【正文】 進門時要主動出示員工證(或臨時出入證)，驗證后方可進入大廈。3. 對無視大廈管理規(guī)定，擅自進入大廈的推銷人員，視情況進行相應處理。4. 駕駛車輛時要精神集中，不超速行駛，不強行超車，不闖單、禁行線，不接打移動電話或查閱尋呼機信息，嚴禁疲勞駕駛和酒后開車。2. 各行其道，在沒有劃分車道的路上，要靠右邊行駛。10. 車鈴、閘、鎖、牌要齊全有效。2. 客戶持客務部開具的物品出門確認工作聯(lián)系單后到保安部開具物品出門許可單。4. 保安部接到物品后，要逐項進行嚴格登記，并由交物人和接物人雙方簽字，物品指定專人進行妥善保管。5. 不得在停車場內(nèi)加油、修車。3. 臨時借用某處的鑰匙，須填寫工作聯(lián)系單，注明使用人、使用原因和具體位置，并按期歸還，保安部對臨時借用鑰匙將做詳細記錄。只有在緊急情況下，如大廈內(nèi)發(fā)生跑水、火災或連續(xù)報警不斷需要打開確認或施救的情況下方能啟用，其他凡屬日常工作需要，須經(jīng)物管中心主任批準，方可領用。組長：物管中心主任；副組長：保安部經(jīng)理；組員：保安部內(nèi)保主管（兼聯(lián)絡員）、客務部經(jīng)理。外籍雇員要有市公安局外管處頒發(fā)的《外國人居留證》。4. 布置落實查控國際恐怖分子和其它犯罪分子。2. 設備安裝必須符合防火要求。4. 值班人員要堅守崗位，精神集中，不得擅離職守，要不斷巡視，做好紀錄。3. 工作人員下班前要對整個房間進行安全檢查、關閉電源、門窗后方能離開。3. 嚴禁使用汽油等易燃液體清洗機件，使用可燃液體清洗機件時，應采取有效措施，以防著火，擦布等要妥善處理好，不得亂扔亂放。5. 對鍋爐房的爐體、各種管道、閥門、煙道、水位表等，做定期檢查記錄在案，發(fā)現(xiàn)有裂縫、空隙或漏熱等不良情況，要立即報告工程部進行檢修，必要時，先切斷電源、煤氣。3. 值班人員班前、班中禁止飲酒，勤聽、勤看、勤聞、勤檢查設備，逢節(jié)假日要全面檢查，確保供電安全。3. 對各種儀表設施要定期檢查，節(jié)假日期間要重點檢查，責任到人，確保安全。10. 如發(fā)現(xiàn)火警，立即通知天然氣公司，并關閉燃氣閥門。7. 庫房區(qū)域嚴禁明火。8. 每個司機要熟練掌握滅火器材的使用方法。4. 庫房內(nèi)的照明燈具及其線路應按照電力設計規(guī)范，由正式電工安裝、維修，引進庫房內(nèi)的電線必須安裝在金屬或硬質(zhì)難燃塑料套管內(nèi)，禁止亂拉臨時線。2. 餐廳的出入口及通道不準堆放物品或堵塞，且保持暢通；所有門鑰匙要有專人管理，以備一旦發(fā)生緊急情況時使用。6. 嚴格按規(guī)程操作，設備出現(xiàn)故障時，立即通知專業(yè)人員予以排除。六、檢查記錄作為保安部重要質(zhì)量文件，應每月整理、歸檔，保存期限1年。（3）檢查施工現(xiàn)場用火安全，檢查焊工有無操作證，檢查有無動火證，檢查焊接現(xiàn)場四周有無易燃易爆物品，檢查現(xiàn)場有無滅火器及有無看火人。（4）巡視檢查餐廳煤氣罐安全用氣用火情況，有無違章操作情況。(7) 巡視樓層內(nèi)有無可疑人員，如有發(fā)現(xiàn)，立即進行查問。（15）夜間檢查持物出入大廈人員。2. 尊重領導，團結(jié)同志，服從命令，聽從指揮，服從工作需要，做到令行禁止。10. 積極完成保安部領導交辦的其它任務。（4） 戴白色手套。（4） 站立時要挺胸、收腹、沉肩，雙腳略分開十五公分，雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時左手放在右手手背上。（1） 對待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮，做到笑臉相迎，用好敬語。（6） 尊重客人風俗習慣，不議論、指點，不嘻笑客人小孩，不收受禮品。g. 請寫清您的姓名。f. 請您走好，歡迎您再來。三、對講機使用規(guī)定1. 對講機是保安部人員用于通訊聯(lián)絡的專用工具，必須愛護使用。9. 嚴禁將對講機交與其它無關人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。4. 攜帶電警棍時，應扣好套扣，不得隨意揮舞、打鬧，不得隨意按動電擊按鈕，更不得隨意敲擊，一般情況下，不得隨意使用電警棍。2. 愛護話機，定時清潔、保持話機良好狀態(tài)。4. 每周一舉行升旗儀式，參加人員不少于11人。2. 每天早操之后，整理內(nèi)務，清理個人用品：被子、大衣、帽子、臉盆、毛巾、鞋一定擺放整齊。2. 中控室執(zhí)行24小時坐崗值班制度，值班人員須經(jīng)消防機關專業(yè)培訓，持證上崗。10. 有系統(tǒng)設備故障不能排除時，及時向領導匯報。九、保安部資料、文件管理規(guī)定文件及資料是進行科學管理的依據(jù)，為了管理好保安部的文件、資料，特制訂如下管理辦法：、匯總與下發(fā)：（1） 質(zhì)量記錄文件由內(nèi)勤負責收集、整理，定期（每月）匯總，交由經(jīng)理簽閱后移交內(nèi)勤進行保管。質(zhì)量記錄文件應定期保存。6. 交班人把本崗位未完的事項介紹給接班人。巡視中注意維護正常辦公秩序，禁止大聲喧嘩。（5） 注意觀察員工言行、舉止有無異?；蜻`反廈規(guī)、廈紀及有關安全規(guī)定的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題應及時上報，必要時可越級上報。以上常見問題只是一部分，在實際工作中還會遇到其它各類問題，在處理過程中應掌握原則，運用技巧，善于發(fā)現(xiàn)和解問題，做好巡邏工作。（9） 巡邏中常見問題的處理辦法：a. 客人醉酒：當發(fā)現(xiàn)有客人醉酒在樓層逗留時，應觀察其是否神志清醒，如有可能，驗明其證件并協(xié)助將其扶送回公司辦公室，如是來訪人員立即勸其離開大廈，當客人醉酒嚴重不好辨別其身份時，應報請物業(yè)助理到場，由其決定是否做其它處置。（1） 檢查公共區(qū)域通道、辦公樓道和消防疏散通道是否暢通，有無堆放易燃、易爆、易腐蝕物品，一旦發(fā)現(xiàn)應作詳細記錄并上報消防主管。特制定本規(guī)程：警員巡邏工作是彌補固定崗及監(jiān)視裝置視線范圍以外，保衛(wèi)力量不足的防范措施，是防火、防盜、防各種事故發(fā)生的有效工作手段，現(xiàn)制定《警衛(wèi)巡邏程序》，巡邏人員必須嚴格依照本程序制度進行工作，充分發(fā)揮巡邏工作的重要作用，確保大廈安全。2. 交接通訊器材、警具、鑰匙、記錄本。、資料的保管：嚴格按照檔案工作的各項規(guī)章制度辦事，保障檔案的安全，不得擅自轉(zhuǎn)移、分散或銷毀。嚴禁在室內(nèi)堆放、存放易燃易爆物品。6. 消防主機報警時，必須立即通知備勤警員到現(xiàn)場確認，對不明原因的火警信號部位密切關注，并通報給下一班。6. 宿舍內(nèi)個人物品、行李必須分層擺放整齊，大衣、帽子、腰帶秩序擺放。8. 遇有特殊情況，如：降半旗時應先將國旗升到桿頂，然后降至旗頂與桿頂之間的距離為旗桿全長的三分之一處；降下時應當先將國旗升至桿頂，然后再降下。5. 接聽電話要禮貌，如“您好，保安部！”或“您好，中控室！”等。7. 只有遇到正在實施的違法犯罪行為或警員自身受到侵害時，方可使用電警棍。如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，將視情節(jié)追究當事人責任，并予賠償。5. 工作期間，應保證對講機電源充足，在任何時刻都不能隨意關閉，以保持正常通訊聯(lián)系。c. 失誤時一定要說“對不起”。b. 請您將車停入車位。（10） 各崗常用禮貌用語（一） 大堂a. 對不起，請問您到哪里去？b. 請您填寫會客登記單。（3） 會見客人時，不主動握手；握手時，應面帶笑容，姿勢端正，用力適度，不能用左手；握手時，左手不得插兜。行走時在保持站姿基礎上，水平向前，步伐輕盈、平穩(wěn)，不可太大或太小，不可太慢或太快，雙臂自然擺動，前后不可超過30度，面部表情自然、微笑，態(tài)度和藹，不得面帶倦意。（3） 上崗不準戴飾物，BP機及手機應在靜音狀態(tài)。外穿統(tǒng)一配制服，胸卡戴在前胸左上方，正面朝外，扣好衣扣。6. 當班時不準酗酒、吸煙、看書報、看雜志、吃東西、閑談、打鬧、會客和打私人電話等與工作無關的事情。（19）檢查大廈內(nèi)有無販賣假證件及各種票據(jù)的。（11）檢查停車場有無可疑人員，如有可疑人員要立即前往查問，如有問題送交保安部。(3) 巡視有無打架、斗毆、酗酒滋事的。（7）施工現(xiàn)場有無違章指揮、違章操作情況。（4）巡視檢查疏散標志燈，樓層照明情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題如實記錄，上報維修。二、保安部主管每天對大廈公共區(qū)域巡視不少于2次，每周對大廈各重點要害部位檢查1次。2. 室內(nèi)禁止亂拉、亂接臨時電線和使用電加熱器具。8. 要保持庫內(nèi)通道和入口暢通，消防器材要放在指定地點，不得隨意移動，在消防器材一米范圍內(nèi)不得堆放物品。4. 不準亂拉臨時線及在室內(nèi)使用任何電熱器具。4. 禁止在車庫、車場內(nèi)維修、保養(yǎng)車輛。3. 遇水發(fā)生危險的物品，不得堆放在露天或低洼容易受潮的地方，遇熱分解自燃物品應儲存在陰涼、通風的庫房內(nèi)。6. 嚴禁在調(diào)壓站內(nèi)拉設臨時電路，配備的電器設備（包括電燈）應采用防爆裝置等。7. 有火情時，應聽從滅火指揮部的命令，及時切斷電源，投入緊急發(fā)電運行。10. 密切跟消防控制中心聯(lián)絡并匯報最新情況。六、鍋爐房防火制度1. 房內(nèi)禁止喝酒、睡覺，嚴禁無關人員入內(nèi)。3. 泵房內(nèi)嚴禁吸煙。7. 離開機房時，應關閉照明設備，確認無問題后方可離開。6. 下班前要對所有房間進行消防安全檢查，切斷應切斷的電源，關閉門窗，方可離開。3. 客人外出時，來訪人員可在大廳接待處留言，或在大廳等候，未經(jīng)允許，來訪人員不得自行進入樓層，一般不受理來訪人員轉(zhuǎn)交客人之物品。五、建立聯(lián)絡員制度為了強化管理，便于了解情況，溝通信息，確保安全，需要選派或指定熟悉有關專業(yè)知識，工作責任心強的1至2名同志，與北京市公安局外國人管理處建立聯(lián)絡制度，其主要職責是：1. 掌握租戶的基本情況（首席代表姓名、機構(gòu)總?cè)藬?shù)、外方人員數(shù)、中國雇員數(shù)和這些人員的證件是否有效），定期向市公安局外管處報告境外商客的變動情況。三、建立驗證制度凡是租賃本大廈寫字間的租戶，無論是境外企業(yè)駐京辦事處，還是境外商客個人都必須持有合法的證書、證件。7. 緊急備份鑰匙原則上長期封存保管，任何人不得以任何理由借用，特殊情況：如發(fā)生緊急情況和需配鑰匙時，須經(jīng)物管中心主任、保安部經(jīng)理批準，后方可使用。6. 大廈內(nèi)部補配鑰匙修配鎖具需填寫《大廈內(nèi)部補配鑰匙修配鎖具申請表》，并經(jīng)物管中心保安部批準，客用房間鑰匙的配置需先向客務部提交申請，報物管中心主任批準。若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。停車場管理規(guī)定1. 車輛進入停車場，須服從車場警員的調(diào)度。6. 客戶在非正常工作時間攜物離開大廈，應在正常工作時間辦理好物品出門手續(xù)。在沒劃設人行橫道的地方橫過馬路時，要注意來往車輛，不要斜穿、猛跑。6. 轉(zhuǎn)彎時要伸手示意，不搶行猛拐。8. 停放車輛要按規(guī)定，嚴禁亂停亂放，停放時要關閉電路，拉好制動器，鎖好車門，確保安全。7. 對拒不服從管理，無理取鬧，給大廈造成損失或惡劣影響的人員，移交公安機關處理。5. 凡來本大廈聯(lián)系業(yè)務的辦公人員需進行登記后方可進入大廈，并按指定電梯進入樓層。6. 嚴格遵守大廈消防安全管理制度，禁止在辦公室內(nèi)使用任何電熱器具，禁止私接臨時電源。5. 每日22：00后，大廈巡邏警員關閉各樓層公共區(qū)域照明，并檢查各房間鎖門情況。及時掌握員工的思想動態(tài)，堅持治安保衛(wèi)工作的日檢查制度，具體落實本班組的崗位責任制和治安保衛(wèi)措施，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。二、各級人員治安保衛(wèi)工作責任制1. 物業(yè)管理中心主任物管中心主任是物管中心治安保衛(wèi)工作的責任人。9. 員工未經(jīng)允許不得私自使用自配鑰匙打開客用及辦公區(qū)域房門，不得私撬更衣柜和私配鑰匙。第二部分：治安保衛(wèi)制度治安保衛(wèi)工作管理規(guī)定一、安全管理規(guī)定 為了充分保證寫字樓客人和物管中心員工的生命及財產(chǎn)安全，在寫字樓工作的每位物管中心員工都要牢記“安全第一”的思想，必須嚴格遵守以下安全工作守則和治安防范措施：1. 遵守物業(yè)管理制度和各部門制定的安全制度和安全操作規(guī)程，正確使用各種防護用品和防護工具。4. 維護保養(yǎng)消防器材。2. 發(fā)現(xiàn)問題及時報告，有權(quán)制止任何違反消防安全制度的行為。2. 經(jīng)常向員工進行防火宣傳教育，使員工不斷提高防火意識，掌握滅火技能。2. 將防火安全納入經(jīng)營管理工作中，切實做到有計劃、有部署、有落實、有檢查、有總結(jié)、有評比、有獎罰。13. 消防器材因保管不善而丟失、損壞，對責任人視情況進行罰款或賠償處理。5. 未向保安部申請并登記備案，擅自添置、使用電爐子、電熨斗、