【正文】 進(jìn)門(mén)時(shí)要主動(dòng)出示員工證(或臨時(shí)出入證)，驗(yàn)證后方可進(jìn)入大廈。3. 對(duì)無(wú)視大廈管理規(guī)定，擅自進(jìn)入大廈的推銷(xiāo)人員，視情況進(jìn)行相應(yīng)處理。4. 駕駛車(chē)輛時(shí)要精神集中，不超速行駛，不強(qiáng)行超車(chē)，不闖單、禁行線，不接打移動(dòng)電話或查閱尋呼機(jī)信息，嚴(yán)禁疲勞駕駛和酒后開(kāi)車(chē)。2. 各行其道，在沒(méi)有劃分車(chē)道的路上，要靠右邊行駛。10. 車(chē)鈴、閘、鎖、牌要齊全有效。2. 客戶持客務(wù)部開(kāi)具的物品出門(mén)確認(rèn)工作聯(lián)系單后到保安部開(kāi)具物品出門(mén)許可單。4. 保安部接到物品后，要逐項(xiàng)進(jìn)行嚴(yán)格登記，并由交物人和接物人雙方簽字，物品指定專人進(jìn)行妥善保管。5. 不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)加油、修車(chē)。3. 臨時(shí)借用某處的鑰匙，須填寫(xiě)工作聯(lián)系單，注明使用人、使用原因和具體位置，并按期歸還，保安部對(duì)臨時(shí)借用鑰匙將做詳細(xì)記錄。只有在緊急情況下，如大廈內(nèi)發(fā)生跑水、火災(zāi)或連續(xù)報(bào)警不斷需要打開(kāi)確認(rèn)或施救的情況下方能啟用，其他凡屬日常工作需要，須經(jīng)物管中心主任批準(zhǔn)，方可領(lǐng)用。組長(zhǎng)：物管中心主任；副組長(zhǎng)：保安部經(jīng)理；組員：保安部?jī)?nèi)保主管（兼聯(lián)絡(luò)員）、客務(wù)部經(jīng)理。外籍雇員要有市公安局外管處頒發(fā)的《外國(guó)人居留證》。4. 布置落實(shí)查控國(guó)際恐怖分子和其它犯罪分子。2. 設(shè)備安裝必須符合防火要求。4. 值班人員要堅(jiān)守崗位，精神集中，不得擅離職守，要不斷巡視，做好紀(jì)錄。3. 工作人員下班前要對(duì)整個(gè)房間進(jìn)行安全檢查、關(guān)閉電源、門(mén)窗后方能離開(kāi)。3. 嚴(yán)禁使用汽油等易燃液體清洗機(jī)件，使用可燃液體清洗機(jī)件時(shí)，應(yīng)采取有效措施，以防著火，擦布等要妥善處理好，不得亂扔亂放。5. 對(duì)鍋爐房的爐體、各種管道、閥門(mén)、煙道、水位表等，做定期檢查記錄在案，發(fā)現(xiàn)有裂縫、空隙或漏熱等不良情況，要立即報(bào)告工程部進(jìn)行檢修，必要時(shí)，先切斷電源、煤氣。3. 值班人員班前、班中禁止飲酒，勤聽(tīng)、勤看、勤聞、勤檢查設(shè)備，逢節(jié)假日要全面檢查，確保供電安全。3. 對(duì)各種儀表設(shè)施要定期檢查，節(jié)假日期間要重點(diǎn)檢查，責(zé)任到人，確保安全。10. 如發(fā)現(xiàn)火警，立即通知天然氣公司，并關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)。7. 庫(kù)房區(qū)域嚴(yán)禁明火。8. 每個(gè)司機(jī)要熟練掌握滅火器材的使用方法。4. 庫(kù)房?jī)?nèi)的照明燈具及其線路應(yīng)按照電力設(shè)計(jì)規(guī)范，由正式電工安裝、維修，引進(jìn)庫(kù)房?jī)?nèi)的電線必須安裝在金屬或硬質(zhì)難燃塑料套管內(nèi)，禁止亂拉臨時(shí)線。2. 餐廳的出入口及通道不準(zhǔn)堆放物品或堵塞，且保持暢通；所有門(mén)鑰匙要有專人管理，以備一旦發(fā)生緊急情況時(shí)使用。6. 嚴(yán)格按規(guī)程操作，設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，立即通知專業(yè)人員予以排除。六、檢查記錄作為保安部重要質(zhì)量文件，應(yīng)每月整理、歸檔，保存期限1年。（3）檢查施工現(xiàn)場(chǎng)用火安全，檢查焊工有無(wú)操作證，檢查有無(wú)動(dòng)火證，檢查焊接現(xiàn)場(chǎng)四周有無(wú)易燃易爆物品，檢查現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)滅火器及有無(wú)看火人。（4）巡視檢查餐廳煤氣罐安全用氣用火情況，有無(wú)違章操作情況。(7) 巡視樓層內(nèi)有無(wú)可疑人員，如有發(fā)現(xiàn)，立即進(jìn)行查問(wèn)。（15）夜間檢查持物出入大廈人員。2. 尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，服從命令，聽(tīng)從指揮，服從工作需要，做到令行禁止。10. 積極完成保安部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（4） 戴白色手套。（4） 站立時(shí)要挺胸、收腹、沉肩，雙腳略分開(kāi)十五公分，雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時(shí)左手放在右手手背上。（1） 對(duì)待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮，做到笑臉相迎，用好敬語(yǔ)。（6） 尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不嘻笑客人小孩，不收受禮品。g. 請(qǐng)寫(xiě)清您的姓名。f. 請(qǐng)您走好，歡迎您再來(lái)。三、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定1. 對(duì)講機(jī)是保安部人員用于通訊聯(lián)絡(luò)的專用工具，必須愛(ài)護(hù)使用。9. 嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)交與其它無(wú)關(guān)人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。4. 攜帶電警棍時(shí)，應(yīng)扣好套扣，不得隨意揮舞、打鬧，不得隨意按動(dòng)電擊按鈕，更不得隨意敲擊，一般情況下，不得隨意使用電警棍。2. 愛(ài)護(hù)話機(jī)，定時(shí)清潔、保持話機(jī)良好狀態(tài)。4. 每周一舉行升旗儀式，參加人員不少于11人。2. 每天早操之后，整理內(nèi)務(wù)，清理個(gè)人用品：被子、大衣、帽子、臉盆、毛巾、鞋一定擺放整齊。2. 中控室執(zhí)行24小時(shí)坐崗值班制度，值班人員須經(jīng)消防機(jī)關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。10. 有系統(tǒng)設(shè)備故障不能排除時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。九、保安部資料、文件管理規(guī)定文件及資料是進(jìn)行科學(xué)管理的依據(jù)，為了管理好保安部的文件、資料，特制訂如下管理辦法：、匯總與下發(fā)：（1） 質(zhì)量記錄文件由內(nèi)勤負(fù)責(zé)收集、整理，定期（每月）匯總，交由經(jīng)理簽閱后移交內(nèi)勤進(jìn)行保管。質(zhì)量記錄文件應(yīng)定期保存。6. 交班人把本崗位未完的事項(xiàng)介紹給接班人。巡視中注意維護(hù)正常辦公秩序，禁止大聲喧嘩。（5） 注意觀察員工言行、舉止有無(wú)異?；蜻`反廈規(guī)、廈紀(jì)及有關(guān)安全規(guī)定的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)可越級(jí)上報(bào)。以上常見(jiàn)問(wèn)題只是一部分，在實(shí)際工作中還會(huì)遇到其它各類(lèi)問(wèn)題，在處理過(guò)程中應(yīng)掌握原則，運(yùn)用技巧，善于發(fā)現(xiàn)和解問(wèn)題，做好巡邏工作。（9） 巡邏中常見(jiàn)問(wèn)題的處理辦法：a. 客人醉酒：當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客人醉酒在樓層逗留時(shí)，應(yīng)觀察其是否神志清醒，如有可能，驗(yàn)明其證件并協(xié)助將其扶送回公司辦公室，如是來(lái)訪人員立即勸其離開(kāi)大廈，當(dāng)客人醉酒嚴(yán)重不好辨別其身份時(shí)，應(yīng)報(bào)請(qǐng)物業(yè)助理到場(chǎng)，由其決定是否做其它處置。（1） 檢查公共區(qū)域通道、辦公樓道和消防疏散通道是否暢通，有無(wú)堆放易燃、易爆、易腐蝕物品，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)作詳細(xì)記錄并上報(bào)消防主管。特制定本規(guī)程：警員巡邏工作是彌補(bǔ)固定崗及監(jiān)視裝置視線范圍以外，保衛(wèi)力量不足的防范措施，是防火、防盜、防各種事故發(fā)生的有效工作手段，現(xiàn)制定《警衛(wèi)巡邏程序》，巡邏人員必須嚴(yán)格依照本程序制度進(jìn)行工作，充分發(fā)揮巡邏工作的重要作用，確保大廈安全。2. 交接通訊器材、警具、鑰匙、記錄本。、資料的保管：嚴(yán)格按照檔案工作的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，保障檔案的安全，不得擅自轉(zhuǎn)移、分散或銷(xiāo)毀。嚴(yán)禁在室內(nèi)堆放、存放易燃易爆物品。6. 消防主機(jī)報(bào)警時(shí)，必須立即通知備勤警員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，對(duì)不明原因的火警信號(hào)部位密切關(guān)注，并通報(bào)給下一班。6. 宿舍內(nèi)個(gè)人物品、行李必須分層擺放整齊，大衣、帽子、腰帶秩序擺放。8. 遇有特殊情況，如：降半旗時(shí)應(yīng)先將國(guó)旗升到桿頂，然后降至旗頂與桿頂之間的距離為旗桿全長(zhǎng)的三分之一處；降下時(shí)應(yīng)當(dāng)先將國(guó)旗升至桿頂，然后再降下。5. 接聽(tīng)電話要禮貌，如“您好，保安部！”或“您好，中控室！”等。7. 只有遇到正在實(shí)施的違法犯罪行為或警員自身受到侵害時(shí)，方可使用電警棍。如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任，并予賠償。5. 工作期間，應(yīng)保證對(duì)講機(jī)電源充足，在任何時(shí)刻都不能隨意關(guān)閉，以保持正常通訊聯(lián)系。c. 失誤時(shí)一定要說(shuō)“對(duì)不起”。b. 請(qǐng)您將車(chē)停入車(chē)位。（10） 各崗常用禮貌用語(yǔ)（一） 大堂a. 對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您到哪里去？b. 請(qǐng)您填寫(xiě)會(huì)客登記單。（3） 會(huì)見(jiàn)客人時(shí)，不主動(dòng)握手；握手時(shí)，應(yīng)面帶笑容，姿勢(shì)端正，用力適度，不能用左手；握手時(shí)，左手不得插兜。行走時(shí)在保持站姿基礎(chǔ)上，水平向前，步伐輕盈、平穩(wěn)，不可太大或太小，不可太慢或太快，雙臂自然擺動(dòng)，前后不可超過(guò)30度，面部表情自然、微笑，態(tài)度和藹，不得面帶倦意。（3） 上崗不準(zhǔn)戴飾物，BP機(jī)及手機(jī)應(yīng)在靜音狀態(tài)。外穿統(tǒng)一配制服，胸卡戴在前胸左上方，正面朝外，扣好衣扣。6. 當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)酗酒、吸煙、看書(shū)報(bào)、看雜志、吃東西、閑談、打鬧、會(huì)客和打私人電話等與工作無(wú)關(guān)的事情。（19）檢查大廈內(nèi)有無(wú)販賣(mài)假證件及各種票據(jù)的。（11）檢查停車(chē)場(chǎng)有無(wú)可疑人員，如有可疑人員要立即前往查問(wèn)，如有問(wèn)題送交保安部。(3) 巡視有無(wú)打架、斗毆、酗酒滋事的。（7）施工現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)違章指揮、違章操作情況。（4）巡視檢查疏散標(biāo)志燈，樓層照明情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題如實(shí)記錄，上報(bào)維修。二、保安部主管每天對(duì)大廈公共區(qū)域巡視不少于2次，每周對(duì)大廈各重點(diǎn)要害部位檢查1次。2. 室內(nèi)禁止亂拉、亂接臨時(shí)電線和使用電加熱器具。8. 要保持庫(kù)內(nèi)通道和入口暢通，消防器材要放在指定地點(diǎn)，不得隨意移動(dòng)，在消防器材一米范圍內(nèi)不得堆放物品。4. 不準(zhǔn)亂拉臨時(shí)線及在室內(nèi)使用任何電熱器具。4. 禁止在車(chē)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)內(nèi)維修、保養(yǎng)車(chē)輛。3. 遇水發(fā)生危險(xiǎn)的物品，不得堆放在露天或低洼容易受潮的地方，遇熱分解自燃物品應(yīng)儲(chǔ)存在陰涼、通風(fēng)的庫(kù)房?jī)?nèi)。6. 嚴(yán)禁在調(diào)壓站內(nèi)拉設(shè)臨時(shí)電路，配備的電器設(shè)備（包括電燈）應(yīng)采用防爆裝置等。7. 有火情時(shí)，應(yīng)聽(tīng)從滅火指揮部的命令，及時(shí)切斷電源，投入緊急發(fā)電運(yùn)行。10. 密切跟消防控制中心聯(lián)絡(luò)并匯報(bào)最新情況。六、鍋爐房防火制度1. 房?jī)?nèi)禁止喝酒、睡覺(jué)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。3. 泵房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。7. 離開(kāi)機(jī)房時(shí)，應(yīng)關(guān)閉照明設(shè)備，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后方可離開(kāi)。6. 下班前要對(duì)所有房間進(jìn)行消防安全檢查，切斷應(yīng)切斷的電源，關(guān)閉門(mén)窗，方可離開(kāi)。3. 客人外出時(shí)，來(lái)訪人員可在大廳接待處留言，或在大廳等候，未經(jīng)允許，來(lái)訪人員不得自行進(jìn)入樓層，一般不受理來(lái)訪人員轉(zhuǎn)交客人之物品。五、建立聯(lián)絡(luò)員制度為了強(qiáng)化管理，便于了解情況，溝通信息，確保安全，需要選派或指定熟悉有關(guān)專業(yè)知識(shí)，工作責(zé)任心強(qiáng)的1至2名同志，與北京市公安局外國(guó)人管理處建立聯(lián)絡(luò)制度，其主要職責(zé)是：1. 掌握租戶的基本情況（首席代表姓名、機(jī)構(gòu)總?cè)藬?shù)、外方人員數(shù)、中國(guó)雇員數(shù)和這些人員的證件是否有效），定期向市公安局外管處報(bào)告境外商客的變動(dòng)情況。三、建立驗(yàn)證制度凡是租賃本大廈寫(xiě)字間的租戶，無(wú)論是境外企業(yè)駐京辦事處，還是境外商客個(gè)人都必須持有合法的證書(shū)、證件。7. 緊急備份鑰匙原則上長(zhǎng)期封存保管，任何人不得以任何理由借用，特殊情況：如發(fā)生緊急情況和需配鑰匙時(shí)，須經(jīng)物管中心主任、保安部經(jīng)理批準(zhǔn)，后方可使用。6. 大廈內(nèi)部補(bǔ)配鑰匙修配鎖具需填寫(xiě)《大廈內(nèi)部補(bǔ)配鑰匙修配鎖具申請(qǐng)表》，并經(jīng)物管中心保安部批準(zhǔn)，客用房間鑰匙的配置需先向客務(wù)部提交申請(qǐng)，報(bào)物管中心主任批準(zhǔn)。若車(chē)況有問(wèn)題，須在車(chē)輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定1. 車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，須服從車(chē)場(chǎng)警員的調(diào)度。6. 客戶在非正常工作時(shí)間攜物離開(kāi)大廈，應(yīng)在正常工作時(shí)間辦理好物品出門(mén)手續(xù)。在沒(méi)劃設(shè)人行橫道的地方橫過(guò)馬路時(shí)，要注意來(lái)往車(chē)輛，不要斜穿、猛跑。6. 轉(zhuǎn)彎時(shí)要伸手示意，不搶行猛拐。8. 停放車(chē)輛要按規(guī)定，嚴(yán)禁亂停亂放，停放時(shí)要關(guān)閉電路，拉好制動(dòng)器，鎖好車(chē)門(mén)，確保安全。7. 對(duì)拒不服從管理，無(wú)理取鬧，給大廈造成損失或惡劣影響的人員，移交公安機(jī)關(guān)處理。5. 凡來(lái)本大廈聯(lián)系業(yè)務(wù)的辦公人員需進(jìn)行登記后方可進(jìn)入大廈，并按指定電梯進(jìn)入樓層。6. 嚴(yán)格遵守大廈消防安全管理制度，禁止在辦公室內(nèi)使用任何電熱器具，禁止私接臨時(shí)電源。5. 每日22：00后，大廈巡邏警員關(guān)閉各樓層公共區(qū)域照明，并檢查各房間鎖門(mén)情況。及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持治安保衛(wèi)工作的日檢查制度，具體落實(shí)本班組的崗位責(zé)任制和治安保衛(wèi)措施，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除。二、各級(jí)人員治安保衛(wèi)工作責(zé)任制1. 物業(yè)管理中心主任物管中心主任是物管中心治安保衛(wèi)工作的責(zé)任人。9. 員工未經(jīng)允許不得私自使用自配鑰匙打開(kāi)客用及辦公區(qū)域房門(mén)，不得私撬更衣柜和私配鑰匙。第二部分：治安保衛(wèi)制度治安保衛(wèi)工作管理規(guī)定一、安全管理規(guī)定 為了充分保證寫(xiě)字樓客人和物管中心員工的生命及財(cái)產(chǎn)安全，在寫(xiě)字樓工作的每位物管中心員工都要牢記“安全第一”的思想，必須嚴(yán)格遵守以下安全工作守則和治安防范措施：1. 遵守物業(yè)管理制度和各部門(mén)制定的安全制度和安全操作規(guī)程，正確使用各種防護(hù)用品和防護(hù)工具。4. 維護(hù)保養(yǎng)消防器材。2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，有權(quán)制止任何違反消防安全制度的行為。2. 經(jīng)常向員工進(jìn)行防火宣傳教育，使員工不斷提高防火意識(shí)，掌握滅火技能。2. 將防火安全納入經(jīng)營(yíng)管理工作中，切實(shí)做到有計(jì)劃、有部署、有落實(shí)、有檢查、有總結(jié)、有評(píng)比、有獎(jiǎng)罰。13. 消防器材因保管不善而丟失、損壞，對(duì)責(zé)任人視情況進(jìn)行罰款或賠償處理。5. 未向保安部申請(qǐng)并登記備案，擅自添置、使用電爐子、電熨斗、