【正文】 助理人力資源管理師復(fù)習(xí)大綱 （安鴻章教授主講） kongchao19整理 助理人力資源管理師工作要求部分 各章的分?jǐn)?shù)安排詳見(jiàn)考試指南。 試題類(lèi)型和考試指南的模擬試題類(lèi)似。 考試的依據(jù)是助理人力資源管理師的國(guó)家技能要求的標(biāo)準(zhǔn)！ 助理人力資源管理師的考試將是從 127—299??！ 不出偏題、怪題、則重于能力 ! 人力資源規(guī)劃 進(jìn)行組織信息調(diào)研的具體要求 ： 準(zhǔn)確性。 系統(tǒng)性。 針對(duì)性。 及時(shí)性。 適用性。 經(jīng)濟(jì)性。 組織信息調(diào)查研究的幾種類(lèi)型 探索性調(diào)研。 描述性調(diào)研。 因果關(guān)系調(diào)研。 預(yù)測(cè)性調(diào)研。 注意 四、信息采集的方法 詢(xún)問(wèn)法 。詢(xún)問(wèn)法由調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后向被調(diào)查者以詢(xún)問(wèn)的方式，個(gè)別地詢(xún)問(wèn)各種想要調(diào)查了解的問(wèn)題，請(qǐng)他們回答，來(lái)采集有關(guān)信息資料。 （ 1）當(dāng)面調(diào)查詢(xún)問(wèn)法。優(yōu)點(diǎn)：比較機(jī)動(dòng)靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，得到的資料也往往比較真實(shí)。 缺點(diǎn)：所花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力會(huì)比較大。 （ 2）電話(huà)調(diào)查法。 （ 3）會(huì)議調(diào)查詢(xún)問(wèn)法 缺點(diǎn)：存在從眾的心理，受影響大，調(diào)查會(huì)的效果好壞與會(huì)議組織者的組織能力、業(yè)務(wù)水平和工作能力有很大的關(guān)系。 （ 4）郵寄調(diào)查詢(xún)問(wèn)法。 缺點(diǎn)：所花的時(shí)間比較長(zhǎng)、最大的問(wèn)題是回收率低。 5）問(wèn)卷調(diào)查詢(xún)問(wèn)法。 優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好。 觀察法： 1. 直接觀察法 2. 行為記錄法 注意這些方法的邏輯層次關(guān)系 企業(yè)組織信息處理的要求 及時(shí)性。所謂及時(shí)差，一是指對(duì)時(shí)過(guò)境遷并且不能追憶的信息 要及時(shí)記錄；二是信息傳遞的速度要快。信息流在一定程度上總落后于物流！ 信息的準(zhǔn)確性。要求企業(yè)中的同一信息具有統(tǒng)一性或惟一性。 信息的適用性 信息的經(jīng)濟(jì)性。 組織信息的分析方法技術(shù) 信息分析的具體方法：專(zhuān)家調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法、市場(chǎng)預(yù)告分析法、態(tài)勢(shì)分析法（ SWOT）。 SWOT分析代表分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（ Strength）、劣勢(shì)（ Weakness）、機(jī)會(huì)（ Opportunity）、威脅（ Threats）。因此 SWOT分析實(shí)際上是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法 組織的概念 企業(yè) 車(chē)間 班組 — 崗位之間則形成管理層次，即所謂管理體制中的“體”，是企業(yè)組織的有形部分； 組織職能還要對(duì)不同層次、不同單元分別規(guī)定其任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力、以及溝通、協(xié)作方式通常形成管理體制中的“制”，是企業(yè)組織的無(wú)形部分 組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容和步驟 按照企業(yè)計(jì)劃任務(wù)和目標(biāo)的要求，建立合理的組織機(jī)構(gòu)，包括各個(gè)管理層次和職能部門(mén)的建立； 按照業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行分工，確定各個(gè)部門(mén)的職責(zé)范圍； 按照所負(fù)的責(zé)任給予各部門(mén)、各管理人員相應(yīng)的權(quán)力； 明確上下級(jí)之間、個(gè)人之間的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作關(guān)系，建立信息溝通的渠道； 配備和使用適合工作要求的人員。 組織設(shè)計(jì)的要求及原則 （必須掌握） 目標(biāo) — 任務(wù)原則。組織設(shè)計(jì)以企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)和任務(wù)為主要依據(jù)。企業(yè)組織設(shè)計(jì)應(yīng)因事設(shè)職，因職設(shè)人。設(shè)計(jì)目的是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。 分工、協(xié)作原則。應(yīng)兼顧專(zhuān)業(yè)分工及協(xié)作配合。在組織形式上，應(yīng)將分工和協(xié)作結(jié)合起來(lái)，分工與協(xié)作是使組織協(xié)調(diào)和具有激勵(lì)性的保證。 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則。 統(tǒng)一指揮的原則。 權(quán)責(zé)相等的原則。權(quán)責(zé)相等是發(fā)揮組織成員能力的必要條件。 精干的原則。這才能使組織成員有充分施展才能的余地，才能使組織具有高效率和靈活性。 有效管理幅度原則。管理幅度（或收管理跨度）是指一名上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)的人數(shù)。 崗位分析 中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，保證事（崗位）得其人，人盡其才，人事相宜。 崗位設(shè)計(jì)要求（注意簡(jiǎn)答）： 企業(yè)不斷地提高工作效率，提高產(chǎn)出與服務(wù)水平； 企業(yè)員工之間的分工更加合理、協(xié)作更加默契 企業(yè)員工的工作環(huán)境得到進(jìn)一步的改善 崗位設(shè)計(jì)以及再設(shè)計(jì)的內(nèi)容 （必須掌握，注意簡(jiǎn)答） 為了使設(shè)計(jì)能滿(mǎn)足企業(yè)的上述各種需要，可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)以及改進(jìn)（再設(shè)計(jì)）： 擴(kuò)大工作范圍、豐富工作內(nèi)容合理安排工作任務(wù)。可以從以下兩種具體的途徑達(dá)到這一目標(biāo)： （ 1）工作擴(kuò)大化。橫向擴(kuò)大工作和縱向擴(kuò)大工作。 所謂橫向擴(kuò)大工作指的是將屬于分工很細(xì)的作業(yè)單位合并，由一個(gè)負(fù)責(zé)一道工序改為由幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序。 所謂縱向擴(kuò)大工作是指將經(jīng)營(yíng)管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由一部分普通員工承擔(dān)。 工作擴(kuò)大意味著員工服務(wù)“職能區(qū)域”的擴(kuò)大，它也有兩種形式，即橫向式和縱向式。 （ 2）工作豐富化。消除員工從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒?？紤]以下幾個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容： 4.自主權(quán) 工作滿(mǎn)負(fù)荷。 工作環(huán)境的優(yōu)化。 制定人力資源規(guī)劃的程序 142表 企業(yè)人力資源規(guī)劃包括兩個(gè)層次：總體規(guī)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃。 人力資源總體規(guī)劃是指在有關(guān)計(jì)劃期內(nèi)人力資源管理的總目標(biāo)、總政策、實(shí)施步驟和總預(yù)算的安排。 人力資源業(yè)務(wù)計(jì)劃則包括人員補(bǔ)充計(jì)劃、分配計(jì)劃、提升計(jì)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃、工資計(jì)劃、保險(xiǎn)福利計(jì)劃、勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃、退休計(jì)劃等等。 人力資源作為人力資源管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性活動(dòng)，其核心部分包括：人力資源需求預(yù)測(cè)、人力資源供給預(yù)測(cè)及供需綜合平衡三項(xiàng)工作。 人力資源規(guī)劃的步驟是 ?重點(diǎn)掌握） 調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境各種信息。 根據(jù)企業(yè)或部門(mén)實(shí)際情況確定其人力資源規(guī)劃期限。 分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源供求進(jìn)行預(yù)測(cè)。 制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或求大于供的政策措施。 人力資源規(guī)劃并非是一成不變的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)。 制定人力資源規(guī)劃的程序是：（ 1）搜集有關(guān)信息、資料；（ 2）做人力資源需求預(yù)測(cè)；（ 3）做人力資源供給預(yù)測(cè)；（ 4）確定人員凈需求；（ 5）制定人力資源管理目標(biāo)、具體規(guī)劃；（ 6）審核與評(píng)估規(guī)劃。 企業(yè)人員計(jì)劃的制定 計(jì)劃的關(guān)鍵就是正確確定計(jì)劃期內(nèi)員工的補(bǔ)充需要量，其平衡公式如下： 計(jì)劃期內(nèi)人員 補(bǔ)充需求量 =計(jì)劃期總需求量 報(bào)告期末員工總?cè)藬?shù) + 計(jì)劃期自然 減員總?cè)藬?shù) 補(bǔ)充需求量主要包括兩部分：一是由于企業(yè)各部門(mén)之實(shí)際發(fā)展的需要而必須增加的人員；二是原有的員工中，因年老退休、退職、離休辭職等原因發(fā)生了“自然減員”而需要補(bǔ)充的那一部分人員。 計(jì)劃期內(nèi)人員需要量核算出來(lái)以后，要與原有的人員總數(shù)進(jìn)行比較，其不足部分加上自然減