【正文】 。燈盤、開關(guān)標(biāo)簽相對應(yīng)，并在開關(guān)粘貼紅、藍(lán)色標(biāo)識（附圖）分別表示禁止關(guān)燈（確保安防有效運行），按時段關(guān)燈（按季節(jié)不同調(diào) 整），未粘貼標(biāo)識表示人走燈滅，由當(dāng)值樓巡保安負(fù)責(zé)執(zhí)行，次運行方法簡便易行 ，也可向員工宣傳全體動員，提倡節(jié)能。 第三區(qū)：為全時管制，除非有必要否則不開。管制區(qū)分為三區(qū)： 第一區(qū)：緊急照明回路開放時間保持 24 小時不作空管。 可采用市場上供應(yīng)的高效節(jié) 能燈具。因此，要定期擦拭燈具，以提供亮度。 墻壁宜采用淡色，以增強反光，使房間顯得較明亮。 照明系統(tǒng)節(jié)能方案： 培養(yǎng)員工養(yǎng)成隨手關(guān)燈的好習(xí)慣。 (2) 定期清理空調(diào)系統(tǒng)的濾網(wǎng)，避免濾網(wǎng)堆積太多灰塵，妨礙冷氣的運輸效率。此外，設(shè)備后門、窗簾或地毯也有助于門窗的隔熱。比如：在有關(guān)位置鋪設(shè)隔熱板、噴刷隔熱漆、種植蔓藤或樹木遮蔽陽光、搭建隔陽蓬等都是可行的方法，上述方法都可以避免關(guān)冷氣時仍有強烈的陽光直接射入室內(nèi)。 節(jié)能方案 完 美時空非常重視在旗下各個管理項目上運行可行的節(jié)能措施，不僅大大減少了業(yè)主的支出，而且對整個社會在環(huán)保工作上也作出了相應(yīng)的貢獻。數(shù)量清楚 ,嚴(yán)禁亂堆亂放 ,造成人為損壞 . 4. 專業(yè)主管應(yīng)及時將各種備品材料的質(zhì)量問題和庫存數(shù)量反饋給部門經(jīng) 理 ,以便調(diào)換和采購 ,不要因此影響工作 . 5. 不用產(chǎn)品不采購 ,少用產(chǎn)品少采購 ,嚴(yán)防物品積壓 . 6. 采用五常法對物資進 行月統(tǒng)計，年度統(tǒng)計，能及時發(fā)現(xiàn)物資的缺乏，并及時進行購置。比如，我們通過月度的房屋 小修計劃，來實現(xiàn)年度房屋完好率以及未來幾年的房屋本體不出現(xiàn)大的問題。每月將對本月進行的小修項目詳細(xì)列明，所做的服務(wù)工作做一個提綱，其中包括：房屋本體的小修，保安部門本月安防工作計劃，保 潔清理衛(wèi)生月工作計劃，客服部本月應(yīng)進 行事項。一些維護周期比較長的房屋項目及設(shè)備，將在三年以及五年保養(yǎng)維修計劃中體現(xiàn)。 對于大廈本體，我們會制訂一個年度維修，三年以及五年維護保養(yǎng)計劃。 我公司將制 定年工作計劃和預(yù)防性維護工作計劃，以及未來幾年內(nèi)的工作計劃和工作目標(biāo)。 計劃控制 運作和維護程序為服務(wù)項目的管理提供依據(jù)，保證服務(wù)項目的正常運行。主動與各相 關(guān)單位核對往來帳款，如實反映經(jīng)營狀況，利用行之有效的內(nèi)部控制制度規(guī)范企業(yè)的各項經(jīng)濟行為，用財務(wù)管理所特有的方式和嚴(yán)密性，監(jiān)督和促進經(jīng)濟管理和物業(yè) 管理工作。公司完 全 按照國家統(tǒng)一財務(wù)制度進行一系列的業(yè)務(wù)核算工作，按照 “權(quán)責(zé)發(fā)生制 ”的原則作好日常財務(wù)核算與管理。 公 司總部財務(wù)部門對該項目作為一個相對獨立實體進行單獨核算和反映。如下： 根據(jù)物業(yè)管理模式，確立財務(wù)管理模式的具體方式。將以簽訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議來監(jiān)督員工的工作狀況，同樣以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議來約束和激勵員工，做到獎懲分明。 客戶可透過「服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議」內(nèi)文里記載的各種證明記錄及報告，清晰了解我們在軟件大廈之日常管理工作的情況，讓軟件大廈的客戶客觀地評核我服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。除了包括物業(yè)及設(shè)施管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外，協(xié)議上亦列 明下列兩項的重要資料： 1） 量度指針 量度指針可反映及量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之執(zhí)行滿意度。因此我公司針對實際情況會對軟件大廈作出服務(wù)承諾，與研究中心代表共 同制訂「服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議」。 B、具體操作流程圖如下： C、服務(wù)流程圖： 3 針對軟件大廈，擬采取的管理方式、具體服務(wù)理念和機制 管理方式 完美時空以 “成為業(yè)主的最佳合作伙伴 ”為服務(wù)宗旨，并以 “以人為本 ”為管理理念，利用國際標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的管理手段，配合國內(nèi)實際情況和法規(guī)，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。 意見和建議 A、針對軟件大廈各樓層通道 、房間等設(shè)有不同的門禁系統(tǒng)，且大廈外部沒有圍墻設(shè)施，晝夜須有人巡邏值班的現(xiàn) 實情況，為加強 安全防范措施，加大檢查力度完善人技物防相結(jié)合的防范體系，我公司建議軟件大廈加裝社區(qū)聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，快速準(zhǔn)確、有效地打擊不法犯罪活動，保障大廈內(nèi)人身 財產(chǎn)安全。 免費提供服務(wù)的條款 為了方便業(yè)主在大廈的工作和生活，滿足業(yè)主的多方面需求，體現(xiàn)物業(yè)管理公司 “服務(wù)至誠，熱情奉獻 ”的服務(wù)方針，特設(shè)立無償服務(wù)項目，主要包括：送取干洗衣服、設(shè)計大廈的指示導(dǎo)向系統(tǒng)、提供租房信息、信件收發(fā)等。 (3)在規(guī)定時間段內(nèi)對發(fā)放的《業(yè)主意見調(diào)查表》進行回收，回收后物業(yè)部組織人力進行分析；先分析調(diào)查表回收率，然后對多項進行分析，對反映較好的項目要繼續(xù)保持，對反映較差的項目要找出原因，并提出解決辦法，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平。 客戶滿意程序的預(yù)測分析，保障手段及評議辦法 (1)在業(yè)主的協(xié)助下，通過調(diào)查表形式實現(xiàn)與客戶溝通，了解他們的需求，確保為他們提供及時、方便、周到的服務(wù)；通過向業(yè)主及客戶派發(fā)《業(yè)主意見調(diào)查表 》，請業(yè)主及客戶根據(jù)自己的體會認(rèn)真填寫后回收。 (6)交通事故的處理 對物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故，引起人員或財產(chǎn)損失的情況時，相關(guān)責(zé)任區(qū)的巡邏保安應(yīng)迅速根據(jù) 情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，維護現(xiàn)場、搶救傷員，并通知值班室，聯(lián)系物業(yè)項目經(jīng)理，項目經(jīng)理根據(jù)事態(tài)決定采取進一步的措施，填寫《緊急情況處理登記表》。 b 值班室接到電梯報警電話，或大堂保安員聽到電梯警鈴后，應(yīng)立即通知電梯維修人員前來處理，并采取 相應(yīng)措施，防止危險情況發(fā)生。 b 當(dāng)發(fā)生較大范圍停電事故時，如屬物業(yè)管轄區(qū)域供電事故，工程部值班員應(yīng)迅速通知電工緊急搶修，如屬供電局事故，應(yīng)迅速通知 供電局搶修，并向業(yè)主和使用人做好解釋工作。 b 事件處理完畢，項目經(jīng)理填寫《緊急情況處理登記表》，分析原因，將《事故報告》上交公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。 c 火警處理后，項目經(jīng)理填寫《緊急情況處理登記表》，分析原因，追究責(zé)任并將《事故報告》上交公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。 (4)客服人員協(xié)助工程部值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。 (2)保安部、中央監(jiān)控室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。 (10)來訪者請勿打聽業(yè)主的住址及電話，如需查詢須經(jīng)過業(yè)主同意。 (8)進入大廈要愛護大廈公共設(shè)施，保持大廈環(huán)境衛(wèi)生。 (6)未經(jīng)許可，不得攜帶易燃、易爆等危險品進入大廈。 (4)推銷員未征得業(yè)主同意，不得進入大廈。 (2)無明確訪問對象者，不得進入大廈。 客戶須知、用戶手冊及業(yè)主滿意程度分析 為保障日常 工作不受影響，確保大廈安全，需制定客戶須知。 b 定期注記綠擺動態(tài)，提供管理依據(jù)和參考。 (4) 花卉品種配置和擺放位置適當(dāng)，構(gòu)圖合理。 (2) 大廈內(nèi)擺放的花卉要經(jīng)常檢查，相互調(diào)劑，在檢查時要及時清除黃葉、枯葉，對已枯萎的花卉要立即更換。 E 室內(nèi)綠擺 色彩艷麗的花卉和碧綠青翠的植物，通過藝術(shù)的處理，裝點大廈室內(nèi)空間，綠化美化環(huán)境，給人們以清新、高雅的美好享受。 (8) 草坪要經(jīng)常扎剪，草高控制在 5 ㎝以下，每季施肥一次。 (6) 草坪的除雜工作要定期進行，保持草坪的純凈。 (4) 發(fā)現(xiàn)病蟲害進行捕捉或噴藥消滅。 (2) 搞好綠地的環(huán)境衛(wèi)生工作。 b 項目負(fù)責(zé)人根據(jù)園藝師制訂的綠化改造方案和每月綠化工作內(nèi)容，安排綠化維護員開展工作。 A 制定全年綠化養(yǎng)護管理計劃 B 建立健全綠化養(yǎng)護人員崗位職責(zé) ,完善管理制度。 C 發(fā)生一般治安問題，情節(jié)特別輕微、尚不夠治安處罰的，參照有關(guān)規(guī)定處理；做好訪問筆錄，填寫《處理治安問題登記表》。每半年及重大節(jié)日前，對重點防范部位進行一次安全檢查并記錄，寫出重點防范