明火安全規(guī)定 園區(qū)內(nèi)一切動(dòng)用明火作業(yè)必須經(jīng)安保部批準(zhǔn)并辦理動(dòng)火證。 動(dòng)火現(xiàn)場要有安全負(fù)責(zé)人，動(dòng)火時(shí)必須要有專人監(jiān)視動(dòng)火情況。 防火、滅火措施不落實(shí)的不批準(zhǔn)動(dòng)火。 使用電、氣焊的人員要有操作證件，要嚴(yán)格遵守和執(zhí)行安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章操作。 周圍的易燃易爆及其它雜物未清理干凈的不批準(zhǔn)動(dòng)火。 附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全措施的不準(zhǔn)動(dòng)火。 凡盛裝過油類等易燃 液體的容器、管道未將殘存的油質(zhì)洗刷干凈的不準(zhǔn)動(dòng)火。 凡盛裝過氣體受熱膨脹，有爆炸危險(xiǎn)的容器和管道不準(zhǔn)動(dòng)火。 凡儲(chǔ)存有易燃易爆物品的倉庫、場所未排除易燃易爆危險(xiǎn)的不準(zhǔn)動(dòng)火。 在懸空作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未經(jīng)清除或未采取安全防護(hù)的不準(zhǔn)動(dòng)火。 1未配有相應(yīng)滅火器材的不準(zhǔn)動(dòng)火。 電、氣焊作業(yè)防火規(guī)定 電、氣焊工應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。 使用電、氣焊噴燈要選擇安全地點(diǎn)，作業(yè)前要仔細(xì)檢查上、下、左、右情況，周圍的可燃物必須清除干凈。如不能清除應(yīng)采取澆濕，設(shè)接火盤，隔離或其它安全可靠的措施加以保護(hù)。用電、氣 焊在高空進(jìn)行焊割作業(yè)時(shí)，除采取上述安全措施外，不得將乙炔發(fā)生器、氧氣瓶放在焊割部位的下面，要保持足夠的水平距離。 在焊割前要對焊割工具進(jìn)行全面檢查，嚴(yán)禁使用有故障、安全保護(hù)裝置不健全或失靈的焊割工具。乙炔發(fā)生器的器頭裝置或膠管遇冷凍結(jié)時(shí)，只能用熱水或蒸汽解凍，嚴(yán)禁使用明火烘烤或用金屬物敲打。 焊割作業(yè)要嚴(yán)格遵守操作程序，焊條頭、熱噴嘴要放在安全地點(diǎn)。在重點(diǎn)部位、場所焊割，要在操作完畢半小時(shí)內(nèi)反復(fù)檢查，以防遺留火種發(fā)生問題。 電焊機(jī)的各種導(dǎo)線不得殘破裸露，更不準(zhǔn)與氣焊軟管、氣體的導(dǎo)管及有氣體的氣瓶接觸。氣焊軟 管也不得從使用易燃、易爆物品的場所或部位穿過。油脂或沾油的物品禁止與氧氣瓶接觸。 電焊機(jī)地線不準(zhǔn)接在建筑物、機(jī)械設(shè)備各種管道金屬架上，必須設(shè)立專用地線，不得借路。 嚴(yán)禁在有可燃蒸汽、氣體和爆炸危險(xiǎn)品的場所進(jìn)行焊割。 焊割作業(yè)不得與油漆、噴漆、木工以及其它危險(xiǎn)操作同方位，同時(shí)間交叉作業(yè)。 焊割現(xiàn)場必須由動(dòng)火方自備滅火器材。 安保部檔案歸檔制度 為了完整、系統(tǒng)地保存本單位在工作活動(dòng)中形成的各種門類檔案，提高歸檔文件的質(zhì)量，更好地為單位各項(xiàng)工作服務(wù)，制訂本制度。 人員檔案 A：業(yè)主及物業(yè)使用人檔案 B：員工檔案 文件材料的歸檔范圍： （ 1）文件檔案的歸檔范圍，包括本單位在公務(wù)活動(dòng)中形成的公文、電報(bào)、簿冊、圖表、書信、備忘錄、會(huì)議材料等內(nèi)容。 （ 2）科技檔案的歸檔范圍，包括本單位在建設(shè)活動(dòng)中形成的圖紙、說明書等內(nèi)容。 （ 3）專門檔案的歸檔范圍，包括本單位在專門業(yè)務(wù)活動(dòng)中形成的各種檔案，如：會(huì)議、聲像、事件檔案等。 （ 4）歸檔的文件必須是原件。 （ 5）保持歸檔文件材料之間的歷史聯(lián)系，并進(jìn)行科學(xué)分類 、立卷和編目號(hào)。 （ 6）案卷題名應(yīng)確切反映卷內(nèi)文件內(nèi)容，并區(qū)分保管期限。 （ 7）文件材料的歸檔 必須辦理移交手續(xù)。 歸檔時(shí)間： （ 1）文書檔案在第二年上半年內(nèi)歸檔。 （ 2）建設(shè)項(xiàng)目在竣工驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)歸檔。 （ 3）對各項(xiàng)管理工作形成的質(zhì)量記錄、文件材料，每周要按時(shí)間順序進(jìn)行分類整理并裝訂。 （ 4）歸檔份數(shù)：各類文件材料一般歸檔一式兩份。 （ 5）重要的和利用頻繁的文件材料可歸檔一式兩份或適當(dāng)增加其歸檔份數(shù)。 （ 6）不歸檔文件材料的范圍： 、臨時(shí)性文件。 、獎(jiǎng)懲非本單位工作人員的文件、普發(fā)供參閱、不辦材料。 文件。 、簽發(fā)的未生效文件、電報(bào)草稿、一般性文件修改稿（重要法規(guī)性文件及定稿的除外）、鉛印文件的各次校對稿（主要領(lǐng)導(dǎo)親筆修改，負(fù)責(zé)人簽字的最后定稿除外）。 、電報(bào)上摘錄的供工作參閱的非證明材料。 。 。 、情況反映、不應(yīng)抄報(bào)和不必備案的文件材料。 （ 7）單位的部門要對本單位文件材料的形成、積累、整理和歸檔工作進(jìn)行指導(dǎo)和檢查。 安全檢查制度 目的： 為保證物業(yè)在管項(xiàng)目的安全，貫徹以 “ 預(yù)防為主，查防結(jié)合 ” 的工作原則，安保部對防范目標(biāo)實(shí)行各級(jí)及專項(xiàng)安全檢查制度。 安全檢查的類別： （ 1）全面安全檢查：對物業(yè)所管區(qū)域的全部組成部分實(shí)施的安全檢查。 （ 2）區(qū)域安全檢查：對某些特定的區(qū)域及部分進(jìn)行的安全檢查。 （ 3）專項(xiàng)安全檢查：對特定項(xiàng)目、部門、部位、人員進(jìn)行安全檢查。 （ 4）日常安全檢查：對安全責(zé)任區(qū)進(jìn)行的日常安全巡視。 安全檢查的范圍： 安全檢查的范圍包括物業(yè)管理處所屬各部門辦公場所，園區(qū)內(nèi)各重點(diǎn)要害部位（重要機(jī)房、會(huì)議室、人防地下室 ）、重要設(shè)施、設(shè)備、樓層、外圍區(qū)域、餐飲區(qū)、客戶活動(dòng)區(qū)域及人員。 安全檢查要求： （ 1）全面和區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)安全檢查，檢查前要有方案和計(jì)劃，并精心組織人員協(xié)調(diào)各部行動(dòng)。 （ 2）檢查過程要有記錄，檢查結(jié)果要有報(bào)告。 （ 3）檢查出的問題要發(fā)安全檢查隱患整改通知書。 （ 4）針對檢查的問題，要有相應(yīng)的整改措施，并復(fù)查整改結(jié)果。 組織實(shí)施： （ 1）全面安全檢查： ，保障重要活動(dòng)、節(jié)假日的安全或配合社會(huì)和公安部門的要求，組織實(shí)施； ，每年 10月中旬固定進(jìn)行； ，由安保部經(jīng)理帶頭組織人員進(jìn)行； 、重點(diǎn)部位、業(yè)主生活區(qū)域、客戶辦公區(qū)、園區(qū)、財(cái)務(wù)部等。 ，填寫隱患整改通知書，提出整改措施，并復(fù)查整改結(jié)果。 （ 2）區(qū)域安全檢查： ，按工作程序進(jìn)行； ，每月初檢查一次； ，呈報(bào)安保部經(jīng)理批準(zhǔn)，組織人員實(shí)施； 全檢查包括公共區(qū)域、停車場區(qū)域、員工宿舍、衣柜、辦公區(qū)域等； e. 區(qū)域安全檢查后，對有安全隱患的，要填寫安全隱患整改通知書，提出整改措施，并 抽查整改結(jié)果。 （ 3）專項(xiàng)安全檢查： ； ，每月末進(jìn)行； 、消防主管、警衛(wèi)隊(duì)長組織專業(yè)人員進(jìn)行； 、會(huì)客登記、執(zhí)勤記錄、突發(fā)案件預(yù)防及治安漏洞等； 和改進(jìn)措施，報(bào)安保部經(jīng)理批準(zhǔn)、審核。 （ 4）日常安全檢查： ； 1次，由責(zé)任人按規(guī)定的檢查時(shí)間和范圍開展巡檢。主要檢查安全制度執(zhí)行情況和彌補(bǔ)安全漏洞 . ，當(dāng)時(shí)糾正不了的，應(yīng)報(bào)內(nèi)保主管，并填寫安全檢查記錄。 會(huì)客安全管理規(guī)定 內(nèi)部員工在工作時(shí)間內(nèi)原則上不允許會(huì)見親友，接待來訪，特殊情況下，須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可在指定地點(diǎn)接待會(huì)面，無特殊情況，不得將來者帶入園區(qū)． 外單位人員聯(lián)系工作及 有特殊情況要求進(jìn)樓的，須向門衛(wèi)交驗(yàn)介紹信或有關(guān)證件，經(jīng)與有關(guān)部門取得聯(lián)系并征得同意后，填寫會(huì)客登記單。來訪或聯(lián)系工作完畢，由接待人在會(huì)客單上簽字，將會(huì)客證交門衛(wèi)后方可離開。 外單位人員來訪，接待人員應(yīng)向其說明園區(qū)和公司的各項(xiàng)規(guī)定，來訪者要自覺遵守規(guī)定，并維護(hù)秩序。 服務(wù)人員或警衛(wèi)對自己所轄區(qū)域的來訪情況，要心中有數(shù)，交接班時(shí)要講清情況并按規(guī)定時(shí)間提醒來訪者離開，并認(rèn)真做好記錄。 來訪會(huì)客人員要遵守園區(qū)規(guī)定，不能影響園區(qū)內(nèi)業(yè)主的生活和單位的正常經(jīng)營辦公秩序，并要求做到衣裝整潔，言行適當(dāng)；在公共區(qū)域 污言穢語、隨地吐痰、丟棄廢物等、是不文明的行為。 夜間除園區(qū)正門開啟外， 22： 00PM— 次日 6： 00AM鎖閉園區(qū)西門， 23： 00PM— 次日 5： 45AM鎖閉南門。 安保部押送款制度 警衛(wèi)人員到財(cái)務(wù)室門口接送財(cái)務(wù)人員。 由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)攜帶、保管保險(xiǎn)箱。 負(fù)責(zé)押款的警衛(wèi)人員不得離開取、送款的財(cái)務(wù)人員。 押送上車后負(fù)責(zé)押款的警衛(wèi)人員將車窗緊閉，車門鎖好。 到達(dá)銀行后財(cái)務(wù)人員在柜臺(tái)辦理手續(xù)，負(fù)責(zé)押款的警衛(wèi)人員與其保持適當(dāng)距離，注意觀察周圍情況。 押款車專車專用，不得搭載無關(guān)人員，中途不得 利用押款車辦理私事，不得與辦理其它公事的人員共用一車。 押送款期間負(fù)責(zé)押款的警衛(wèi)人員需配備通訊器材，遇有緊急事件及時(shí)與安保部聯(lián)系。 到達(dá)銀行辦理手續(xù)期間，駕駛員不得離開車輛，不能熄火，等待送款人員返回款車。 押送款途中出現(xiàn)問題由駕駛員處理，負(fù)責(zé)押款的警衛(wèi)人員和財(cái)務(wù)人員不得離開車輛。 押款時(shí)出現(xiàn)意外情況，在確保押款人員自身安全的前提下制服罪犯，通知安保部和公安機(jī)關(guān)。 推銷人員管理制度 園區(qū)內(nèi)拒絕任何形式的推銷活動(dòng)。拒絕任何單位，任何商品推銷人員進(jìn)入。 對無視園區(qū)管理規(guī)定，擅自進(jìn)入園 區(qū)的推銷人員視情況進(jìn)行相應(yīng)處理。 被查獲的推銷人員應(yīng)出示身份證、工作證等有效證件。 對推銷非法出版物、淫穢物品的將移交公安機(jī)關(guān)處理。 如與業(yè)主及物業(yè)使用人有業(yè)務(wù)關(guān)系的，應(yīng)到值班警衛(wèi)處辦理登記手續(xù)，直接到其住所或所在公司，不允許到其它區(qū)域游走。否則將視為推銷。 任何人、任何時(shí)間均不得進(jìn)入園區(qū)內(nèi)推銷商品，發(fā)放廣告、實(shí)物或張貼宣傳品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將送交政府有關(guān)部門進(jìn)行處理。 對拒不服從處理，無理取鬧，造成損失或惡劣影響的，移交司法機(jī)關(guān)，追究責(zé)任。 配合警方執(zhí)行公務(wù)的程序 原則： 積極配合司 法機(jī)關(guān)執(zhí)行公務(wù)，盡最大可能減少對其他客人的影響，注意保護(hù)業(yè)主、員工的人身及 財(cái)產(chǎn)的安全。 管理程序： （ 1）范圍： ，查驗(yàn)介紹信和工作證后由安保部經(jīng)理助理接待協(xié)助調(diào)查。 ，或外調(diào)事宜重大，由安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)接待。 ，必須請示安保部經(jīng)理后方可進(jìn)行。 （ 2）偵察： 不管是偵察業(yè)主還是內(nèi)部員工，均應(yīng)問清理由、查驗(yàn)介紹信和工作證，報(bào)告安保部領(lǐng)導(dǎo)，由安保部經(jīng)理指定人員，共同協(xié)助司法機(jī)關(guān)辦理。參加偵察人員應(yīng)保守秘密。 （ 3）傳 喚、逮捕犯罪嫌疑人： 傳喚、逮捕業(yè)主或其員工，均應(yīng)報(bào)告安保部經(jīng)理，安保部經(jīng)理要及時(shí)報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)。夜間或節(jié)假日應(yīng)報(bào)告安保部經(jīng)理和園區(qū)值班經(jīng)理、警衛(wèi)隊(duì)長，值班人員應(yīng)查驗(yàn)傳喚證、逮捕證等法律手續(xù)，口頭傳喚應(yīng)查驗(yàn)工作證、介紹信并記錄。配合司法機(jī)關(guān)行動(dòng)，由警衛(wèi)隊(duì)長以上管理人員參加。證明或法律手續(xù)不全，應(yīng)請示安保部決定是否通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑴c或接待公安、司法部門的調(diào)查、偵察、傳喚、拘留、逮捕后均應(yīng)有相應(yīng)記錄。 撿拾客人遺失物品的管理規(guī)定 所有內(nèi)部工作人員，撿拾到客人遺失物品后，應(yīng)立即交送到安保部。 安保部設(shè)有 專人負(fù)責(zé)撿拾遺失物品的收取和保管工作。 撿拾到的遺失物品，應(yīng)由當(dāng)事人或有關(guān)負(fù)責(zé)人與安保部專職人員共同清點(diǎn)。 對可聯(lián)系到失主的物品，應(yīng)立即與失主進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，并在核實(shí)無誤后辦理發(fā)還手續(xù)，將物品歸還失主。 安保部對于