【正文】 5。 不得在開單后就置顧客于不顧，必須確保顧客在娛樂的全過程得到完善的服務(wù)。 第二十二 條 會(huì)所員工須嚴(yán)格遵守： 嚴(yán)格執(zhí)行上下班時(shí)間和操作規(guī)程，不得私自提前或拖后打掃衛(wèi)生，工作時(shí)間外不得在會(huì)所滯留（值班員除外）。 第二十條 職責(zé)：各崗位員工對(duì)本崗位器材和設(shè)備的完好率負(fù)責(zé)，在服務(wù)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)器材損壞并當(dāng)面向顧客指出，向會(huì)所負(fù)責(zé)人報(bào)告，便于索賠，若服務(wù)員不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)器材或設(shè)備的人為損壞或遺失，則視為嚴(yán)重失責(zé)，損壞或遺失的器材須由此服務(wù)員按原器材成本價(jià)加倍賠償。 第十九條 在崗：在規(guī)定上班的時(shí)間內(nèi)，各崗服務(wù)員必須堅(jiān)守崗位，為顧客提供周到服務(wù)。 在一天的營業(yè)時(shí)間里及時(shí)整理、及時(shí)清潔。 第十六條 值班：若碰到特殊情況需早晨提前上班（顧客預(yù)定打網(wǎng)球），或晚上拖后延時(shí)，部長應(yīng)及時(shí)安排人員值班（以輪流方式安排）。 第四章 工作紀(jì)律 第十五條 考勤：正常上班時(shí)間為 14： 0022： 00，周末和節(jié)假日為 10： 0023：00。 道德培訓(xùn)包括：員工的職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。 有一定的應(yīng)變能力 在意外情況出現(xiàn)時(shí)及時(shí)采取措施控制局面，善于用各種形式解決問題。 第十三條 會(huì)所服務(wù)人員的素質(zhì)要求 敬業(yè)勤奮，精力充沛、熱情周到為客人提供服務(wù)； 會(huì)所工作時(shí)間長，工作較為枯燥乏味，因此會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)意識(shí)、健康的身體和充沛的精力； 熱情周到為客人提價(jià)服務(wù)； 會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)具備開朗的性格（性格外向），熱愛自己的工作，提高對(duì)專業(yè)的興趣。 作為會(huì)所管理人員應(yīng)了解會(huì)所各項(xiàng)目的活動(dòng)規(guī)則、要求、原理，并在 進(jìn)行中保持良好運(yùn)轉(zhuǎn)。 有一定的專業(yè)文化知識(shí)和專業(yè)技能 會(huì)所服務(wù)，涉及到文化、心理、運(yùn)動(dòng)、審美等方面，只有具備一定程度的文化修養(yǎng)，才能從會(huì)所的內(nèi)外裝修、裝飾、設(shè)施到全體服務(wù)人員身上反映出服務(wù)意識(shí)，營造出理想的會(huì)所氛圍，給客人提供視覺、聽覺上的良好享受。 第三章 人員素質(zhì)與員工培訓(xùn) 第十二條 會(huì)所管理人員的素質(zhì)要求： 較高的政治思想素質(zhì) 會(huì)所管理人員必須正直、誠實(shí)，具有完善而高尚的人格，堅(jiān)持原則，勤奮、敬業(yè)、愛崗，具有良好的職業(yè)道德，嚴(yán)于律己，勇于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)工作充滿信心。 第十條 會(huì)員在消費(fèi)期間請(qǐng)勿：吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰，以免影響他人健身娛樂。 第八條 到本會(huì)所消費(fèi)的會(huì)員，年齡不小于十二歲，不大于六十五歲，超越這個(gè)年齡段的須在適齡的家屬陪同下，方可娛樂消費(fèi)。 第六條 前來會(huì)所消費(fèi)娛樂的會(huì)員，請(qǐng)向總臺(tái)出示住戶卡（本小區(qū)住戶）或貴賓會(huì)員卡，以驗(yàn)明身份，并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺(tái)，等消費(fèi)完畢后回總臺(tái)結(jié)完賬時(shí)，再交還本人（若已辦理了其他消費(fèi)卡如月卡、次卡等，則可憑消費(fèi)卡消費(fèi)）。 第四條 凡小區(qū)會(huì)所的業(yè)主、住戶，可憑業(yè)主卡自動(dòng)入會(huì)，成為會(huì)所的會(huì)員，優(yōu)惠享受會(huì)所內(nèi)各類娛樂設(shè)施（正常價(jià)格的六折優(yōu)惠）。 本公司下屬各小區(qū)會(huì)所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會(huì)所，旨在為全體業(yè)主提供一個(gè)健身、娛樂、休閑和交流的高尚場所，為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。 小區(qū)會(huì)所的經(jīng)營宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感，讓業(yè)主有做主人的感覺，成功會(huì)所應(yīng)該是業(yè)主私家客廳的延伸。 會(huì)所管理制度 為了保證公司會(huì) 所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，指導(dǎo)員工的行為規(guī)范，特制訂本制度。 公布帳目以張貼財(cái)務(wù)報(bào)表的方式，在宣傳欄張貼，向業(yè)主 /住戶公布。 四、帳目公布，由管理處帳務(wù)室主任負(fù)責(zé)，報(bào)管理處主任審核并實(shí)施。 每年公布一次經(jīng)審計(jì)通過后的全年財(cái)務(wù)收支 節(jié)余情況資料。 二、定期公布、季度公布和年度公布： 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)常年公布。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，按物價(jià)部門批準(zhǔn)的范圍執(zhí)行。 禁止在綠地上開機(jī)動(dòng)車，不得在草地上玩耍、坐臥 不準(zhǔn)向綠化地亂扔果皮紙張雜物。 不準(zhǔn)損壞花草樹木、園林小品。 住宅區(qū)的綠化更新改造工作由管理處負(fù)責(zé)。 （ 2）綠化工程設(shè)計(jì)圖紙及資料齊全，工程按設(shè)計(jì)施工并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 住宅區(qū)綠化工程驗(yàn)收由管理處和清潔綠化部負(fù)責(zé)。 消殺具體工作要求：可采取外包形式，由專業(yè)的消殺公司每月固定時(shí)間前來消殺，一般是每月四次，消殺時(shí)間。 消殺管理 為有效控制 “四害 ”密度，營造良好 的工作和生活環(huán)境，以 “預(yù)防為主，全面達(dá)標(biāo) ”為原則，根據(jù)季節(jié)的變化，制定相應(yīng)的消殺工作計(jì)劃，把滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅白蟻工作做好。 附：公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 公共建筑設(shè)施名稱 保養(yǎng)周期 備 注 01 屋頂 每 2 年 及時(shí)更換破碎的隔熱層面磚 02 外墻飾面 每 3 年 每年對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行清洗 03 內(nèi)墻飾面 每 3 年 對(duì)于裂縫較大的及時(shí)予以更換發(fā)現(xiàn)有膠落及時(shí)修補(bǔ) 04 樓梯間 每 3 年 對(duì)粉刷損壞的及時(shí)修補(bǔ) 05 門 每 1 年 對(duì)生銹或掉漆的門應(yīng)及時(shí)修理 06 防盜網(wǎng)、花園圍欄 24 年 根據(jù)損壞情況確定刷油漆時(shí)間 07 窗 每 1 年 08 公共地磚 每 3 年 發(fā)現(xiàn)損壞或裂縫嚴(yán)重 的應(yīng)更換 09 吊頂 每 3 年 發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時(shí)更換 10 人行道、車行道 每 1 年 發(fā)現(xiàn)有損壞應(yīng)修補(bǔ) 11 管道 每 3 年 有必要可以增加刷油漆次數(shù) 12 污水井 每 1 年 13 擋雨篷 每 1 年 在大雨或臺(tái)風(fēng)來臨前應(yīng)增加次數(shù) 14 玻璃幕墻 (玻璃門 ) 每 1 年 在大雨或臺(tái)風(fēng)來臨前應(yīng)增加次數(shù) 清潔制度 日常保潔 現(xiàn)代清潔不但注重一般業(yè)務(wù)的 “掃 ”，更為注重專業(yè)的 “保 ”，防止建材的磨損、變色、生銹、發(fā)霉等。每年對(duì)玻璃幕墻進(jìn)行一次全面清洗及保養(yǎng)，對(duì)玻璃幕墻（玻璃門）的玻璃膠進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有脫膠的應(yīng)補(bǔ)膠，對(duì)玻璃門軸上油一次。每年全面檢查一次，對(duì)螺絲部位進(jìn)行加固，對(duì)脫膠部位進(jìn)行補(bǔ)膠；在大雨或臺(tái)風(fēng)等天氣來臨前，應(yīng)視情況增加保養(yǎng)次數(shù)。每年揭蓋檢查清理污泥一次。 原則上管道每 3 年應(yīng)全部刷油一次，但對(duì)重點(diǎn)部位，有必要時(shí)可以增加次數(shù)（如室外一樓地面的管道可以每年刷油一次，對(duì)室內(nèi)管道，嚴(yán)重污染的應(yīng)隨時(shí)刷油）。日常發(fā)現(xiàn)有損壞的人行道、車行道應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)；每年保養(yǎng)道路一次，對(duì)表面起砂的應(yīng)先用榔頭把酥松起砂的部分敲松，然后用高壓水槍沖刷干凈后，用高強(qiáng)速凝水泥砂漿修復(fù)。日常對(duì)吊頂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時(shí)更換，每３年揭開石膏板查看吊頂鋼絲，有生銹嚴(yán)重的應(yīng)取下更換。日常發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修，每３年進(jìn)行全面保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)地磚損壞或裂縫嚴(yán)重的應(yīng)更換。每年對(duì)配件上油一次。對(duì)斷裂損 壞部位可按原截面型號(hào)用電焊接換。 窗。 防盜網(wǎng)、花園圍欄。對(duì)防火門 日常發(fā)現(xiàn)有生銹或掉漆的，應(yīng)及時(shí)修理；每年全面保養(yǎng)一次，對(duì)生銹、掉漆或起皮部位應(yīng)重新刷漆；對(duì)防火門軸承上油一次。樓梯間墻面粉刷，日常發(fā)現(xiàn)有裂紋、龜裂、剝落等應(yīng)及時(shí)修理；每３年進(jìn)行一次全面保養(yǎng)，對(duì)粉刷內(nèi)部有損壞的，用小鐵錘在可疑的地方輕輕敲擊，如發(fā)出空殼聲，則有起殼現(xiàn)象，確定起殼范圍后進(jìn)行修補(bǔ)。 樓梯間。每３年進(jìn)行全面保養(yǎng)。每年對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行清洗；每３年進(jìn)行全面清洗；在清洗時(shí)，發(fā)現(xiàn)有外墻飾面脫落的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)，恢復(fù)原樣 ；對(duì)于外墻滲水的，請(qǐng)參考《房屋維修加固手冊(cè)》修理。每２年對(duì)隔熱層進(jìn)行保養(yǎng)一次，對(duì)面磚破碎或裂縫較大的應(yīng)及時(shí)更換，并對(duì)面磚表面用白水泥勾縫。維修班長每年初根據(jù)公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合管理處實(shí)際情況，制定出公共設(shè)施年度保養(yǎng)計(jì)劃。 （二）原則：日常發(fā)現(xiàn)建筑有缺陷的，及時(shí)進(jìn)行維修；并有計(jì)劃地對(duì)建筑物實(shí) 行系統(tǒng)的保養(yǎng)。 凡樓宇內(nèi)、外公共部位發(fā)生的維修，由管理處負(fù)責(zé)完成，維修所發(fā)生的一切費(fèi)用均在管理費(fèi)中開支，不再向用戶收費(fèi)。 如用戶需要進(jìn)行一般性的維修，可直接向維修班提出維修申 請(qǐng)，由管理處維修班進(jìn)行維修，維修后由業(yè)主簽名驗(yàn)收，維修班按成本價(jià)合理收費(fèi)。 用戶入伙滿一年后發(fā)生的質(zhì)量問題，屬于入伙后未整改的遺留問題，原則上同第 2 條。 用戶房屋自入伙起一年內(nèi)發(fā)生的房屋質(zhì)量問題，均屬于建筑施工質(zhì)量保修期保修內(nèi)容，管理處在接到用戶投訴和反映情況后，如果工程較小，涉及金額不大，則維修班自行維修。 用戶在入伙時(shí)同管理處人員共同驗(yàn)收房屋發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，要在交驗(yàn)單上分項(xiàng)注明整改項(xiàng)目并簽字，由管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系地盤組織專人維修。 1員工對(duì)小區(qū)的消防栓、滅火器的擺放位置是否清楚，使用方法是否正確。消防器材是否定期檢查，管理制度是否健全并嚴(yán)格，責(zé)任是否落實(shí)到人，是否始終 處于臨戰(zhàn)狀態(tài)。 使用有毒有害物品的場所是否按規(guī)定采取了有效的防毒安全措施。 使用可燃、易燃油類及對(duì)殘油、氣的處理是否符合安全操作要求。 倉庫內(nèi)的物資分類及存放是否符合安全規(guī)定；庫房內(nèi)燈泡是否 ≤60W；燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合消防安全要求以及庫房值班情況等。 使用液化石油氣爐灶，是否按照安全要求操作，擺放位置是否符合安全規(guī)定。 檢查管理處貫徹消防安全法規(guī)和要害 部位防火安全管理制度執(zhí)行情況，對(duì)好的單位提出表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，差的單位進(jìn)行批評(píng)或處罰。 （四）三級(jí)檢查 三級(jí)檢查由公司組織實(shí)施，要求每季度檢查一次。 通報(bào)檢查情況，開展宣傳教育，強(qiáng)化消防安全意識(shí)，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。 管理處領(lǐng)導(dǎo)每月組織班（組）長對(duì)責(zé)任區(qū)域的消防安全設(shè)備（施），物資特別是易燃易爆物品進(jìn)行一次認(rèn)真檢查。管理處領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后必須盡快處理，不得貽誤戰(zhàn)機(jī)。 交接班時(shí)如因接班人檢查不到位或交班人交班不清，其后發(fā)現(xiàn)的問題，主要由交班人負(fù)責(zé)，交接班時(shí)發(fā)生的問題，由本崗交接班雙方共同負(fù)責(zé)。 接班人應(yīng)提前 10 分鐘到崗，交班人須向接班人詳細(xì)介紹本班安全情況，待接班人對(duì)本崗位、本責(zé)任區(qū)的安全情況進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收后，予以簽字確認(rèn)。 四、消防實(shí)行 “三級(jí) ”檢查制度 （一） “三級(jí) ”檢查的組織形式 消防安全檢查分為班（組）、管理處、公司三級(jí)檢查。 1 每月 5 日電梯隊(duì)召開一次安全會(huì)議，要求全體人員參加（除值班外），并做會(huì)議記錄。 維修 、保養(yǎng)、正常停電等任何原因造成的停梯，應(yīng)在基層掛牌告示。 未經(jīng)電梯隊(duì)書面批準(zhǔn)，電梯任何設(shè)備及功能不準(zhǔn)變動(dòng)，否則后果自負(fù)。 如電梯發(fā)生困人故障，大堂保衛(wèi)應(yīng)首先用大堂至電梯轎廂內(nèi)的對(duì)講安慰乘客不要驚慌，利用攝像系統(tǒng)觀察轎廂內(nèi)乘客的行動(dòng)，并盡快通知電梯維修工前往求援乘客。 電梯任何設(shè)備非電梯維修人員禁止操作（主要部件不得隨意調(diào)動(dòng)）。 三、電梯安全管理規(guī)定 電梯屬國家規(guī)定的危險(xiǎn)性較大的特設(shè)設(shè)備，是大廈主要的交通工具，為了保證電梯正常運(yùn)行，更好地為業(yè)主服務(wù)，特制訂以下幾條： 有電梯維修保養(yǎng)相適應(yīng)的各種機(jī)具、設(shè)備、儀表、儀器和調(diào)試、檢測手段，要有具體的質(zhì)量保證體系。 隨時(shí)向住戶進(jìn)行節(jié)約用水、計(jì)劃用水宣傳教育，提高全體用戶節(jié)約用水意識(shí)。 水管員在巡查中發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，應(yīng)立即向管理處報(bào)告，由管理處組織人員進(jìn)行搶修，杜絕浪費(fèi)。 地下貯水池、天面水箱每年應(yīng)徹底清洗兩次（特殊情況由水管員向管理處建議增加清洗次數(shù)），并送水質(zhì)樣品（或由水務(wù)局取樣）到市政府有關(guān)部門檢驗(yàn)，水質(zhì)必須合格。 在非限水季節(jié)（以市政府通知為準(zhǔn)），管理處應(yīng)盡力保證隨時(shí)向住戶供水。 加強(qiáng)日常維護(hù)、檢修，保證配電房內(nèi)公共照明、指示、顯示燈具等設(shè)施的完好。 配電房消防設(shè)施完 好，并有手持式氣體滅火器。 停電時(shí)，應(yīng)提前向用戶發(fā)出通知；恢復(fù)送電時(shí)，在確認(rèn)供電線路正常、電氣設(shè)備完好后方可送電。值班員必須做好值班記錄，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度。 配送電建立２４小時(shí)運(yùn)行值班制度，對(duì)配電裝置及高壓室經(jīng)常進(jìn)行巡查，做好每日巡視記錄；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并在值班記 錄及巡查記錄中注明；不能解決的問題及時(shí)上報(bào)管理處或機(jī)電設(shè)備公司。 維修制度 一、供電系統(tǒng)管理 負(fù)責(zé)供電運(yùn)作和巡視的人員必須持證上崗。 抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。 （六）客戶發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置 值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速報(bào)告護(hù)衛(wèi)班長和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，及時(shí)報(bào)告公司安全部，客戶投購保險(xiǎn)的還應(yīng)（提醒客戶）通知承保的保險(xiǎn)公司。 勸說圍觀群眾離開，確保護(hù)衛(wèi)區(qū)域的正常治安秩序。確能認(rèn)定屬于《違反治安管理?xiàng)l例》行為或犯罪行為的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。 若發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。特殊情況還需向公安部門報(bào)告。 醉酒者或精神病人有危害護(hù)衛(wèi)目標(biāo)或社會(huì)安全的行為， 可將其強(qiáng)制送交公安部門處理。 （三）發(fā)現(xiàn)客戶醉酒滋事或精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的處置 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員的處置方法是： 進(jìn)行勸說或阻攔，讓其盡快離開護(hù)衛(wèi)目標(biāo)范圍。 訪問目擊群 眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在