【正文】 。燈盤、開關標簽相對應，并在開關粘貼紅、藍色標識（附圖）分別表示禁止關燈（確保安防有效運行），按時段關燈（按季節(jié)不同調 整），未粘貼標識表示人走燈滅，由當值樓巡保安負責執(zhí)行，次運行方法簡便易行，也可向員工宣傳全體動員，提倡節(jié)能。 第三區(qū)：為全時管制，除非有必要否則不開。管制區(qū)分為三區(qū)： 第一區(qū)：緊急照明回路開放時間保持 24 小時不作空管。 可采用市場上供應的高效節(jié)能燈具。因此，要定期擦拭燈具，以提供亮度。 墻 壁宜采用淡色，以增強反光，使房間顯得較明亮。 照明系統(tǒng)節(jié)能方案： 培養(yǎng)員工養(yǎng)成隨手關燈的好習慣。 (2) 定期清理空調系統(tǒng)的濾網，避免濾網堆積太多灰塵，妨礙冷氣的運輸效率。此外，設備后門、窗簾或地毯也有助于門窗的隔熱。比如：在有關位置鋪設隔熱板、噴刷隔熱漆、種植蔓藤或樹木遮蔽陽光、搭建隔陽蓬等都是可行的方法，上述方法都可以避免關冷氣時仍有強烈的陽光直接射入室內。 節(jié)能方案 完 美時空非常重視在旗下各個管理項目上運行可行的節(jié)能措施，不僅大大減少了業(yè)主的支出，而且對整個社會在環(huán) 保工作上也作出了相應的貢獻。數量清楚 ,嚴禁亂堆亂放 ,造成人為損壞 . 4. 專業(yè)主管應及時將各種備品材料的質量問題和庫存數量反饋給部門經 理 ,以便調換和采購 ,不要因此影響工作 . 5. 不用產品不采購 ,少用產品少采購 ,嚴防物品積壓 . 6. 采用五常法對物資進行月統(tǒng)計，年度統(tǒng)計，能及時發(fā)現物資的缺乏，并及時進行購置。比如，我們通過月度的房屋 小修計劃，來實現年度房屋完好率以及未來幾年的房屋本體不出現大的問題。每月將對本月進行的小修項目詳細列明，所做的服務工作做一個提綱，其中包括：房屋本體的小修，保安部門本月安防工作計劃，保 潔清理衛(wèi)生月工作計劃，客服部本月應進行事項。一些維護周期比較長的房屋項目及設備，將在三年 以及五年保養(yǎng)維修計劃中體現。 對于大廈本體，我們會制訂一個年度維修，三年以及五年維護保養(yǎng)計劃。 我公司將制定年工作計劃和預防性維護工作計劃，以及未來幾年內的工作計劃和工作目標。 計劃控制 運作和維護程序為服務項目的管理提供依據，保證服務項目的正常運行。主動與各相 關單位核對往來帳款，如實反映經營狀況，利用行之有效的內部控制制度規(guī)范企業(yè)的各項經濟行為，用財務管理所特有的方式和嚴密性，監(jiān)督和促進經濟管理和物業(yè) 管理工 作。公司完 全按照國家統(tǒng)一財務制度進行一系列的業(yè)務核算工作，按照 “權責發(fā)生制 ”的原則作好日常財務核算與管理。 公 司總部財務部門對該項目作為一個相對獨立實體進行單獨核算和反映。如下： 根據物業(yè)管理模式，確立財務管理模式的具體方式。將以簽訂的服務標準協議來監(jiān)督員工的工作狀況，同樣以服務標準協議來約束和激勵員工，做到獎懲分明。 客戶可透過「服務標準協議」內文里記載的各種證明記錄及報告，清晰了解我們在軟件大廈之日常管理工作的情況，讓軟件大廈的客戶客觀地評核我服務標準協議。除了包括物業(yè)及設施管理服務內容及服務標準之外，協議上亦列 明下列兩項的重要資料： 1） 量度指針 量度指針可反映及量化服務標準之執(zhí)行滿意度。因此我公司針對實際情況會對軟件大廈作出服務承諾，與研究中心代表共 同制訂「服務標準協議」。 B、具體操作流程圖如下： C、服務流程圖： 3 針對軟件大廈，擬采取的管理方式、具體服務理念和機制 管理方式 完美時空以 “成為業(yè)主的最佳合作伙伴 ”為服務宗旨，并以 “以人為本 ”為管理理念，利用國際標準化、科學化的管理手段，配合國內實際情況和法規(guī)，為客戶提 供高品質的服務。 意見和建議 A、針對軟件大廈各樓層通道 、房間等設有不同的門禁系統(tǒng)，且大廈外部沒有圍墻設施，晝夜須有人巡邏值班的現實情況，為加強 安全防范措施，加大檢查力度完善人技物防相結合的防范體系，我公司建議軟件大廈加裝社區(qū)聯網報警系統(tǒng)，快速準確、有效地打擊不法犯罪活動，保障大廈內人身 財產安全。 免費提供服務的條款 為了方便業(yè)主在大廈的工作和生活，滿足業(yè)主的多方面需求，體現物業(yè)管理公司 “服務至誠，熱情奉獻 ”的服務方針，特設立無償服務項目，主要包括：送取干洗衣服、設計大廈的指示導向系統(tǒng)、提供租房信息、信件收發(fā)等。 (3)在規(guī)定時間段內對發(fā)放的《業(yè)主意見調查表》進行回收，回收后物業(yè)部組織人力進 行分析；先分析調查表回收率，然后對多項進行分析，對反映較好的項目要繼續(xù)保持，對反映較差的項目要找出原因，并提出解決辦法，不斷提高物業(yè)管理服務水平。 客戶滿意程序的預測分析，保障手段及評議辦法 (1)在業(yè)主的協助下，通過調查表形式實現與客戶溝通，了解他們的需求，確保為他們提供及時、方便、周到的服務；通過向業(yè)主及客戶派發(fā)《業(yè)主意見調查表》，請業(yè)主及客戶根據自己的體會認真填寫后回收。 (6)交通事故的處理 對物業(yè)管轄區(qū)內發(fā)生的交通事故，引起人員或財產損失的情況時，相關責任區(qū)的巡邏保安應迅速根據情況采取相應的應急措施，維護現場、搶救傷員，并通知值班室，聯系物業(yè)項目經理，項目經理根據事態(tài)決定采取進一步的措施，填寫《緊急情況處理登記表》。 b 值班室接到電梯報警電話，或大堂保安員聽到電梯警鈴后，應立即通知電梯維修人員前來處理，并采取 相應措施，防止危險情況發(fā)生。 b 當發(fā)生較大范圍停電事故時，如屬物業(yè)管轄區(qū)域供電事故，工程部值班員應迅速通知電工緊急搶修，如屬供電局事故，應迅速通知供電局搶修，并向業(yè)主和使用人做好解釋工作。 b 事件處理完畢，項目經理填寫《緊急情況處理登記表》，分析原因，將《事故報告》上交公司領導及有關部門。 c 火警處理后，項目經理填寫《緊急情況處理登記表》，分析原因，追究責任并將《事故報告》上交公司領導及有關部門。 (4)客服人員協助工程部值班員負責電梯困人的應急處理。 (2)保安部、中央監(jiān)控室值班員負責火警、匪警的應急處理。 (10)來訪者請勿打聽業(yè)主的住址及電話，如需查詢須經過業(yè)主同意。 (8)進入大廈要愛護大廈公共設施，保持大廈環(huán)境衛(wèi)生。 (6)未經許可，不得攜帶易燃、易爆等危險品進入大廈。 (4)推銷員未征得業(yè)主同 意，不得進入大廈。 (2)無明確訪問對象者，不得進入大廈。 客戶須知、用戶手冊及業(yè)主滿意程度分析 為保障日常工作不受影響，確保大廈安全，需制定客戶須知。 b 定期注記綠擺動態(tài)，提供管理依據和參考。 (4) 花卉品種配置和擺放位置適當，構圖合理。 (2) 大廈內擺放的花卉要經常檢查，相互調劑，在檢查時要及時清除黃葉、枯葉，對已枯萎的花卉要立即更換。 E 室內綠擺 色彩艷麗的花卉和碧綠青翠的植物，通過藝術的處理，裝點大廈室內空間，綠化美化環(huán)境，給人們以清新、高雅的美好享受。 (8) 草坪要經常扎剪，草高控制在 5 ㎝以下，每季施肥一次。 (6) 草坪的除雜工作要定期進行，保持草坪的純凈。 (4) 發(fā)現病蟲害進行捕捉或噴藥消滅。 (2) 搞好綠地的環(huán)境衛(wèi)生工作。 b 項目負責人根據園藝師制訂的綠化改造方案和每月綠化工作內容，安排綠化維護員開展工作。 A 制定全年綠化養(yǎng)護管理計劃 B 建立健全綠化養(yǎng)護人員崗位職責 ,完善管理制度。 C 發(fā)生一般治安問題， 情節(jié)特別輕微、尚不夠治安處罰的，參照有關規(guī)定處理；做好訪問筆錄，填寫《處理治安問題登記表》。每半年及重大節(jié)日前，對重點防范部位進行一次安全檢查并記錄，寫出重點