【正文】 。遇有客人在加班工作時(shí)，客戶應(yīng)按要求事先書(shū)面通知保衛(wèi)部，如加班超時(shí)或事先未經(jīng)申請(qǐng)應(yīng)勸其盡快離開(kāi)大廈，并做好記錄，遇有留宿情況應(yīng)立即通知大廈值班經(jīng)理做妥善處理。b. 房門(mén)未鎖：在非工作時(shí)間房門(mén)未鎖，應(yīng)先扣房門(mén)，若證實(shí)屋內(nèi)無(wú)人，不要進(jìn)入屋內(nèi)，應(yīng)按程序通知值班經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)，并通知該公司負(fù)責(zé)人，得到確認(rèn)后，將房門(mén)鎖好，并做登記。（8） 巡邏中發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題：照明、跑水、漏水故障，應(yīng)寫(xiě)入巡邏記錄并及時(shí)上報(bào)。（6） 注意發(fā)現(xiàn)客戶中或來(lái)訪人員中是否有違反公德，危害大廈利益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)迅速上報(bào)。（4） 留意檢查各隱蔽部位和死角地方，防止有人藏匿。（2） 注意發(fā)現(xiàn)閑散、可疑人員，加強(qiáng)對(duì)訪客者的檢驗(yàn)工作，在弄清其身份及被訪人姓名、所在公司、樓層、單元號(hào)等情況下方可放行。巡邏中警員工作任務(wù)：檢查消防設(shè)施，監(jiān)控設(shè)施（消防栓、探測(cè)器、攝像頭、滅火器、疏散指示燈、喇叭、防火門(mén)、卷簾門(mén)、排煙擋板等）有無(wú)遮擋，缺損或被人移動(dòng)，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)上報(bào)消防主管。遇有情況，應(yīng)盡可能避免在辦公樓層跑動(dòng)，以免驚動(dòng)客戶。：巡邏警員必須按照規(guī)定的時(shí)間和路線在大廈區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，往復(fù)巡邏，工作時(shí)應(yīng)攜手電、對(duì)講機(jī)和巡視記錄。巡邏頻率：巡邏人員自接班起，按規(guī)定路線開(kāi)始巡邏，原則上從一次巡邏結(jié)束到下一次巡邏開(kāi)始，其時(shí)間間隔不得超過(guò)三十分鐘，依次直至交班，如因特殊情況或其它工作需要中斷，或更改巡邏路線，必須得到主管以上人員的批準(zhǔn)。十一、警員巡邏操作規(guī)程為了加強(qiáng)巡邏頻率減少巡邏間隙，及時(shí)有效發(fā)現(xiàn)及處理問(wèn)題。7. 崗位發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如何處置等事項(xiàng)。5. 交班人介紹本崗位發(fā)生的問(wèn)題，應(yīng)注意的事項(xiàng)。3. 交接班記錄本是否按規(guī)定格式填寫(xiě)，有無(wú)漏項(xiàng)。交接在執(zhí)勤中發(fā)生的問(wèn)題、上班未完成的事項(xiàng)和正在進(jìn)行的工作，具體內(nèi)容如下：1. 部里下達(dá)的指令、任務(wù)、要求。：按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)裝訂成冊(cè)。：操作規(guī)程、各項(xiàng)規(guī)章制度應(yīng)永久保存。、借用：凡查閱、借用保安部文件、資料必須履行登記手續(xù)，要經(jīng)保安部經(jīng)理簽字后方可實(shí)施。：按公司文書(shū)檔案管理辦法的規(guī)定進(jìn)行。（2） 規(guī)章制度、公司文件、客戶資料及上級(jí)主管部門(mén)通知等內(nèi)勤負(fù)責(zé)簽收送經(jīng)理審閱簽字，由內(nèi)勤存檔備案并復(fù)印后轉(zhuǎn)交各專業(yè)主管傳閱并按規(guī)定權(quán)限傳達(dá)。14. 保管好室內(nèi)消防器材，掌握滅火器材的使用方法。經(jīng)常清潔室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔。12. 室內(nèi)禁止吸煙和使用明火。11. 室內(nèi)線路、電器設(shè)備的安裝要符合防火要求。9. 二十四小時(shí)不間斷錄像，錄像資料保留10天，對(duì)于重要資料須放保安部保存。7. 熟練操作使用閉路監(jiān)控設(shè)備，每日按規(guī)定清潔監(jiān)控設(shè)備，使其保持良好狀態(tài)。5. 值班時(shí)精神集中，認(rèn)真觀察火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的工作狀態(tài)，按操作規(guī)程操作。3. 值班人員提前10分鐘到崗，按規(guī)定著裝，履行交接班制度。八、消防中控室管理規(guī)定1. 消防中控室是大廈的要害部位，無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi)。7. 不準(zhǔn)私自挪用別人物品及生活用品，不得私自看電視。5. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)宿舍檢查工作時(shí)，全體警員必須起立站好，敬禮或問(wèn)好。3. 室內(nèi)衛(wèi)生每天必須打掃三次以上，每次打掃時(shí)必須用拖布拖地，打掃完之后，用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗干凈。七、保安宿舍管理規(guī)定1. 宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩、打鬧。9. 升降旗時(shí)公司在場(chǎng)人員應(yīng)停止其它活動(dòng)而對(duì)國(guó)旗肅立致敬。7. 升降旗時(shí)應(yīng)徐徐升降，升起時(shí)必須將旗升至旗桿頂，降下時(shí)不得使旗落地。5. 升降旗路線為：從大廈南側(cè)列隊(duì)向北行進(jìn)，到達(dá)旗桿相對(duì)的位置，面向旗桿方向立正站好，由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一口令升降旗。3. 每日升降旗人數(shù)至少3人。六、x大廈升降旗規(guī)定為維護(hù)國(guó)旗尊嚴(yán)，規(guī)范地進(jìn)行國(guó)旗升降工作，特制定本規(guī)定。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，所有話費(fèi)均由該人承擔(dān)。3. 保安部電話，僅限當(dāng)值人員工作使用，概不外借。五、電話使用管理規(guī)定1. 公司所有電話，僅作為工作聯(lián)絡(luò)之使用，禁止撥打私人電話。8. 除工作需要和上級(jí)批準(zhǔn)外，任何人不得將警具攜離大廈。6. 同事之間嚴(yán)禁使用警具開(kāi)玩笑，更不得交與無(wú)關(guān)人員保存、玩耍，嚴(yán)防被壞人搶、盜。在使用完后，應(yīng)做好放電處理后再交還，以免誤傷他人。3. 領(lǐng)取電警棍時(shí)，需進(jìn)行登記(簽領(lǐng)、簽還)，要寫(xiě)清使用人姓名、時(shí)間、數(shù)量等內(nèi)容，發(fā)放人要簽名，歸還警具時(shí)，收存人應(yīng)認(rèn)真檢查警具狀況，無(wú)問(wèn)題方可收簽，并記錄收存時(shí)間。四、電警棍使用規(guī)定 警棍和電擊器是保衛(wèi)人員強(qiáng)調(diào)約束正在實(shí)施的違法犯罪行為或暴力行為之械具，所有警衛(wèi)提取使用警具時(shí)，須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：1. 警棍白天放在警具柜內(nèi)存放，由警隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)清點(diǎn)、檢查，發(fā)現(xiàn)缺損立即上報(bào)。12. 誰(shuí)當(dāng)班，誰(shuí)負(fù)責(zé)。10. 應(yīng)保持對(duì)講機(jī)清潔，保持其功能正常，上、下班認(rèn)真交接。8. 無(wú)特殊情況，對(duì)講機(jī)不得離身，以防丟失。6. 不得隨意調(diào)頻或拆卸對(duì)講機(jī)的任何部分。4. 遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應(yīng)保護(hù)好對(duì)講機(jī)，以防受潮損壞。2. 男警員因工作需要佩帶時(shí)，應(yīng)將對(duì)講機(jī)掛在腰帶右后側(cè)以便使用，也可手持。f. 接待客人時(shí)要問(wèn)好，并注意“先生”、“女士”、“小姐”等稱謂的應(yīng)用。d. 給對(duì)方添麻煩時(shí)要說(shuō)“對(duì)不起”。b. 要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”，結(jié)束后說(shuō)“謝謝”。g. 對(duì)不起，這里不能停車5． 文明用語(yǔ)（1） 文明用語(yǔ)的內(nèi)容：“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“請(qǐng)問(wèn)┄”、“請(qǐng)您┄”、“先生”、“女士”、“小姐”、“沒(méi)關(guān)系、不客氣”等。e. 請(qǐng)您拿好東西，鎖好車門(mén)。c. 請(qǐng)從員工通道出入。（三） 停車場(chǎng)a. 請(qǐng)您鎖好車門(mén)。h. 請(qǐng)出示您的證件。e. 我能幫助您嗎？（二） 員工出入口a. 我能看一下您的證件嗎？b. 請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？c. 請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？d. 請(qǐng)問(wèn)您是哪個(gè)部門(mén)的？e. 您有出門(mén)條嗎？f. 請(qǐng)?jiān)谶@里簽字。c. 對(duì)不起，現(xiàn)在已是非辦公時(shí)間，請(qǐng)您出示租戶卡，協(xié)助我們做一下登記。（9） 見(jiàn)到上級(jí)要敬禮，主動(dòng)問(wèn)好。（7） 電話鈴響應(yīng)立即接聽(tīng)，鈴響不得超過(guò)三聲。（5） 對(duì)客人詢問(wèn)，做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不行”、“沒(méi)有”詞語(yǔ)，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。（4） 接待客人面帶微笑，與賓客談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話、插話、爭(zhēng)辯；講話聲音適度，有分寸，語(yǔ)氣溫和、文雅。（2） 與客人相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行；在步梯相遇時(shí)，讓客人先上、先下。不以膚色、種族、信仰、服飾取人。4. 禮節(jié)、禮貌作為警衛(wèi)人員，要認(rèn)識(shí)公司和各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)，盡可能多的熟悉大廈主要租戶負(fù)責(zé)人和重要客戶，熟悉業(yè)主公司的主要成員，隨時(shí)注意禮節(jié)禮貌，要通過(guò)禮貌的言與行，做好各項(xiàng)工作，遇有上級(jí)查崗或公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到崗時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，坐崗時(shí)，要自行起立，以示禮貌，同事之間也應(yīng)講究禮貌。上班時(shí)不得帶有色眼鏡。（5） 坐姿在保持站姿基礎(chǔ)上自然下坐，小腿與大腿成90度，兩腿并攏，上身挺直，不彎曲，雙手自然放置在大腿上，面部表情自然，面帶微笑。頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。（3） 在大廈公共及辦公區(qū)域內(nèi)，不準(zhǔn)大聲喧嘩、說(shuō)臟話和打鬧。3．舉止行為（1） 精神振作，舉止端正，不倚墻靠物，不袖手和將手插入衣袋中。皮鞋要保持光潔。2．儀容儀表（1） 頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、留大鬢角，不準(zhǔn)留胡須。（3） 配發(fā)黑色皮鞋。不挽袖，內(nèi)衣下擺不外露。（1） 身內(nèi)穿制式襯衣，系上領(lǐng)帶，保持領(lǐng)帶端正。二、警隊(duì)警容風(fēng)紀(jì)規(guī)定 警容風(fēng)紀(jì)是警員綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是展示大廈形象的重要“窗口”。9. 嚴(yán)守機(jī)密，守口如瓶，不準(zhǔn)與賓客閑談或私下收受禮品。7. 忠于職守，不準(zhǔn)監(jiān)守自盜，努力完成工作任務(wù)。5. 當(dāng)班時(shí)精神飽滿，保持警惕，認(rèn)真觀察周圍情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要做出妥善處理，并向上級(jí)匯報(bào)。3. 按規(guī)定進(jìn)行著裝，坐、站姿式端正，保持良好的警容風(fēng)紀(jì)。第二部分：保安部管理規(guī)定一、警隊(duì)紀(jì)律規(guī)定保安部是維護(hù)大廈治安秩序的職能部門(mén)，警員自身作風(fēng)紀(jì)律和素質(zhì)的好壞，直接影響保衛(wèi)工作的正確實(shí)施，關(guān)系到大廈能否正常運(yùn)行，警員須具備嚴(yán)明的紀(jì)律，嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：1. 遵守國(guó)家法律、法規(guī)，模范遵守和執(zhí)行物管中心各項(xiàng)規(guī)定。（20）巡視檢查一切違法犯罪人員。（18）檢查有無(wú)損壞大廈保安監(jiān)控、消防設(shè)備設(shè)施的。（16）夜間巡視各公司有無(wú)被盜案件發(fā)生。（14）夜間大廈內(nèi)、樓梯間、衛(wèi)生間有無(wú)藏匿人員。（12）檢查施工人員有無(wú)出入證。（10）巡視檢查停車場(chǎng)車輛有無(wú)撬痕，車門(mén)、后背箱是否關(guān)嚴(yán)。(8) 檢查樓層內(nèi)有無(wú)吸毒、販毒的。(6) 巡視檢查販賣、制造、傳抄、傳閱非法刊物、淫穢制品的。(4) 巡視大廈有無(wú)辱罵他人、侮辱婦女，進(jìn)行其它流氓活動(dòng)的。(2) 巡視大廈內(nèi)有無(wú)造謠惑眾的。（5）巡視檢查公共區(qū)域、餐廳內(nèi)、客戶室內(nèi)滅火器配備情況。（3）巡視檢查員工及客戶有無(wú)違反大廈安全管理規(guī)定，如有發(fā)現(xiàn)立即制止。3. 消防火險(xiǎn)隱患檢查（1）巡視檢查公共區(qū)域有無(wú)易燃、易爆物品，如有發(fā)現(xiàn)立即處理。（6）檢查消防設(shè)備有無(wú)被私摘、私改、移動(dòng)、損壞現(xiàn)象。（4）檢查施工現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)使用易燃裝飾材料，如有使用，詢問(wèn)有無(wú)阻燃，如有阻燃處理，要詢問(wèn)施工人員如何進(jìn)行阻燃處理，并要求施工單位提供阻燃處理程序及防火涂料廠家，消防局認(rèn)證資質(zhì)證明，讓其送交保安部消防部門(mén)。（2）檢查施工現(xiàn)場(chǎng)安全用電情況，有無(wú)私拉臨時(shí)用電，使用二次接線，接線是否附合規(guī)范。（5）巡視大廈內(nèi)大型設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有無(wú)異常響動(dòng)，異常運(yùn)轉(zhuǎn)情況。（3）巡視檢查消火栓、滅火器、排煙防火閥及手動(dòng)開(kāi)關(guān)、正壓送風(fēng)閥及手動(dòng)開(kāi)關(guān)、手動(dòng)報(bào)警、消火栓按鈕、消防泵、水泵接合器、市政消火栓的質(zhì)量巡查工作，如實(shí)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)維修。七、巡視內(nèi)容：1. 消防設(shè)備設(shè)施巡視檢查（1）巡視檢查消防設(shè)備、設(shè)施有無(wú)被圈壓、埋占、封堵情況。五、每次檢查、巡視均應(yīng)做好文字記錄，并有檢查人員簽字，注明檢查時(shí)間、部位、參加人員、查出的問(wèn)題、整改意見(jiàn)、被檢查部門(mén)或部位負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可、落實(shí)情況等內(nèi)容。三、巡視警員當(dāng)班期間每隔30分鐘對(duì)大廈公共區(qū)域巡視1次。保安部?jī)?nèi)部制度第一部分：巡檢制度一、保安部經(jīng)理每天對(duì)大廈公共區(qū)域至少巡視1次，每月對(duì)大廈各重點(diǎn)要害部位檢查12次。7. 保持室內(nèi)衛(wèi)生，做好防塵、防靜電工作。5. 定期對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，擦拭機(jī)器不得使用易燃液體。3. 室內(nèi)禁止吸煙和使用明火。十四、中控室防火制度1. 室內(nèi)線路、電器設(shè)備的安裝要符合防火要求。3. 餐廳要對(duì)各種電器設(shè)備經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。十三、餐廳防火制度1. 在餐廳服務(wù)中，要注意賓客亂丟棄未熄滅的煙頭、火柴梗；收臺(tái)布時(shí)防止夾帶火種而引起險(xiǎn)情；在清理垃圾時(shí)，要將煙缸里的煙頭用水浸濕后，再倒入垃圾桶。9. 庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)設(shè)辦公室、休息室，不準(zhǔn)住人，不準(zhǔn)用可燃材料搭建隔層。7. 物品應(yīng)按“五距”要求碼放：A、 頂距：貨垛距頂五十厘米；B、 燈距：貨距燈五十厘米；C、 墻距：貨距墻五十至八十厘米；D、 柱距：垛與柱子十至二十厘米；E、 垛距：貨與垛之間為一百厘米，主要通道寬度不應(yīng)小于一點(diǎn)五米。5. 庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)使用碘鎢燈、電爐子、電烙鐵、電鐘、交流收音機(jī)和電視機(jī)等電器設(shè)備，不準(zhǔn)超負(fù)荷作業(yè)。3. 物品入庫(kù)時(shí)認(rèn)真檢查是否帶有火種，特別是對(duì)草、紙及布包裝的物品，需嚴(yán)格檢查，如有可疑應(yīng)另行存放，進(jìn)行觀察。十二、庫(kù)房防火制度1. 庫(kù)房應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)防火工作。3. 不得在室內(nèi)亂丟紙張及其它可燃品。十一、更衣室防火制度1. 嚴(yán)禁吸煙，杜絕一切火種。7. 出現(xiàn)火情要及時(shí)疏散車輛，并組織撲救，迅速報(bào)警。5. 車庫(kù)、車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。3. 禁止將擦車用的油棉絲和車內(nèi)臟物往車庫(kù)或車場(chǎng)里亂扔亂倒，要放在加蓋的金屬桶內(nèi)，并定期清理。十、車庫(kù)、車場(chǎng)防火制度1. 按時(shí)清掃車庫(kù)、車場(chǎng)地面上的垃圾和廢棄物，以防遇有火種發(fā)生火災(zāi)。6. 在庫(kù)房?jī)?nèi)開(kāi)啟裝有易燃、易爆物品的容器時(shí)，嚴(yán)禁使用能