【正文】 b. 請問您找誰？c. 請問您有什么事嗎？d. 請問您是哪個部門的？e. 您有出門條嗎？f. 請在這里簽字。g. 請寫清您的姓名。h. 請出示您的證件。i. 對不起，請稍等。（三） 停車場a. 請您鎖好車門。b. 請您將車停入車位。c. 請從員工通道出入。d. 請勿從此穿行。e. 請您拿好東西，鎖好車門。f. 請您走好，歡迎您再來。g. 對不起，這里不能停車5． 文明用語（1） 文明用語的內(nèi)容：“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“請問┄”、“請您┄”、“先生”、“女士”、“小姐”、“沒關(guān)系、不客氣”等。（2） 應用：a. 與人交談時應先說“您好”。b. 要求對方時應先說“請”，結(jié)束后說“謝謝”。c. 失誤時一定要說“對不起”。d. 給對方添麻煩時要說“對不起”。e. 受到對方感謝時要說“沒關(guān)系”、“不客氣”、“這是我應該做的”。f. 接待客人時要問好，并注意“先生”、“女士”、“小姐”等稱謂的應用。三、對講機使用規(guī)定1. 對講機是保安部人員用于通訊聯(lián)絡的專用工具，必須愛護使用。2. 男警員因工作需要佩帶時，應將對講機掛在腰帶右后側(cè)以便使用，也可手持。3. 女警員因工作需要佩帶時，應將對講機掛在左肩牌上，也可掛在腰帶上使用耳機。4. 遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應保護好對講機，以防受潮損壞。5. 工作期間，應保證對講機電源充足，在任何時刻都不能隨意關(guān)閉，以保持正常通訊聯(lián)系。6. 不得隨意調(diào)頻或拆卸對講機的任何部分。7. 使用時，語言應簡短、明確，嚴禁用對講機說與工作無關(guān)之事，嚴禁污言穢語。8. 無特殊情況，對講機不得離身，以防丟失。9. 嚴禁將對講機交與其它無關(guān)人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。10. 應保持對講機清潔，保持其功能正常，上、下班認真交接。11. 除上級批準外，任何人不得將對講機攜離大廈外。12. 誰當班，誰負責。如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，將視情節(jié)追究當事人責任，并予賠償。四、電警棍使用規(guī)定 警棍和電擊器是保衛(wèi)人員強調(diào)約束正在實施的違法犯罪行為或暴力行為之械具，所有警衛(wèi)提取使用警具時，須嚴格遵守以下規(guī)定：1. 警棍白天放在警具柜內(nèi)存放，由警隊隊長負責清點、檢查，發(fā)現(xiàn)缺損立即上報。2. 警員夜間上崗使用電警棍，由警隊隊長統(tǒng)一發(fā)放。3. 領取電警棍時，需進行登記(簽領、簽還)，要寫清使用人姓名、時間、數(shù)量等內(nèi)容，發(fā)放人要簽名，歸還警具時，收存人應認真檢查警具狀況，無問題方可收簽，并記錄收存時間。4. 攜帶電警棍時，應扣好套扣，不得隨意揮舞、打鬧，不得隨意按動電擊按鈕，更不得隨意敲擊，一般情況下，不得隨意使用電警棍。在使用完后，應做好放電處理后再交還，以免誤傷他人。5. 注意保護警具，使之處于良好狀況，遇有雨、雪天氣，要注意防潮，避免損壞。6. 同事之間嚴禁使用警具開玩笑，更不得交與無關(guān)人員保存、玩耍，嚴防被壞人搶、盜。7. 只有遇到正在實施的違法犯罪行為或警員自身受到侵害時，方可使用電警棍。8. 除工作需要和上級批準外，任何人不得將警具攜離大廈。9. 全體警衛(wèi)人員須嚴格執(zhí)行本規(guī)定，對不負責任，違反規(guī)定，出現(xiàn)丟失、損壞，以及傷人事故，將追究當事人責任。五、電話使用管理規(guī)定1. 公司所有電話，僅作為工作聯(lián)絡之使用，禁止撥打私人電話。2. 愛護話機，定時清潔、保持話機良好狀態(tài)。3. 保安部電話，僅限當值人員工作使用，概不外借。4. 嚴禁用公司電話撥打16160等各種信息及收費電話。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，所有話費均由該人承擔。5. 接聽電話要禮貌，如“您好，保安部！”或“您好，中控室！”等。六、x大廈升降旗規(guī)定為維護國旗尊嚴，規(guī)范地進行國旗升降工作，特制定本規(guī)定。1. 國旗及司旗應按時升降，具體時間為：升旗：上午7：00 降旗：下午19：002. 遇有惡劣天氣時，可以暫停升掛，國旗及司旗應妥善保管。3. 每日升降旗人數(shù)至少3人。4. 每周一舉行升旗儀式，參加人員不少于11人。5. 升降旗路線為：從大廈南側(cè)列隊向北行進，到達旗桿相對的位置，面向旗桿方向立正站好，由領隊統(tǒng)一口令升降旗。6. 國旗與司旗同時升掛時，應將國旗置于中心、突出位置。7. 升降旗時應徐徐升降，升起時必須將旗升至旗桿頂，降下時不得使旗落地。8. 遇有特殊情況，如：降半旗時應先將國旗升到桿頂，然后降至旗頂與桿頂之間的距離為旗桿全長的三分之一處；降下時應當先將國旗升至桿頂，然后再降下。9. 升降旗時公司在場人員應停止其它活動而對國旗肅立致敬。10. 愛護升旗器械，經(jīng)常檢查各部位防止發(fā)生意外。七、保安宿舍管理規(guī)定1. 宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩、打鬧。2. 每天早操之后，整理內(nèi)務，清理個人用品：被子、大衣、帽子、臉盆、毛巾、鞋一定擺放整齊。3. 室內(nèi)衛(wèi)生每天必須打掃三次以上，每次打掃時必須用拖布拖地，打掃完之后，用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗干凈。4. 宿舍內(nèi)不得抽煙，吃零食、不得私自進入隊長辦公室，有事請示隊長時必須先喊“報告”，經(jīng)批準后再入內(nèi)。5. 上級領導來宿舍檢查工作時，全體警員必須起立站好，敬禮或問好。6. 宿舍內(nèi)個人物品、行李必須分層擺放整齊，大衣、帽子、腰帶秩序擺放。7. 不準私自挪用別人物品及生活用品，不得私自看電視。8. 不得私自留宿他人，警員外出必須于當日22：00前歸隊。八、消防中控室管理規(guī)定1. 消防中控室是大廈的要害部位，無關(guān)人員禁止入內(nèi)。2. 中控室執(zhí)行24小時坐崗值班制度，值班人員須經(jīng)消防機關(guān)專業(yè)培訓，持證上崗。3. 值班人員提前10分鐘到崗，按規(guī)定著裝，履行交接班制度。4. 值班員當班時不準脫崗、串崗、空崗，值班期間不準睡覺、洗澡、看報紙、打私人電話、飲酒，不準做與工作無關(guān)的事情。5. 值班時精神集中，認真觀察火災報警系統(tǒng)的工作狀態(tài)，按操作規(guī)程操作。6. 消防主機報警時，必須立即通知備勤警員到現(xiàn)場確認，對不明原因的火警信號部位密切關(guān)注，并通報給下一班。7. 熟練操作使用閉路監(jiān)控設備，每日按規(guī)定清潔監(jiān)控設備，使其保持良好狀態(tài)。8. 密切觀察電視畫面，發(fā)現(xiàn)可疑問題時，及時識別、跟蹤和報告。9. 二十四小時不間斷錄像，錄像資料保留10天，對于重要資料須放保安部保存。10. 有系統(tǒng)設備故障不能排除時，及時向領導匯報。11. 室內(nèi)線路、電器設備的安裝要符合防火要求。室內(nèi)禁止亂拉、亂接臨時電線和使用電加熱器具。12. 室內(nèi)禁止吸煙和使用明火。嚴禁在室內(nèi)堆放、存放易燃易爆物品。經(jīng)常清潔室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔。13. 嚴格交接班手續(xù)，未完的工作和工作中注意的問題應記錄在工作記錄表上。14. 保管好室內(nèi)消防器材，掌握滅火器材的使用方法。九、保安部資料、文件管理規(guī)定文件及資料是進行科學管理的依據(jù)，為了管理好保安部的文件、資料，特制訂如下管理辦法：、匯總與下發(fā)：（1） 質(zhì)量記錄文件由內(nèi)勤負責收集、整理，定期（每月）匯總，交由經(jīng)理簽閱后移交內(nèi)勤進行保管。（2） 規(guī)章制度、公司文件、客戶資料及上級主管部門通知等內(nèi)勤負責簽收送經(jīng)理審閱簽字，由內(nèi)勤存檔備案并復印后轉(zhuǎn)交各專業(yè)主管傳閱并按規(guī)定權(quán)限傳達。（3） 保安部簽發(fā)的文件由經(jīng)理審閱蓋章后交各專業(yè)主管保存、復印、下發(fā)，由內(nèi)勤負責登記。：按公司文書檔案管理辦法的規(guī)定進行。、資料的保管：嚴格按照檔案工作的各項規(guī)章制度辦事，保障檔案的安全，不得擅自轉(zhuǎn)移、分散或銷毀。、借用：凡查閱、借用保安部文件、資料必須履行登記手續(xù)，要經(jīng)保安部經(jīng)理簽字后方可實施。：文件凡有修改或更改的，必須按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。：操作規(guī)程、各項規(guī)章制度應永久保存。質(zhì)量記錄文件應定期保存。：按公司規(guī)定的標準裝訂成冊。十、交接班管理規(guī)定接班警員在接班前按規(guī)定穿好制服，提前十分種上崗接班。交接在執(zhí)勤中發(fā)生的問題、上班未完成的事項和正在進行的工作，具體內(nèi)容如下：1. 部里下達的指令、任務、要求。2. 交接通訊器材、警具、鑰匙、記錄本。3. 交接班記錄本是否按規(guī)定格式填寫，有無漏項。4. 交接班時檢查崗位所轄區(qū)域公共設施是否完好，有無異常現(xiàn)象。5. 交班人介紹本崗位發(fā)生的問題，應注意的事項。6. 交班人把本崗位未完的事項介紹給接班人。7. 崗位發(fā)現(xiàn)的問題，如何處置等事項。8. 交接班雙方認可無誤，雙方在值班記錄上簽名。十一、警員巡邏操作規(guī)程為了加強巡邏頻率減少巡邏間隙，及時有效發(fā)現(xiàn)及處理問題。特制定本規(guī)程：警員巡邏工作是彌補固定崗及監(jiān)視裝置視線范圍以外，保衛(wèi)力量不足的防范措施，是防火、防盜、防各種事故發(fā)生的有效工作手段，現(xiàn)制定《警衛(wèi)巡邏程序》，巡邏人員必須嚴格依照本程序制度進行工作，充分發(fā)揮巡邏工作的重要作用，確保大廈安全。巡邏頻率：巡邏人員自接班起，按規(guī)定路線開始巡邏，原則上從一次巡邏結(jié)束到下一次巡邏開始，其時間間隔不得超過三十分鐘，依次直至交班，如因特殊情況或其它工作需要中斷，或更改巡邏路線，必須得到主管以上人員的批準。：大廈的外圍、車場、公共區(qū)域、辦公樓層、員工工作區(qū)域均為巡邏區(qū)域，巡邏時應由辦公樓層開始，按照“由上而下，由里向外”的原則進行巡視，巡視中必須使用防火樓梯，嚴禁乘坐電梯，其具體路線如下：警隊休息室 → 頂層北側(cè)樓梯間 → 環(huán)繞該層一周 → 下一層北側(cè)樓梯間 → 環(huán)繞該層一周 → 以此類推直到首層→ B1北側(cè)樓梯間→環(huán)繞該層一周→B2北側(cè)樓梯間→環(huán)繞該層一周→大廈外圍→車場→然后回到警隊休息室整理資料，休息30分鐘。：巡邏警員必須按照規(guī)定的時間和路線在大廈區(qū)域內(nèi)進行，往復巡邏，工作時應攜手電、對講機和巡視記錄。巡視中注意維護正常辦公秩序，禁止大聲喧嘩。遇有情況，應盡可能避免在辦公樓層跑動，以免驚動客戶。愛護使用巡邏器材，避免因使用不當造成損壞。巡邏中警員工作任務：檢查消防設施，監(jiān)控設施（消防栓、探測器、攝像頭、滅火器、疏散指示燈、喇叭、防火門、卷簾門、排煙擋板等）有無遮擋，缺損或被人移動，發(fā)現(xiàn)異常，及時上報消防主管。（1） 檢查公共區(qū)域通道、辦公樓道和消防疏散通道是否暢通，有無堆放易燃、易爆、易腐蝕物品，一旦發(fā)現(xiàn)應作詳細記錄并上報消防主管。（2） 注意發(fā)現(xiàn)閑散、可疑人員，加強對訪客者的檢驗工作，在弄清其身份及被訪人姓名、所在公司、樓層、單元號等情況下方可放行。（3） 注意檢查各區(qū)域、房門是否關(guān)好、鎖好，如有異常應進行檢查，但避免警員一人進入客人辦公房間（夜間通知值班經(jīng)理一同確認）。（4） 留意檢查各隱蔽部位和死角地方，防止有人藏匿。（5） 注意觀察員工言行、舉止有無異?；蜻`反廈規(guī)、廈紀及有關(guān)安全規(guī)定的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題應及時上報，必要時可越級上報。（6） 注意發(fā)現(xiàn)客戶中或來訪人員中是否有違反公德，危害大廈利益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)迅速上報。（7） 注意觀察其他員工的工作方式，有無違章操作情形，一旦發(fā)現(xiàn)應予以制止并報告上級。（8） 巡邏中發(fā)現(xiàn)工程問題：照明、跑水、漏水故障，應寫入巡邏記錄并及時上報。（9） 巡邏中常見問題的處理辦法：a. 客人醉酒：當發(fā)現(xiàn)有客人醉酒在樓層逗留時，應觀察其是否神志清醒，如有可能，驗明其證件并協(xié)助將其扶送回公司辦公室，如是來訪人員立即勸其離開大廈，當客人醉酒嚴重不好辨別其身份時，應報請物業(yè)助理到場，由其決定是否做其它處置。b. 房門未鎖：在非工作時間房門未鎖，應先扣房門，若證實屋內(nèi)無人，不要進入屋內(nèi)，應按程序通知值班經(jīng)理到現(xiàn)場，并通知該公司負責人，得到確認后，將房門鎖好，并做登記。c. 鑰匙忘在鎖孔內(nèi)：應先扣房門，禮貌地說明原因，若客人不在房內(nèi)，應將鑰匙收回交到保安部保管并做好詳細記錄，以待備查。遇有客人在加班工作時，客戶應按要求事先書面通知保衛(wèi)部，如加班超時或事先未經(jīng)申請應勸其盡快離開大廈，并做好記錄，遇有留宿情況應立即通知大廈值班經(jīng)理做妥善處理。以上常見問題只是一部分，在實際工作中還會遇到其它各類問題，在處理過程中應掌握原則，運用技巧，善于發(fā)現(xiàn)和解問題，做好巡邏工作。