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衢州清華物業(yè)管理有限公司管理制度匯編-在線瀏覽

2025-02-18 22:09本頁面
  

【正文】 總評當(dāng)月行政工作情況,安排布置下月工作任務(wù)。 三、經(jīng)營活動分析會 —— 匯報、分析公司計劃執(zhí)行情況和經(jīng)營活動成果,評價各方面的工作情況,肯定成績,指出失誤,提出改進措施, 不斷提高公司的經(jīng)濟效益。 五、每周例會 —— 每周五 2: 30 由 部門負責(zé)人 組織召開例會,提出對各部門的工作安排及各部門匯報一周工作情況,布置下周工作安排。 七、臨時會議 —— 主要是臨時交辦的工作任務(wù),突發(fā)事件,和其他外辦單位會議等。各類會議的優(yōu)先順序為:公司例會、公司臨時行政會議 、部門會議。 九、公司月度例會、臨時行政會議一般應(yīng)控制在 2 小時以內(nèi),其他會議盡量控制時間。 二、已列入月度會議計劃表的會 議,月中無調(diào)整的,不再另行通知,由中心 /部門按計劃表直接通知與會人; 三、屬下列情況之一者,按“誰提擬,誰通知”的原則進行會議通知: 未列入月度會議計劃而臨時提擬的會議; 雖然已列入月度會議計劃,但需對會議議題、需準(zhǔn)備的會議資料、會務(wù)安排等作特別說明; 其它提擬人認為應(yīng)另行通知的情況。 四、會議通知期一般應(yīng)提前一天以上,通知對象為與會人、會務(wù)服務(wù)提供部門; 五、會議通知形式一般為電話通知。 六、會議的其它準(zhǔn)備工作遵照以下規(guī)定: 會議提擬部門應(yīng)提前做好會議資料(如會議議程議題、提案、匯報材料、計劃草案、決議決定草案、與會人應(yīng)提交資料等)準(zhǔn)備的組織工作; 會務(wù)服務(wù)提供部門應(yīng)提前做好會務(wù)準(zhǔn)備工作,如落實會場,布置會場,備好座位、會議器材、茶具茶水等會議所需的各種設(shè)施、用品等; 公司總部召開的公司級會議會務(wù)服務(wù)統(tǒng)一歸口總經(jīng)辦負責(zé)。 二、會議發(fā)言應(yīng)言簡意賅,緊扣議題。 四、屬工作部署性質(zhì)的會議,原則上不在會上進行討論性發(fā)言。 六、做好本人的會議紀錄。 八、遲到、早退、缺席按正常考勤制度處理,通知人員未通知到位同樣 予以考勤處理 第六條 會議記錄: 一、各類會議原則上由辦公負責(zé)記錄。 三、 下列情況下,應(yīng)整理會議紀要: (一)、公司各類臨時行政會議; (二)、須會后對會議精神貫徹落實進行跟進的會議; 公司管理制度體系文件 文件編號: Q/QHPM— GLZD— 0201 文件名稱: 日常辦公管理制度 版本號:第 1 版 修改次數(shù): 0 章節(jié)內(nèi)容: 會議管理制度 第 3 頁 共 3 頁 (三)、其它主持人要求整理會議紀要的會議。 二、愛護會議室的設(shè)施,保持清潔,會議結(jié)束后要整理好會場。 公司管理制度體系文件 文件編號: Q/QHPM— GLZD— 0202 文件名稱: 日常辦公管理制度 版本號:第 1 版 修改次數(shù): 0 章節(jié)內(nèi)容:工作管理制度 第 1 頁 共 2 頁 工作管理制度 第一節(jié) 管理原則: 一、為保證辦公規(guī)范和質(zhì)量,提高整體工作效率 , 按照日常辦公內(nèi)容和程序 ,制訂本管理制度。 三、對違反相關(guān)制度的,將按照員工獎懲管理制度執(zhí)行處罰。 (二)、工作需要加班時,員工應(yīng)服從工作安排,在完成工作任務(wù)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可離開。 (四)、未 按時間上下班的按照遲到和早退處理,無故離開工作崗位的,按照曠工處理。 二、請假: (一)、員工因事、病等需請假的,應(yīng)在提前一天寫好請假條經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可進行,一天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn),一天以上由部門負責(zé)人批準(zhǔn),三天以上由 總經(jīng)理 批準(zhǔn), (二)、秩序維護 員工非工作時間外出,也必須向部門主管請示批準(zhǔn)。 (四)、請假期間的工資按公司工資管理制度執(zhí)行。 (二)、維修實行全天 24 小時值班制度,由 服務(wù)中心 和工程維修部負責(zé)安排調(diào)配。 (四)、各部門每日安排一名管理員值班,主要負責(zé) 辦公 環(huán)境整理,崗位服務(wù)和小區(qū)環(huán)境監(jiān)督。 (六)、了解所上班次、崗位,接班人要提前 15 分鐘到崗接班,辦 理交接手續(xù)。 (七)、當(dāng)換班時間已到,但接班人尚未來時,不得離崗。 (九)、值班過程中發(fā)現(xiàn)問題,要立刻解決,遇有困難時可 請求幫助,當(dāng)重大事件發(fā)生時,要立即報告部門主管和負責(zé)人,不得延誤,不得擅自做主,不得隱瞞不報。 二、 員工應(yīng)自覺遵守 服務(wù)中心 作息時間,嚴格執(zhí)行勞動紀律,上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗,外出辦公說明去向。 三、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范,努力提供服務(wù)效率,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。 五、 講究禮貌,注重儀容 , 熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶,依靠法規(guī)嚴格妥善管理,絕不可粗暴、冷漠、置之不理 ,始終體現(xiàn)物業(yè)管理良好的服務(wù)意識和服務(wù)能力。 七、 上班時間不得 從事 看報、閑聊,用通迅設(shè)備聊天 等與工作內(nèi)容無關(guān)的事情, 辦公時間要保持肅靜,不準(zhǔn)串崗聊天 、 嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵 ,辦公區(qū)域內(nèi) 禁吸煙;業(yè)余時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。 九、愛護保管好公共財產(chǎn),公共財產(chǎn) 不能挪作私用,勤儉節(jié)約,不浪費鋪展, 節(jié)約用水用電 ,注重 重視防 火 、防盜和安全生產(chǎn)。 第四條 工作環(huán)境管理 一、各部門辦公、生活區(qū)、各工作服務(wù)區(qū),每天安排人員輪流對工作環(huán)境進行清掃、整理。 三、室內(nèi)物品分類放置、堆放整齊,通風(fēng)良好,防潮防霉,地面無垃圾,室內(nèi)無異味,定期清除廢棄物,每天下班前整理一次辦公環(huán)境。 五、區(qū)域內(nèi)不得任意懸掛、張貼非工作物品,工作場區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙。 第五條 服務(wù)工具管理 一、服務(wù)工具由部門物資保管機構(gòu)統(tǒng)一造冊,責(zé)任到人。 三、服務(wù)工具未經(jīng)允許不得外借,特殊需要經(jīng)批準(zhǔn)后,借前檢查,歸還時驗收,按規(guī)定時間收回。 公司 管理制度體系文件 文件編號: Q/QHPM— GLZD— 0203 文件名稱: 日常辦公管理制度 版本號:第 1 版 修改次數(shù): 0 章節(jié)內(nèi)容: 文件處理 管理制度 第 1 頁 共 2 頁 文件處理管理制度 第一節(jié) 文 件 收發(fā) 一、公司文件由 行政人事部 負責(zé)起草和 總經(jīng)理 審核簽發(fā);須部門起草簽發(fā)的文件由部門負責(zé)人審核簽發(fā)。 三、文件和原稿,由 辦公 歸檔,保存?zhèn)洳椤C孛芪募幢C芤?guī)定,由專人印制、報送。送件人應(yīng)將文件內(nèi)容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚,并向文件簽發(fā)人報告報送結(jié)果。 六、外來的文件由 辦公 專人負責(zé)簽收,并分類登記。 七、傳閱文件由 辦公 專人負責(zé)收回,對領(lǐng)導(dǎo)指示的文件, 辦公 應(yīng)及時組織傳達和落實。 九、財務(wù)文書由財務(wù)管理人員按照財 務(wù)管理制度統(tǒng)一辦理 第二節(jié) 文書打印 一 、 服務(wù)中心 的文件,有打印必要時方予打印。 二 、 公司發(fā)文,需由起草人定稿抄正,經(jīng)有批準(zhǔn)發(fā)文權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方準(zhǔn)打印。 三 、 私人資料,不得在公司打印、復(fù)印或用公司傳真機遞送,以免影響公司的正常工作。對收到的文件資料,應(yīng)及時給 有關(guān)部門、人員送發(fā),或及時通知有關(guān)人員到文印室來拿取回,不得延誤。 六 、 文印室對送來打印、復(fù)印、傳真的文件資料,應(yīng)做好登記,并在月終作統(tǒng)計核算。 七 、要節(jié)約使用打印紙張、墨盒,盡可能雙面打印、初稿可以縮小文字和格式,要維護好打印設(shè)施設(shè)備,保證使用效率。 (二)、報告:向上級機關(guān)匯報工作,反映情況,用 報告 。 (四)、布告、公告、通告:對公眾公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項,用 布告 ;向國內(nèi)外宣布重大事件, 用公告 ;在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事件,用 通告 。 (六)、通知:傳達上級的指示,要求下級辦理或者需要知道的事項,批轉(zhuǎn)下級的公文或轉(zhuǎn)發(fā)上級、同級和不相隸屬單位的公文,用 通知 。 (八)、決定、決議:對某些問題或者重大行動作出安排,用 決定 ;經(jīng)過會議討論通過,要求貫徹執(zhí)行的事項,用 決議 。 (十)、會議紀要:傳達會議議定事項和主要精神,要求 有關(guān)單位共同遵守執(zhí)行的,用 會議紀要 。 (十二)、其他: 司法文書:依據(jù)司法部門規(guī)定程序?qū)嵤? 簽呈:下級對上級有所請示或報告時使用。 二、書寫格式 (一)、紙張:一般 A4 型紙,其成品幅面尺寸為 21 cm29 .7 cm。 (四)、 排版規(guī)格 :標(biāo) 題 文用 4 黑體加粗,正文依次宋體、仿宋等 小 4 號,副標(biāo)題加粗 ,一般每面排 38 每行 32 個字。 (六)、主要標(biāo)題順序號:依次為一、(一)、 ,( 1)、。 (八)、 附件 :有附件的應(yīng)標(biāo)注清楚 (九)、落款 成文時間 :以全稱落款,日期 用漢字將年、月、日標(biāo)全; “ 零 ” 寫為 “O” ,相互對稱 ;加蓋紅色印章居中下壓成文時間 ,如果落款頁沒有正文, 應(yīng)采取調(diào)整行距、字距的措施加以解決。 (十一)、財務(wù)文書書寫按照財務(wù)管理制度和規(guī)范執(zhí)行。 (二)、內(nèi)部行文要求規(guī)范嚴謹,宣傳語言應(yīng)當(dāng)生動活潑。 公司管理制度體系文件 文件編號: Q/QHPM— GLZD— 0204 文件名稱: 日常辦公管理制度 版本號:第 1 版 修改次數(shù): 0 章節(jié)內(nèi)容: 禮儀管理制度 第 1 頁 共 6 頁 禮儀管理制度 第一節(jié) 管理原則 禮儀管理制度旨在規(guī)范員工 的服務(wù)行為,確保公司的良好形象,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 離異遵循禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等“十二字”方針 第二節(jié) 儀容儀表 一、服飾著裝: (一)、上班時間必須著裝整潔,鈕扣要扣齊,不允許敞開外衣、非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上,服裝口袋不裝過大過厚物品,袋內(nèi)物品不外露; (二)、上班統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴工號牌,工號牌應(yīng)端正戴在左胸襟處; (三)、鞋襪穿戴整齊清潔,鞋帶系好,不允許穿鞋不穿襪,非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走, 工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走; (三)非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋; (四)男女員工均不允許戴有色眼鏡。 三、個人衛(wèi)生: (一)、保持手部干凈,指甲不允許超過指頭兩毫米,指甲不殘留污物,不涂有色指甲油; (二)、員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭,勤換衣服。 (四)、保持眼、耳清潔,不允許殘留眼屎、耳垢。 (六)、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀容儀表,上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表,必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。 公司管理制度體系文件 文件編號: Q/QHPM— GLZD— 0204 文件名稱: 日常辦公管理制度 版本號:第 1 版 修改次數(shù): 0 章節(jié)內(nèi)容: 禮儀管理制度 第 2 頁 共 6 頁 二、行走: (一)、行走時不允許把手放入衣、褲袋里,也不允許雙手抱胸或背手走路; (二)、在工作場合與他人同行時,不允許勾肩搭背,不允許同行時嘻戲打鬧; (三)、行走時,不允許隨意與住戶搶道穿行;特殊情況下,應(yīng)向住戶示意后方可越行; (四)、走路動作應(yīng)輕快,非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍; (五)、手拿 貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線; (六)、盡量靠路右側(cè)行走; (七)、與上司或住戶相遇時,應(yīng)主動點頭示意。 四、其他行為: (一)、不允許隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑; (二)、上班時間不允許吃零食,玩弄個人小物品或做與工作無關(guān)的 事情; (三)、在公共場所及住戶面前不允許掏耳朵、挖鼻孔、搔癢、脫鞋、卷褲角衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠; (四)、到住戶處工作時,不允許亂翻亂摸,更不允許拿客戶的東西、禮物; (五)、談話時,手勢不宜過多,幅度不宜過大; (六)、不允許口叼牙簽到處行走; (七)、不允許將香煙或其它物品夾在耳上。 二、歡迎語:歡迎來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。 四、告別語:再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎下次再來。 六、道謝語:謝謝、非常感謝。 八、征詢語:請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕袆e的事嗎? 九、請求語:請您協(xié)助我們??、請您??好嗎? 十、商量語:??你看這樣好不好? 十一、解釋語:很抱歉,這種情況,公司規(guī)定是這樣的。 公司管理制 度體系文件 文件編號: Q/QHPM— GLZD— 0204 文件名稱: 日常辦公管理制度 版本號:第 1 版 修改次數(shù): 0 章節(jié)內(nèi)容: 禮儀管理制度 第 3 頁 共 6 頁 第五節(jié) 禮儀場景 一、 對來訪人員: (一)、主動說:“您 好,請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎?”,“請您出示證件”(保安專用) (二)、 確認來訪人要求后,說“請稍等,我?guī)湍摇辈⒓皶r與被訪人聯(lián)系,并告訴來訪人“他馬上來,請您先等一下,好嗎?” (三)、當(dāng)來訪人員不理解或不愿出示證件時,應(yīng)說“對不起,先生 /小姐(女士),這是公司規(guī)定,為了住戶 的安全,請理解!”(保安專用)。 (五)、當(dāng)確認來訪人故意搗亂,要橫沖硬闖時,應(yīng)先說:“對不起,按公司的規(guī)定,沒有證件不允許進入小區(qū),請配合我們的工作”,當(dāng)對方執(zhí)意要硬闖時,立即用對講機呼叫就近干部,但應(yīng)注意保持冷靜克制,只要對方?jīng)]有危及他人安全或破壞財物,均應(yīng)做到冷靜克制。 (七)、如果要找的人不在或不想見時 ,應(yīng)禮貌地對對方說“對不起他現(xiàn)在不在,您能留 (八)、 當(dāng)來訪人員離開時,應(yīng)說“歡迎您再來,再見!”。 (二)、 對住戶要一視同仁,切忌在兩位住戶同時有
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