【正文】 絕浪費和閑置，非公司統(tǒng)一采購一般各部門負(fù)責(zé)采購， 辦公用品及固定資產(chǎn)等有關(guān)物品統(tǒng)一由財務(wù)部按規(guī)定程序采購， 專業(yè)物資采購需由 專業(yè)使用部門人員陪同采購。 第三節(jié) 物資保管 一、物資保管由綜合管理部統(tǒng)一實施，其他部門的倉庫、物資保管，應(yīng)造冊登記好，定期檢查，掌握物資庫存情況。 五、每月進(jìn)行一次盤點，保證物資不缺損、不遺失。 五、清潔、維修等工具、物品的領(lǐng)用應(yīng)符合使用時間要求和原物抵換的方式進(jìn)行。 五、按照使用基本程序操作開關(guān)電腦，不得越級操作，按照先檢查設(shè)備、開啟電源、開啟主機、開啟顯示屏，最后打開操作系統(tǒng)和軟件的方法進(jìn)行。 十一、不得在 行政人事部 電腦內(nèi)私自安裝與本職工作無關(guān)的軟件和個人資料。 三、公司建立印章管理卡，專人領(lǐng)取和歸還印章情況在卡上予以記錄。 七、財務(wù)人員依日常的權(quán)限及常規(guī)工作內(nèi)容自行使用財務(wù)印章無須經(jīng)上述程序。 二、檔案包括管理文書、服務(wù)記錄、小區(qū)資料等內(nèi)容，反映公司的整個經(jīng)營活動。 工程維修保養(yǎng)合同。 （ 3）、公司部門主管、系統(tǒng)工調(diào)函及任免報告。 行政人事部 人事 （ 1）、中級職稱、員工技工職稱資料。 安護(hù)部 （ 1）、上級公司消防、治安工作，通知、批復(fù)。 （ 4）、工程重大投訴訴處理資料。 （ 6）、用戶手冊。 （三）、 制作好的檔案標(biāo)貼紙貼在檔案盒（或文件夾）左側(cè)立面距頂部 3CM 位置處，并排列在檔案柜中 ； （四）、 將需歸檔的資料按其所屬類別及入檔時間先后順序存放于相應(yīng)檔案盒（或文件夾內(nèi)）。 二、 保管 要求 （一）、 便于查閱 。 （五）、 各職能部門將需保管的資料經(jīng)文書處理程序后，移交給檔案管理員 。 其他人員根據(jù)審批查閱有關(guān)檔案。 第六條 檔案 保密： 一、 檔案密級 分為三級：絕密、機密、普通； （一）、 絕密檔案包括：員工人事檔案、合同、業(yè)主檔案、公司重大經(jīng)營、管理、決策、形成的檔案、財務(wù)類檔案、其他屬絕密的檔案； （二）、 機密檔案包括： ISO9000 質(zhì)量體系文件、重要的會議記錄（紀(jì)要）、公司收發(fā)文（通知、通告除外）、工程圖紙、維修、回訪記錄、計劃總結(jié)和其他屬機密的檔案； （三）、 普通檔案包括：公司的通知、通告等普通性文件。 三、 保管 職責(zé) ： （一）、 財務(wù)部保管財務(wù)檔案 。 （四）、 10 年保存： 、決算書類； ； ； 定須保存 10 年的文書。 第四條 立卷 目錄 一、 立卷： 就是按照單份文件相互之間 的聯(lián)系和價值大小組合成案卷。 （ 2）、寫字樓、商場等管理規(guī)定。 （ 3）、上級及本公司關(guān)于清點、財稅大檢查、驗收等通知。 （ 5）、員工的獎勵、處分的決定和通報。 （ 7）、公司 頒布的各種規(guī)章制度、條例、決定、規(guī)定。 重大事故報告。 三、 中文直寫文件以右方裝訂為原則，中文橫寫或外文文件則以左方裝訂為原則。 第四節(jié) 責(zé)任 一、 印章保管人必須妥善保管印章，如有遺失，必須及時向公司 行政人事部 報告。 三、印章保管人應(yīng)對文件內(nèi)容和印章使用單上載明的簽署情況予以核對，經(jīng)核對無誤的方可蓋章。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0207 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 印章管理制度 第 1 頁 共 1 頁 印章管理制度 第一節(jié) 管理原則 一、印章是公司經(jīng)營管理活動中行使職權(quán)的重要憑證和工具，印章的管理，關(guān)系到公司正常的經(jīng)營管理活動的開展，甚至影響到公司的生存和發(fā)展，為防止不必要事件的發(fā)生，維護(hù)公司的利益，制定本辦法。 九、嚴(yán)禁在工作時間玩撲克等各類游 戲及觀看電影、炒股等。 一、因電腦為高價值、敏感度極高之智能設(shè)備，且擔(dān)負(fù)著檔案管理、財務(wù)管理收費管理等重要工作，因此任何不謹(jǐn)慎之操作或其疏漏均可能帶來嚴(yán)重?fù)p失。 第四節(jié) 物資的領(lǐng)?。? 一、領(lǐng)取物資，首先由個人填寫《領(lǐng)料單》，寫明用途、物品名稱、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容，經(jīng)部室主任簽字后到 行政人事部 領(lǐng)取。庫房內(nèi)要經(jīng)常保持清潔、通風(fēng)，不允許物品隨意堆放，并做好庫房的安全、保衛(wèi)、防火、防盜工作。 五、購入物資后，應(yīng)首先到 行政人事部 憑發(fā)票與物品，經(jīng)驗收合格數(shù)量核對無誤后，購物人在發(fā)票后簽字，再辦理領(lǐng)出手續(xù)。 四 、 十大 要領(lǐng)： 及時的關(guān)注 問候的微笑； 使用客戶姓名； 使用魔力字眼 “ 請 ” 字； 語音語調(diào) 仔細(xì)聆聽 保持目光接觸 身體語言 嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表 額外的幫助 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0205 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 物資 管理制度 第 1 頁 共 2 頁 物資管理制度 第一節(jié) 管理原則 一、為保證物資管理的規(guī)范和質(zhì)量，按照 勤儉持家，物盡其用的原則，嚴(yán)格控制管理好從物 資的購入、保管、領(lǐng)用，特制定本管理制度。 （二）、學(xué)會正確的稱呼，無論何時都能使用動聽的語言。 （四）、不與住戶爭分辯。 （八） 敬禮以軍禮為主，必要時鋪以注目禮。工作完畢要徹底清理工 作現(xiàn)場恢復(fù)原樣。 （三）、通話完畢，應(yīng)說：“謝謝，再見！”，語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽話筒。 （十六）、當(dāng)遇到熟悉的住戶經(jīng)過崗?fù)r，應(yīng)說：“你好，先生 /小姐（女士）”。 （十）、與住戶交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和，音量適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。 （五）、 對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，背后議論、模仿、譏笑住戶。 （五）、當(dāng)確認(rèn)來訪人故意搗亂，要橫沖硬闖時，應(yīng)先說：“對不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請配合我們的工作”，當(dāng)對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對講機呼叫就近干部，但應(yīng)注意保持冷靜克制，只要對方?jīng)]有危及他人安全或破壞財物，均應(yīng)做到冷靜克制。 四、告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎下次再來。 （六）、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀容儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0204 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 禮儀管理制度 第 1 頁 共 6 頁 禮儀管理制度 第一節(jié) 管理原則 禮儀管理制度旨在規(guī)范員工 的服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 （六）、主要標(biāo)題順序號：依次為一、（一）、 ，（ 1）、。 （十二）、其他： 司法文書：依據(jù)司法部門規(guī)定程序?qū)嵤? （四）、布告、公告、通告：對公眾公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項，用 布告 ；向國內(nèi)外宣布重大事件， 用公告 ；在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事件，用 通告 。對收到的文件資料，應(yīng)及時給 有關(guān)部門、人員送發(fā)，或及時通知有關(guān)人員到文印室來拿取回，不得延誤。 七、傳閱文件由 辦公 專人負(fù)責(zé)收回，對領(lǐng)導(dǎo)指示的文件， 辦公 應(yīng)及時組織傳達(dá)和落實。 三、文件和原稿，由 辦公 歸檔，保存?zhèn)洳椤? 五、區(qū)域內(nèi)不得任意懸掛、張貼非工作物品，工作場區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 七、 上班時間不得 從事 看報、閑聊，用通迅設(shè)備聊天 等與工作內(nèi)容無關(guān)的事情， 辦公時間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天 、 嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵 ，辦公區(qū)域內(nèi) 禁吸煙；業(yè)余時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。 （九）、值班過程中發(fā)現(xiàn)問題，要立刻解決，遇有困難時可 請求幫助，當(dāng)重大事件發(fā)生時，要立即報告部門主管和負(fù)責(zé)人，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報。 （二）、維修實行全天 24 小時值班制度，由 服務(wù)中心 和工程維修部負(fù)責(zé)安排調(diào)配。 （二）、工作需要加班時，員工應(yīng)服從工作安排，在完成工作任務(wù)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可離開。 三、 下列情況下，應(yīng)整理會議紀(jì)要： （一）、公司各類臨時行政會議； （二）、須會后對會議精神貫徹落實進(jìn)行跟進(jìn)的會議； 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0201 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 會議管理制度 第 3 頁 共 3 頁 （三）、其它主持人要求整理會議紀(jì)要的會議。 二、會議發(fā)言應(yīng)言簡意賅，緊扣議題。 九、公司月度例會、臨時行政會議一般應(yīng)控制在 2 小時以內(nèi)，其他會議盡量控制時間。 三、經(jīng)營活動分析會 —— 匯報、分析公司計劃執(zhí)行情況和經(jīng)營活動成果，評價各方面的工作情況，肯定成績，指出失誤，提出改進(jìn)措施， 不斷提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。 五、會議主持人須遵守以下規(guī)定： （一）、主持人應(yīng)不遲于會前 5 分鐘到達(dá)會場，檢查會務(wù)落實情況，做好會前準(zhǔn)備。 第三步 通過 九華碧水灣項目的全面接管和服務(wù)，實現(xiàn)收支能夠自給平衡并略有盈余的中 型物業(yè)管理企業(yè)；通過超越客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、 聚焦戰(zhàn)略管理體系的內(nèi)部管理實現(xiàn) 九華碧水灣 成為物業(yè)管理行業(yè)的品牌的目標(biāo)。 七 、管理中心設(shè)立專職文化人員，在物業(yè)內(nèi)定期與不定期地策劃安排節(jié)假日、紀(jì)念日的文化活動。全體 清華物業(yè) 人將以精英團(tuán)隊的姿態(tài)和百倍高昂的士氣努力把握企業(yè)發(fā)展契機，向社會展示企業(yè)風(fēng)采，傳播企業(yè)文化，竭誠為每一位客戶提供卓越服務(wù)。 清華物業(yè) 公司力使全體員工的責(zé)、權(quán)、利得以明確落實，保障公司物業(yè)經(jīng)營活動的順利進(jìn)行，從而實現(xiàn)管理和服 務(wù)的制度化、程序化和科學(xué)化，業(yè)主和客戶因此能夠享受到高品質(zhì)的服務(wù)，特制定本管理制度。 清華物業(yè) 秉承“服務(wù)創(chuàng)造價值，品質(zhì)成就未來”的理念、以“客戶滿意是我們永恒的追求 ”為宗旨，倡導(dǎo)“以人為本”的親情管理模式，視客戶為我們朝夕相伴的親人和朋友，珍惜客戶的信任，以積極熱情的心態(tài)去滿足客戶的服務(wù)需求 ， 把誠信的服務(wù)和客戶發(fā)自內(nèi)心的贊譽，視作公司發(fā)展最牢固的基礎(chǔ)。 五 、推行客服工作制度，二十四小時為業(yè)主和住戶受理各種投訴和其他問題，在第一時間為客戶解決各種問題及困難，保證客戶的正當(dāng)權(quán)益及應(yīng)當(dāng)享受到的物業(yè)管理。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0104 文件名稱： 公司簡介 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 第 1 頁 共 1 頁 企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)說明 ： 用二 年 分 三步走，實現(xiàn) 九華碧水灣 項目的順利接管、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)超越客戶滿意、樹立典范品牌形象，成為本地物業(yè)管理企業(yè)利潤與社會效益的行業(yè)領(lǐng)跑者。 二、專業(yè)會議：公司性技術(shù)，業(yè)務(wù)綜合會，由主管部門提出， 部門負(fù)責(zé)人 審批，部門主管負(fù)責(zé)組織召開。 （五）、主持人應(yīng)將會議決議事項付諸實施的程序、實施人（部門）、達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)和時間等會后跟進(jìn)安排向與會人明確。 八、會議安排的原則 —— 小會服從大會，局部服從整體，臨時會議服從例會。但需對會議議題、需準(zhǔn)備的會議資料、會務(wù)安排等 作特別說明的會議，應(yīng)以會議通知單進(jìn)行書面通知；涉及多個部門和參加人數(shù)眾多的大型會議，主辦部門還應(yīng)編制詳細(xì)的會議計劃通知相關(guān)部門。 七、討論式會議 參會人員應(yīng)知無不言，集思廣義，一經(jīng)會議決定之事，應(yīng)按期完成。 二、按照 加強管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量 的原則，各部門、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守，確保辦公秩序和環(huán)境符合 服務(wù)中心 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 （三）、未經(jīng)允許， 擅自離開者，按 公司人事管理制度視情節(jié)輕重以曠工、辭退、開除等處理。交接班時常用工具點交清楚，誰遺失或借出誰負(fù)責(zé)，安護(hù)員交接班由班長帶領(lǐng)列隊交接。 四、提供團(tuán)隊意識，相互配合、互相監(jiān)督、共同促進(jìn)，不得出現(xiàn)內(nèi)部紛爭。 二、保持室內(nèi)及周邊整潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時清除，做到區(qū)域內(nèi)無雜物、無污染。 四、定期檢查好服務(wù)工具的使用情況，做到不遺失、不損壞，經(jīng)常維護(hù)，當(dāng)需要更換購買時，按計劃申報。秘密文件和由專人按核定的范圍報送。一般文件的打印、復(fù)印、傳真，須經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人簽字同意后才予辦理；部門 負(fù)責(zé)人 不在時，可經(jīng) 行政人事部 主管 同意后辦理。 第三節(jié) 文件書寫 一、行文類別 （一）、請示：請上 級指示和批準(zhǔn)，用 請示 。 （九）、函：平行的或不相隸屬的單位之間互相商洽工作，向有關(guān)主管部門請示批準(zhǔn)等詢問和答復(fù)問題，用 函 。 （二）、邊距：上下： cm，左右 cm （三）、 圖文顏色 ： 未作特殊說明公文中圖文顏色均為黑色。 三、內(nèi)容要求： （一）、符合國家法律法規(guī)以及地方政策，按照公司各項管理制度。衣服因工作而弄濕、弄搞 臟后應(yīng)及時換洗； （三）、上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新。 第四節(jié) 語言 一、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、您回來了。 十二、基本禮貌用語 10 字：您好、請、謝謝、抱歉 、再見。當(dāng)值時住