【正文】 天龍公司非常喜歡應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生，在高峰期，天龍公司招聘的應(yīng)屆大學(xué)生占總招聘人數(shù)的 50%。天龍公司對(duì)招進(jìn)的員 工有進(jìn)一步提高英語(yǔ)的安排，有時(shí)候是外籍教員和中國(guó)員工一對(duì)一學(xué)習(xí)，讓員工了解他們的思維習(xí)慣和工作生活環(huán)境。通過(guò)對(duì)招聘進(jìn)來(lái)的員工的考核，天龍公司覺(jué)得考試成績(jī)非常準(zhǔn)確地反映了應(yīng)聘者的素質(zhì)。通過(guò)考試，天龍公司已經(jīng)錄用了上萬(wàn)人。對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生，則看他的社會(huì)活動(dòng)，看他愿不愿意學(xué) 習(xí)，從書(shū)本還是從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，了解他的團(tuán)隊(duì)精神，以及這個(gè)人是否能適應(yīng)變化和正確地看待這個(gè)變化。因?yàn)閱T工在天龍公司發(fā)展到某一階段，他就有發(fā)展別人的義務(wù)。此外，在電話交換機(jī)、警用無(wú)線電話、特殊宇宙無(wú)線電話等方面也享有極高的聲譽(yù)。通訊器材與半導(dǎo)體是天龍公司的兩大支柱。（ 5分） 表 2 員工流動(dòng)概率矩陣 職位 員 工 調(diào) 動(dòng) 的 概 率 人數(shù) P M S A 離職 合伙人 P 40 經(jīng)理 M 80 高級(jí)會(huì)計(jì)師 S 120 會(huì)計(jì)員 A 160 3. 表 3中的這些數(shù)據(jù)將 期初人員數(shù)量與每一種工作人員變動(dòng)概率相乘，然后縱向相加就可得出組織內(nèi)部未來(lái)勞動(dòng)力的凈供給量，其情況如表 3所示。（ 5分） 表 1 歷史平均百分比 職位 合伙人 經(jīng)理 高級(jí)會(huì)計(jì)師 會(huì)計(jì)師 年度 離職 升為合伙人 離職 升為合伙人 升為經(jīng)理 離職 升為高級(jí)會(huì)計(jì)師 離職 1995 第 26 頁(yè) 共 39 頁(yè) 1996 1997 1998 1999 平均 2. 做成一個(gè)人員變動(dòng)矩陣表。此方法適用于外在環(huán)境沒(méi)有大變動(dòng)的時(shí)候，否則難以用過(guò)去的情況預(yù)估未來(lái)。人力資源需求預(yù)測(cè)是以組織目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)各種環(huán)境的變化，主觀或運(yùn)用科學(xué)的方法，預(yù)測(cè)未來(lái)企業(yè)所需的人力資源需求，其預(yù)測(cè)方法種類繁多，大致可分為判斷法、數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法以及計(jì)算機(jī)仿真法，透過(guò)以上資料的提供，可采用數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法中的馬可夫鏈法 (Markov)。 表 2：中天會(huì)計(jì)事務(wù)所過(guò)去五年員工調(diào)動(dòng)的概率 單位：百分比 職位 合伙人 經(jīng)理 高級(jí)會(huì)計(jì)師 會(huì)計(jì)師 年度 離職 升為合伙人 離職 升為合伙人 升為經(jīng)理 離職 升為高級(jí)會(huì)計(jì)師 離職 第 25 頁(yè) 共 39 頁(yè) 1995 1996 1997 1998 1999 策劃要求： 該事務(wù)所委托您策劃一個(gè)項(xiàng)目來(lái)解決公司目前和將來(lái)可能面臨的人力資源問(wèn)題。 表 1：一九九九年中天會(huì)計(jì)事務(wù)所各職位人員數(shù) 職位 代號(hào) 人數(shù) 合伙人 P 40 經(jīng)理 M 80 高級(jí)會(huì)計(jì)師 S 120 會(huì)計(jì)員 A 160 以及在 過(guò)去五年中，員工調(diào)動(dòng)的概率如下表 2，其中包括各職位人員升遷和離職的百分比率。 公司提供內(nèi)部資料如下：公司員工職位有四層，分別為合伙人、經(jīng)理、高級(jí)會(huì)計(jì)師和會(huì)計(jì)員。 四、方案設(shè)計(jì)題（本題 20分） 答案要點(diǎn)： （ 1）薪酬分配的基本原則：競(jìng)爭(zhēng)力原則、公正性原則、激勵(lì)原則、成本控制原則 （ 2）原方案中的問(wèn)題： A. 月獎(jiǎng)與考核不掛鉤（只與職級(jí)有關(guān)） B. 管理部門(mén)如財(cái)務(wù)部的年底獎(jiǎng)金是年底雙薪 C. 業(yè)務(wù)部門(mén)的總獎(jiǎng)金是按部門(mén)業(yè)績(jī)提成的，但有時(shí)不能兌現(xiàn) D. 業(yè)務(wù)部門(mén)員工的獎(jiǎng)金是背靠背的，由部門(mén)經(jīng)理發(fā)放，員工不知道發(fā)放的依據(jù) （ 3）制定 新方案時(shí)應(yīng)考慮的因素： A. 崗位類別與崗位等級(jí) B. 績(jī)效考評(píng)結(jié)果 C. 薪酬市場(chǎng)水平 D. 本企業(yè)薪酬成本 E. 本企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo) F. 本企業(yè)薪酬指導(dǎo)思想與企業(yè)文化（價(jià)值觀） （ 4）新方案的具體內(nèi)容（略） 《企業(yè)人力資源管理人員》（人力資源管理師）技能試卷 一、項(xiàng)目策劃（三選二，每題 20分，共 40分） 第 24 頁(yè) 共 39 頁(yè) 背景綜述： 中天會(huì)計(jì)事務(wù)所是一家在亞洲的知名民營(yíng)事務(wù)所，自 1986年成立，剛開(kāi)始由幾位創(chuàng)業(yè)元老在兢兢業(yè)業(yè)的努力下，為公司打下一片江山，多年以來(lái)公司逐漸趨于穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，在 1999年公司達(dá)成穩(wěn)定局面，并維持一定規(guī)模。營(yíng)業(yè)部門(mén)的業(yè)績(jī)考核周期過(guò)長(zhǎng)，不利于發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題，也不利于平時(shí)收集員工的績(jī)效信息。 D 在考核過(guò)程中，考評(píng)者以被考評(píng)者近期的績(jī)效表現(xiàn)代表整個(gè)考核期的表現(xiàn)，這種 “ 以近概全 ” 的方式，使得考評(píng)結(jié)果的正確性降低?？荚u(píng)者和被考評(píng)者對(duì)于被考評(píng)者的績(jī)效目標(biāo)竟然模糊，使得考核沒(méi)有了對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)。 X 公司也沒(méi)有就績(jī)效考核的結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談，更沒(méi)有制定員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。 2．答案要點(diǎn)： （ 1） X公司的績(jī)效評(píng)估所存在的問(wèn)題有： 第 23 頁(yè) 共 39 頁(yè) A 考核目的不明確。 （ 3）具體措施： A重視培訓(xùn)前的需求分析（明確培訓(xùn)的目的、受訓(xùn)人員的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、效果和要求）； B重視培訓(xùn)中學(xué)員的信息溝通與交流（包 括學(xué)員與培訓(xùn)師、其他學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等方面的信息交換、溝通與收集）； C強(qiáng)化培訓(xùn)后學(xué)員培訓(xùn)效果的評(píng)估與考核：培訓(xùn)后受訓(xùn)者自己的信息整理，就培訓(xùn)相關(guān)的內(nèi)容與主管和其他同事的信息溝通、交換與共享，包括正式的和非正式的； D 主管對(duì)受訓(xùn)者的考核與評(píng)估。 三、案例分析題（本題共 30 分，每題 15分） 1．答案要點(diǎn)： （ 1）小劉和小錢(qián)對(duì)培訓(xùn)效果不會(huì)十分滿意，同事們也會(huì)感覺(jué)到他們兩人在培訓(xùn)后沒(méi)有取得明顯的進(jìn)步。 人 力資源管理人員理論知識(shí)試卷參考答案 一、簡(jiǎn)答題（本題共 30分，每小題 10 分） （ 1）招聘廣告應(yīng)具備的主要內(nèi)容有： A. 單位情況簡(jiǎn)介 B. 職位情況簡(jiǎn)介 C. 任職資格要求 D. 相應(yīng)的人力資源政策 E. 應(yīng)聘者的準(zhǔn)備工作 F. 應(yīng)聘的聯(lián)系方式 （ 2）制定員工職工發(fā)展計(jì)劃須遵循的基本原則： A. 清晰性原則 B. 挑戰(zhàn)性原則 C. 變動(dòng)性原則 D. 一致性原則 E. 激勵(lì)性原則 F. 合作性原則 H. 具體原則 I. 實(shí)際原則 J. 可評(píng)量原則 （ 3）企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理制度的構(gòu)成： A. 勞動(dòng)合同管理制度 B. 勞動(dòng)紀(jì)律 C. 勞動(dòng)定員定額規(guī)則 D. 勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī)則 E. 勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度 F. 其它制度 集體合同通常包括： A. 勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分 B. 一般性規(guī)定 C. 過(guò)渡性規(guī)定 D. 其它規(guī)定 二、計(jì)算題（本題共 20分，每小題 10 分） （ 1）參考 答案： A. 若 5月 18日的加班能安排補(bǔ)休，其實(shí)際工資為： （元） B. 若 5月 18日的加班不能安排補(bǔ)休，則其實(shí)際工資為： （ 2）參考答案： A. 以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)，則職位 1的最佳人選是 A（ 4,0），職位 2是 E（ 2,0）或 I（ 2,0），職位 3是 C（ 3,0），職位 4是 G（ 3,0），職位 5是 B（ 4,0）；其錄用人員的平均分?jǐn)?shù)為 。 業(yè)務(wù)部門(mén)員工的獎(jiǎng) 金是背靠背的，由部門(mén)經(jīng)理發(fā)放，員工不知道發(fā)放的依據(jù)。月獎(jiǎng)與考核不掛鉤，實(shí)際上是工資的補(bǔ)充。老張?jiān)诳紤]，為營(yíng)業(yè)人員設(shè)計(jì)考評(píng)方法應(yīng)該注意哪些問(wèn)題呢？ 請(qǐng)回答下列問(wèn)題： （ 1）該公司績(jī)效管理存在的哪些問(wèn)題有待于改進(jìn)和加強(qiáng)？ （ 2）選擇營(yíng)業(yè)人員的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？ 四、方案設(shè)計(jì)題（本題 20分） 某企業(yè)員工薪酬構(gòu)成主要包括：崗位工資、月獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金。 由于人力資源部又催得緊，老張只好在這些考評(píng)表上勾勾圈圈，再加一些輕描淡寫(xiě)的評(píng)語(yǔ)，交給人力資源部。由于年初種種原因，老張并沒(méi)有將員工的業(yè)績(jī)目標(biāo)清楚地確定下來(lái)，因此對(duì)業(yè)績(jī)考評(píng)時(shí)，無(wú)法判斷誰(shuí)超額完成任務(wù)，誰(shuí)沒(méi)有完成任務(wù)。表格主要包括了對(duì)員工工 作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度的評(píng)價(jià)。人力資源部又將一些考評(píng)表發(fā)放到各個(gè)部門(mén)的經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)填完表格，再交回人力資源部。由于大家齊心努力，公司銷(xiāo)售額不斷上升。 根據(jù)案例回答： （ 1）該公司的小劉和小錢(qián) 的培訓(xùn)效果令人滿意嗎？ （ 2）該項(xiàng)培訓(xùn)的人員選派是否存在某些問(wèn)題？為什么？ （ 3）根據(jù)案例提出能夠提高培訓(xùn)效果的有效措施。培訓(xùn)回來(lái)后，主管只是簡(jiǎn)單地詢問(wèn)了一些培訓(xùn)期間的情況，小劉、小錢(qián)與同事也沒(méi)有詳細(xì)討論過(guò)培訓(xùn)的情況。培訓(xùn)期間，小劉和小錢(qián)聽(tīng)課很認(rèn)真，對(duì)教師所講內(nèi)容做了認(rèn)真記錄和整理。但很不湊巧，當(dāng)時(shí)人力資源部工作特別忙，所以主管權(quán)衡再三，最 后決定由手頭工作比較少的小劉和小錢(qián)去參加。 三、案例分析題（本題共 30分，每題 15分） 1．某公司是上海的一家股份制公司，按計(jì)劃，該公司人力資源部三月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心參加一次培訓(xùn)。 有意者請(qǐng)將簡(jiǎn)歷及寄至： 地址：北京奇志公司人力資源部黎同星收 第 20 頁(yè) 共 39 頁(yè) 郵編： 1000 傳真： 12345678 Email： ? 網(wǎng)址： ２、答案要點(diǎn)如下： （１）因?yàn)闃E隆制鞋廠的廠址要遷到郊區(qū)，使得企業(yè)原來(lái)與員工所簽訂的勞動(dòng)合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生一重大變化，楨隆制鞋廠變更勞動(dòng)合同符合法定條件；（４分） （２）企業(yè)與員工在簽訂以及變更勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，因此王平有權(quán)提出到銷(xiāo)售門(mén)市部工作的要求，企業(yè)有權(quán)決定不接受王平的要求；（４分） （３）當(dāng)勞動(dòng)合同所依據(jù)的客觀條件發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能達(dá)成一致協(xié)議時(shí)，企業(yè)可以解除勞動(dòng)合同，應(yīng)該 提前局面通知對(duì)方，因此楨隆制鞋廠解除勞動(dòng)合同的程序合法；（４分） （４）在本案例中，企業(yè)解除勞動(dòng)合同應(yīng)該支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，標(biāo)準(zhǔn)是勞動(dòng)者在本單位的工作年限，每滿１年發(fā)級(jí)相當(dāng)于１個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，但最多不超過(guò)１２個(gè)月，因此楨隆制鞋廠支付王平經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金不符合規(guī)定，應(yīng)支付１２個(gè)月的工資作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；（４分） （５）依據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定，企業(yè)解除勞動(dòng)合同符合法定條件、程序僉，在補(bǔ)足解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，后，可以解除與王平的勞動(dòng)合同。 主要職責(zé)：了解客戶需求，與合作伙伴共同完成系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)；指導(dǎo)合作伙伴實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品集成；客戶化工作及二次開(kāi)發(fā)。 奇志的核心價(jià)值觀是給人們提供最便捷的信息查詢方式；永遠(yuǎn)保持創(chuàng)業(yè)激發(fā)； 每一天都在進(jìn)步；充分信任，鼓勵(lì)創(chuàng)新。 在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，奇志公司結(jié)合世界先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、中國(guó)語(yǔ)言特色以及中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀，運(yùn)用最先進(jìn)的商業(yè)模式，越境為整個(gè)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)提供高價(jià)值的技術(shù)性服務(wù)產(chǎn)品，是中國(guó)最優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供商。2020年 1月，奇志公司成立了深圳分公司。（５分） 而案例中的廣告缺少了太多的基本內(nèi)容，比如最基本的招聘職位任職資格要求、用人單位的簡(jiǎn)單介紹、應(yīng)聘者的準(zhǔn)備材料等。 ( ) E類員工應(yīng)繳納的保險(xiǎn)費(fèi)： 2020*（ 7%+2%+%） +3=193(元 )。 ( ) C類員工應(yīng)繳納的保險(xiǎn)費(fèi)： 3000*（ 7%+2%+%） +3=288(元 )。（ 4分） 表 1： 亞龍公司 2020年員工情況預(yù)計(jì) 第 19 頁(yè) 共 39 頁(yè) （ 5分） 答案要點(diǎn)如下： （ 1） 企業(yè)每月四項(xiàng)保險(xiǎn)共需繳納的保險(xiǎn)費(fèi)數(shù)額 =（ 4000*1+3500*2+3000*4+2500*6+2020*3+1500*2） *（ 19%+10%+%+%） =14476(元 ) (6分 ) （ 2） A類員工應(yīng)繳納的保險(xiǎn)費(fèi)： 4000*（ 7%+2%+%） +3=383(元 )。（ 6分） 由表 2可以得到亞龍公司的各類人員的比例： 高層管理人員：中層管理人員：主管人員：生產(chǎn)人員 =10： 20： 25： 45。 企業(yè)人力資源管理人員國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)試題（ 20202022） 企業(yè)人力資源管理人員國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)答案 二、 計(jì)算題（本題共 30 分，每小題 15分） 假設(shè)亞龍公司 2020年的總?cè)藬?shù)將為 Q，那么根據(jù)案例中的信息可以得到比例等式： 5600： 1000=6300： Q 從而可以得到 Q=1125（人）。王平對(duì)企業(yè)解除勞動(dòng)合同的決定不服，申訴到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)，請(qǐng)求維持原勞動(dòng)關(guān)系，并要求企業(yè)安排其到銷(xiāo)售部門(mén)工作。王平在接到通知后仍表示不能到新廠上班。 經(jīng)幾次協(xié)商，雙方均不能達(dá)成變更勞動(dòng)合同的協(xié)議。 企業(yè)經(jīng)過(guò)慎重研究，書(shū)面通知王平：銷(xiāo)售部的編制已滿，無(wú)法安排。 王平是一位在該廠工作了 15年的工人，與企業(yè)有無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。 由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，地處某市繁華市區(qū)的楨隆制鞋廠決