【正文】 第 1 頁(yè) 共 39 頁(yè) 2020 年 6 月 22日 勞動(dòng)和社會(huì)保障部 國(guó) 家 職 業(yè) 資 格 全 國(guó) 統(tǒng) 一 鑒 定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員 等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí) 一、簡(jiǎn)答：（ 1題 12分， 2題 8分，共 20分） 現(xiàn)代企業(yè)在加強(qiáng)管理的同時(shí)，更注重對(duì)人力資源管理活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，請(qǐng)你說(shuō)明企業(yè)人力資源管理成本的種類及基本涵義。 對(duì)企業(yè)而言，績(jī)效考評(píng)的結(jié)果直接影響員工的薪酬乃至職務(wù)的升遷，因此研究績(jī)效管理的信度與效度至關(guān)重要，請(qǐng)你說(shuō)明什么是績(jī)效管理的信度與效度并簡(jiǎn)述二者之間的相互關(guān)系。 二、 計(jì)算分析題。（ 20分，先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn) 行必要分析只有計(jì)算結(jié)果，沒有過(guò)程不得分） 某企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要決定招 A、 B、 C、 D四種職位所屬人員，經(jīng)過(guò)測(cè)試選拔六位應(yīng)聘者，其綜合得分： 張 王 李 趙 劉 許 A 2 4 2 2 B 3 3 C 3 2 3 D 4 2 2 1 （ 1） 在人員錄用中，有哪幾種錄用決策的標(biāo)準(zhǔn)并說(shuō)明其特點(diǎn) （ 2） 根據(jù)上述資料，采用不同的人員錄用決策標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算人員錄用結(jié)果并說(shuō)明哪一種決策標(biāo)準(zhǔn)更有效。 三、 綜合題（本題共 2題，每小題 20分，共 40分） 今年，某公司通過(guò)調(diào)查大膽地進(jìn)行了改革，建立了被稱之為“寬帶型”的新的新酬制度，采用了新酬等級(jí)相對(duì)少，變動(dòng)范圍較寬，即 6個(gè)新酬等級(jí)，最高與最低值之間的區(qū)間變動(dòng)率為 300%的新酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，改變了原宥的 25個(gè)新酬等級(jí)，新酬等級(jí)最高與最低值之間的區(qū)間變動(dòng)率為 50%的狀況。 請(qǐng)您分析說(shuō)明： （ 1） 該公司新酬制度改革前后，各實(shí)行的是什么樣的新酬等級(jí)類型，它們各有什么特點(diǎn)？ （ 2） 比較分析該公司新推行的薪酬制度具有哪些優(yōu)點(diǎn)。 1997年 12月， 19歲的李某只身從河北農(nóng)村來(lái)到北京，再親戚的介紹下到一家印刷廠當(dāng) 了一名印刷工。2020年 8月，已經(jīng)有了兩年多工作經(jīng)驗(yàn)的李某，在工作中不慎將左手卷進(jìn)機(jī)器里，雖經(jīng)醫(yī)院緊急搶救，但仍沒有保留住李某的左手。在醫(yī)院治療期間，勞動(dòng)部門認(rèn)定了李某的工傷。 2020年 1月李某治療終結(jié)后，被勞動(dòng)鑒定部門簽定為因工傷制四級(jí)。身為農(nóng)民的李某，失去了勞動(dòng)能力，給今其今后生活帶來(lái)了許多困難，在其家人的陪同下。他向廠里提出按國(guó)家規(guī)定支付一次性傷殘補(bǔ)助金、異地安家費(fèi)、并按社會(huì)平均壽命 70歲計(jì)算，一次性支付他撫恤金 58 萬(wàn)元。 請(qǐng)回答下列問(wèn)題： （ 1） 李某的要求是否有法律依據(jù)？ （ 2） 根據(jù)法律規(guī)定，李某應(yīng)享受什么 樣的工傷致殘待遇？ 應(yīng) 聘 者 職 位 第 2 頁(yè) 共 39 頁(yè) 四、 方案設(shè)計(jì)題（本題共 20分） 企業(yè)為了不斷提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要構(gòu)建一套系統(tǒng)完善的人力資源管理制度，而員工技能培訓(xùn)與開發(fā)是重中之重。 請(qǐng)根據(jù)你所在單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，為企業(yè)起草一項(xiàng)《員工培訓(xùn)服務(wù)制度》。 2020年 8 月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部 國(guó) 家 職 業(yè) 資 格 全 國(guó) 統(tǒng) 一 鑒 定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員 等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí) 一、簡(jiǎn)答題（共 20分，每小題 10 分） 試舉例說(shuō)明企業(yè)制定人力資源規(guī)劃應(yīng)該包括哪些步驟？ 1 企業(yè)在對(duì)銷售人員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng) 該注意哪些問(wèn)題？ 4 二、計(jì)算題（本題并１５分） 某公司對(duì)其新任的主管級(jí)人員實(shí)施了為期五天的培訓(xùn)項(xiàng)目．該培訓(xùn)項(xiàng)目的核心包括八個(gè) 方面的能力培訓(xùn)：①主管人員的作用和職責(zé)：②溝通③工作的計(jì)劃、分配、控制和評(píng)估： ④職業(yè)道德⑤領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)；③工作業(yè)績(jī)問(wèn)題的分析；③客戶服務(wù)；③管理多樣化． 新任主管人員的直接上級(jí)表示，上述各方面的能力在初級(jí)主管人員的日常工作中占 80%。對(duì)于被評(píng)估的目標(biāo)群體而言，每年平均工資加上福利為４００００元，將這個(gè)數(shù)字乘以根據(jù)各方面能力所確定的工作成功的比例（ 80%），可計(jì)算出每名學(xué)員的貨幣價(jià)值為３2020元．如果在一年內(nèi)某人在全部八個(gè)方面的能力上都表現(xiàn)成功的話，那么他對(duì)于該機(jī)構(gòu)的價(jià)值就應(yīng)該是３2020元． 直接上級(jí)采用０～９分?jǐn)?shù)制，對(duì)新任主管人員在每個(gè)方面的技能進(jìn)行了評(píng)定．在工作中取得成功所要求的平均技能水平被確定為７，而從事此項(xiàng)工作之前的技能評(píng)定分?jǐn)?shù)為４．８．也就是 ７的 69%），即學(xué)員的工作表現(xiàn)為在各能力方面取得成功所要求的技能水平的 69%）．培訓(xùn)項(xiàng)目之后的技能評(píng)定分?jǐn)?shù)為５．８，也就是取得成功所田要的技能水平的８３％．培訓(xùn)項(xiàng)目成本為 1400元／學(xué)員． 調(diào)根據(jù)實(shí)例計(jì)算：學(xué)員培訓(xùn)后的投資回報(bào)率． 3 三 、案例分析題（本題共４０分，每小題２０分） 2020年 11月，著名的Ｔ Z超市在Ｈ市人才市場(chǎng)召開了專場(chǎng)招聘會(huì)，擬在Ｈ市招聘 15名銷售部門經(jīng)理．招聘當(dāng)天，ＴＺ的招聘工作人員把Ｈ市人才市場(chǎng)的２樓大廳布里得井井有條．樓梯上貼著 TZ超市的宣傳畫．三樓門口放著一臺(tái)電視機(jī)．連續(xù)播放著介紹ＴＺ資料的影碟． 負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說(shuō)： TＺ重視流程管理，招聘工作也不例外．我們?cè)谡衅笗r(shí)早已做充分的準(zhǔn)備，制定了定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們 只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題?！? TZ的招聘主要有以下幾個(gè)步驟： （ 1）領(lǐng)表．進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘十要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來(lái)TZ工作等問(wèn)題．領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者，比如有些人來(lái)應(yīng)聘，卻沒有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和聯(lián)片等基本資料，ＴＺ認(rèn)為他們可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，Ｈ通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。 （ 2）初選。應(yīng)聘者填好表格，將其交給人力資源部的工作人員，由他們進(jìn)行初選。刑女士說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中，TZ會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng) 表，問(wèn)應(yīng)聘者一些問(wèn)題，弄淘汰一些明顯不適合到ＴＺ工作的應(yīng)聘者。 第 3 頁(yè) 共 39 頁(yè) （ 3）初試。通過(guò)Ｔ Z 的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了．Ｔ Z 的一個(gè)門店的７位部門經(jīng)理（包括4 個(gè)銷售部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理）參加面試，經(jīng)理們都會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的狀況，都會(huì)寫Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ的評(píng)語(yǔ)。通常被評(píng)為“ A、 B”者才有可能參加下一輪面試． （ 4）復(fù)試。一周內(nèi)會(huì)接到 ＴＺ人力資源部的復(fù)試電話通知．接下來(lái)還要經(jīng)過(guò)至少 2次面試， 最后才接受總經(jīng)理的面試。這時(shí)，初試過(guò)關(guān)的 1０位人員中大約會(huì) 1位能夠成為 TZ的員工。 請(qǐng)回答下列問(wèn)題： （ 1） TZ在 H市人才市場(chǎng)召開招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作？ （ 2）在 TZ招聘流程的“初選”階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？ （ 3）如果您是 TZ銷售部門的經(jīng)理，在招聘的“初試”階段擔(dān)任主考官，請(qǐng)您采用開放式的提問(wèn)方式，向應(yīng)聘者提出四個(gè)問(wèn)題。 2 ２、李哲與Ａ化工公司經(jīng)平等自愿．協(xié)商一致于2020年１月 １０ Ｂ簽訂了三年期勞動(dòng)合同，工作崗位為第一車間的操作工，雙方在勞動(dòng)合同中來(lái)約定試用期．３月１０日李哲自感身體不適，到企業(yè)醫(yī)院看病，醫(yī)生診斷患過(guò)敏癥，休假４天 后痊愈上班．一個(gè)星期后同樣癥狀再次發(fā)生．經(jīng)企業(yè)制定醫(yī)院診斷為生產(chǎn)中常用的一種原料的過(guò)敏癥，如果不脫離過(guò)敏源，該癥狀將會(huì)反復(fù)發(fā)生，影響患者的健康，同時(shí)給假７天休息． 公司了解了上述情況后，與李哲協(xié)商變動(dòng)其工作崗位，調(diào)他到第三車間工作，這樣可以 脫離過(guò)敏源．李哲表示不愿去車間工作，因?yàn)樽约撼钟形拿氐穆殬I(yè)資格證書，能從事辦公室 的文書工作．他要求到公司的職能科室工作．公司則以科室編制已滿，無(wú)法安排為由，拒絕 了李哲的要求．雙方協(xié)商未果． ４月１日，李哲休假后重新上班．但他沒有去第一車間工作，而是來(lái) 到企業(yè)勞資科．再次要求到科室工作，被拒絕．即日李哲收到公司解除勞動(dòng)合同通知書，上面寫明：試用期內(nèi)， 經(jīng)考察不符合錄用條件，解除勞動(dòng)合同． 對(duì)此，李哲不服，并上訴到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲武委員會(huì)，經(jīng)調(diào)解這成協(xié)議，解除了雙方的 勞動(dòng)合同． 請(qǐng)對(duì)上述案例提出您的分析意見． 6 四、方案設(shè)計(jì)（本題共２５分） 某公司是一家加工企業(yè)，三年前員工的薪酬等級(jí)是依據(jù)公司工作崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果確定的．進(jìn)入2020年以后，由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，迫使公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域有所轉(zhuǎn)向，公司主要產(chǎn)品的生產(chǎn)加工流程也根據(jù) 需要重所作了調(diào)整． 該公司自成立以來(lái)，在員工的薪酬方面一直秉持“對(duì)外具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性”的原則．公司 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，在新的形勢(shì)下需要制定一套更有效的新酬制度．這套制度應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)的差別適當(dāng) 拉開新酬的差距，以有利于強(qiáng)化對(duì)員工的激勵(lì)作用，提高組織的凝聚力，促進(jìn)員工隊(duì)伍的建 設(shè)．同時(shí)，員工不一定固定在一種崗位上，也可以適當(dāng)進(jìn)行調(diào)動(dòng)． 請(qǐng)您根據(jù)上述資料，談?wù)勅绾螌?duì)現(xiàn)行的薪酬制度進(jìn)行調(diào)整．才能達(dá)到該公司領(lǐng)導(dǎo)的要求． 5 第 4 頁(yè) 共 39 頁(yè) 2020年 6 月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部 國(guó) 家 職 業(yè) 資 格 全 國(guó) 統(tǒng) 一 鑒 定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員 等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí) 卷 冊(cè) 二：操作技能 一、 簡(jiǎn)答題（本題共 20 分，每小題 10分） 企業(yè)計(jì)劃在人力資源部設(shè)置 “ 招聘專員 ” 這一崗位時(shí)，應(yīng)注意哪些方面的問(wèn)題？ 企業(yè)應(yīng)該按照什么樣的程序訂立集體勞動(dòng)合同？ 二、 計(jì)算題（本題共 20 分，第 1小題 12分，第 2小題 8分） 某公司采用成對(duì)比較法對(duì)現(xiàn)有六種崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)果如表 1所示。 請(qǐng)先將表中的空白處添齊，并進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，再對(duì)該六種崗位從低到高進(jìn)行排序。 公司目前已有的福利項(xiàng)目如表 2所示。 第 5 頁(yè) 共 39 頁(yè) 公司明年準(zhǔn)備增加 5萬(wàn)元帶薪陪訓(xùn)的投資，參加 40萬(wàn)元的企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn) 4萬(wàn)元的醫(yī)療保險(xiǎn)，取消班車，發(fā)放車補(bǔ) 10萬(wàn)元。請(qǐng)根據(jù)上述資料，提出明年該公司福利費(fèi)用總額的預(yù)算。 三、 例分析題（本題共 40分，每小題 20分） RB 制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有近 400 名工人。大約在一年前，公司失去了兩個(gè)較大的主顧，因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品過(guò)多的缺陷表示不滿。 RB公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個(gè)問(wèn)題之后，一致認(rèn)為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問(wèn)題出在生產(chǎn)線上的工人，質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識(shí)。于是公司決定通過(guò)開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。 質(zhì)量管理課程的授課時(shí)間被安排在工作時(shí)間之后，每個(gè)周五晚上 7:009:00，歷時(shí) 10周，公司不付給來(lái)聽課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極地參加培訓(xùn)，那么這個(gè)事實(shí)將被記錄到他的個(gè)人檔案里，以后在涉及加薪或提職的問(wèn)題，公司將會(huì)予以考慮。 課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主 講。主要包括各種講座，有時(shí)還會(huì)放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進(jìn)行一些專題講座內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件，質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，檢查的程序和方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對(duì)此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。 課程剛開始時(shí)，聽課人數(shù)平均 60 人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到 30人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。 在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理評(píng)論說(shuō)： “ 李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充 實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝。聽課人數(shù)的減少并不是他的過(guò)錯(cuò)。 ” 請(qǐng)回答下列問(wèn)題： （ 1） 您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？ （ 2） 如果您是 RB公司的人力資源部經(jīng)理，您會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？ 某公司又到了年終績(jī)效考核的時(shí)候了，從主管人員到員工每個(gè)人都忐忑不安。公司采用強(qiáng)迫分布的末位淘汰法，到年底，根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部門的員工劃分為 A、 B、 C、 D、 E 五個(gè)等級(jí)，分別占 10%、 20%、 40%、20%、 10%，如果員工有一次被排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)， 培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再?zèng)Q定是否上崗，如果排上崗后再被排在最后一 10%，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費(fèi)。 主管人員與員工對(duì)這種績(jī)效考核方法都很有意見。財(cái)務(wù)部主管才高每年都為此煞費(fèi)苦心，該部門是職能部門，大家都沒有什么錯(cuò)誤，工作都完成得很好，把誰(shuí)評(píng)為 E檔都不合適。去年，小田因家里有事，請(qǐng)了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作。老高沒辦法只好把小田報(bào)上去了。為此，小田到現(xiàn)在不耿耿于懷。今年又該把誰(shuí)報(bào)上去呢？ 請(qǐng)回答下列問(wèn)題： （ 1） 請(qǐng)問(wèn)財(cái)務(wù)部是否適合采用硬性分配法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？為什么？ （ 2） 如果重新設(shè) 計(jì)該公司財(cái)務(wù)部門的績(jī)