【正文】 和所有外企一樣，天龍公司對英語有同樣的要求，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)全球公司，天龍公司希望員工的交談不讓人誤解，自己的想法也能讓人正確理解。 天龍公司在招聘時(shí)非常注重個(gè)人素質(zhì)：看這個(gè)人有沒有發(fā)展意識(shí)，既要發(fā)展自己，同時(shí)也必須發(fā)展別人。（ 5分） 項(xiàng)目策劃：（若采用其它可行的方法，也可參照給分） 1. 在上表中，有四種職位階層，分別為合伙人、經(jīng)理、高級會(huì)計(jì)師和會(huì)計(jì)員，其職位間調(diào)動(dòng)的比率分別記錄在表內(nèi)，根據(jù)過去的歷史資料，計(jì)算每一個(gè)職位以某時(shí)期到另一時(shí)期間兩個(gè)工作之間調(diào)動(dòng)的員工數(shù)量的歷史平均百分比，計(jì)算求出每個(gè)工作 中人員變動(dòng)的概率。各職位人員如下表 1。 C平常的工作過程中沒有關(guān)于員工工作行為的記錄，使得考評時(shí)缺乏證據(jù)性資料，使得考評結(jié)果的可靠性降低。 （ 2）受訓(xùn)人員的選派存在明顯的問題： A缺乏對受訓(xùn)者培訓(xùn)前的需求分析； B缺乏對受訓(xùn)者學(xué)習(xí)目標(biāo)和效果的界定和要求； C缺乏規(guī)范的人員培訓(xùn)計(jì)劃。月獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)崗位等級而定的，職級越高，第 22 頁 共 39 頁 獎(jiǎng)金越多。 老張是營業(yè)部的經(jīng)理，他拿到人力資源部送來的考評表格，卻不知該怎么辦。但在課間和課后小劉與小錢倆人總在一起，很少跟其他學(xué)員交流，也沒有跟講師交流。 職位要求：熟悉 UNIX/LINUX；熟悉 java編程；熟悉 XML和 HTTP協(xié)議；有大型軟件產(chǎn)品或項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；計(jì)算機(jī)軟件或相關(guān)專業(yè)酶以上學(xué)歷。（５分） （ 2） 廣告樣本：（１０分） 奇志公司是一家立足于自主掌握度提供互聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)的技術(shù)型公司，公司成立于 1999年底，總部設(shè)在北京。 從而可以計(jì)算出各類人員的人數(shù)，如表 1所示。最后企業(yè)書面提出：再給王平一個(gè)月的時(shí)間考慮，如果還不能同意變更勞動(dòng)合同，企業(yè)將解除勞動(dòng)合同，支付王平 10個(gè)月的工資作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 請您根據(jù)以上信息計(jì)算 2020年亞龍公司的全員及各類人員的需求量。 ⑥其他：獲獎(jiǎng)情況。 招聘的過程。 ③考評結(jié)束后要注意考評結(jié)果的反饋，考評者與被考評者要就考評的最后結(jié)果達(dá)成一致，共同制定員工的績效改進(jìn)計(jì)劃?？荚u者要將員工績效的真實(shí)信息反饋給員工本人，對員工的成績、優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表揚(yáng)，要指出員工的問題、缺點(diǎn)，使之改正。 （ 6）對企業(yè)組織的診斷。崗位分析的目的和要求大致有以下幾點(diǎn)：（ 1）制定更能反映勞動(dòng)特點(diǎn)和差別 的工資、獎(jiǎng)勵(lì)制度，有效地調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性。小王覺得這樣的結(jié)果好像有點(diǎn)“不可理喻”。這家公司在以前不是很重視績效考評，但是依靠自己所擁有的資源，公司的發(fā)展很快。培訓(xùn)結(jié)束后，李里仍在原崗位從事統(tǒng)計(jì)工作。 歷中表明的能力和素質(zhì)方面，可以通過結(jié)構(gòu)化面試、壓力式面試和診斷式面試來綜合考察信息的真實(shí)性?？词欠翊嬖谟锌梢芍帲⒃谝牲c(diǎn)處作標(biāo)注以作為面試時(shí)重點(diǎn)提問的內(nèi)容之一進(jìn)行詢查核對； ，對應(yīng)聘崗位要求條件方面存在模糊信息的要加以備注，以便在面試時(shí)詢問核查，排除不合格應(yīng)聘者； ，包括時(shí)間、學(xué)歷、經(jīng)歷等，有存在明顯造假的可以馬上給予剔除； 、以及各種獎(jiǎng)勵(lì)等，可以在面試中進(jìn) 一步核對，也可以通過與該個(gè)人的以往從事的單位或?qū)W校了解情況。 ，而且張某不存在嚴(yán)重失職以至于造成用人單位利益受到嚴(yán)重?fù)p失。至 2020年 7月 6日之前，張某一直在 B商場工作，由 B商場對其管理并支付工資。 ； ； 。面談是績效管理極為重 要的環(huán)節(jié)。 。這一階段主要包括決定采集信息資料的來源和方法、設(shè)計(jì)調(diào)查表格和抽樣方法、現(xiàn)場實(shí)地 調(diào)查等三個(gè)步驟。 假如你是小王，請?jiān)O(shè)計(jì)一份《教學(xué)質(zhì)量評估表》 2020年 11月 企業(yè)人力資源管理人員 （國家職業(yè)資格三級） 卷冊 2：操作技能： 一、簡答題（第 1題 10分，第 2題 12分，共 22分） 簡述企業(yè)組織信息調(diào)研的基本步驟和具體要求。（ 4分） 附件： 1 北京 FT科技有限責(zé)任公司 求職人員登記表 填表日期： 第 8 頁 共 39 頁 2020年 11月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部 國 家 職 業(yè) 資 格 全 國 統(tǒng) 一 鑒 定 一、簡答題 簡述企業(yè)組織信息調(diào)研的基本步驟和具體要求 試說明企業(yè)對管理人員進(jìn)行考評的步驟和方法 二、計(jì)算 某企業(yè)對生產(chǎn)工人的崗位進(jìn)行了薪酬市場調(diào)查 (結(jié)果如表 ) 生產(chǎn)崗位薪酬調(diào)查數(shù)據(jù) [center] 目前，該企業(yè)處于初創(chuàng)階段，企業(yè)管理工作基礎(chǔ)十分薄弱、財(cái)力不 足。(2分 ) ③ 沒有對培訓(xùn)進(jìn)行 全 程的監(jiān)控 ,不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題 ,解決問題 。本著誠實(shí)、可信的宗旨，公司為客戶提供盡善盡美的服務(wù)。 主管人員與員工對這種績效考核方法都很有意見。公司里所有對此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。請根據(jù)上述資料，提出明年該公司福利費(fèi)用總額的預(yù)算。通常被評為“ A、 B”者才有可能參加下一輪面試． （ 4）復(fù)試。對于被評估的目標(biāo)群體而言，每年平均工資加上福利為４００００元，將這個(gè)數(shù)字乘以根據(jù)各方面能力所確定的工作成功的比例（ 80%），可計(jì)算出每名學(xué)員的貨幣價(jià)值為３2020元．如果在一年內(nèi)某人在全部八個(gè)方面的能力上都表現(xiàn)成功的話，那么他對于該機(jī)構(gòu)的價(jià)值就應(yīng)該是３2020元． 直接上級采用０～９分?jǐn)?shù)制，對新任主管人員在每個(gè)方面的技能進(jìn)行了評定．在工作中取得成功所要求的平均技能水平被確定為７，而從事此項(xiàng)工作之前的技能評定分?jǐn)?shù)為４．８．也就是 ７的 69%），即學(xué)員的工作表現(xiàn)為在各能力方面取得成功所要求的技能水平的 69%）．培訓(xùn)項(xiàng)目之后的技能評定分?jǐn)?shù)為５．８，也就是取得成功所田要的技能水平的８３％．培訓(xùn)項(xiàng)目成本為 1400元／學(xué)員． 調(diào)根據(jù)實(shí)例計(jì)算：學(xué)員培訓(xùn)后的投資回報(bào)率． 3 三 、案例分析題（本題共４０分，每小題２０分） 2020年 11月，著名的Ｔ Z超市在Ｈ市人才市場召開了專場招聘會(huì)，擬在Ｈ市招聘 15名銷售部門經(jīng)理．招聘當(dāng)天，ＴＺ的招聘工作人員把Ｈ市人才市場的２樓大廳布里得井井有條．樓梯上貼著 TZ超市的宣傳畫．三樓門口放著一臺(tái)電視機(jī)．連續(xù)播放著介紹ＴＺ資料的影碟． 負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說： TＺ重視流程管理，招聘工作也不例外．我們在招聘時(shí)早已做充分的準(zhǔn)備，制定了定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們 只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問題。2020年 8月，已經(jīng)有了兩年多工作經(jīng)驗(yàn)的李某，在工作中不慎將左手卷進(jìn)機(jī)器里，雖經(jīng)醫(yī)院緊急搶救，但仍沒有保留住李某的左手。第 1 頁 共 39 頁 2020 年 6 月 22日 勞動(dòng)和社會(huì)保障部 國 家 職 業(yè) 資 格 全 國 統(tǒng) 一 鑒 定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員 等 級：國家職業(yè)資格三級 一、簡答：（ 1題 12分， 2題 8分，共 20分） 現(xiàn)代企業(yè)在加強(qiáng)管理的同時(shí)，更注重對人力資源管理活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，請你說明企業(yè)人力資源管理成本的種類及基本涵義。在醫(yī)院治療期間，勞動(dòng)部門認(rèn)定了李某的工傷。“ TZ的招聘主要有以下幾個(gè)步驟： （ 1）領(lǐng)表．進(jìn)場的應(yīng)聘十要先在入口處領(lǐng)取一張申請表，填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來TZ工作等問題．領(lǐng)表，這個(gè)看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者，比如有些人來應(yīng)聘，卻沒有準(zhǔn)備簡歷和聯(lián)片等基本資料，ＴＺ認(rèn)為他們可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，Ｈ通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。一周內(nèi)會(huì)接到 ＴＺ人力資源部的復(fù)試電話通知．接下來還要經(jīng)過至少 2次面試， 最后才接受總經(jīng)理的面試。 三、 例分析題（本題共 40分，每小題 20分） RB 制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有近 400 名工人。 課程剛開始時(shí)，聽課人數(shù)平均 60 人左右。財(cái)務(wù)部主管才高每年都為此煞費(fèi)苦心，該部門是職能部門，大家都沒有什么錯(cuò)誤，工作都完成得很好，把誰評為 E檔都不合適。 2020年 ， FT公司因業(yè)務(wù)需要，面向社會(huì)公開招聘銷售人員、貨運(yùn)協(xié)調(diào)員、前臺(tái)秘書、電工和銷售工程師。(2分 ) ④ 對培訓(xùn) 工作的總結(jié)程度不夠 ,沒有對培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進(jìn)行評估；（ 2分） ⑤ 沒有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對受訓(xùn)員工的對待問題上，沒有 “ 制度性 ” 的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。 請說明：（ 1）薪酬市場調(diào)查的工作程序 （ 2）該企業(yè)生產(chǎn)人員崗位工資水平應(yīng)定位在何處，期平均工資為多少元？ 三、案例分析 2020年 1月 2日，張某到 A公司應(yīng)聘，并于當(dāng)日與 A公司簽訂了勞動(dòng)合同，該合同于 2020年 1月 1日期滿，簽訂勞動(dòng)合同當(dāng)日，張某被 A公司派到 B商場工作，與 B商場簽訂了借聘協(xié)議，確定了借聘關(guān)系。 答：參見《上冊》第 127129頁。 （ 3）第三階段，即結(jié)果處理階段。 答：參見《 上冊》第 235236頁。通過面談使管理人員發(fā)揚(yáng)成績，糾正錯(cuò)誤，以積極的態(tài)度對待工作。 ，其月平均工資為多少元？ 表 2. 企業(yè)名稱 平均月工資（元） 排列 A 3000 1 B 1800 7 C 2020 5 D 2020 6 E 1200 11 F 1800 8 G 1800 9 H 1500 10 I 2500 2 J 2500 3 第 11 頁 共 39 頁 K 2200 4 表 3. 企業(yè)名稱 平均月工資（元） 排列 A 3000 1 I 2500 2： 90％處＝ 2500 J 2500 3 K 2200 4： 75％處＝ 2200 C 2020 5 D 2020 6： 50％處＝ 2020 B 1800 7 F 1800 8 G 1800 9： 25％處＝ 1800 H 1500 10 E 1200 11 表 3的數(shù)據(jù)是按平均月工資高低順序從高到低進(jìn)行排列，因此中點(diǎn)（或 50％）處的工資為 2020元 /月， 90％處的 工資為 2500元 /月， 75％處的工資為為 2200元 /月， 25％處的工資為 1800元 /月。 2020年 7月 6日， B商場以張某違反商場的勞動(dòng)紀(jì)律（即一個(gè)月內(nèi)遲到兩次）為由，與張某解除了借聘關(guān)系，同時(shí)， B 商場口頭告知張某， A 公司也以相同的理由與其解除了勞動(dòng)合同。 （ 2）張某如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？ 答： 在勞動(dòng)爭議發(fā)生后，張某應(yīng)按照下列步驟進(jìn)行維護(hù)自己的合法權(quán)益： 當(dāng)勞動(dòng)合同解除產(chǎn)生的爭議發(fā)生后，張某應(yīng)當(dāng)與 A 公司和 B商場進(jìn)行協(xié)商解決，當(dāng)企業(yè)不愿協(xié)商或者協(xié)商不成時(shí)，可以向企業(yè)勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解；經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書，雙方當(dāng)事人 應(yīng)自覺第 12 頁 共 39 頁 履行； 調(diào)解不成時(shí)，張某應(yīng)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)可以向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請仲裁。 。 。 2020年 4月 1日，李里以本崗位工作不能充分發(fā)揮自己的才能為由向公司書面提出辭職。去年，公司從外部引進(jìn)了一名人力資源總監(jiān)，至此，公司的績效考評制度才開始在公司中建立起來，公司 中的大多數(shù)員工也開始知道了一些有關(guān)員工績效管理的具休要求。小王從公司公布的“績效考評規(guī)則”上知道，書面考評報(bào)告是要長期存檔的，這對小王今后在公司的工作影響很大。（ 2）解決企業(yè)在員工招收、任用、晉升、考核中存在難題、促進(jìn)人事管理的科學(xué)化。 （二） 計(jì)算 據(jù)計(jì)劃期末需要的員工數(shù)量 = 目前的業(yè)務(wù)量 +計(jì)劃期業(yè)務(wù)的增長量 目前人均業(yè)務(wù)量 +（ 1 生產(chǎn)率的增長率） = 1500+150 = 1650 =110（人） 15+（ 11 ） 15 實(shí)付員工工資 =3000+((3600 3000) )=3360(元 ) 三、案例分析： （ 1）據(jù)《勞動(dòng)法》第 17條，第 19條規(guī)定，李里與大地公司簽訂的勞動(dòng)合同，培訓(xùn)合同合法有效。 ③依據(jù)考評結(jié)果制定績效改進(jìn)計(jì)劃。 五、 方案設(shè)計(jì)題 校園招聘屬于企業(yè)外部人員招募的具體形式之一，相對于企業(yè)內(nèi)部的人員選撥，它具有：能帶來新思想、新方法，有利于招收到一流人才；樹立企業(yè)的形象等優(yōu)點(diǎn)。員工招聘是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，主要有招募、選擇、錄用、評估系列環(huán)節(jié)。能力證明（語言和計(jì)算機(jī)能力等）未來的目標(biāo)等。 由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，地處某市繁華市區(qū)的楨隆制鞋廠決定到遠(yuǎn)離市區(qū) 15公里的郊區(qū)另建新廠。王平在接到通知后仍表示不能到新廠上班。（ 4分） 表 1： 亞龍公司 2020年員工情況預(yù)計(jì) 第 19 頁 共 39 頁 （ 5分） 答案要點(diǎn)如下： （ 1） 企業(yè)每月四項(xiàng)保險(xiǎn)共需繳納的保險(xiǎn)費(fèi)數(shù)額 =（ 4000*1+3500*2+3000*4+2500*6+2020*3+1500*2） *（ 19%+10%+%+%） =14476(元 ) (6分 ) （ 2） A類員工應(yīng)繳納的保險(xiǎn)費(fèi)： 4000*（ 7%+2%+%） +3=383(元 )。2020年 1月，奇志公司成立了深圳分公司。 有意者請將簡歷及寄至： 地址：北京奇志公司人力資源部黎同星收 第 20 頁 共 39 頁 郵編： 1000 傳真： 12345678 Email： ? 網(wǎng)址： ２、答案要點(diǎn)如下： （１）因?yàn)闃E隆制鞋廠的廠址要遷到郊區(qū)，使得企業(yè)原