【正文】 載體，把所管物業(yè)創(chuàng)建 成為精神文明建設(shè)的典范與基地。 八 、加強物業(yè)管理的高科技投入，提高管理自動化水平，建立以中小型計算機為主體的計算機網(wǎng)絡(luò)，在各職能部門配備操作終端，實現(xiàn)管理資源共享，同時引進高水平、多功能的物業(yè)管理軟件，實現(xiàn)辦公及日常管理工作自動化。 九 、全面啟動物業(yè)的形象工程，導(dǎo)入物管 CI，從員工的服裝設(shè)計、物質(zhì)裝備、辦公環(huán)境及物業(yè)的外觀形象設(shè)計入手，樹立高品味、高檔次的新形象。同時以提高物業(yè)的影響力和知名度為目標，為 清華物業(yè) 的形象工程打下堅實的基礎(chǔ)。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0104 文件名稱： 公司簡介 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 企業(yè)發(fā)展目標 第 1 頁 共 1 頁 企業(yè)發(fā)展目標 企業(yè)發(fā)展目標說明 ： 用二 年 分 三步走，實現(xiàn) 九華碧水灣 項目的順利接管、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)超越客戶滿意、樹立典范品牌形象，成為本地物業(yè)管理企業(yè)利潤與社會效益的行業(yè)領(lǐng)跑者。 目標分解為： 第一步 跟隨 九華碧水灣 一期項目施工進度，做好現(xiàn)場服務(wù)和物業(yè)形象展示，完成 九華碧水灣各項接管籌備和前期介入工作，完成物業(yè)公司組建和 九華碧水灣 一期接管 運作及二期前期介入籌備等全部工作，使物業(yè)管理服務(wù)成為 九華碧水灣 樓盤品牌創(chuàng)建與整體銷售不可或缺的服務(wù)支撐。 第二步 順利完成的后期項目的介入和接管，吸納優(yōu)秀人才，不斷提升物業(yè)整體運作水平，導(dǎo)入 ISO9001/14000 等國際質(zhì)量認證體系，使企業(yè)運作逐步走上科學化、規(guī)范化、人性化運作軌道，并實現(xiàn)收支平衡，形成 九華碧水灣 品牌獨有的生活、文化、管理特色，奠定成為本地物業(yè)品牌的基礎(chǔ)。 第三步 通過 九華碧水灣項目的全面接管和服務(wù)，實現(xiàn)收支能夠自給平衡并略有盈余的中 型物業(yè)管理企業(yè)；通過超越客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、 聚焦戰(zhàn)略管理體系的內(nèi)部管理實現(xiàn) 九華碧水灣 成為物業(yè)管理行業(yè)的品牌的目標。 追求質(zhì)量 、誠信經(jīng)營 、 精心 管理，奠定 清華 品牌基礎(chǔ) 善用資源、以人為本，樹立良好的 清華 品牌形象 追求卓越、持續(xù)發(fā)展， 實現(xiàn) 清華 品牌價值回饋 第一步 第二步 第三步 聚焦業(yè)務(wù)單元 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0105 文件名稱： 公司簡介 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 公司組織架構(gòu)圖 第 1 頁 共 1 頁 公司組織架構(gòu)圖 財務(wù)部 工程部 品質(zhì)部 辦公室 各項目多項經(jīng)營 各項目管理中心 專業(yè)服務(wù)體系 經(jīng)營開發(fā)部 總經(jīng)理助理 總經(jīng)理 企劃部 人力資源部 董事長 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0201 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 會議管理 制度 第 1 頁 共 3 頁 會議管理制度 第一條 管理原則： 一、為保證管理效率和會議質(zhì)量，根據(jù) 服務(wù)中心 日常工作安排和服務(wù)規(guī)范要求，制訂本管理制度。 二、會議管理制度旨在增強會議的規(guī)范性和操作性，提供會議質(zhì)量和效果。 第二條 會議組織 會議組織遵照“誰提擬，誰組織”的原則。 一、部門 綜合會議：公司員工大會，整體工作部署、安排、計劃總結(jié)等，由 辦公 負責組織， 部門領(lǐng)導(dǎo) 主持召開。 二、專業(yè)會議：公司性技術(shù)，業(yè)務(wù)綜合會，由主管部門提出， 部門負責人 審批，部門主管負責組織召開。 三、部門工作會：各部門召開的工作會由各 部門 負責人 決定召開并負責組織。 四、外辦會議：有外辦單位組織的各種會議，由 辦公 負責組織安排。 五、會議主持人須遵守以下規(guī)定： （一）、主持人應(yīng)不遲于會前 5 分鐘到達會場，檢查會務(wù)落實情況，做好會前準備。 （二）、主持人一般應(yīng)于會議開始后，將會議的議題、議程、須解決問題及達成目標、議程推進中應(yīng)注意的問題等，進行必要的說明。 （三）、會議進行中，主持人應(yīng)根據(jù)會議進行中的實際情況，對議程進行適時、必要的控制，并有權(quán)限定發(fā)言時間和中止與議題無關(guān)的發(fā)言，以確保議程順利推進及會議效率。 （四）、屬討論、決策性議題的會議， 主持人應(yīng)引導(dǎo)會議作出結(jié)論。對須集體議決的事項應(yīng)加以歸納和復(fù)述，適時提交與會人表明意見；對未議決事項亦應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。 （五）、主持人應(yīng)將會議決議事項付諸實施的程序、實施人（部門）、達成標準和時間等會后跟進安排向與會人明確。 第三條 會議安排 一、行政事務(wù)會 —— 總評當月行政工作情況，安排布置下月工作任務(wù)。 二、公司員工大會 —— 總結(jié)上期工作情況，部署本期工作任務(wù)。 三、經(jīng)營活動分析會 —— 匯報、分析公司計劃執(zhí)行情況和經(jīng)營活動成果，評價各方面的工作情況，肯定成績，指出失誤，提出改進措施， 不斷提高公司的經(jīng)濟效益。 四、部門事務(wù) —— 檢查、總結(jié)、布置工作。 五、每周例會 —— 每周五 2： 30 由 部門負責人 組織召開例會，提出對各部門的工作安排及各部門匯報一周工作情況，布置下周工作安排。 六、每日晨會 —— 每天早上 8： 00 由 部門負責人 組織召開晨會，聽取各部門昨日的工作匯報，存在問題，提出具體要求，對本日工作進行安排。 七、臨時會議 —— 主要是臨時交辦的工作任務(wù)，突發(fā)事件，和其他外辦單位會議等。 八、會議安排的原則 —— 小會服從大會，局部服從整體，臨時會議服從例會。各類會議的優(yōu)先順序為：公司例會、公司臨時行政會議 、部門會議。因處置突發(fā)事件而召集的 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0201 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 會議管理制度 第 2 頁 共 3 頁 緊急會議不受此限。 九、公司月度例會、臨時行政會議一般應(yīng)控制在 2 小時以內(nèi)，其他會議盡量控制時間。 第四條 會議準備： 一、會議主持人和召集單位都應(yīng)分別做好有關(guān)準備工作（會議 議程，提案，匯報總結(jié)提綱，發(fā)言要點，工作計劃草案決議決定草案，落實會場，安排好座位，通知參會者）。 二、已列入月度會議計劃表的會 議，月中無調(diào)整的，不再另行通知，由中心 /部門按計劃表直接通知與會人； 三、屬下列情況之一者，按“誰提擬，誰通知”的原則進行會議通知： 未列入月度會議計劃而臨時提擬的會議； 雖然已列入月度會議計劃，但需對會議議題、需準備的會議資料、會務(wù)安排等作特別說明； 其它提擬人認為應(yīng)另行通知的情況。 參加公司例會人員無特殊原因不能請假，如請假需經(jīng)主持人批準。 四、會議通知期一般應(yīng)提前一天以上，通知對象為與會人、會務(wù)服務(wù)提供部門； 五、會議通知形式一般為電話通知。但需對會議議題、需準備的會議資料、會務(wù)安排等 作特別說明的會議，應(yīng)以會議通知單進行書面通知；涉及多個部門和參加人數(shù)眾多的大型會議，主辦部門還應(yīng)編制詳細的會議計劃通知相關(guān)部門。 六、會議的其它準備工作遵照以下規(guī)定： 會議提擬部門應(yīng)提前做好會議資料（如會議議程議題、提案、匯報材料、計劃草案、決議決定草案、與會人應(yīng)提交資料等）準備的組織工作； 會務(wù)服務(wù)提供部門應(yīng)提前做好會務(wù)準備工作，如落實會場，布置會場，備好座位、會議器材、茶具茶水等會議所需的各種設(shè)施、用品等； 公司總部召開的公司級會議會務(wù)服務(wù)統(tǒng)一歸口總經(jīng)辦負責。 第五條 會議紀律： 一、應(yīng)準 時到會，并在《會議簽到表》上簽到，主持人為會議考勤的核準人，考勤記錄由會議記錄員負責。 二、會議發(fā)言應(yīng)言簡意賅，緊扣議題。 三、遵循會議主持人對議程控制的要求。 四、屬工作部署性質(zhì)的會議，原則上不在會上進行討論性發(fā)言。 五、遵守會議紀律，與會期間應(yīng)將手機調(diào)到振動或?qū)⑹謾C呼叫轉(zhuǎn)移至部門另一未與會人處，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請離開會場。 六、做好本人的會議紀錄。 七、討論式會議 參會人員應(yīng)知無不言，集思廣義，一經(jīng)會議決定之事，應(yīng)按期完成。 八、遲到、早退、缺席按正?？记谥贫忍幚?，通知人員未通知到位同樣 予以考勤處理 第六條 會議記錄： 一、各類會議原則上由辦公負責記錄。 二、部門會議由部門主管或指定人員負責記錄。 三、 下列情況下，應(yīng)整理會議紀要： （一）、公司各類臨時行政會議； （二）、須會后對會議精神貫徹落實進行跟進的會議； 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0201 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 會議管理制度 第 3 頁 共 3 頁 （三）、其它主持人要求整理會議紀要的會議。 第七條 會議室管理： 一、公司所有的員工非接待客人和參加會議 ，不得隨意進入和會議室。 二、愛護會議室的設(shè)施，保持清潔，會議結(jié)束后要整理好會場。 三、不得隨意移動會議室，接待室的家具和物品，不得隨意拿走接待室的報刊，雜志等資料。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0202 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容：工作管理制度 第 1 頁 共 2 頁 工作管理制度 第一節(jié) 管理原則： 一、為保證辦公規(guī)范和質(zhì)量，提高整體工作效率 ， 按照日常辦公內(nèi)容和程序 ，制訂本管理制度。 二、按照 加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量 的原則，各部門、員工應(yīng)嚴格遵守，確保辦公秩序和環(huán)境符合 服務(wù)中心 服務(wù)標準。 三、對違反相關(guān)制度的，將按照員工獎懲管理制度執(zhí)行處罰。 第二節(jié) 考勤管理： 一 、 出勤： （一）、實行出勤簽到制度，員工應(yīng)按照工作安排，在規(guī)定時間內(nèi)上下班。 （二）、工作需要加班時，員工應(yīng)服從工作安排，在完成工作任務(wù)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后，方可離開。 （三）、外出辦事員工，應(yīng)先征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并在工作去向牌上注明，因工作原因暫時不能回來的應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報批。 （四）、未 按時間上下班的按照遲到和早退處理，無故離開工作崗位的，按照曠工處理。 （五）、嚴格執(zhí)行排班安排，未經(jīng)允許不得私自換班、代班。 二、請假： （一）、員工因事、病等需請假的，應(yīng)在提前一天寫好請假條經(jīng)審核批準后方可進行，一天以內(nèi)由部門主管批準，一天以上由部門負責人批準，三天以上由 總經(jīng)理 批準， （二）、秩序維護 員工非工作時間外出，也必須向部門主管請示批準。 （三）、未經(jīng)允許， 擅自離開者，按 公司人事管理制度視情節(jié)輕重以曠工、辭退、開除等處理。 （四）、請假期間的工資按公司工資管理制度執(zhí)行。 三、值班： （一）、辦公 值班按照正常上班工作職責和標準執(zhí)行，員工按規(guī)定服從值班安排。 （二）、維修實行全天 24 小時值班制度，由 服務(wù)中心 和工程維修部負責安排調(diào)配。 （三）、客戶服務(wù)中心實行 12 小時（ 8： 00— 20： 00）值班制度，由 服務(wù)中心 和客戶服務(wù)部負責組織安排。 （四）、各部門每日安排一名管理員值班，主要負責 辦公 環(huán)境整理，崗位服務(wù)和小區(qū)環(huán)境監(jiān)督。 （五）、實行崗位交接班制度，做好交接班記錄，把交接事項落實清楚，并保持交接班現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生，因交接班不清楚，同時追究責任。 （六）、了解所上班次、崗位，接班人要提前 15 分鐘到崗接班，辦 理交接手續(xù)。交接班時常用工具點交清楚，誰遺失或借出誰負責，安護員交接班由班長帶領(lǐng)列隊交接。 （七）、當換班時間已到，但接班人尚未來時，不得離崗。 （八）、當因工作需要等特殊情況，值班人員需暫時離開時， 秩序 人員應(yīng)找好其他人 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0201 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 工作 管理制度 第 2 頁 共 2 頁 員代班，客服和維修人員，開啟電話呼叫轉(zhuǎn)移，并在工作去向牌上注明。 （九）、值班過程中發(fā)現(xiàn)問題，要立刻解決，遇有困難時可 請求幫助，當重大事件發(fā)生時，要立即報告部門主管和負責人，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報。 第三條 工作秩序管理 一、 上班時間內(nèi)，必須堅守崗位，必須按質(zhì)、按量達到 服務(wù)中心 要求，完成各自職責 。 二、 員工應(yīng)自覺遵守 服務(wù)中心 作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。 三、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，努力提供服務(wù)效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。 四、提供團隊意識，相互配合、互相監(jiān)督、共同促進，不得出現(xiàn)內(nèi)部紛爭。 五、 講究禮貌，注重儀容