【正文】 元” “這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)” 當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說 “ 請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi) 第三章 保安員素質(zhì)要求 保安培訓(xùn)教材 廣州物業(yè)管理有限公司 8 一、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德 忠于職守、勇于奉獻(xiàn) 保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)秩序，侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭。 熱心服務(wù)，禮貌待人 全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場的主要保證。 遵守社會(huì)公德 保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。 高超的策略性 策略性指保安在對(duì)敵斗爭中 能揚(yáng)長避短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分保安培訓(xùn)教材 廣州物業(yè)管理有限公司 9 子。 三、保安人員應(yīng)具備的禮儀 保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個(gè)方面來闡述 敬禮 保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮 舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用： 1）保安沒戴帽子時(shí)，無論 停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。 3）在舉行閱兵式時(shí)，當(dāng)閱兵首長接近受閱部隊(duì)隊(duì)列時(shí)，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。 儀容 1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過 毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。 3）佩戴 保安著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。穿開領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系 制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內(nèi)保安培訓(xùn)教材 廣州物業(yè)管理有限公司 10 衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過 2 毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。保安站立時(shí)，要精神 振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢端正。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。齊步、正步、距步。 第四章 考勤制度 第一節(jié) 考勤制度 1． 每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行上下班工作時(shí)間制度。 2． 人力資源部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實(shí)施。 4． 員工的各種假期的申請(qǐng)和享用，均按本手冊第十七條規(guī)定辦理申請(qǐng)手續(xù)。 一、 上班與下班 員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規(guī)定的排班時(shí)間按時(shí)上下班。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰 30 元，并簽發(fā)過失通知書。凡超過規(guī)定上班時(shí)間一小時(shí)尚未 到崗，而又無足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者，即被視為曠工論處。部門經(jīng)理、主任和行政人員的超時(shí)工作不予補(bǔ)休，以辦妥本職工作為原則。 四、 曠 工 無故曠工一次（ 1 天內(nèi)）罰款 100 元，并簽發(fā)警告通知書，連續(xù)曠工 3 天，或兩個(gè)月內(nèi)累計(jì) 5 天，即作除名。 五、請(qǐng) 假 員工請(qǐng)假不論告事假、病假、補(bǔ)休，一律填寫請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后才可放假。 六、 擅離崗位： 員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)直屬上司批準(zhǔn)而擅離崗位職守，在 30 分鐘內(nèi)罰款50 元，超過 30 分鐘以上作曠工處理，并簽發(fā)警告通知書。如有遺失，應(yīng)即時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 保安培訓(xùn)教材 廣州物業(yè)管理有限公司 12 第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì) 一、獎(jiǎng)勵(lì)種類： 頒發(fā)獎(jiǎng)狀：通報(bào)表揚(yáng)（嘉獎(jiǎng)）；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（小功）；晉升工資或晉級(jí)（大功）；發(fā)放獎(jiǎng)金。 認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。 （二）員工有下列情形之一者，予以記小功。 積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者 。 對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者。 其它應(yīng)給于記小功事跡者。 在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。 對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。 （四）員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)。 在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效益者。 其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)摺? 每半年將對(duì)員工進(jìn)行一次考核，根據(jù)考核成績評(píng)定員工職級(jí)。 對(duì)嚴(yán)格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。 第二節(jié) 違紀(jì)過失 一、甲類過失 有下列行為者屬甲類過失。 防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。 不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀 容不整，當(dāng)值哼歌、吹口哨、無精打采者。 不使用禮貌用語。 不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次或每次遲到、早退超過 10 分鐘者。 一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。 1 在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過 3 分鐘等在工作場所防礙他人工作者。 1 當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙、聊天、吃零食者。 二、乙類過失 有下列行為者屬乙類過失： 因玩忽職守造成公司損失但不大者。 檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。 季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。 當(dāng)班時(shí)間睡覺、打鬧、飲酒者 未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（ 1 周超過 3 次） 因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當(dāng)或 不及時(shí)， 引致業(yè)主向上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。 1不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。 1工作時(shí)間消極怠工 三、丙類過失 有下列行為者屬丙類過失： 不服從正常的工作調(diào)動(dòng)及安排，不聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。 工作時(shí)間喝酒、賭博、打架。 故意毀壞公物，金額較大者。 聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。 對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。 1 一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過 六次（含）以上者。 1 盜竊同仁或公司、客戶財(cái)物者。 1 利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。 1 利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。 1 攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場所著。 虛報(bào)工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。 2 年度內(nèi)累 計(jì)三次乙類行為者。 2 在公司任職期間私自在外兼職。 第三節(jié) 行政處分 一、對(duì)員工的違紀(jì)處理分為 ：警告、嚴(yán)重警告、記過、降級(jí)、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀(jì)辭退（解除勞動(dòng)合同）七種。 嚴(yán)重警告：員工重復(fù)觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)書面警告書，報(bào)人力資源部審核備案并扣以（ 30— 50 元）的處罰。 降級(jí)、降薪或撤職。 停職停薪。 未位淘汰。 勸退和違紀(jì)辭退（解除勞動(dòng)合同）：員工凡觸犯警告（過失）一年內(nèi)累計(jì)被簽發(fā) 4 個(gè)甲類過失或 3 個(gè)乙類過失將被視為丙類過失，公司根據(jù)《勞動(dòng)法》第三章第二十五條規(guī)定對(duì)其作勸退或違紀(jì)辭退處理 ，并不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人力資源部可直接對(duì)違規(guī)員工給予辭退處分。 三、處理的原則： 給予員工違紀(jì)處理，必須以事實(shí)為依據(jù)，法規(guī)制度為準(zhǔn)繩，并允許受處理者申辯。 五、處理的時(shí)限界定： 員工對(duì)處理決定不服，可于“違紀(jì)處理決定書”送達(dá)當(dāng)天起計(jì)，三天內(nèi)向公 司提出書面申訴。 公司在收到書面申訴當(dāng)天起計(jì)，七天內(nèi)作出是否變更違紀(jì)處理的決定。 普通員工的違紀(jì)處罰，由人力資源部經(jīng)理審批。 主任級(jí)以 上員工（含主任級(jí)）的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理審批。 第六章 保安部任務(wù)及崗位職責(zé) 一、保安部任務(wù) 保安部是公安、消防部門在大廈進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量 .保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)安全。 嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天 24 小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。 積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。 抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。 組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。 配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。 做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。 （二）保安部班長崗位職責(zé) 在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。 檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。 做好保安器材的交接和保管工作。 密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。 負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。 巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。 發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。 發(fā)現(xiàn)火警立 即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。 負(fù)責(zé)檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。 負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場車輛停放費(fèi)用的收取工作。 （七）巡樓崗保安崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。 監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。 負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶的登記工作。 第七章 操作流程 （一）交接班管理規(guī)定 為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。 本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。 發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。 交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。 班長交接班制度 接班人須提前 15 分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。 交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。 發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。 （二）警棍佩帶使用規(guī)定 為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定： 警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。 不得 在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。 非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使