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軟件大廈物業(yè)接管服務方案(完整版)

2025-06-28 14:54上一頁面

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【正文】 ,還要接受必要的專業(yè)培訓,使物業(yè)管理人員具備更專業(yè)的知識和技能以便更好地為客戶提供服務和安全保管。上報項目經(jīng)理和保安主管,并抄送有關 部門。 e、 整理材料,將錄用者材料歸入其個人檔案,暫不錄用者匯總后存入公司人才庫。每半年及重大節(jié)日前,對重點防范部位進行一次安全檢查并記錄,寫出重點防范部位安全檢查報告,建立《重點防 范部位登記制度》和《重點防范部位安全保衛(wèi)制度》。 (2) 搞好綠地的環(huán)境衛(wèi)生工作。 E 室內綠擺 色彩艷麗的花卉和碧綠青翠的植物,通過藝術的處理,裝點大廈室內空間,綠化美化環(huán)境,給人們以清新、高雅的美好享受。 客戶須知、用戶手冊及業(yè)主滿意程度分析 為保障日常工作不受影響,確保大廈安全,需制定客戶須知。 (8)進入大廈要愛護大廈公共設施,保持大廈環(huán)境衛(wèi)生。 c 火警處理后,項目經(jīng)理填寫《緊急情況處理登記表》,分析原因,追究責任并將《事故報告》上交公司領導及有關部門。 (6)交通事故的處理 對物業(yè)管轄區(qū)內發(fā)生的交通事故,引起人員或財產(chǎn)損失的情況時,相關責任區(qū)的巡邏保安應迅速根據(jù)情況采取相應的應急措施,維護現(xiàn)場、搶救傷員,并通知值班室,聯(lián)系物業(yè)項目經(jīng)理,項目經(jīng)理根據(jù)事態(tài)決定采取進一步的措施,填寫《緊急情況處理登記表》。 意見和建議 A、針對軟件大廈各樓層通道 、房間等設有不同的門禁系統(tǒng),且大廈外部沒有圍墻設施,晝夜須有人巡邏值班的現(xiàn)實情況,為加強 安全防范措施,加大檢查力度完善人技物防相結合的防范體系,我公司建議軟件大廈加裝社區(qū)聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng),快速準確、有效地打擊不法犯罪活動,保障大廈內人身 財產(chǎn)安全。 客戶可透過「服務標準協(xié)議」內文里記載的各種證明記錄及報告,清晰了解我們在軟件大廈之日常管理工作的情況,讓軟件大廈的客戶客觀地評核我服務標準協(xié)議。公司完 全按照國家統(tǒng)一財務制度進行一系列的業(yè)務核算工作,按照 “權責發(fā)生制 ”的原則作好日常財務核算與管理。 對于大廈本體,我們會制訂一個年度維修,三年以及五年維護保養(yǎng)計劃。數(shù)量清楚 ,嚴禁亂堆亂放 ,造成人為損壞 . 4. 專業(yè)主管應及時將各種備品材料的質量問題和庫存數(shù)量反饋給部門經(jīng) 理 ,以便調換和采購 ,不要因此影響工作 . 5. 不用產(chǎn)品不采購 ,少用產(chǎn)品少采購 ,嚴防物品積壓 . 6. 采用五常法對物資進行月統(tǒng)計,年度統(tǒng)計,能及時發(fā)現(xiàn)物資的缺乏,并及時進行購置。 (2) 定期清理空調系統(tǒng)的濾網(wǎng),避免濾網(wǎng)堆積太多灰塵,妨礙冷氣的運輸效率。 可采用市場上供應的高效節(jié)能燈具。 。管制區(qū)分為三區(qū): 第一區(qū):緊急照明回路開放時間保持 24 小時不作空管。 照明系統(tǒng)節(jié)能方案: 培養(yǎng)員工養(yǎng)成隨手關燈的好習慣。 節(jié)能方案 完 美時空非常重視在旗下各個管理項目上運行可行的節(jié)能措施,不僅大大減少了業(yè)主的支出,而且對整個社會在環(huán) 保工作上也作出了相應的貢獻。一些維護周期比較長的房屋項目及設備,將在三年 以及五年保養(yǎng)維修計劃中體現(xiàn)。主動與各相 關單位核對往來帳款,如實反映經(jīng)營狀況,利用行之有效的內部控制制度規(guī)范企業(yè)的各項經(jīng)濟行為,用財務管理所特有的方式和嚴密性,監(jiān)督和促進經(jīng)濟管理和物業(yè) 管理工 作。將以簽訂的服務標準協(xié)議來監(jiān)督員工的工作狀況,同樣以服務標準協(xié)議來約束和激勵員工,做到獎懲分明。 B、具體操作流程圖如下: C、服務流程圖: 3 針對軟件大廈,擬采取的管理方式、具體服務理念和機制 管理方式 完美時空以 “成為業(yè)主的最佳合作伙伴 ”為服務宗旨,并以 “以人為本 ”為管理理念,利用國際標準化、科學化的管理手段,配合國內實際情況和法規(guī),為客戶提 供高品質的服務。 客戶滿意程序的預測分析,保障手段及評議辦法 (1)在業(yè)主的協(xié)助下,通過調查表形式實現(xiàn)與客戶溝通,了解他們的需求,確保為他們提供及時、方便、周到的服務;通過向業(yè)主及客戶派發(fā)《業(yè)主意見調查表》,請業(yè)主及客戶根據(jù)自己的體會認真填寫后回收。 b 事件處理完畢,項目經(jīng)理填寫《緊急情況處理登記表》,分析原因,將《事故報告》上交公司領導及有關部門。 (10)來訪者請勿打聽業(yè)主的住址及電話,如需查詢須經(jīng)過業(yè)主同意。 (2)無明確訪問對象者,不得進入大廈。 (2) 大廈內擺放的花卉要經(jīng)常檢查,相互調劑,在檢查時要及時清除黃葉、枯葉,對已枯萎的花卉要立即更換。 (4) 發(fā)現(xiàn)病蟲害進行捕捉或噴藥消滅。 C 發(fā)生一般治安問題, 情節(jié)特別輕微、尚不夠治安處罰的,參照有關規(guī)定處理;做好訪問筆錄,填寫《處理治安問題登記表》。 人員管理 對 保安員實行半軍事化管理,所有保安員均在物業(yè)區(qū)域內集中住宿;為應付突發(fā)事件,非在崗位保安員的70%承擔“應急分隊”任務在保安員宿舍休息待命,外出人 數(shù)控制在 30%。 形象良好,品質端正 ? 語言表達能力較強 ? 具有豐富管理經(jīng)驗 ? 懂電腦操作 ? b 工程主管 三年以上高檔寫字樓工程主管經(jīng)歷 ? 從事本專業(yè) 5 年以上 ? 熟悉高檔物業(yè)工程運行維護管理 ? 學歷中專以上 ? c 工程操作人員 電工須持有勞動部門頒發(fā)的上崗操作證書、高壓配電室運行操作人員須持有高壓操作證書;其他各專業(yè)人員應具有相應崗位操作證書。應急分隊的主要任務是在可能發(fā)生各類刑事、治安案件、火險和其他自然災害事故時,有足夠的力量應付和處理,使影響和損失降到最 低。 ? 從事本專業(yè)三年 以上 ? 具有高檔寫字樓工作經(jīng)驗 ? 學歷高中以上 ? 能看懂各專業(yè)圖紙 ? d 保安主管要求 年齡在 25~ 40 歲之間 ? 身高 米以上 ? 從事本崗位三年以上 ? 有處理突發(fā)事件經(jīng)驗 ? 具有相關治安、消防法律法規(guī) ? 學歷大專以上 ? e 保安 年齡 18~ 25 歲之間 ? 身高 米以上 ? 復轉軍人占 30%? 機智靈活 ? 學歷初中以上 ? f 保潔主管要求 年齡 20~ 40 歲之間 ? 身高 米以上 ? 熟知各種藥劑的使用 ? 能熟練使用清潔機器 ? 從事本崗位工作三年以上 ? 學歷大專以上 ? g 保潔 年齡 18~ 28 歲之間 ? 身高 米以上 ? 有過高檔寫字樓作業(yè)經(jīng)驗 ? 學歷在初中以上 ? 根據(jù)軟件大廈項目部人員配置情況制定人員招聘程序: a、 項目部提出申請:填寫補充人員的理由、職位名稱、職級和崗位職責等,經(jīng)總經(jīng)理審核同意,需經(jīng)總部人力資源部門批準的,經(jīng)報批后,由公司辦公室通過多渠道實施招聘。 10. 負責員工進出門驗證,無大廈配發(fā)的有效證件不得放行。 2. 文明執(zhí)勤、禮貌待人、堅持原則、忠于職守。 13. 負責臨時增派任務的組織管理工作。 5. 定期對員工進行培訓,嚴格管理,按期工作,做好示范。 處理日常物業(yè)管理工作,每月定期向業(yè)主和公司匯報,并提交管理報告。 2 物業(yè)使用后的日常服務 日常管理人員配備 本公司是采用直線式管理模式運作由總經(jīng)理全權指揮(見附表),此運行模式能做到暢通,管理到位,對成本及質量全過程控制 附表: 項目詳細組織機構 項目經(jīng)理崗位職責 全面負責所管物業(yè)一切事務,是現(xiàn)場行政最高負責人。 內部裝修的監(jiān)管方案和措施 為保證建筑物的完好和安全,保持寫字樓的清潔和美觀,維護業(yè)主的合法
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