【文章內(nèi)容簡介】 后，要做好如下記錄： （ 1）報警的準確區(qū)域、部位、時間； （ 2）燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無傷人； （ 3）報警人的姓名、職務、所在部門。 消防中心火警電話嚴禁以任何借口打私人電話，嚴禁長時間占用電話。 每日交接班應檢查火警電話的狀態(tài)，如有問題及時上報解決，保證線路的暢通。 接火警電話用語：“您好，消防控制中心” 火災報警流程圖 (附圖 ) 財務中心火警處理程序 (附圖 ) 行政辦公室火災應急方案 文書及文員迅速將所有軟盤，收集齊整，沿安全路徑撤離至集合地點。 由經(jīng)理指揮工作人員在集合地將所有 已經(jīng)疏散的員工以部門為單位排成長隊進行清點，并防止員工返回失火區(qū)。 攜帶急救用品，建立臨時救護所，并負責聯(lián)系救護車，以便使重傷人員得到及時救護。 上述人員在撤離前應將所有電源切斷。關閉門窗。 物業(yè)客服部火警處理程序及火災應急疏散方案 接到火災發(fā)生的信息時和疏散的指令后應該做到： 經(jīng)理： 。 。 。 主管： a. 派人將到達首層的傷員護送到集合地點。 知消防中心。 。 ，向賓客發(fā)放。 ，不要乘坐電梯，安全到達指定疏散地點。 ，指引疏散后的集中位置。 庫房防火規(guī)定 堅守崗位，認真負責，不得擅離職守，嚴格遵守值班制度，不得做與工作無關的事情。 庫房內(nèi)嚴禁亂拉臨時電線，線路應定期檢查，不準超負荷用電。 物品的擺放要按防火要求的“五距”，不得任意亂扔亂放。 物品專庫專存，不準代私人保管物品，嚴禁混放。 庫房內(nèi)嚴禁煙火，非庫房人員嚴禁進入庫房。 保持庫房清潔衛(wèi)生，做到人走關窗、關燈、鎖門。 配備的滅火器材要經(jīng)常維護保養(yǎng)、保持整潔，放置于明顯位置，不能挪做他用。 部門負責人對員工經(jīng)常進行防火安全教育，發(fā)生火情時及時報告并組織力量進行補救，事后保 護好現(xiàn)場。 地下車庫、地面停車場防火制度 按時清掃車場、車庫的垃圾和廢棄物，以防發(fā)生火災。 車庫、車場禁止堆放各種包裝物及紙張、汽油等易燃物品。 禁止在車庫、車場里亂扔亂倒廢棄物，廢棄物要放到指定的容器里，并定期清理。 禁止在車庫、車場內(nèi)維修保養(yǎng)車輛。 車庫、車場內(nèi)禁止吸煙及動用明火。 車輛要有序停放，保持距離，不準在通道上停車。 出現(xiàn)火情時要迅速疏散車輛，并及時撲救，報告消防中心。 司機要熟悉、掌握滅火器材的使用。 動用明火安全規(guī)定 園區(qū)內(nèi)一切動用明火作業(yè)必須經(jīng)安保部批準并辦理動火證。 動火現(xiàn)場要有安全負責人，動火時必須要有專人監(jiān)視動火情況。 防火、滅火措施不落實的不批準動火。 使用電、氣焊的人員要有操作證件，要嚴格遵守和執(zhí)行安全操作規(guī)程，嚴禁違章操作。 周圍的易燃易爆及其它雜物未清理干凈的不批準動火。 附近難以移動的易燃結構未采取安全措施的不準動火。 凡盛裝過油類等易燃 液體的容器、管道未將殘存的油質(zhì)洗刷干凈的不準動火。 凡盛裝過氣體受熱膨脹，有爆炸危險的容器和管道不準動火。 凡儲存有易燃易爆物品的倉庫、場所未排除易燃易爆危險的不準動火。 在懸空作業(yè)時，下面的可燃物品未經(jīng)清除或未采取安全防護的不準動火。 1未配有相應滅火器材的不準動火。 電、氣焊作業(yè)防火規(guī)定 電、氣焊工應經(jīng)過專業(yè)培訓，持證上崗。 使用電、氣焊噴燈要選擇安全地點，作業(yè)前要仔細檢查上、下、左、右情況，周圍的可燃物必須清除干凈。如不能清除應采取澆濕，設接火盤，隔離或其它安全可靠的措施加以保護。用電、氣 焊在高空進行焊割作業(yè)時，除采取上述安全措施外，不得將乙炔發(fā)生器、氧氣瓶放在焊割部位的下面，要保持足夠的水平距離。 在焊割前要對焊割工具進行全面檢查，嚴禁使用有故障、安全保護裝置不健全或失靈的焊割工具。乙炔發(fā)生器的器頭裝置或膠管遇冷凍結時，只能用熱水或蒸汽解凍，嚴禁使用明火烘烤或用金屬物敲打。 焊割作業(yè)要嚴格遵守操作程序，焊條頭、熱噴嘴要放在安全地點。在重點部位、場所焊割，要在操作完畢半小時內(nèi)反復檢查，以防遺留火種發(fā)生問題。 電焊機的各種導線不得殘破裸露，更不準與氣焊軟管、氣體的導管及有氣體的氣瓶接觸。氣焊軟 管也不得從使用易燃、易爆物品的場所或部位穿過。油脂或沾油的物品禁止與氧氣瓶接觸。 電焊機地線不準接在建筑物、機械設備各種管道金屬架上，必須設立專用地線，不得借路。 嚴禁在有可燃蒸汽、氣體和爆炸危險品的場所進行焊割。 焊割作業(yè)不得與油漆、噴漆、木工以及其它危險操作同方位，同時間交叉作業(yè)。 焊割現(xiàn)場必須由動火方自備滅火器材。 安保部檔案歸檔制度 為了完整、系統(tǒng)地保存本單位在工作活動中形成的各種門類檔案，提高歸檔文件的質(zhì)量，更好地為單位各項工作服務，制訂本制度。 人員檔案 A：業(yè)主及物業(yè)使用人檔案 B：員工檔案 文件材料的歸檔范圍： （ 1）文件檔案的歸檔范圍，包括本單位在公務活動中形成的公文、電報、簿冊、圖表、書信、備忘錄、會議材料等內(nèi)容。 （ 2）科技檔案的歸檔范圍，包括本單位在建設活動中形成的圖紙、說明書等內(nèi)容。 （ 3）專門檔案的歸檔范圍，包括本單位在專門業(yè)務活動中形成的各種檔案，如：會議、聲像、事件檔案等。 （ 4）歸檔的文件必須是原件。 （ 5）保持歸檔文件材料之間的歷史聯(lián)系，并進行科學分類 、立卷和編目號。 （ 6）案卷題名應確切反映卷內(nèi)文件內(nèi)容，并區(qū)分保管期限。 （ 7）文件材料的歸檔 必須辦理移交手續(xù)。 歸檔時間： （ 1）文書檔案在第二年上半年內(nèi)歸檔。 （ 2）建設項目在竣工驗收后一個月內(nèi)歸檔。 （ 3）對各項管理工作形成的質(zhì)量記錄、文件材料，每周要按時間順序進行分類整理并裝訂。 （ 4）歸檔份數(shù)：各類文件材料一般歸檔一式兩份。 （ 5）重要的和利用頻繁的文件材料可歸檔一式兩份或適當增加其歸檔份數(shù)。 （ 6）不歸檔文件材料的范圍： 、臨時性文件。 、獎懲非本單位工作人員的文件、普發(fā)供參閱、不辦材料。 文件。 、簽發(fā)的未生效文件、電報草稿、一般性文件修改稿（重要法規(guī)性文件及定稿的除外）、鉛印文件的各次校對稿（主要領導親筆修改，負責人簽字的最后定稿除外）。 、電報上摘錄的供工作參閱的非證明材料。 。 。 、情況反映、不應抄報和不必備案的文件材料。 （ 7）單位的部門要對本單位文件材料的形成、積累、整理和歸檔工作進行指導和檢查。 安全檢查制度 目的： 為保證物業(yè)在管項目的安全，貫徹以 “ 預防為主，查防結合 ” 的工作原則，安保部對防范目標實行各級及專項安全檢查制度。 安全檢查的類別： （ 1）全面安全檢查：對物業(yè)所管區(qū)域的全部組成部分實施的安全檢查。 （ 2）區(qū)域安全檢查：對某些特定的區(qū)域及部分進行的安全檢查。 （ 3）專項安全檢查：對特定項目、部門、部位、人員進行安全檢查。 （ 4）日常安全檢查：對安全責任區(qū)進行的日常安全巡視。 安全檢查的范圍： 安全檢查的范圍包括物業(yè)管理處所屬各部門辦公場所，園區(qū)內(nèi)各重點要害部位（重要機房、會議室、人防地下室 ）、重要設施、設備、樓層、外圍區(qū)域、餐飲區(qū)、客戶活動區(qū)域及人員。 安全檢查要求： （ 1）全面和區(qū)域專項安全檢查，檢查前要有方案和計劃，并精心組織人員協(xié)調(diào)各部行動。 （ 2）檢查過程要有記錄，檢查結果要有報告。 （ 3）檢查出的問題要發(fā)安全檢查隱患整改通知書。 （ 4）針對檢查的問題，要有相應的整改措施，并復查整改結果。 組織實施： （ 1）全面安全檢查： ，保障重要活動、節(jié)假日的安全或配合社會和公安部門的要求，組織實施； ，每年 10月中旬固定進行； ，由安保部經(jīng)理帶頭組織人員進行； 、重點部位、業(yè)主生活區(qū)域、客戶辦公區(qū)、園區(qū)、財務部等。 ，填寫隱患整改通知書，提出整改措施，并復查整改結果。 （ 2）區(qū)域安全檢查： ，按工作程序進行； ，每月初檢查一次； ，呈報安保部經(jīng)理批準，組織人員實施； 全檢查包括公共區(qū)域、停車場區(qū)域、員工宿舍、衣柜、辦公區(qū)域等； e. 區(qū)域安全檢查后，對有安全隱患的，要填寫安全隱患整改通知書，提出整改措施，并 抽查整改結果。 （ 3）專項安全檢查： ； ，每月末進行； 、消防主管、警衛(wèi)隊長組織專業(yè)人員進行； 、會客登記、執(zhí)勤記錄、突發(fā)案件預防及治安漏洞等； 和改進措施，報安保部經(jīng)理批準、審核。 （ 4）日常安全檢查： ； 1次，由責任人按規(guī)定的檢查時間和范圍開展巡檢。主要檢查安全制度執(zhí)行情況和彌補安全漏洞 . ，當時糾正不了的，應報內(nèi)保主管，并填寫安全檢查記錄。 會客安全管理規(guī)定 內(nèi)部員工在工作時間內(nèi)原則上不允許會見親友，接待來訪，特殊情況下，須經(jīng)部門領導批準，可在指定地點接待會面，無特殊情況，不得將來者帶入園區(qū)． 外單位人員聯(lián)系工作及 有特殊情況要求進樓的，須向門衛(wèi)交驗介紹信或有關證件，經(jīng)與有關部門取得聯(lián)系并征得同意后，填寫會客登記單。來訪或聯(lián)系工作完畢，由接待人在會客單上簽字，將會客證交門衛(wèi)后方可離開。 外單位人員來訪，接待人員應向其說明園區(qū)和公司的各項規(guī)定，來訪者要自覺遵守規(guī)定，并維護秩序。 服務人員或警衛(wèi)對自己所轄區(qū)域的來訪情況，要心中有數(shù)，交接班時要講清情況并按規(guī)定時間提醒來訪者離開，并認真做好記錄。 來訪會客人員要遵守園區(qū)規(guī)定，不能影響園區(qū)內(nèi)業(yè)主的生活和單位的正常經(jīng)營辦公秩序，并要求做到衣裝整潔，言行適當；在公共區(qū)域 污言穢語、隨地吐痰、丟棄廢物等、是不文明的行為。 夜間除園區(qū)正門開啟外， 22： 00PM— 次日 6： 00AM鎖閉園區(qū)西門， 23： 00PM— 次日 5： 45AM鎖閉南門。 安保部押送款制度 警衛(wèi)人員到財務室門口接送財務人員。 由財務人員負責攜帶、保管保險箱。 負責押款的警衛(wèi)人員不得離開取、送款的財務人員。 押送上車后負責押款的警衛(wèi)人員將車窗緊閉，車門鎖好。 到達銀行后財務人員在柜臺辦理手續(xù)，負責押款的警衛(wèi)人員與其保持適當距離，注意觀察周圍情況。 押款車專車專用，不得搭載無關人員，中途不得 利用押款車辦理私事，不得與辦理其它公事的人員共用一車。 押送款期間負責押款的警衛(wèi)人員需配備通訊器材，遇有緊急事件及時與安保部聯(lián)系。 到達銀行辦理手續(xù)期間，駕駛員不得離開車輛，不能熄火，等待送款人員返回款車。 押送款途中出現(xiàn)問題由駕駛員處理，負責押款的警衛(wèi)人員和財務人員不得離開車輛。 押款時出現(xiàn)意外情況，在確保押款人員自身安全的前提下制服罪犯，通知安保部和公安機關。 推銷人員管理制度 園區(qū)內(nèi)拒絕任何形式的推銷活動。拒絕任何單位，任何商品推銷人員進入。 對無視園區(qū)管理規(guī)定，擅自進入園 區(qū)的推銷人員視情況進行相應處理。 被查獲的推銷人員應出示身份證、工作證等有效證件。 對推銷非法出版物、淫穢物品的將移交公安機關處理。 如與業(yè)主及物業(yè)使用人有業(yè)務關系的，應到值班警衛(wèi)處辦理登記手續(xù)，直接到其住所或所在公司，不允許到其它區(qū)域游走。否則將視為推銷。 任何人、任何時間均不得進入園區(qū)內(nèi)推銷商品，發(fā)放廣告、實物或張貼宣傳品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將送交政府有關部門進行處理。 對拒不服從處理，無理取鬧，造成損失或惡劣影響的，移交司法機關，追究責任。 配合警方執(zhí)行公務的程序 原則： 積極配合司 法機關執(zhí)行公務，盡最大可能減少對其他客人的影響，注意保護業(yè)主、員工的人身及 財產(chǎn)的安全。 管理程序： （ 1）范圍： ，查驗介紹信和工作證后由安保部經(jīng)理助理接待協(xié)助調(diào)查。 ，或外調(diào)事宜重大，由安保部經(jīng)理負責接待。 ，必須請示安保部經(jīng)理后方可進行。 （ 2）偵察： 不管是偵察業(yè)主還是內(nèi)部員工，均應問清理由、查驗介紹信和工作證，報告安保部領導，由安保部經(jīng)理指定人員，共同協(xié)助司法機關辦理。參加偵察人員應保守秘密。 （ 3）傳 喚、逮捕犯罪嫌疑人： 傳喚、逮捕業(yè)主或其員工，均應報告安保部經(jīng)理，安保部經(jīng)理要及時報告中心領導。夜間或節(jié)假日應報告安保部經(jīng)理和園區(qū)值班經(jīng)理、警衛(wèi)隊長，值班人員應查驗傳喚證、逮捕證等法律手續(xù)，口頭傳喚應查驗工作證、介紹信并記錄。配合司法機關行動，由警衛(wèi)隊長以上管理人員參加。證明或法律手續(xù)不全，應請示安保部決定是否通知當?shù)嘏沙鏊?。參與或接待公安、司法部門的調(diào)查、偵察、傳喚、拘留、逮捕后均應有相應記錄。 撿拾客人遺失物品的管理規(guī)定 所有內(nèi)部工作人員，撿拾到客人遺失物品后，應立即交送到安保部。 安保部設有 專人負責撿拾遺失物品的收取和保管工作。 撿拾到的遺失物品，應由當事人或有關負責人與安保部專職人員共同清點。 對可聯(lián)系到失主的物品，應立即與失主進行聯(lián)絡，并在核實無誤后辦理發(fā)還手續(xù)，將物品歸還失主。 安保部對于