【正文】 為了更有效地區(qū)分和讀者使用附件，現(xiàn)做如下描述： 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理（1） 個人簡歷表（2） 面試通知書（3） 評分標(biāo)準(zhǔn)表（4） 培訓(xùn)與開發(fā)題庫（5） 課程主題類別（6） 綜合筆試與課程試講通知書（7） 課程試講評分標(biāo)準(zhǔn)表 培訓(xùn)日常運(yùn)營管理（1） 組織分析項(xiàng)目表和組織氛圍調(diào)查表（2） 崗位所需知識、技能調(diào)查表（3） 做年初績效計(jì)劃時培訓(xùn)需求討論表（4） 員工勝任素質(zhì)評估表（5） 培訓(xùn)需求調(diào)查表（6） 培訓(xùn)課程安排表（7） 培訓(xùn)課程評估表（8） 培訓(xùn)學(xué)員名單（9） 培訓(xùn)通知（10） 培訓(xùn)簽到表（11） 反應(yīng)層次評估——培訓(xùn)評估表（12） 反應(yīng)層次評估——小組討論訪談提綱（13） 學(xué)習(xí)層次評估－綜合評價中心法評估量表（14） 學(xué)習(xí)層次評估——態(tài)度調(diào)查表（15） 行為層次評估——行為評價量表（自我評估）（16） 行為層次評估——行為評價量表（下屬評估）（17） 行為層次評估——行動計(jì)劃（18） 行為層次評估——行動計(jì)劃調(diào)查問卷示例43。（4） 撰寫評估報(bào)告將培訓(xùn)前后的績效記錄比較的結(jié)果和小組座談的分析結(jié)果進(jìn)行整合，撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告。例如：在第1種對比小組中，相同的部門環(huán)境會給員工帶來同樣的制度、工作環(huán)境和條件等因素，如果參加過培訓(xùn)的一組人員體現(xiàn)出來的績效水平普遍高于沒有參加該項(xiàng)培訓(xùn)的另一組員工，那么基本可以判定，這種績效水平的提升是由此項(xiàng)培訓(xùn)帶來的效果。216。216。（3） 比較分析并排除干擾因素216。216?？冃哟蔚脑u估所需的時間間隔要比行為層次的時間間隔長，因?yàn)閺闹R、技能的運(yùn)用到個人和組織績效發(fā)生變化之間存在時間滯后。（2） 記錄培訓(xùn)后績效水平216。 評估方法及步驟（1） 收集培訓(xùn)前績效記錄。 數(shù)據(jù)收集分析、評估報(bào)告的準(zhǔn)備總成本可按比例分?jǐn)偟巾?xiàng)目壽命周期的各次培訓(xùn)中。四、培訓(xùn)效果評估成本216。 設(shè)施費(fèi)用，包括在企業(yè)內(nèi)、外部進(jìn)行培訓(xùn)時使用的設(shè)施費(fèi)用，如租用外部會議中心或使用內(nèi)部會議室的費(fèi)用。 差旅、住宿、用餐，包括學(xué)員、培訓(xùn)人員、協(xié)調(diào)人員的直接差旅成本。 培訓(xùn)項(xiàng)目資料和費(fèi)用，包括教材、案例研究、練習(xí)、紙筆、證書等的費(fèi)用。 培訓(xùn)人員和協(xié)調(diào)人員的工資福利，包括內(nèi)部培訓(xùn)人員的工資福利和外聘教師的全部費(fèi)用?？偝杀究砂幢壤?jì)算、分?jǐn)偟脚嘤?xùn)項(xiàng)目整個壽命周期的各次培訓(xùn)中。216。216。216。二、培訓(xùn)設(shè)計(jì)開發(fā)成本216。 分析中利用的服務(wù)和物品等。 聘請外部咨詢顧問的直接費(fèi)用。 在培訓(xùn)需求分析期間為相關(guān)人員支付的工資福利。這樣不僅可以比較不同培訓(xùn)項(xiàng)目總成本的差異、還可以比較培訓(xùn)過程不同階段成本的合理性。因此，他們需要進(jìn)行培訓(xùn)成本分析，掌握與培訓(xùn)有關(guān)的耗費(fèi)。（2） 考察培訓(xùn)成本。產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量人員技能發(fā)展培訓(xùn)；質(zhì)量檢查方法培訓(xùn)。產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量管理技能培訓(xùn)；項(xiàng)目管理培訓(xùn)；團(tuán)隊(duì)發(fā)展培訓(xùn)；處理問題培訓(xùn)。成本個人技能培訓(xùn)；訪談技術(shù)培訓(xùn)；人際關(guān)系培訓(xùn)；工作效率提高培訓(xùn)。收益指標(biāo)舉例以及指標(biāo)改變與培訓(xùn)項(xiàng)目的相關(guān)性可參考下表：收益指標(biāo)相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容（舉例）指標(biāo)改變（具體結(jié)果）時間針對以前的工作程序設(shè)計(jì)了更有效的工作程序并對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。 評估內(nèi)容績效層次的評估主要是評估學(xué)員培訓(xùn)后的行為改變的具體結(jié)果，即對培訓(xùn)之后的員工工作業(yè)績、以及員工所在機(jī)構(gòu)的整體工作業(yè)績進(jìn)行測量、分析和判斷，確定培訓(xùn)帶來的效果。這一層次的評估反映了培訓(xùn)對組織的影響，體現(xiàn)了企業(yè)培訓(xùn)的最終目的，是企業(yè)最重要的培訓(xùn)效果，也是企業(yè)高層管理者最關(guān)心的、最具說服力的評價指標(biāo)，但也是最難確定培訓(xùn)效果的部分。 效果分析與報(bào)告：由培訓(xùn)管理者或培訓(xùn)實(shí)施者對行動計(jì)劃調(diào)查問卷結(jié)果和座談的結(jié)果進(jìn)行整合，分析學(xué)員行為改進(jìn)的數(shù)量、程度、和效果，撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告。如果學(xué)員沒有按計(jì)劃如期達(dá)到目標(biāo)，培訓(xùn)實(shí)施者或管理者組織對學(xué)員和其直接主管的座談，找出行動計(jì)劃失敗的問題所在，要求學(xué)員針對這些項(xiàng)目進(jìn)一步設(shè)計(jì)新的行動計(jì)劃。178。要求學(xué)員在填寫完畢之后，與自己的主管確認(rèn)自己的計(jì)劃完成情況后，回寄給培訓(xùn)管理者。 行動計(jì)劃問卷追蹤178。 培訓(xùn)實(shí)施者與學(xué)員約定后續(xù)的跟蹤調(diào)查，通常的后續(xù)調(diào)查時間在培訓(xùn)結(jié)束后3－4月左右（依據(jù)行為改變所需要的時間）。 要求學(xué)員在返回工作崗位后，與主管溝通討論各自的行動計(jì)劃，雙方達(dá)成認(rèn)同，并把行動計(jì)劃交給主管備份。 培訓(xùn)結(jié)束之時，由培訓(xùn)職能部門召開培訓(xùn)總結(jié)會，參加者包括培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施者、學(xué)員及學(xué)員的直接主管，共同討論培訓(xùn)的行動計(jì)劃，爭取學(xué)員主管對學(xué)員行動計(jì)劃的支持和幫助。216。178。178。 編制行動內(nèi)容。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容確定行動范圍和目標(biāo)，同時明確培訓(xùn)內(nèi)容與工作之間的關(guān)系，形成行動范圍清單包括各項(xiàng)需要改進(jìn)的方面。在培訓(xùn)過程中，隨著內(nèi)容的進(jìn)程，要求學(xué)員制定改進(jìn)行為的行動計(jì)劃書，內(nèi)容包括：178。通過行動計(jì)劃法進(jìn)行評估的具體步驟如下：216。學(xué)員在培訓(xùn)期間制定行動計(jì)劃，包括完成與培訓(xùn)項(xiàng)目有關(guān)的特定目標(biāo)的具體步驟，以及完成的截止時間。（2） 行動計(jì)劃法：行動計(jì)劃是學(xué)員為了將培訓(xùn)中所學(xué)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化到工作中，而做出的具體安排和承諾。178。178。216。 由選定的評估者填寫內(nèi)容相同的行為評價量表，針對該學(xué)員培訓(xùn)后的工作行為表現(xiàn)進(jìn)行評價打分。在培訓(xùn)結(jié)束后需要間隔一段時間，通常是三個月至六個月，具體時間應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的復(fù)雜程度和相關(guān)知識技能應(yīng)用導(dǎo)致行為改變所需要的時間來確定，如評估的是某項(xiàng)具體的技能應(yīng)用情況，時間間隔可以短些；若是像管理培訓(xùn)這類復(fù)雜或綜合的內(nèi)容，時間間隔需要長些，三個月至六個月，甚至更長。 進(jìn)行培訓(xùn)后的二次評估178。行為評價量表可以參考附件：行為層次評估——行為評價量表（自我評估）、行為層次評估——行為評價量表（下屬評估）。之后，由培訓(xùn)管理人員對量表進(jìn)行回收、統(tǒng)計(jì)、存檔。216。 在確定好評估者之后，由培訓(xùn)管理人員向被選定的評估人進(jìn)行溝通，向他們說明邀請他們參加評估的目的，并作簡要的評價量表填寫指導(dǎo)。這種選擇一般是與培訓(xùn)內(nèi)容直接相關(guān)的。 根據(jù)不同培訓(xùn)的具體內(nèi)容，評估者可以是學(xué)員本人、上級主管、同事、直接下屬或客戶。使用行為評價量表進(jìn)行評估的具體步驟如下：216。培訓(xùn)管理者可以選擇任意一種方式實(shí)行評估，或者將二者結(jié)合使用。因此評估的內(nèi)容主要包括新知識、新技能應(yīng)用的情況以及工作行為的變化。由于員工行為的改變才是培訓(xùn)的直接目的，因此這一層次的評估結(jié)果可以直接反映培訓(xùn)的實(shí)際效果，也是企業(yè)高層和直接主管更關(guān)心的，是培訓(xùn)效果評估中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但這項(xiàng)評估操作比較復(fù)雜。 學(xué)員行為層次的評估行為層次的評估要了解員工經(jīng)過培訓(xùn)，是否在實(shí)際的工作中運(yùn)用了從培訓(xùn)中學(xué)到的東西，工作行為是否發(fā)生改變。178。178。178。216。 培訓(xùn)后的再次評估：在培訓(xùn)后，再次由培訓(xùn)助理組織學(xué)員填第二次態(tài)度調(diào)查表，針對自己培訓(xùn)后對該項(xiàng)事物的態(tài)度進(jìn)行評價打分。態(tài)度調(diào)查表可以參考附件：學(xué)習(xí)層次評估——態(tài)度調(diào)查表。學(xué)員對現(xiàn)有的某項(xiàng)事物的態(tài)度進(jìn)行自我評價，通過評估表中問題的引導(dǎo)，學(xué)員可以了解自己對該項(xiàng)事物的傾向性。 培訓(xùn)前的自我評估。因此，對于態(tài)度方面的培訓(xùn)，可以采用自我評估法和心得報(bào)告相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估。（3） 對態(tài)度改變的評估：態(tài)度方面的培訓(xùn)主要是針對學(xué)員對某一事項(xiàng)的認(rèn)識、看法、和傾向性而進(jìn)行的。評估者對學(xué)員在模擬活動中的表現(xiàn)進(jìn)行觀察，根據(jù)事先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)員的表現(xiàn)和模擬活動中學(xué)員取得的成績做出評價，之后撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告。216。178。178。但是具體實(shí)施方法是一致的：178。 實(shí)施工作模擬活動。 確定活動時間、地點(diǎn)，并準(zhǔn)備模擬活動所需的設(shè)備設(shè)施。 制定模擬活動的計(jì)劃、規(guī)則和活動進(jìn)行程序。 組織評估人員。 確定模擬的具體情境。216。選擇的依據(jù)可以參考培訓(xùn)項(xiàng)目可以在這些模擬活動中投入多少時間和精力。具體可以根據(jù)評估的具體技能的特點(diǎn)決定具體的工作模擬方法。其中，比較具體的技能容易通過工作模擬法進(jìn)行實(shí)際操作測試，具體步驟如下：216。 評估步驟及方法（1） 對知識掌握的評估：通過筆試、計(jì)算機(jī)考試或口試來考察培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員對知識的掌握程度，考試包括選擇、填空、正誤判斷和問答等形式。這一層次評價技能成果的重點(diǎn)在于學(xué)員是否學(xué)到了這些技能或技能水平是否得到提高，而不是技能在工作中如何應(yīng)用。 評估內(nèi)容學(xué)習(xí)層次的評估包括對三類學(xué)習(xí)成果，即知識、技能、態(tài)度的評估：（1） 知識成果是指培訓(xùn)獲得的有關(guān)原理、事實(shí)、程序或過程等方面的信息，即通過培訓(xùn)可以回答“是什么，做什么，怎樣做，何時做”等問題。這一層次的評估通過對學(xué)員培訓(xùn)前后知識、技能、態(tài)度的水平進(jìn)行比較，來確定培訓(xùn)的收獲。（3） 步驟三：評估報(bào)告：對上述評估步驟進(jìn)行定量和定性分析，將培訓(xùn)評估問卷的信息輸入統(tǒng)計(jì)軟件，對培訓(xùn)課程的各個方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；之后，對小組座談獲得的信息進(jìn)行定性分析；對定性分析和定量分析結(jié)果進(jìn)行整合，撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告。（2） 步驟二：后續(xù)調(diào)研：在問卷調(diào)查結(jié)束之后，從學(xué)員中隨機(jī)挑選一部分員工進(jìn)行小組座談，聽取他們對該培訓(xùn)項(xiàng)目各方面的意見和建議。之后，由培訓(xùn)助理對問卷進(jìn)行回收。 評估內(nèi)容反應(yīng)層次的評估包括對培訓(xùn)組織實(shí)施、培訓(xùn)后勤支持等兩個方面的評估。反應(yīng)層次的評估易于進(jìn)行，信息獲得最容易、最直接，是最基本、最普遍的評估方式。但是無論是哪一個培訓(xùn)項(xiàng)目，第一層次的評估－反應(yīng)層次評估都是必須的。常用的、決定培訓(xùn)效果評估層次的方法是決策樹分析法（如下圖）。但是，由于包括人、財(cái)、物在內(nèi)的資源因素的限制，不可能對所有的培訓(xùn)項(xiàng)目都進(jìn)行四個層次的培訓(xùn)效果評估。 決定培訓(xùn)評估的層次從培訓(xùn)評估的深度和難度來看，柯氏培訓(xùn)評估模型依次包括反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和績效層四個層次。216。216。216。本文采用柯克派崔克提出的培訓(xùn)效果評估模型，在這個模型中，培訓(xùn)效果評估包括四個階段的評估：216。（6） 整理收集培訓(xùn)檔案培訓(xùn)全部結(jié)束后，整理培訓(xùn)的所有檔案，包括：人員名單、課程、考勤、總結(jié)等，以保證以后的查詢。（5） 撰寫培訓(xùn)總結(jié)根據(jù)培訓(xùn)期間的整個過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行整理撰寫，培訓(xùn)期間的基本情況進(jìn)行撰寫。（3） 批閱試卷組織者根據(jù)講師的答案，批改試卷，以保證質(zhì)量驗(yàn)證的準(zhǔn)確性。組織者撰寫通訊。要求按6S的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行清理。培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)，學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容應(yīng)用的情況進(jìn)行評估指導(dǎo)，以保證學(xué)員將培訓(xùn)所學(xué)到的知識全部應(yīng)用到實(shí)際工作中，真正提升工作的效率和質(zhì)量。 培訓(xùn)實(shí)施后培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后的工作，對于學(xué)員應(yīng)用質(zhì)量來說是最為關(guān)鍵的。（9） 組織考試培訓(xùn)結(jié)束前最后一天對學(xué)習(xí)的整體情況進(jìn)行質(zhì)量的測試，測試將成為成員職業(yè)資格認(rèn)證的重要指標(biāo)，并作為晉升的重要依據(jù)，所以測試的過程要嚴(yán)格把關(guān)，試題的質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)。組織者在最后一天告知大家照相的基本情況，包括：時間、地點(diǎn)、排列情況等。協(xié)調(diào)安排好組織的分工分責(zé)。（6） 活動的實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程中，肯定會有其他活動，例如：球賽。講師講課結(jié)束后直接進(jìn)行評估填寫，以保證真實(shí)有效。（4） 維護(hù)課堂紀(jì)律組織者在課堂上要進(jìn)行紀(jì)律的維護(hù)，避免睡覺、說話等現(xiàn)象，影響講師的講課效果。（3） 簽到考勤培訓(xùn)組織者在每天早晨和下午上課前要求學(xué)員簽到。（2） 講師課程準(zhǔn)備講師課件在講課開始前，組織者要根據(jù)講師的要求將課件和教材提前發(fā)給學(xué)員，以保證講師正常的授課，學(xué)員可以提前進(jìn)行復(fù)習(xí)，以提升培訓(xùn)效果。講師在講課前也有可能新的講課安排，也需要組織者進(jìn)行協(xié)調(diào)安排。本階段也是主要講述組織者需要實(shí)施的工作，課程是講師在開展中的講解，與培訓(xùn)組織者關(guān)系不大，只是講師的協(xié)調(diào)和現(xiàn)場服務(wù)。 講桌、課桌、課凳等，桌椅布置要有一米間隔，學(xué)員可以方便出入。 飲水機(jī)、投影機(jī)、電腦的調(diào)試。 背景幻燈片的準(zhǔn)備，幻燈片內(nèi)容包括培訓(xùn)項(xiàng)目的名稱和歡迎詞。 根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的名稱提前一天進(jìn)行條幅書寫懸掛，條幅用黃紙進(jìn)行寫字，黑色墨水，紙張大小和條幅的寬度一樣，條幅懸掛正前方，保證學(xué)員可以上課期間正視到條幅，以起到增強(qiáng)團(tuán)結(jié)學(xué)習(xí)意識的作用。會場的布置如果有必要可以制定一份會場布置工作的詳細(xì)分工清單，以保證培訓(xùn)項(xiàng)目的順利開展。以防運(yùn)作準(zhǔn)備中遺漏，造成運(yùn)作的阻礙。培訓(xùn)期間舉行的活動所需要的物品也要提前準(zhǔn)備。（4） 培訓(xùn)教材及其他表單準(zhǔn)備培訓(xùn)開始前一天，培訓(xùn)需要的設(shè)施設(shè)備、費(fèi)用、表單和教材進(jìn)行準(zhǔn)備，有些表單需要組織者進(jìn)行提前的設(shè)計(jì)和打印。 學(xué)員的接待。如果沒有自有的宿舍，組織者將要根據(jù)參加培訓(xùn)的人員數(shù)量和男女情況，擬定學(xué)員住宿表，根據(jù)住宿表提前和旅店人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)每個人的房間。 企業(yè)有自有宿舍的情況下，組織者提前一天根據(jù)住宿的人員數(shù)量和男女情況進(jìn)行宿舍布置，包括：床鋪、飲水機(jī)、水杯、花、臉盆等。（3） 培訓(xùn)住宿安排異地培訓(xùn)的人員基本都需要住宿的安排，在培訓(xùn)通知里強(qiáng)調(diào)需要住宿的人員，如不住宿提前通知組織者，培訓(xùn)住宿也是非常重要的環(huán)節(jié)，影響學(xué)員的學(xué)習(xí)情緒。培訓(xùn)通知盡量詳細(xì)的告知參訓(xùn)人員和相關(guān)人員的流程具體安排，讓大家知道流程之后，進(jìn)行工作的交接安排和課程的提前學(xué)習(xí)。216。216。 協(xié)調(diào)培訓(xùn)人員的領(lǐng)導(dǎo)和了解培訓(xùn)人員的工作情況，是否有時間參加培訓(xùn)。 提出擬參加培訓(xùn)的人員名單。 培訓(xùn)組織及實(shí)施 培訓(xùn)實(shí)施前的準(zhǔn)備工作（1） 確定學(xué)員名單在培訓(xùn)項(xiàng)目的開展前期，要確定參加培訓(xùn)的人員，給那些人進(jìn)行培訓(xùn)，只有前期培訓(xùn)人員確定了，后期的課程，培訓(xùn)的形式等就可以確定落地。 結(jié)論與建議此部分在于總結(jié)培訓(xùn)需