【正文】 聘應(yīng)注意的問題：（ 1）要注意了解有關(guān)大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策法規(guī)：（ 2）在一部分大學(xué)生中經(jīng)常出現(xiàn)腳踩兩只船或者三只船的現(xiàn)象；（ 3）學(xué)生特別容易高估自己的本領(lǐng)和才能，往往對(duì)將要選擇的職業(yè)，以及所要從事的工作崗位具有不切實(shí)際的預(yù)期一些學(xué)生好高騖遠(yuǎn)；（ 4）對(duì)學(xué)生感興趣的問題做好充分的準(zhǔn)備，以便對(duì)他們所提出的問題 準(zhǔn)確圓滿地做出答復(fù)。 （ 3）根據(jù)《勞動(dòng)法》第 102條，李里的辭職是一種違約行為，違反勞動(dòng)合同。 請(qǐng)您結(jié)合本回答下列問題： （ 1）績(jī)效面談在績(jī)交管理中有什么樣的作用？人力資源部門應(yīng)該圍繞績(jī)效面談做哪些方面的工作？ （ 2）經(jīng)過績(jī)效面談后小王感到不安和苦惱，導(dǎo)致這樣的結(jié)果其原因何在？怎樣做才克服這問題的產(chǎn)生？ 四、 方案設(shè)計(jì)題（本題共 20 分） 現(xiàn) 在，許多公司都將校園作為招聘的主要地點(diǎn)，招聘應(yīng)屆畢業(yè)生。同年五一節(jié)休假后，李里不再到公司上班。 。 （ 1）請(qǐng)分析說 明 A公司和 B商場(chǎng)的做法是否合法?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃，是績(jī)效管理的最終落腳點(diǎn)；計(jì)劃應(yīng)當(dāng)切實(shí)可行、由易到難，要有明確的時(shí)間性，計(jì)劃要具體，要得到上下級(jí)的認(rèn)同。這個(gè)階段包括整理分析調(diào)查資料和寫出調(diào)研報(bào)告兩個(gè)步驟。 2020年 7月 6日， B商場(chǎng)以張某違反商場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律（即一個(gè)月遲到兩次）為由，與張某解除了借聘關(guān)系。 人力資源管理人員資格三級(jí)答案 一、問題（本題共 20分，每小題 10分） 在人力資源部設(shè)置 “ 招聘專員 ” 這一崗位，要注意以下的問題： （ 1）所設(shè)置的 “ 招聘專員 ” 的數(shù)目是否符合最低數(shù)量原則，即是否能秀盡可能少的崗位設(shè)置來承擔(dān)盡可能多的工作；（ 3分） （ 2）設(shè)立 “ 招聘專員 ” 后，人力資源部?jī)?nèi)的所有崗位是否實(shí)現(xiàn)了有效的配合，是否能夠保證人力資源部總體目標(biāo)、總體任務(wù)的實(shí)現(xiàn)；（ 2分） （ 3） “ 招聘專員 ” 與上下左右崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào)；（ 3分） （ 4）人力資源部所有崗位是否體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化的原則。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。 請(qǐng)回答下列問題： （ 1） TZ在 H市人才市場(chǎng)召開招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作？ （ 2）在 TZ招聘流程的“初選”階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問題？ （ 3）如果您是 TZ銷售部門的經(jīng)理，在招聘的“初試”階段擔(dān)任主考官，請(qǐng)您采用開放式的提問方式，向應(yīng)聘者提出四個(gè)問題。身為農(nóng)民的李某，失去了勞動(dòng)能力，給今其今后生活帶來了許多困難，在其家人的陪同下。 請(qǐng)您分析說明： （ 1） 該公司新酬制度改革前后，各實(shí)行的是什么樣的新酬等級(jí)類型，它們各有什么特點(diǎn)？ （ 2） 比較分析該公司新推行的薪酬制度具有哪些優(yōu)點(diǎn)。通過Ｔ Z 的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了．Ｔ Z 的一個(gè)門店的７位部門經(jīng)理（包括4 個(gè)銷售部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理）參加面試，經(jīng)理們都會(huì)問一些問題。 課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主 講。 自 1999 年成立以來，公司發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)范圍遍及國(guó)內(nèi)通訊領(lǐng)域各大光電纜制造企業(yè)和電信工程公司，與 20余家光電纜骨干企業(yè)有長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。（ 4分） （ 2）為財(cái)務(wù)部門設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)方案，應(yīng)該注意以下問題： ① 明確考評(píng)目的；（ 2分） ② 根據(jù)目標(biāo)確定考核指標(biāo)，考評(píng)指標(biāo)要全面，業(yè)績(jī)指標(biāo)、能力指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)都要包括；（ 3分） ③ 考評(píng)指標(biāo)的比重分配要合理；（ 2分） ④ 選擇合適的考評(píng)方法，建議使用行為觀察量表法，它要求考評(píng)者根據(jù)某一工作行為發(fā)生頻率或次數(shù)的多少對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)價(jià)打分；（ 3分） ⑤ 重視績(jī)效面談的作用。這是市場(chǎng)調(diào)研最主要、最關(guān)鍵的階段。具體做法是將管理人員工作的實(shí)際情況與考評(píng)要項(xiàng)注意對(duì)照，評(píng)判其績(jī)效的等級(jí)。 三、案例分析題（每題 18分，共 36分） 1月 2日，張某到 A公司應(yīng)聘，并于當(dāng)日與 A公司簽訂了勞動(dòng)合同，該合同于 2020年 1月 1日期滿。如過您是雙環(huán)公司招聘小組的一員，您將如何處理以下問題： （ 1）如何甄別簡(jiǎn)歷中的虛假信息？ 答：可以 通過以下方法實(shí)現(xiàn)對(duì)簡(jiǎn)歷中的虛假信息進(jìn)行甄別。李里工作表現(xiàn)出色， 2020年 9月 1日公司決定送李到某統(tǒng)計(jì)學(xué)校培訓(xùn)，以 提高技能。整個(gè)談話過程是令人愉快的，離開他上司辦公司室時(shí)小王感覺不錯(cuò)。 （ 4）對(duì)考評(píng)者全面全過程的診斷。 （ 3）提出解決問題的對(duì)策 ①考評(píng)前績(jī)效目標(biāo)制定要明確、客觀、量化。 ④教育與培訓(xùn)情況：學(xué)歷、所獲學(xué)位、所接受過的培訓(xùn)等。王平是制造工人，文化水平僅為初中，沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn)；而且企業(yè)為解決員工的上下班問題，已經(jīng)安排開通班車等，因此廠部無法滿足王平的要求。 ( ) F類員工應(yīng) 繳納的保險(xiǎn)費(fèi)： 1500*（ 7%+2%+%） +3=(元 ). ( ) 三、 案例分析題（本題共 40 分，每小題 20分） （ 1）一個(gè)完整的招聘廣告應(yīng)該包含下列的內(nèi)容： ① 用人單位的簡(jiǎn)介 ② 招聘職位的介紹； ③ 招聘職位的任職資格要求； ④ 企業(yè)相應(yīng)的人力資源政策； ⑤ 應(yīng)聘者必須的準(zhǔn)備工作、材料； ⑥ 應(yīng)聘者的聯(lián)系方式。人力資源部主管把培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用等事項(xiàng)跟小劉和小錢做了簡(jiǎn)單的交待。想到這些績(jī)效考評(píng)要與獎(jiǎng)金掛鉤，老張感到如此做有些不妥，他決定向人力資源部建議重 新設(shè)計(jì)本部門營(yíng)業(yè)人員的考評(píng)方法。 B績(jī)效目標(biāo)不清楚。轉(zhuǎn)換矩陣或稱 馬可夫鏈法 (Markov)，是一種可以用來進(jìn)行組織內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè)的方法，其方式乃是找出過去人力資源變動(dòng)的規(guī)律，用以來推測(cè)未來人力變動(dòng)的趨勢(shì)。天龍公司有標(biāo)準(zhǔn)的試題庫(kù)，每次考試的試題都不一樣。天龍公司在招聘時(shí)，從他以前的工作經(jīng)驗(yàn)來看他在這方面的素質(zhì)。在升遷部分，各職位除最高合伙人之外，只要表現(xiàn)好，皆有升遷的機(jī)會(huì)，對(duì)于特別優(yōu)異的高級(jí)會(huì)計(jì)師還有機(jī)會(huì)直接升為合伙人，只是機(jī)會(huì)不大；在離職方面，由于人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，每年在各職位上的人員皆有離職的情況。最后，根據(jù)上述各種信息的采集與深入分析，提出系統(tǒng)全面的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并推行實(shí)施。其中，工作業(yè)績(jī)一欄分為五檔，每一檔只有簡(jiǎn)短的評(píng)語(yǔ)，如超額完成工作任務(wù)，基本完成工作任務(wù)等等。（４分） 四級(jí)技能試題及答案 一、 簡(jiǎn)答題（本題共 30分，每小題 10 分） 1．簡(jiǎn)述招聘廣告應(yīng)具備的主要內(nèi)容 2．簡(jiǎn)述制定員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃須遵循的基本原則 3．企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理制度由哪些方面構(gòu)成？集體合同通常包括哪幾部分？ 二、計(jì)算題（本題共 20分，每小題 10 分） 第 21 頁(yè) 共 39 頁(yè) 1．某員工的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)是 2020元 /月，今年的 5月 2日他加班 4小時(shí)， 5月 18 日（星期天）又加 班 6小時(shí)，缺勤一天，如果不考慮扣個(gè)人所得稅和各項(xiàng)保險(xiǎn)，請(qǐng)問他的實(shí)際工資是多少？ 2．某企業(yè) 10位應(yīng)聘者在 5種職位上的綜合測(cè)試得分如表 1所示 表 1 A B C D E F G H I J 1 2 3 4 5 假設(shè)職位 職位 職位 職位 職位 5 所需的最低測(cè)試分?jǐn)?shù)分別為 、 、 、 、 ，以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問各個(gè)職位的最佳人選會(huì)是誰(shuí)？如果以人為標(biāo)準(zhǔn)，則各個(gè)職位又由誰(shuí)來做最合適？并請(qǐng)算出其錄用人員的平均分?jǐn)?shù)。 ( ) B類員工應(yīng)繳納的保險(xiǎn)費(fèi)： 3500*（ 7%+2%+%） +3=(元 )。該廠因此召開全廠大會(huì)，動(dòng)員員工到新廠上班，并提前 60天向員工發(fā)放了變更勞動(dòng)合同通知書，分別與員工辦理變更勞動(dòng)合同的手續(xù)。其中招募包括：了解合格應(yīng)聘者的來源。制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是考評(píng)者與被考評(píng)者共同的事情，考評(píng)者要給被考評(píng)者一定的指導(dǎo)。（ 3）設(shè)計(jì)科學(xué)合理的崗位培訓(xùn)規(guī)范，以便提高對(duì)員工培訓(xùn)的針對(duì)性，實(shí)用性；（ 4）改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，改善勞動(dòng)環(huán)境，減輕員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，創(chuàng)造健康、安全、舒適的工作條件。 在去年年終考評(píng)時(shí)，小王的上司要同他談話，小王很是不安，雖然他對(duì)一年來的工作很滿意，但是不知道他的上司對(duì)此怎么看。 第 13 頁(yè) 共 39 頁(yè) 四、方案設(shè)計(jì)題（ 20分） 某公司培訓(xùn)主管老張正在組織中層管理人員參加一項(xiàng)“管理通用能力”的認(rèn)證培訓(xùn)，為了對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全方位的跟蹤評(píng)價(jià)，他讓小王設(shè)計(jì)一份《教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表》，以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以及培訓(xùn)課程等方面存在的問題和不足，及時(shí)采取措施加以解決。 對(duì)仲裁裁決不服的，可以向人民法院起訴，以求得張某個(gè)人的合法權(quán)益得到維護(hù)。 確定企業(yè)薪酬水平時(shí)，薪酬水平高的企業(yè)應(yīng)注意 75％點(diǎn)處甚至是 90％點(diǎn)處的薪酬水平；薪酬水平低的企業(yè)應(yīng)注意 25％點(diǎn)處的薪酬水平；一般的企業(yè)應(yīng)注意中點(diǎn)（ 50％）處薪酬水平。 ： （ 1）科學(xué)確定管理人員考評(píng)的基礎(chǔ)。 ： （ 1）第一階段，即調(diào)研準(zhǔn)備階段。（ 2分） （ 2）作為 RB公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到： ① 首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 ,了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí) ,了解員工的要求 。去年，小田因家里有事，請(qǐng)了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作。大約在一年前，公司失去了兩個(gè)較大的主顧，因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品過多的缺陷表示不滿。 （ 2）初選。 對(duì)企業(yè)而言，績(jī)效考評(píng)的結(jié)果直接影響員工的薪酬乃至職務(wù)的升遷，因此研究績(jī)效管理的信度與效度至關(guān)重要，請(qǐng)你說明什么是績(jī)效管理的信度與效度并簡(jiǎn)述二者之間的相互關(guān)系。 2020年 8 月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部 國(guó) 家 職 業(yè) 資 格 全 國(guó) 統(tǒng) 一 鑒 定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員 等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí) 一、簡(jiǎn)答題（共 20分，每小題 10 分） 試舉例說明企業(yè)制定人力資源規(guī)劃應(yīng)該包括哪些步驟？ 1 企業(yè)在對(duì)銷售人員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng) 該注意哪些問題？ 4 二、計(jì)算題（本題并１５分） 某公司對(duì)其新任的主管級(jí)人員實(shí)施了為期五天的培訓(xùn)項(xiàng)目．該培訓(xùn)項(xiàng)目的核心包括八個(gè) 方面的能力培訓(xùn)：①主管人員的作用和職責(zé)：②溝通③工作的計(jì)劃、分配、控制和評(píng)估： ④職業(yè)道德⑤領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)；③工作業(yè)績(jī)問題的分析；③客戶服務(wù)；③管理多樣化． 新任主管人員的直接上級(jí)表示，上述各方面的能力在初級(jí)主管人員的日常工作中占 80%。 第 5 頁(yè) 共 39 頁(yè) 公司明年準(zhǔn)備增加 5萬元帶薪陪訓(xùn)的投資，參加 40萬元的企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn) 4萬元的醫(yī)療保險(xiǎn)，取消班車，發(fā)放車補(bǔ) 10萬元。公司采用強(qiáng)迫分布的末位淘汰法，到年底，根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部門的員工劃分為 A、 B、 C、 D、 E 五個(gè)等級(jí)，分別占 10%、 20%、 40%、20%、 10%，如果員工有一次被排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)， 培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再?zèng)Q定是否上崗，如果排上崗后再被排在最后一 10%，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費(fèi)。(2分 ) ② 培訓(xùn)時(shí)間安排不合理 ,在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn) ,學(xué)員 心不在焉 ,影響培訓(xùn)效果 。如果您是雙環(huán)公司招聘小姐的一員，您將如何處理以下問題： （ 1）如何甄別簡(jiǎn)歷中的虛假信息？ （ 2）在面試中，應(yīng)運(yùn)用哪些技巧獲得應(yīng)聘者的真實(shí)信息？ 四、方案設(shè)計(jì)題： 第 9 頁(yè) 共 39 頁(yè) 某公司培訓(xùn)主管老張正在組織中層管理人員參加一項(xiàng)管理通用能力的認(rèn)證培訓(xùn)、為了對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行全方位的跟蹤評(píng)價(jià)、他讓助手小王設(shè)計(jì)一份《教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表》以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以及培訓(xùn)課程等方面存在的問題和不足、及時(shí)采取措施加以解決。 （ 3）針對(duì)性； （ 4）及時(shí)性； （ 5）適用性； （ 6）經(jīng)濟(jì)性。 表 1. 生產(chǎn)崗位薪酬調(diào)查數(shù)據(jù) 企業(yè)名稱 平均月工資（元） A 3000 B 1800 C 2020 D 2020 E 1200 F 1800 G 1800 H 1500 I 2500 J 2500 K 2200 目前，該企業(yè)處于初始創(chuàng)業(yè)階段，企業(yè)管理工作基礎(chǔ)十分薄弱，財(cái)力不足，請(qǐng)說明： 答： 薪酬調(diào)查的程序： ； ； ； ，可選擇的調(diào)查方法有選擇顧問公司、采訪、集中討論、收集公開信息等。 因故終止條件包括：（ 1）勞動(dòng)合同約定的終止條件出現(xiàn)，勞動(dòng)合同終止；（ 2）勞動(dòng)合同雙方約定解除勞動(dòng)關(guān)系；一方依法解除勞動(dòng)關(guān)系；（ 3）勞動(dòng)關(guān)系主體一方消滅（企業(yè)破產(chǎn)、勞動(dòng)者因故死亡）；（ 4）不可抗力導(dǎo)致勞動(dòng)合同無法履行（戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi) 害等）；（ 5）勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁、人民法院判決亦可導(dǎo)致勞動(dòng)合同終止。如以下表明的幾點(diǎn)細(xì)節(jié)內(nèi)容： ，來了解個(gè)人簡(jiǎn)歷中的信息是否屬實(shí)； 、工作經(jīng)歷進(jìn)行重點(diǎn)詢問核對(duì)，我們可以通過應(yīng)聘者所提供的時(shí)間前后次序和準(zhǔn)確時(shí)間來判斷信息的真實(shí)性，對(duì)特別可疑的可以重點(diǎn)詢問，一般以專業(yè)的問題可以判斷簡(jiǎn)歷中的學(xué)歷、專業(yè)的真實(shí)情況； ，通過詢問方式或自我介紹方式來重新驗(yàn)證。 小王在一家私營(yíng)公司做基層主管已經(jīng)有 3年了。對(duì)于不同企業(yè)來說各自的生產(chǎn)特點(diǎn)不同，面臨的問題以有亟待解決的問題也不同。 ②將員工績(jī)效考評(píng)的情況的反饋給員工。二是工作描述與工