【正文】 十一顧問合作方式 一 顧問合作方式 物業(yè)管理顧問 二 顧問 合作期限 三個階段：顧問前期介入期、顧問派駐期、顧問跟蹤服務(wù)期 顧問前期介入期：項(xiàng)目簽約至項(xiàng)目入伙前三個月 顧問派駐期：項(xiàng)目入伙前三個月至入伙后九個月 顧問跟蹤服務(wù)期：項(xiàng)目派駐期結(jié)束后三個月 三 顧問派駐方式 三人顧問工作組 (項(xiàng)目經(jīng)理、工程主管、保安主管 ) 四 顧問人員職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目整體統(tǒng)籌及協(xié)調(diào) 工程主管；項(xiàng)目工程維修、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng) 保安主管：項(xiàng)目安防及消防 五 顧問費(fèi)用 具體根據(jù)貴司要求進(jìn)行取費(fèi)，根據(jù)對貴司項(xiàng)目了解估計在 50 至 60 萬之間（三人顧問組；派駐期一年）。 體系運(yùn)行檢查考評階段 1 日常管理運(yùn)作 對房屋、公用設(shè)備、機(jī)電設(shè)施、治安、交通、消防、清潔、綠化、經(jīng)營等日常管理及大廈建設(shè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)。 2 體系的 系統(tǒng)培訓(xùn) 體系運(yùn) 行階段 1 指導(dǎo)業(yè)主入伙入住手續(xù)的辦理 組織好入伙入住的培訓(xùn)工作。 5 培訓(xùn) 對物業(yè)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。 3 物料采購 按人員編制和工作需要提出物料采購合理化建議。 籌備及 1 職能部門設(shè)置 指導(dǎo)按運(yùn)作的實(shí)際需要，科學(xué)、經(jīng)濟(jì)地設(shè)立職能部門。 4 會所項(xiàng)目設(shè)置建議 根據(jù)金地會所經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)會所項(xiàng)目的設(shè)置。 通 知 管理 人員赴 現(xiàn)場指揮 通知 業(yè)主配合 處理 2. 消防報警緊急處理程序 控 制 中 心 值 班 人 員 通知 往現(xiàn)場 火 警 撲 救 義務(wù)消防隊員 報警 公安消防 119 引至現(xiàn)場 報告 管理處主任 往現(xiàn)場 報告 掌握現(xiàn)場情況 公司領(lǐng)導(dǎo) 通知 出事業(yè)戶 往現(xiàn)場 反饋 十、物業(yè)管理顧問工作安排 階段 序號 工作項(xiàng)目 工作范圍 物業(yè) 接管 前期 1 參與規(guī)劃設(shè)計 從物業(yè)管理角度提交咨詢報告，盡量減少規(guī)劃上的各類問題或缺陷。 急?。? 。當(dāng)有警情發(fā)生時，探測器將通過室內(nèi)的 CDT 向智能控制中心發(fā)出訊號，控制中心將即時反應(yīng)，立即發(fā)出報警鈴響并顯示報警地點(diǎn)、報警性質(zhì) 及業(yè)主的相關(guān)資料。我們將指導(dǎo)管理處采取日常巡視及定期保養(yǎng)結(jié)合的辦法來確保設(shè)備安全運(yùn)行。 5. 指導(dǎo)管理處處理好入住初期的誤報警問題 建設(shè)廳大廈的智能化系統(tǒng)科技含量較高，業(yè)主對這一系統(tǒng)必然有一個接受及熟悉的過程，在這一過程中，各種誤操作都會隨時出現(xiàn)，造成智能中心的報警頻繁發(fā)生，所以區(qū)分并處理好這種誤報警是管理好這一套智能系統(tǒng)的關(guān)鍵，我們將根據(jù)實(shí)際情況，指導(dǎo)管理處在入住初期設(shè)定一個 N 秒的滯后報 警，當(dāng)業(yè)主誤操作時，可在 N 秒內(nèi)通過室內(nèi)的操作鍵盤，解除報警，這樣智能中心就不會發(fā)出報警信號，從而有效地解決了初期頻繁誤報警的問題。其次，我們將指導(dǎo)管理處對所有的裝修進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，監(jiān)管人員每天至少二次到現(xiàn)場查看，防止線路被損壞。 2. 指導(dǎo)對用戶進(jìn)行多種形式的 培訓(xùn) 用戶能否正確使用室內(nèi)智能系統(tǒng)，是減少誤報警及延長設(shè)備使用壽命的關(guān)鍵，我們將指導(dǎo)管理處從第一個入住的用戶開始，通過提供詳細(xì)的使用操作指引、舉辦培訓(xùn)班、上門指導(dǎo)等多種形式，讓所有的業(yè)戶都能全面了解室內(nèi)智能化系統(tǒng)的各種功能并熟練操作。 保安對講系統(tǒng) 紅外對射系統(tǒng) 消防報警系統(tǒng) 攝像監(jiān)控系統(tǒng) 智能控制中心 區(qū)內(nèi)背景音樂系統(tǒng) 操作鍵盤 單位內(nèi)智能控制板（ CDT） 緊 急 按 鈕 室 內(nèi) 紅 外 監(jiān) 控 自 動 讀 表 （二）智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù)指導(dǎo) 針對建設(shè)廳大廈智能化系統(tǒng)的特點(diǎn)，結(jié)合金地物業(yè)智能化系統(tǒng)管理的經(jīng)驗(yàn)，在以下方面進(jìn)行顧問指導(dǎo)： 1. 指導(dǎo)建立設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)人才隊伍 由高素質(zhì)的專業(yè)人員來使用和維護(hù)設(shè)備，設(shè)備的功能才能得到充分的發(fā)揮。 （三）建設(shè)廳大廈大廈文化活動計劃指導(dǎo) 金地物業(yè)將指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理處制定與實(shí)際情況相符合的大廈文化活動計劃，并對計劃的具體實(shí)施進(jìn)行全面指導(dǎo)。如商務(wù)座 談、股票沙龍、經(jīng)濟(jì)研討會等。如計算機(jī)培訓(xùn)班、外語培訓(xùn)班、健 美培訓(xùn)班、音樂舞蹈培訓(xùn)班等。 6．建設(shè)廳大廈修造文化建設(shè)指導(dǎo) 大廈修造文化就是通過培訓(xùn)教育、專題報告、專題討論的形式，普及科學(xué)知識、生活常識、訓(xùn)練技能技巧，提高大廈成員綜合素質(zhì)和綜合能力的文化。 2. 指導(dǎo)開展網(wǎng)上溝通、交流、學(xué)習(xí)。建設(shè)廳大廈作為高尚商務(wù)大廈，是文化人聚積的地方，所以信息、網(wǎng)絡(luò)對于該物業(yè)是至關(guān)重要的。是指能使大廈成員從內(nèi)心產(chǎn)生高昂情緒、進(jìn)取精神、鼓舞推動的 大廈文化的建設(shè)。通過大廈文化中行為準(zhǔn)則和精神理念的宣傳，使大廈成員產(chǎn)生共鳴，將整個大廈的個人行為轉(zhuǎn)化為自覺的共同行為，并使其感到能為大廈共建而自豪和光榮。培養(yǎng)大廈精神文化需要高素質(zhì)的大廈成員，如何升華建設(shè)廳大廈大廈文化的層次，做到雅、俗、教、尚相結(jié)合，盡量滿足不同層次的文化需求，突出高層次大廈文化，是我們大廈文化顧問工作的重點(diǎn)。 我們將指導(dǎo)制訂《建設(shè)廳大廈文化管理規(guī)章制度》，作為制度文化建設(shè)藍(lán)本。 2） 開展大廈制度文化建設(shè) 大廈制度文化是由管理處制定，要求大廈成員必須遵守的規(guī)章制度。這種文化是形體文化向精神文化過渡的紐帶和橋梁，在大廈文化中起重要作用。了解各個公司的企業(yè)文化，展現(xiàn)企業(yè)文化。 2. 開展美容、美發(fā)、服飾表演競賽，推動大廈 “形體美”文化和“衣著”文化。 我們將指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理處采取多種形式，開展豐富多彩、行之有效的大廈形體文化活動，如針對業(yè)主： 1. 開展文化娛樂活動。 2．形體文化建設(shè)指導(dǎo) 大廈形體文化就是通過人的形體、動作表現(xiàn)的文化。 金地物業(yè)將指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理處在綠化管理采取以下措施： (1) 由管理處和綠化工負(fù)責(zé)實(shí)施； (2) 對所有綠化 植物的栽培、養(yǎng)育、修剪、造型工作； (3) 對所有綠化植物的擺放、補(bǔ)植、除草、施肥、殺蟲工作； (4) 對所有綠化植物的澆水等日常養(yǎng)護(hù)； (5) 對所有綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作； (6) 根據(jù)大廈情況設(shè)計整體和細(xì)部綠化造型方案，要求常綠常新； (7) 針對不同時令和季節(jié)的綠化美化辦法； (8) 重大節(jié)日或活動的綠化美化辦法； (9) 大廈將根據(jù)情況建設(shè)園藝苗圃，培植綠化植物； 3）環(huán)境美化指導(dǎo) 保護(hù)環(huán)境、綠化環(huán)境是營造“綠化環(huán)境”的起步和塑形，而環(huán)境美化才是“畫龍點(diǎn)睛”之筆，才是“傳神”之作。 主要措施有：按照 ISO14000 環(huán)境管理體系和使用指南，控制污水進(jìn)入雨水管網(wǎng)、垃圾分類袋裝和資源化回收、垂直綠化和立體綠化、噪音監(jiān)測和管制、空氣污染控制等。擬定制度，及時監(jiān)督，并邀請業(yè)主代表組成環(huán)保小組，義務(wù)監(jiān)督溝通信息，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 我們將指導(dǎo)管理處將環(huán)境保護(hù)工作納入物業(yè)管理日常工作。環(huán)境建設(shè)是大廈文化建設(shè)的起點(diǎn)，經(jīng)過精心設(shè)計和精心維護(hù)的環(huán)境有助于良好大廈文化的形成。我們相信能夠把建設(shè)廳大廈建設(shè)成為與武漢市文化相融合，而又獨(dú)具特色的大廈文化的典范。 （一）建設(shè)廳大廈大廈文化的目標(biāo)： 金地物業(yè)以豐厚的文化底蘊(yùn)而著稱，以“人性化”管理而聞名。大廈文化建設(shè)是物業(yè)管理的使命，營造文明、靜雅、高效、舒適的辦公環(huán)境是物業(yè)管理企業(yè)的追求。大廈文化具有凝聚功能、導(dǎo)向功 能、約束功能、激勵功能和輻射功能。 （三） 24小時業(yè)主服務(wù)熱線 指導(dǎo)管理處設(shè)立 24 小時全天候業(yè)主服務(wù)熱線，專人接聽業(yè)主服務(wù)需求信息，協(xié)調(diào)解決業(yè)主辦公、生活問題。 C、信息咨詢服務(wù)指導(dǎo) 餐飲單位信息 搬家公司信息 禮儀公司及禮儀服 務(wù)信息 交通信息 醫(yī)療信息 舊貨處理信息 其它信息 D、商務(wù)接待中心服務(wù)指導(dǎo) 設(shè)立商務(wù)接待中心，提供代訂票務(wù)、酒店；郵件專遞，來客接送等服務(wù)。 （二）日常期間業(yè)主服務(wù)指導(dǎo) A、健康中心 指導(dǎo)管理處建立大廈健康中心，主要服務(wù)內(nèi)容包括健康咨詢、健身、醫(yī)療保健等綜合性健康服務(wù)。 D、辦公室清潔服務(wù)指導(dǎo) 業(yè)主入住時，將對辦公室進(jìn)行必要的清潔。 B、搬家服務(wù)指導(dǎo) 指導(dǎo)展開主動為業(yè)主提供搬家服務(wù)的工作。 指導(dǎo)開展銀行代收代繳服務(wù)和開設(shè)所有收費(fèi)“一卡通”服務(wù)。 （一）前期的業(yè)主服務(wù)措施 A、方便業(yè)主入住所采取的便民服務(wù)指導(dǎo) 指導(dǎo)管理處設(shè)立業(yè)主收樓入伙接待小組，合理安排相關(guān)程序。