【正文】 （ 4）時間、成本及必要的專家支持使行為事件訪談無法大規(guī)模進(jìn)行，只能限定在小范圍內(nèi)展開。 《 人力資源管理概論 》 （第三版）中國人民大學(xué)出版社 85 行為事件訪談的缺點 （ 1）需要花費大量時間，完成一個行為事件訪談需要花費 1個人一整天的時間： ～ 2小時作訪談，加上 3小時的分析。 （ 4）行為事件訪談詳細(xì)記載被訪談?wù)咚v述的成功和不成功的事件，因此可以歸納出通用的案例來作為組織實施招聘面試、模擬培訓(xùn)的有效工具和角色扮演藍(lán)本。 （ 2）行為事件訪談不僅描述了行為的結(jié)果，并且說明了產(chǎn)生行為的動機、特質(zhì)、自我認(rèn)知、態(tài)度等潛在方面的特征，因此采用行為事件訪談解釋勝任素質(zhì)與行為的驅(qū)動關(guān)系上非常有效的。 第四步：正式編碼。 第二步：編碼訓(xùn)練。 ②詳細(xì)記載和摘錄訪談資料。 （ 4）準(zhǔn)備訪談提綱并熟悉所要訪談的內(nèi)容。 （ 3）對訪談人員進(jìn)行培訓(xùn)。 （ 1）了解被訪談對象。 ?具體包括：這個情境是怎樣引起的？牽涉到哪些人？被訪談?wù)弋?dāng)時是怎么想的，感覺如何？在當(dāng)時的情境中想完成什么，實際上又做了些什么？結(jié)果如何？然后，對訪談內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)容分析，來確定被訪談?wù)咚憩F(xiàn)出來的勝任素質(zhì)。 某企業(yè)中層營銷類勝任素質(zhì)模型 《 人力資源管理概論 》 （第三版）中國人民大學(xué)出版社 77 勝任素質(zhì)模型的種類 ： 根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn) ? 基準(zhǔn)性勝任素質(zhì)模型 績效標(biāo)準(zhǔn)：勝任 區(qū) 分：能勝任工作但是表現(xiàn)并不出色者、不能勝任者 ? 鑒別性勝任素質(zhì)模型 績效標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀 區(qū) 分：優(yōu)秀者、能勝任工作但是表現(xiàn)并不出色者 《 人力資源管理概論 》 （第三版）中國人民大學(xué)出版社 78 勝任素質(zhì)模型的種類 ： 對象、工作性質(zhì)、目標(biāo)、需求 ? 職位勝任素質(zhì)模型：市場總監(jiān)；銷售總監(jiān) ? 職能（類）型勝任素質(zhì)模型 ： 技術(shù)類；營銷類 ? 角色型勝任素質(zhì)模型：高層管理人員；中層；大學(xué)畢業(yè)生 ? 組織勝任素質(zhì)模型：核心勝任素質(zhì) /通用勝任素質(zhì) 《 人力資源管理概論 》 （第三版）中國人民大學(xué)出版社 79 ?銷售量、利潤 ?管理風(fēng)格 ?客戶滿意度等 ?一般樣本 ?優(yōu)秀樣本 ?BEI ?問卷調(diào)查 ?評價中心 ?專家評議組 ?訪談結(jié)果編碼 ?調(diào)查問卷分析 ?確定 petency項目 ?確定等級 ?描述等級 ?BEI ?問卷調(diào)查 ?評價中心 ?專家評議組 建立勝任素質(zhì)模型的過程：業(yè)績?yōu)榫V，戰(zhàn)略為領(lǐng)，六步成形 確定 效標(biāo)樣本 獲取 樣本數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 處理分析 建立 Competency 模型 確定職位 及其績效標(biāo)準(zhǔn) 1 驗證 Competency 模型 2 3 4 5 6 《 人力資源管理概論 》 （第三版）中國人民大學(xué)出版社 80 行為事件訪談的起源 ?行為事件訪談是從關(guān)鍵事件法（ CIT）和主題統(tǒng)覺測驗（ Thematic Apperception Test， TAT）這兩個技術(shù)的結(jié)合演變而來的。 《 人力資源管理概論 》 （第三版）中國人民大學(xué)出版社 74 ? 隨著勝任素質(zhì)層級的提高，績效水平也隨著提高； ? 在勝任素質(zhì)的某個層級點，績效將會出現(xiàn)大幅度的提高； ? 這一點叫突破點或回報點； ? 花在突破點之前的時間和努力是很值得的； ? 花在突破點之后的時間和努力最好用于其他勝任素質(zhì)的提升 勝任特征層級 績效水平 突破點 勝任素質(zhì)的核心特征：突破點 《 人力資源管理概論 》 （第三版）中國人民大學(xué)出版社 75 勝任素質(zhì)模型的基本概念 勝任素質(zhì)模型 就是為完成某項工作，達(dá)成某一績效目標(biāo)，所要求的一系列不同勝任素質(zhì)要素的組合。 通過改變工作流程與方法以改進(jìn)績效，并達(dá)到績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。 努力工作以圖達(dá)到組織 /他人制定的績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。 工作努力，但是績效不佳。 《 人力資源管理概論 》 （第三版）中國人民大學(xué)出版社 69 勝任素質(zhì)的核心特征：客觀性 組織績效 ,個人績效 家 庭 背 景 外 向 型 博 士 智 商 血 型 職 業(yè) 經(jīng) 歷 態(tài) 度 價 值 取 向 個 人 需 求 身 高 體 重 不設(shè)任何主觀前提 ,完全 以 “ 績效 ” 為取舍標(biāo)準(zhǔn) 《 人力資源管理概論 》 （第三版）中國人民大學(xué)出版社 70 特質(zhì) 與任務(wù)有關(guān)的知識和技能 例如：電子知識 , 產(chǎn)品知識 , 談判技巧 例如 : ? 耐力 ? 主動自覺 ? 人際敏感性 ? 影響力 ? 自信 工作復(fù)雜性 相對重要性 高 低 勝任素質(zhì)的核心特征：任務(wù)越復(fù)雜，深層勝任特征越重要 《 人力資源管理概論 》 （第三版）中國人民大學(xué)出版社 71 勝任素質(zhì)的核心特征：因果關(guān)聯(lián) 勝任素質(zhì)與績效 個人勝任素質(zhì) ?個人行為 ?個人績效 ?組織績效 成就導(dǎo)向 高目標(biāo) 高標(biāo)準(zhǔn)、高要求 績效持續(xù)改進(jìn)， 不斷創(chuàng)新。 B影響四至十五人的工作小組：實現(xiàn)一般規(guī)模的銷售和財政承諾，努力達(dá)到更有效的工作系統(tǒng)，使其他人工作更有效率，提高整個小組的工作表現(xiàn)。 B、成就影響 B個人表現(xiàn)：通過時間的合理安排，和有效的個人工作方法，提高他或她的工作效率，包括努力改進(jìn)他人（重要的下屬、秘書等）工作效率的努力。 A為達(dá)到管理層的標(biāo)準(zhǔn)而工作。向優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)努力，試圖將工作做好或正確無誤。努力工作，但對于工作結(jié)果是否出色則沒有標(biāo)準(zhǔn)。在采訪過程中，他們表現(xiàn)為不能對自己的工作做生動而詳細(xì)的描述，但對工作以外的活動卻能娓娓而談。 A、成就欲強度 A沒有優(yōu)秀工作的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 指能將某一工作（或組織、文化）中 表現(xiàn)合格者與表現(xiàn)不合格者 區(qū)分開來的個體特征 —— 基準(zhǔn)性勝任素質(zhì) 。 《 人力資源管理概論 》 （第三版）中國人民大學(xué)出版社 63 任職資格 一般來說任職資格應(yīng)包括以下幾項內(nèi)容： ?所學(xué)的專業(yè) ?學(xué)歷水平 ?資格證書 ?工作的經(jīng)驗 ?必要的知識和能力 ?身體狀況 《 人力資源管理概論 》 （第三版）中國人民大學(xué)出版社 64 職位說明書范例 職位名稱 部門 工作內(nèi)容： 任職資格： 1. 學(xué)歷要求： 2. 工作經(jīng)驗要求： 3. 必要的知識和能力： 4. 綜合素質(zhì)要求： 5. 其他要求： 工作環(huán)境： 1. 工作地點： 2. 工作條件： 《 人力資源管理概論 》 （第三版）中國人民大學(xué)出版社 65 綱要 第一節(jié) 職位分析概述 第二節(jié) 職位分析的具體實施 第三節(jié) 職位說明書的編寫 第四節(jié) 勝任素質(zhì)模型 第四節(jié) 勝任素質(zhì)模型《 人力資源管理概論 》 （第三版）中國人民大學(xué)出版社 66 勝任素質(zhì)的定義 勝任素質(zhì)：外顯的知識技能、內(nèi)在的動機特征，呈現(xiàn)的行為特征。 《 人力資源管理概論 》 （第三版）中國人民大學(xué)出版社 62 使用設(shè)備、工作的環(huán)境與條件 ?使用設(shè)備，就是工作過程中需要使用的各種儀器、工具、設(shè)備等等。 ? 衡量要素是指對于每項職責(zé)，應(yīng)當(dāng)從哪些方面來衡量它是完成的好還是完成的不好； ? 衡量標(biāo)準(zhǔn)則是指這些要素必須達(dá)到的最低要求，這一標(biāo)準(zhǔn)可以是具體的數(shù)字，也可以是百分比。 ?按照各項職責(zé)所 占用的時間多少 進(jìn)行排列。 以最低的成本，采購令人滿意的零部件。 批準(zhǔn)或否決某設(shè)備已經(jīng)達(dá)到在某工作中被使用的條件。最主要的是內(nèi)燃機和水壓機的全面大修以及故障排除。 如果設(shè)備需要被修理，則需要采取任何必要的措施來使該零部件恢復(fù)正常工作。 承擔(dān)對執(zhí)行維護(hù)任務(wù)的操作工進(jìn)行有限監(jiān)督和培訓(xùn)的任務(wù)。 定期檢查機器設(shè)備上的量器和負(fù)荷指示器，以發(fā)現(xiàn)可能表明設(shè)備出現(xiàn)問題的不正?，F(xiàn)象。下面是一些常用的動詞舉例： 對象或主體 動詞 針對計劃、制度 編制、制訂、擬定、起草、審定、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報、存檔、提出意見 針對信息、資料 調(diào)查、收集、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報、通知、發(fā)布、維護(hù)