【正文】 這一層次的評(píng)估反映了培訓(xùn)對(duì)組織的影響，體現(xiàn)了企業(yè)培訓(xùn)的最終目的，是企業(yè)最重要的培訓(xùn)效果，也是企業(yè)高層管理者最關(guān)心的、最具說(shuō)服力的評(píng)價(jià)指標(biāo)，但也是最難確定培訓(xùn)效果的部分。 ? 效果分析與報(bào)告： 由培訓(xùn)管理者或培訓(xùn)實(shí)施者對(duì)行動(dòng)計(jì)劃調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果和座談的結(jié)果進(jìn)行整合，分析學(xué)員行為改進(jìn)的數(shù)量、程度、和效果，撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。 ? 由培訓(xùn)管理者和培訓(xùn)實(shí)施者對(duì)回收的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行分析。要求學(xué)員在填寫(xiě)完畢之后，與自己的主管確認(rèn)自己 的計(jì)劃完成情況后，回寄給培訓(xùn)管理者。 ? 培訓(xùn)實(shí)施 者與學(xué)員約定后續(xù)的跟蹤調(diào)查，通常的后續(xù)調(diào)查時(shí)間在培訓(xùn)結(jié)束后 3－ 4 月左右 （依據(jù)行為改變所需要的時(shí)間） 。 ? 行動(dòng)計(jì)劃的溝通與確認(rèn) ? 培訓(xùn)結(jié)束之時(shí)，由培訓(xùn)職能 部門(mén)召開(kāi)培訓(xùn)總結(jié)會(huì)，參加者包括培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施者、學(xué)員及學(xué)員的直接主管，共同討論培訓(xùn)的行動(dòng)計(jì)劃，爭(zhēng)取學(xué)員主管對(duì)學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃的支持和幫助 。 ? 行動(dòng)計(jì)劃由培訓(xùn)師審閱簽字，以確保計(jì)劃能夠反映培訓(xùn)目標(biāo)和個(gè)人需求 。 ? 編制行動(dòng)內(nèi)容。 在培訓(xùn)過(guò)程中，隨著內(nèi)容的進(jìn)程，要求學(xué)員制定改進(jìn)行為的行動(dòng)計(jì)劃書(shū)，內(nèi)容包括： ? 確定行動(dòng)范圍和目標(biāo)。行動(dòng)計(jì)劃結(jié)束時(shí)可以給學(xué)員和培訓(xùn)實(shí)施者提供以下信息，這些信息將幫助他們掌握培訓(xùn)體現(xiàn)在學(xué)員身上的效果 。行動(dòng)計(jì)劃有助于幫助 培訓(xùn)師評(píng)估學(xué)員在多大程度上將其在培訓(xùn)中所學(xué)運(yùn)用到工作中去。 道勤管理咨詢 ? 單項(xiàng)行動(dòng)的分?jǐn)?shù)變化體現(xiàn)學(xué)員對(duì)每一項(xiàng)行動(dòng)的變化情況 。 ? 分析量表與形成報(bào)告 比較培訓(xùn)前評(píng)估結(jié)果與培訓(xùn)后二次評(píng)估的結(jié)果，從差異分析了解培訓(xùn)內(nèi)容是否得到了應(yīng)用，學(xué)員的工作行為在多大程度上發(fā)生了改變 。 ? 由選定的評(píng)估者填寫(xiě)內(nèi)容相同的行為評(píng)價(jià)量表 ， 針對(duì)該學(xué)員培訓(xùn)后的工作行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。 ? 進(jìn)行培訓(xùn)后的二次評(píng)估 ? 確定二次評(píng)估的時(shí)間。評(píng)價(jià)量表的 方法與回收也可以通過(guò)電子郵件的形式進(jìn)行。 ? 進(jìn)行培訓(xùn)前的現(xiàn)狀評(píng)估 在培訓(xùn)實(shí)施之前，由培訓(xùn)管理人員發(fā)放行為評(píng)價(jià)量表，被選定的評(píng)估者（學(xué)員本人、主管、同事 、下屬或客戶）就學(xué)員現(xiàn)有的某項(xiàng)行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。例如：培訓(xùn)人員管理技巧時(shí) ，評(píng)估人比較適合選擇學(xué)員的下屬或直接上級(jí)；溝通協(xié)調(diào)能力的培訓(xùn) ，則可以選擇與學(xué)員共同合作的同事或有經(jīng)常業(yè)務(wù)來(lái)往客戶作為評(píng)估人； ? 在確定好評(píng)估者之后，由培訓(xùn)管理人員向被選定的評(píng)估人進(jìn)行溝通，向他們說(shuō)明邀請(qǐng)他們參加評(píng)估的目的，并作簡(jiǎn)要的評(píng)價(jià)量表填寫(xiě)指導(dǎo)。通常為了客觀起見(jiàn)，會(huì)要求學(xué)員本人對(duì)自身的行為現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估的同時(shí)，再選擇與學(xué)員的工作直接關(guān)聯(lián)的其他人員對(duì)學(xué)員進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，在學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬或客戶當(dāng)中選擇幾個(gè)具有代表性的人員。 （ 1） 行為評(píng)價(jià)量表法：行為評(píng)價(jià)量表是行為層評(píng)估中最常使用的工具， 由相關(guān)人員對(duì)象對(duì)學(xué)員在培訓(xùn)開(kāi)始前和培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的工作行為表現(xiàn)分別進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)分析評(píng)分差異來(lái)判斷學(xué)員在培訓(xùn)后是否采取了相應(yīng)的行動(dòng)。 評(píng)估方法及步驟 較為普及且便于使用的行為評(píng)估方法有兩種： 行為評(píng)價(jià)量表 法 和 行動(dòng)計(jì)劃 法 。 評(píng)估內(nèi)容 行為 層次 的 評(píng)估是為了確定從培訓(xùn)項(xiàng)目中所學(xué)到的 知識(shí)、 技能 和態(tài)度 在多大程度上轉(zhuǎn)化為實(shí)際工 作行為的改進(jìn)。即學(xué)員結(jié)束培訓(xùn)回到工作崗位上一段時(shí)間后（通常 是三至六個(gè)月，主要依據(jù)為某項(xiàng)行為改變通常需要的時(shí)間），他 /她的工作表現(xiàn)是 否提高了或達(dá)到新的標(biāo)準(zhǔn)要求。 ? 培訓(xùn)實(shí)施者根據(jù)傾聽(tīng)和觀察，判斷培訓(xùn)是否帶來(lái)學(xué)員態(tài)度的改善 ，并總結(jié)形成培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。 ? 由培訓(xùn)實(shí)施者或培訓(xùn)助理指導(dǎo)學(xué)員對(duì)自己兩次填寫(xiě)的態(tài)度調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和比較，從差異分析的結(jié)果使學(xué)員了解培訓(xùn)對(duì)自身態(tài)度的影響 。具體操作方法同步驟一。態(tài)度調(diào)查表可以參考附件：學(xué)習(xí)層次評(píng)估 —— 態(tài)度調(diào)查表。學(xué)員對(duì)現(xiàn) 有的某項(xiàng)事物的態(tài)度進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，通過(guò)評(píng)估表中問(wèn)題的引導(dǎo)，學(xué)員可以了解自己對(duì)該項(xiàng)事物的傾向性。 態(tài)度改變的評(píng)估步驟如下： ? 培訓(xùn)前的自我評(píng)估。這是一個(gè)較為模糊的概念，并不容易捕捉此類培訓(xùn)帶來(lái)的變化，需要由學(xué)員主動(dòng)表現(xiàn)出自己的轉(zhuǎn)變。 在此步驟，可參考 附件 ： 學(xué)習(xí)層次評(píng)估 —— 綜合評(píng)價(jià)中心法評(píng)估量表 。 ? 實(shí)施評(píng)估與形成報(bào)告 。 ? 說(shuō)明模擬活動(dòng)目的是為了評(píng)估學(xué)員的技能是否有所提高、提高的程度如何。 工作模擬活動(dòng)的評(píng)估，既可以在培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)已經(jīng)完成的一部分培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)員的評(píng)估，也可以在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后再實(shí)施評(píng)估。 ? 確定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)，并準(zhǔn)備模擬活動(dòng)所需的設(shè)備設(shè)施。 ? 組織評(píng)估人員。如果培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)間緊內(nèi)容多，則可以選擇角色扮演、案例分析等快捷的形式進(jìn)行評(píng)估；如果培訓(xùn)項(xiàng)目周期較長(zhǎng)，有較為充足的時(shí)間進(jìn)行模擬活動(dòng)，那么可以選擇管理游戲和評(píng)價(jià)中心等較為復(fù)雜的方法。例如：管理技能的培訓(xùn)可以用管理游戲的方式進(jìn)行評(píng)估，談判技巧培訓(xùn)可以用角色扮演的方式評(píng)估，團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力可以采用評(píng)價(jià)中心的方法。其中，比較具體的技能容易通過(guò)工作模擬法進(jìn)行實(shí)際操作測(cè)試 ，具體步驟如下： ? 選擇具體方法： 常見(jiàn)的工作模擬方法包括 —— 角色扮演、案例分 析、管理游戲、綜合的評(píng)價(jià)中心等。 評(píng)估步驟及方法 （ 1） 對(duì)知識(shí)掌握的評(píng)估 ： 通過(guò)筆試、 計(jì)算機(jī)考試 或口試來(lái)考察培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員對(duì)知識(shí)的掌握程度 ，考試包括選擇、填空、正誤判斷和問(wèn)答等形式。這一層次評(píng)價(jià)技能成果的重點(diǎn)在于學(xué)員是否學(xué)到了這些技能或技能水平是否得到提高，而不是技能在工作中如何應(yīng)用。 評(píng)估內(nèi)容 學(xué)習(xí)層次的評(píng)估包括對(duì)三類學(xué)習(xí)成果，即知識(shí)、技能、 態(tài)度 的評(píng)估： （ 1） 知識(shí)成果是指培訓(xùn)獲得的有關(guān)原理、事實(shí)、程序或過(guò)程等方面的信息，即通過(guò)培訓(xùn)可以回答“是什么，做什么，怎樣做，何時(shí)做”等問(wèn)題。這一層次的評(píng)估通過(guò)對(duì)學(xué)員培訓(xùn)前后知識(shí)、技能、態(tài)度的水平進(jìn)行比較，來(lái)確定培訓(xùn)的收獲。 （ 3） 步驟三：評(píng)估報(bào)告： 對(duì)上述評(píng)估步驟進(jìn)行定量和定性分析，將培訓(xùn)評(píng)估問(wèn)卷的信息輸入統(tǒng)計(jì)軟件，對(duì)培訓(xùn)課程的各個(gè)方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；之后，對(duì)小組座談獲得的信息進(jìn)行定性分析；對(duì)定性分析和定量分析結(jié)果進(jìn)行整合，撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。 （ 2） 步驟二： 后續(xù)調(diào)研： 在問(wèn)卷調(diào)查結(jié)束之后，從學(xué)員中隨機(jī)挑選一部分員工進(jìn)行小組座談，聽(tīng)取他 們對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目 各方面的意見(jiàn)和建議。之后，由培訓(xùn)助道勤管理咨詢 理對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行回收。 評(píng)估內(nèi)容 反應(yīng)層次的評(píng)估包括對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施、培訓(xùn)后勤支持等兩個(gè)方面的評(píng)估。 反應(yīng)層次的評(píng)估易于進(jìn)行，信息獲得最容易、 最直接，是最基本、最普遍的評(píng)估方式。但是 無(wú)論是哪一個(gè) 培訓(xùn)項(xiàng)目，第一層次的評(píng)估 － 反應(yīng) 層次 評(píng)估 都 是必須的。 常用的 、 決定培訓(xùn)效果評(píng)估層次的方法是決策樹(shù)分析法 （如下圖） 。但是 ，由于包括人、財(cái)、物在內(nèi)的資源因素的限制，不可能對(duì)所有的培訓(xùn)項(xiàng)目 都進(jìn)行四個(gè)層次的培訓(xùn)效果評(píng)估。 決定培訓(xùn)評(píng)估的層次 從培訓(xùn) 評(píng)估 的深度 和難度 來(lái)看，柯氏培訓(xùn)評(píng)估模型依次包括反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和績(jī)效 層四個(gè)層次。 ? 行為層次評(píng)估 —— 評(píng)價(jià)培訓(xùn)給學(xué)員帶來(lái)的行為上的改變。 本文采用柯克派崔克提出的培訓(xùn)效果評(píng)估模型，在這個(gè)模型中，培訓(xùn)效果評(píng)估包括四個(gè)階段的評(píng)估 ： ? 反應(yīng)層次評(píng)估 —— 對(duì)培訓(xùn)的組織和實(shí)施以及培訓(xùn)本身的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。 道勤管理咨詢 （ 6） 整理收集培訓(xùn)檔案 培訓(xùn)全部結(jié)束后，整理培訓(xùn)的所有檔案，包括：人員名單、課程、考勤、總結(jié)等，以保證以后的查詢。 （ 5） 撰寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié) 根據(jù)培訓(xùn)期間的整個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整理撰寫(xiě)，培訓(xùn)期間的基本情況進(jìn)行撰寫(xiě)。 （ 3） 批閱試卷 組織者根據(jù)講師的答案，批改試卷，以保證質(zhì)量驗(yàn)證的準(zhǔn)確性。組織者撰寫(xiě)通訊。要求按 6S 的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行清理。培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容應(yīng)用的情況進(jìn)行評(píng)估指導(dǎo)，以保證學(xué)員將培訓(xùn)所學(xué)到的知識(shí)全部應(yīng)用到實(shí)際工作中，真正提升工作的效率和質(zhì)量。 培訓(xùn)實(shí)施后 培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后的工作，對(duì)于學(xué)員 應(yīng)用質(zhì)量來(lái)說(shuō)是最為關(guān)鍵的。 （ 9） 組織考試 培訓(xùn)結(jié)束前最后一天對(duì)學(xué)習(xí)的整體情況進(jìn)行質(zhì)量的測(cè)試，測(cè)試將成為成員 職業(yè)資格認(rèn)證的重要指標(biāo)，并作為晉升的重要依據(jù)，所以測(cè)試的過(guò)程要嚴(yán)格把關(guān)，試題的質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)。組織者在最后一天告知大家照相的基本情況，包括：時(shí)間、地點(diǎn)、排列情況等。協(xié)調(diào)安 排好組織的分工分責(zé)。 （ 6） 活動(dòng)的實(shí)施 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，肯定會(huì)有其他活動(dòng)，例如：球賽。講師講課結(jié)束后直接進(jìn)行評(píng)估填寫(xiě)，以保證真實(shí)有效。 （ 4） 維護(hù)課堂紀(jì)律 組織者在課堂上要進(jìn)行紀(jì)律的維護(hù)，避免睡覺(jué)、說(shuō)話等現(xiàn)象，影響講師的講課效果。 （ 3） 簽到 考勤 培訓(xùn)組織者在每天早晨和下午上課前要求學(xué)員簽到。 （ 2） 講師課程準(zhǔn)備 講師課件在講課開(kāi)始前，組織者要根據(jù)講師的要求將課件和教材提前發(fā)給學(xué)員，以保證講師正常的授課，學(xué)員可以提前進(jìn)行復(fù)習(xí)，以提升培訓(xùn)效果。講師在講課前也有可能新的講課安排，也需要組織者進(jìn)行協(xié)調(diào)安排。本階段也是 主要講述組織者需要實(shí)施的工作，課程是講師在開(kāi)展中的講解，與培訓(xùn)組織者關(guān)系不大，只是講師的協(xié)調(diào)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 ? 講桌、課桌、課凳等，桌椅布置要有一米間隔，學(xué)員可以方便出入。 ? 背景幻燈片的準(zhǔn)備，幻燈片內(nèi)容包括培訓(xùn)項(xiàng)目的名稱和歡迎詞。會(huì)場(chǎng)的布置如果有必要可以制定一份會(huì)場(chǎng)布置工作的詳細(xì)分工清單，以保證培訓(xùn)項(xiàng)目的順利開(kāi)道勤管理咨詢 展。以防運(yùn)作準(zhǔn)備中遺漏，造成運(yùn)作的阻礙。培訓(xùn)期間舉行的活動(dòng)所需要的物品也要提前準(zhǔn)備。 （ 4） 培訓(xùn)教材及其他表單準(zhǔn)備 培訓(xùn)開(kāi)始前一天，培訓(xùn)需要的設(shè)施設(shè)備、費(fèi)用、表單和教材進(jìn)行準(zhǔn)備，有些表單需要組織者進(jìn)行提前的設(shè)計(jì)和打印。 ? 學(xué)員的接待。住宿登記表也要提前打印。 （ 3） 培訓(xùn)住宿安排 異地培訓(xùn)的人員基本都需要住宿的安 排，在培訓(xùn)通知 里強(qiáng)調(diào)需要住宿的人員，如不住宿提前通知組織者，培訓(xùn)住宿也是非常重要的環(huán)節(jié)，影響學(xué)員的學(xué)習(xí)情緒。培訓(xùn)通知盡量詳細(xì)的告知參訓(xùn)人員和相關(guān)人員的流程具體安排，讓大家知道流程之后，進(jìn)行工作的交接安排和課程的提前學(xué)習(xí) 。 ? 確定參加培訓(xùn)人員 。 ? 協(xié)調(diào)培訓(xùn)人員的領(lǐng)導(dǎo)和了解培訓(xùn)人員的工作情況，是否有時(shí)間參加培訓(xùn)。 培訓(xùn) 組織及 實(shí)施 培訓(xùn)實(shí)施前的準(zhǔn)備工作 （ 1） 確定學(xué)員名單 在培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)展前期，要確定參加培訓(xùn)的人員，給那些人進(jìn)行培訓(xùn)，只有前期培訓(xùn)人員確定了，后期的課程，培訓(xùn)的形式等就可以 確定落地。 結(jié)論與建議 此部分在于總結(jié)培訓(xùn)需求的來(lái)源，再次強(qiáng)調(diào)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的具體依據(jù)和理由，說(shuō)明落實(shí)年度培訓(xùn)計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)和需要提供的支持。 潛在問(wèn)題分析 闡述年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)遇到的問(wèn)題與阻力，并分析這些問(wèn)題的原因，思考相應(yīng)的對(duì)策，簡(jiǎn)要給出建議和解決方案。 （ 3） 日常培訓(xùn)工作與各部門(mén)經(jīng)理保持溝通，協(xié)助部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。 培訓(xùn)的具體實(shí)施要點(diǎn)見(jiàn) ，培訓(xùn)實(shí)施中的管控措施常見(jiàn)的有： （ 1） 月度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算：培訓(xùn)職能部門(mén)負(fù)責(zé) 人 每月末提交次月培訓(xùn)計(jì)劃和 相應(yīng)預(yù)算交人力資源部經(jīng)理，經(jīng)審批后報(bào)總裁簽核。 單項(xiàng)課程費(fèi)用的預(yù)算可以參考本地區(qū)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)報(bào)價(jià)、以往公司培訓(xùn)費(fèi)用記錄、與同行 HR 交流得到的報(bào)價(jià)信息等，日常工作 應(yīng) 注意對(duì)這些信息的收集和整理。 （ 9） 一般管理費(fèi)用分?jǐn)偅ㄊ侵概c特定 培訓(xùn)項(xiàng)目不直接相關(guān)的其他成本。 （ 7） 打印與復(fù)印 。 （ 5） 外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)講師的費(fèi)用 。 （ 3） 培訓(xùn)人員的用餐、差旅和雜費(fèi) 。 單個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目一般包括以下內(nèi)容： （ 1） 培訓(xùn)人員的工資與福利 。 培訓(xùn)課程安排 根據(jù)課程需求評(píng)估的結(jié)果，按照課程優(yōu)先級(jí)別 考慮培訓(xùn)課程安排和開(kāi)發(fā) ，并于年度培訓(xùn)計(jì)劃研討會(huì)上 進(jìn)行研討，結(jié)合培訓(xùn)預(yù)算情況予以調(diào)整，見(jiàn)附件：培訓(xùn)課程安排表。 緊迫性是基于人員分析而言的，是指 本課程現(xiàn)階段對(duì)于公司來(lái)說(shuō)比較重要，起著解決現(xiàn)有問(wèn)題的作用 。針對(duì)沒(méi)有培訓(xùn)課程對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)需求， 做進(jìn)一步的分析，是 進(jìn)行 自身的 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與 開(kāi)發(fā) 還是外包給培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 。 （ 2） 評(píng)估 課程 需求 企業(yè)根據(jù)自身培訓(xùn)課程體系建設(shè)情況、重要性、緊迫性對(duì)培訓(xùn)課程表進(jìn)行評(píng)估。 結(jié)果分析 在完成培訓(xùn)需求調(diào)查后，我們需要將培訓(xùn)需求數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行匯總，這時(shí)我們會(huì) 發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求總是很多，有組織需求和個(gè)人需求，長(zhǎng)期需求和短期需求，通用需求和個(gè)別需求，那么，怎樣從這些錯(cuò)綜復(fù)雜的需求信息遴選出最有價(jià)值的培訓(xùn)需求呢？ 主要通過(guò)匯總培訓(xùn)需求、評(píng)估課程需求 兩 個(gè)步驟完成。 ? 不斷完善培訓(xùn)組織體系和運(yùn)營(yíng)體系，保證培訓(xùn)工作高效率的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ? 推進(jìn)年度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，通用性課程完成率在 90％以上，部門(mén)專業(yè)培訓(xùn)課程完成率在 80％以上。 （ 2） 培訓(xùn)工作目標(biāo) ? 在崗員工年度平均培訓(xùn)時(shí)數(shù)達(dá)到 36 學(xué)時(shí)以上。 ? 課程開(kāi)發(fā)方面：開(kāi)