【正文】 （2） 安排中毒者就醫(yī)所需費用及與中毒者親友的聯(lián)。（6） 安排警員參與搶救、運送中毒人員的工作。（4） 如初步調(diào)查是投毒，應(yīng)立即控制嫌疑人，協(xié)助公安機關(guān)的調(diào)查工作。（2） 對廚房嚴(yán)加控制，召集當(dāng)班后廚人員作詢問筆錄。二、各部門的任務(wù)1. 物管中心主任到現(xiàn)場后成立臨時指揮部，協(xié)調(diào)各部門的行動，下達(dá)指令，拔打120或999急救電話，指揮搶救及善后工作。2. 保安部接到有人中毒的通知后要記錄時間、地點、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀、報警人姓名、部門。2. 警隊隊長到現(xiàn)場后做好訪問筆錄和事件調(diào)查，如事情緊急應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理和內(nèi)保主管來大廈進(jìn)行處理。6. 自己能處理的案件，盡量自己處理，自己處理不了的案件，應(yīng)立即通知管界派出所，以免貽誤戰(zhàn)機。4. 案情涉及二人以上員工，要分開調(diào)查注意保密，防止串供和訂立攻守同盟。2. 通過查看案發(fā)時間段的監(jiān)視錄像，查看可疑人。2. 調(diào)查有關(guān)服務(wù)人員，檢查有關(guān)人員的更衣柜及有可能藏覓的場所。三、現(xiàn)場檢查 對現(xiàn)場檢查要求仔細(xì)、全面，對下述物品和區(qū)域重點注意。2. 對失主調(diào)查一些重要情節(jié)，要記錄清楚完整。7. 用干凈的袋或盒，將犯罪嫌疑人遺留物提取收存，切勿用手直接摸現(xiàn)場物品。5. 首先查看現(xiàn)場，是否有遭到破壞和各種可疑跡象。3. 詳細(xì)聽取失主對丟失財物時間過程的陳述，并做好筆錄。客戶投訴丟失財物問題的應(yīng)急預(yù)案一、接報案1. 物管中心員工在接到客戶發(fā)現(xiàn)財物丟失的投訴后，應(yīng)立即通知保安部。5. 如事態(tài)嚴(yán)重，出現(xiàn)人身傷害，值班經(jīng)理應(yīng)立即聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊驌艽?10報警電話，同時將事件報保安部經(jīng)理和物管中心主任。4. 查清肇事人的身份、基本情況、聯(lián)系電話。2. 警隊隊長接到報告后立即帶領(lǐng)備勤警員或巡邏警員到達(dá)現(xiàn)場，控制事態(tài)發(fā)展，協(xié)助值班經(jīng)理對事件做出處理。6. 時間處理完畢，內(nèi)保主管于四個小時內(nèi)做出事件經(jīng)過報告。4. 保安部出現(xiàn)場人員清查大廈設(shè)施是否遭受損壞，如有損壞責(zé)成肇事者賠償。3. 保安部接到報警電話后內(nèi)保主管立即帶對講機趕往現(xiàn)場，同時通知警隊隊長帶備勤警員趕到現(xiàn)場，將毆打雙方分開或制止流氓滋擾行為，將肇事人帶到保安部辦公室或現(xiàn)場附近臨時辦公地點進(jìn)行處理。由保安部人員通知警員到現(xiàn)場控制事態(tài)。八、后期處理：當(dāng)滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，保安部立即做好火災(zāi)現(xiàn)場的警戒工作，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場不被破壞，確?；馂?zāi)事故調(diào)查，工程部應(yīng)盡快將火災(zāi)報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)恢復(fù)正常，客務(wù)部負(fù)責(zé)火災(zāi)后期的清理工作。5. 其他部門人員接到疏散命令后立即進(jìn)行重要物資、文件的轉(zhuǎn)移。提示疏散人員疏散到大廈外圍。4. 客務(wù)部接到疏散命令后立即組織人員負(fù)責(zé)各樓層客戶的安全疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)疏散人員走消防疏散通道。2. 消防中控室開通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播，用廣播反復(fù)播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶朋友們請注意，大廈XX層發(fā)生火災(zāi)事故，消防人員正在進(jìn)行撲救，為了您的安全，請迅速離開房間，疏散前請保管好自己的財物，疏散時請不要乘坐電梯，以免發(fā)生危險，請按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的合作。8. 下達(dá)疏散命令。6. 命令工程部關(guān)閉天然氣總開關(guān)。4. 切斷失火區(qū)域的電力供應(yīng)，電梯降首層。2. 打開排煙防火閥啟動排煙風(fēng)機，排除火場煙霧。5. 抑制滅火法：使用ABC干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。3. 隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。五、滅火戰(zhàn)術(shù)：1. 保安部消防主管趕到火場后立即組織現(xiàn)場人員進(jìn)行滅火，并隨時同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報告火情。保安部內(nèi)保主管接到報警后立即趕往大廈正門，調(diào)整警力部署，維護(hù)正門及外圍秩序。4. 物管中心行政辦公室經(jīng)理、客務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理接到報警后，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準(zhǔn)備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。2. 非正常上班時間值班經(jīng)理接到報警后立即趕往失火現(xiàn)場指揮滅火行動。3. 總機值班員接到報警后立即通知物管中心主任和各部門經(jīng)理。三、火情報告：1. 火情確認(rèn)后中控室值班員立即（正常上班時間）向保安部經(jīng)理和消防主管報告（夜間、節(jié)假日）向值班經(jīng)理報告，同時向保安宿舍發(fā)出警報信號。（3）確認(rèn)火情時應(yīng)注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正?？砷_門檢查，如門體溫度高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時房內(nèi)如有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時注意不要把身體正對開門處，視情況進(jìn)入。2. 中控室接到電話報警或消防主機報火警，立即通知備勤警員到現(xiàn)場確認(rèn)，查清下列問題：（1）火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。5. 切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權(quán)才可向“119”報警。電話號碼：消防中控室：X1193. 電話報警時，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的將火情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。2. 在大廈內(nèi)遇見火情，如為初起小火，應(yīng)就近使用輕便滅火器進(jìn)行自救滅火，保護(hù)現(xiàn)場，將情況報告保安部。一旦發(fā)生火災(zāi)，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。第三部分：應(yīng)急預(yù)案消防應(yīng)急預(yù)案根據(jù)公安消防部門和市政府的有關(guān)要求，結(jié)合華星大廈的實際情況，為確保大廈的正常辦公秩序和人身財產(chǎn)安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進(jìn)行撲救和疏散賓客，搶救財產(chǎn)，使火災(zāi)損失控制在最低限度，特制定此預(yù)案。遇有客人在加班工作時，客戶應(yīng)按要求事先書面通知保衛(wèi)部，如加班超時或事先未經(jīng)申請應(yīng)勸其盡快離開大廈，并做好記錄，遇有留宿情況應(yīng)立即通知大廈值班經(jīng)理做妥善處理。b. 房門未鎖：在非工作時間房門未鎖，應(yīng)先扣房門，若證實屋內(nèi)無人，不要進(jìn)入屋內(nèi)，應(yīng)按程序通知值班經(jīng)理到現(xiàn)場，并通知該公司負(fù)責(zé)人，得到確認(rèn)后，將房門鎖好，并做登記。（8） 巡邏中發(fā)現(xiàn)工程問題：照明、跑水、漏水故障，應(yīng)寫入巡邏記錄并及時上報。（6） 注意發(fā)現(xiàn)客戶中或來訪人員中是否有違反公德，危害大廈利益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)迅速上報。（4） 留意檢查各隱蔽部位和死角地方，防止有人藏匿。（2） 注意發(fā)現(xiàn)閑散、可疑人員，加強對訪客者的檢驗工作，在弄清其身份及被訪人姓名、所在公司、樓層、單元號等情況下方可放行。巡邏中警員工作任務(wù)：檢查消防設(shè)施，監(jiān)控設(shè)施（消防栓、探測器、攝像頭、滅火器、疏散指示燈、喇叭、防火門、卷簾門、排煙擋板等）有無遮擋，缺損或被人移動，發(fā)現(xiàn)異常，及時上報消防主管。遇有情況，應(yīng)盡可能避免在辦公樓層跑動，以免驚動客戶。：巡邏警員必須按照規(guī)定的時間和路線在大廈區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，往復(fù)巡邏，工作時應(yīng)攜手電、對講機和巡視記錄。巡邏頻率：巡邏人員自接班起，按規(guī)定路線開始巡邏，原則上從一次巡邏結(jié)束到下一次巡邏開始，其時間間隔不得超過三十分鐘，依次直至交班，如因特殊情況或其它工作需要中斷，或更改巡邏路線，必須得到主管以上人員的批準(zhǔn)。十一、警員巡邏操作規(guī)程為了加強巡邏頻率減少巡邏間隙，及時有效發(fā)現(xiàn)及處理問題。7. 崗位發(fā)現(xiàn)的問題，如何處置等事項。5. 交班人介紹本崗位發(fā)生的問題，應(yīng)注意的事項。3. 交接班記錄本是否按規(guī)定格式填寫，有無漏項。交接在執(zhí)勤中發(fā)生的問題、上班未完成的事項和正在進(jìn)行的工作，具體內(nèi)容如下：1. 部里下達(dá)的指令、任務(wù)、要求。：按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)裝訂成冊。：操作規(guī)程、各項規(guī)章制度應(yīng)永久保存。、借用：凡查閱、借用保安部文件、資料必須履行登記手續(xù)，要經(jīng)保安部經(jīng)理簽字后方可實施。：按公司文書檔案管理辦法的規(guī)定進(jìn)行。（2） 規(guī)章制度、公司文件、客戶資料及上級主管部門通知等內(nèi)勤負(fù)責(zé)簽收送經(jīng)理審閱簽字，由內(nèi)勤存檔備案并復(fù)印后轉(zhuǎn)交各專業(yè)主管傳閱并按規(guī)定權(quán)限傳達(dá)。14. 保管好室內(nèi)消防器材，掌握滅火器材的使用方法。經(jīng)常清潔室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔。12. 室內(nèi)禁止吸煙和使用明火。11. 室內(nèi)線路、電器設(shè)備的安裝要符合防火要求。9. 二十四小時不間斷錄像，錄像資料保留10天，對于重要資料須放保安部保存。7. 熟練操作使用閉路監(jiān)控設(shè)備，每日按規(guī)定清潔監(jiān)控設(shè)備，使其保持良好狀態(tài)。5. 值班時精神集中，認(rèn)真觀察火災(zāi)報警系統(tǒng)的工作狀態(tài)，按操作規(guī)程操作。3. 值班人員提前10分鐘到崗，按規(guī)定著裝，履行交接班制度。八、消防中控室管理規(guī)定1. 消防中控室是大廈的要害部位，無關(guān)人員禁止入內(nèi)。7. 不準(zhǔn)私自挪用別人物品及生活用品，不得私自看電視。5. 上級領(lǐng)導(dǎo)來宿舍檢查工作時，全體警員必須起立站好，敬禮或問好。3. 室內(nèi)衛(wèi)生每天必須打掃三次以上，每次打掃時必須用拖布拖地，打掃完之后，用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗干凈。七、保安宿舍管理規(guī)定1. 宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩、打鬧。9. 升降旗時公司在場人員應(yīng)停止其它活動而對國旗肅立致敬。7. 升降旗時應(yīng)徐徐升降，升起時必須將旗升至旗桿頂，降下時不得使旗落地。5. 升降旗路線為：從大廈南側(cè)列隊向北行進(jìn)，到達(dá)旗桿相對的位置，面向旗桿方向立正站好，由領(lǐng)隊統(tǒng)一口令升降旗。3. 每日升降旗人數(shù)至少3人。六、華星大廈升降旗規(guī)定為維護(hù)國旗尊嚴(yán)，規(guī)范地進(jìn)行國旗升降工作，特制定本規(guī)定。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，所有話費均由該人承擔(dān)。3. 保安部電話，僅限當(dāng)值人員工作使用，概不外借。五、電話使用管理規(guī)定1. 公司所有電話，僅作為工作聯(lián)絡(luò)之使用，禁止撥打私人電話。8. 除工作需要和上級批準(zhǔn)外，任何人不得將警具攜離大廈。6. 同事之間嚴(yán)禁使用警具開玩笑，更不得交與無關(guān)人員保存、玩耍，嚴(yán)防被壞人搶、盜。在使用完后，應(yīng)做好放電處理后再交還，以免誤傷他人。3. 領(lǐng)取電警棍時，需進(jìn)行登記(簽領(lǐng)、簽還)，要寫清使用人姓名、時間、數(shù)量等內(nèi)容，發(fā)放人要簽名，歸還警具時，收存人應(yīng)認(rèn)真檢查警具狀況，無問題方可收簽，并記錄收存時間。四、電警棍使用規(guī)定 警棍和電擊器是保衛(wèi)人員強調(diào)約束正在實施的違法犯罪行為或暴力行為之械具，所有警衛(wèi)提取使用警具時，須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：1. 警棍白天放在警具柜內(nèi)存放，由警隊隊長負(fù)責(zé)清點、檢查，發(fā)現(xiàn)缺損立即上報。12. 誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)。10. 應(yīng)保持對講機清潔，保持其功能正常，上、下班認(rèn)真交接。8. 無特殊情況，對講機不得離身，以防丟失。6. 不得隨意調(diào)頻或拆卸對講機的任何部分。4. 遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應(yīng)保護(hù)好對講機，以防受潮損壞。2. 男警員因工作需要佩帶時，應(yīng)將對講機掛在腰帶右后側(cè)以便使用，也可手持。f. 接待客人時要問好，并注意“先生”、“女士”、“小姐”等稱謂的應(yīng)用。d. 給對方添麻煩時要說“對不起”。b. 要求對方時應(yīng)先說“請”，結(jié)束后說“謝謝”。g. 對不起，這里不能停車5． 文明用語（1） 文明用語的內(nèi)容：“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“請問┄”、“請您┄”、“先生”、“女士”、“小姐”、“沒關(guān)系、不客氣”等。e. 請您拿好東西，鎖好車門。c. 請從員工通道出入。（三） 停車場a. 請您鎖好車門。h. 請出示您的證件。e. 我能幫助您嗎？（二） 員工出入口a. 我能看一下您的證件嗎？b. 請問您找誰？c. 請問您有什么事嗎？d. 請問您是哪個部門的？e. 您有出門條嗎？f. 請在這里簽字。c. 對不起，現(xiàn)在已是非辦公時間，請您出示租戶卡，協(xié)助我們做一下登記。（9） 見到上級要敬禮，主動問好。（7） 電話鈴響應(yīng)立即接聽，鈴響不得超過三聲。（5） 對客人詢問，做到有問必答，不能說“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”、“沒有”詞語，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。（4） 接待客人面帶微笑，與賓客談話時應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話、插話、爭辯；講話聲音適度，有分寸，語氣溫和、文雅。（2） 與客人相遇時，要主動讓路；與客人同行時，應(yīng)禮讓客人先行；在步梯相遇時，讓客人先上、先下。不以膚色、種族、信仰、服飾取人。4. 禮節(jié)、禮貌作為警衛(wèi)人員，要認(rèn)識公司和各部門主要領(lǐng)導(dǎo)，盡可能多的熟悉大廈主要租戶負(fù)責(zé)人和重要客戶，熟悉業(yè)主公司的主要成員，隨時注意禮節(jié)禮貌，要通過禮貌的言與行，做好各項工作，遇有上級查崗或公司領(lǐng)導(dǎo)來到崗時，應(yīng)主動問候，坐崗時，要自行起立，以示禮貌，同事之間也應(yīng)講究禮貌。上班時不得帶有色眼鏡。（5） 坐姿在保持站姿基礎(chǔ)上自然下坐，小腿與大腿成90度，兩腿并攏，上身挺直，不彎曲，雙手自然放置在大腿上，面部表情自然，面帶微笑。頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。（3） 在大廈公共及辦公區(qū)域內(nèi)，不準(zhǔn)大聲喧嘩、說臟話和打鬧。3．舉止行為（1） 精神振作，舉止端正，不倚墻靠物，不袖手和將手插入衣袋中。皮鞋要保持光潔。2．儀容儀表（1） 頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)、留大鬢角，不準(zhǔn)留胡須。（3） 配發(fā)黑色皮鞋。不挽袖，內(nèi)衣下擺不外露。（1） 身內(nèi)穿制式襯衣，系上領(lǐng)帶，保持領(lǐng)帶端正。二、警隊警容風(fēng)紀(jì)規(guī)定 警容風(fēng)紀(jì)是警員綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是展示大廈形象的重要“窗口”。9. 嚴(yán)守機密，守口如瓶，不準(zhǔn)與賓客閑談或私下收受禮品。7. 忠于職守，不準(zhǔn)監(jiān)守自盜，努力完成工作任務(wù)。5. 當(dāng)班時精神飽滿，保持警惕，認(rèn)真觀察周圍情況，發(fā)現(xiàn)問題要做出妥善處理，并向上級匯報。3. 按規(guī)定進(jìn)行著裝，坐、站姿式端正，保持良好的警容風(fēng)紀(jì)。第二部分：保安部管理規(guī)定一、警隊紀(jì)律規(guī)定保安部是維護(hù)大廈治安秩序的職能部門，警員自身作風(fēng)紀(jì)律和素質(zhì)的好壞，直接影響保衛(wèi)工作的正確實施，關(guān)系到大廈能否正常運行，警員須具備嚴(yán)明的紀(jì)律，嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：1. 遵守國家法律、法規(guī)，模范遵守和執(zhí)行物管中心各項規(guī)定。（20）巡視檢查一切違法犯罪人員。（18）檢查有無損壞大廈保安監(jiān)控、消防設(shè)備設(shè)施的。（16）夜間巡視各公司有無被盜案件發(fā)生。（14）夜間大廈內(nèi)、樓梯間、衛(wèi)生間有無藏匿人員。（12）檢查施工人員有無出入證。（10）巡視檢查停車場車輛有無撬痕，車門、后背箱是否關(guān)嚴(yán)。(8) 檢查樓層內(nèi)有無吸毒、販毒的。(6) 巡視檢查販賣、制造、傳抄、傳閱非法刊物、淫穢制品的。(4) 巡視大廈有無辱罵他人、侮辱婦女